2018社区提升服务质量工作方案

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国家市场监督管理总局、国家发展和改革委员会关于印发《服务业质量提升专项行动方案》的通知

国家市场监督管理总局、国家发展和改革委员会关于印发《服务业质量提升专项行动方案》的通知文章属性•【制定机关】国家市场监督管理总局,国家发展和改革委员会•【公布日期】2018.12.14•【文号】•【施行日期】2018.12.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文市场监管总局国家发展改革委关于印发《服务业质量提升专项行动方案》的通知各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团市场监督管理部门、发展改革委：推动服务业高质量发展，是更好满足人民日益增长的美好生活需要、深入推进供给侧结构性改革的重要举措。

按照党中央、国务院决策部署，市场监管总局、国家发展改革委决定联合开展服务业质量提升专项行动。

现将《服务业质量提升专项行动方案》印发给你们，请认真贯彻实施。

有关工作进展情况，请分别于2019年11月底前、2020年11月底前，报送市场监管总局和国家发展改革委。

市场监管总局国家发展改革委2018年12月14日服务业质量提升专项行动方案为贯彻落实党的十九大精神，深化服务业供给侧结构性改革，推动服务业优质高效发展，促进消费体制机制建设，根据《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》《中共中央国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》《国务院关于印发“十三五”市场监管规划的通知》《服务业创新发展大纲（2017-2025年）》等部署要求，市场监管总局、国家发展改革委决定组织开展服务业质量提升专项行动，制定本方案。

一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，紧紧围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，坚持新发展理念，以提高服务业质量和核心竞争力为中心，坚持质量第一、消费引领、市场主导、审慎监管，大力实施质量强国战略，创新服务质量治理，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细和高品质转变，不断提升公共服务供给能力和供给质量，实现服务业质量水平整体提升，打造中国服务品牌，更好支撑经济转型升级，更好满足人民日益增长的美好生活需要。

日照市人民政府办公室关于加快推进社区居家养老服务的实施意见-日政办字〔2018〕44号

日照市人民政府办公室关于加快推进社区居家养老服务的实施意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------日照市人民政府办公室关于加快推进社区居家养老服务的实施意见日政办字〔2018〕44号各区县人民政府、管委，市政府有关部门、单位，国家省属驻日照有关单位:为认真落实省政府办公厅《关于支持社区居家养老服务的若干意见》（鲁政办字〔2018〕18号），推动我市社区居家养老服务健康持续发展，满足绝大多数老年人就地就近养老的愿望和需求，特制定实施意见如下：一、主要目标认真贯彻落实中央和省有关文件规定，加快建设以家庭为核心、社区为依托、信息化为手段、专业化服务为支撑、医养结合的社区居家养老服务体系，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推动社区居家养老服务高质量发展，到2020年底基本实现专业化居家养老服务覆盖80%以上城市社区，以互助养老为主体、专业化养老服务为补充的居家养老服务覆盖60%以上农村社区。

二、工作任务（一）完善居家养老服务设施1．落实规划，合理布局。

各区县要认真贯彻省市“十三五”老龄事业发展和养老体系建设规划以及养老服务产业转型升级有关要求，统筹考虑人口结构及变化趋势、增量建设与存量改造等因素，严格落实市委、市政府《关于进一步加强城市规划建设管理的意见》（日发〔2018〕8号）精神，按照新建住宅区每百户不少于20平方米、已建成住宅区每百户不少于15平方米的标准，围绕打造“15分钟生活圈”，统筹整合现有资源，科学规划社区居家养老服务用房，到2020年底，实现城市社区每万人拥有养老服务用房达到600平方米以上。

新建住宅区未按规划要求配建、不能同步交付使用养老服务设施的，住房城乡建设部门不予办理竣工综合验收备案。

2018年社区卫生服务工作总结

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年社区卫生服务工作总结2018年二东社区卫生服务工作,在街道领导的高度重视和社区居民的大力支持下，社区卫生工作按照上级文件精神和社区年度工作计划结合本社区的实际情况，组织开展了清理家园活动、卫生宣传活动和多次灭蟑、灭蝇等活动，这些卫生活动均取得了预期效果，受到了社区居民的好评。

现将2018年度社区卫生工作开展情况总结汇报如下：一、开展清理家园活动为迎接两会的顺利召开，组织社区保洁员开展清理家园活动。

在这次活动中保洁员共计清理垃圾杂物等高达2于吨，从而净化了社区的卫生环境，受到了社区居民的高度赞扬。

这次以开展清理家园为主题的活动中，增强了保洁员们的荣誉感与责任感，使他们能够在自觉自愿的状态下尽职尽责的完成好社区的保洁工作，有效的提升了社区保洁工作的服务质量。

在迎接建国六十周年庆典之际，为使社区的卫生环境再上一个新台阶，让喜迎国庆的人们在干净整洁的社区环境中晨练、唱歌、散步、交谈······做到干干净净迎国庆。

我要求保洁员对社区的卫生死角，楼道，楼门口，扶梯，窗户等地进行彻底打扫和清洗，对完成情况进行严格检查，对完成质量进行评比。

绝不走形式走过场，高质量严要求的完成了这次环境卫生治理工作。

1/ 12二、全年开展多次灭蟑、灭蝇活动2018年是传染病多发的一年，从世界卫生组织到我国卫生组织都非常重视对传染病的防控工作。

作为国家和社区的基层卫生工作人员，深知自己工作在第一线的重要性，抓好社区卫生环境工作从基层做起，从我做起，从小事做起。

为此，我先后多次组织了在社区开展灭蟑、灭蝇活动，每次的入户率都是高达90%以上。

社区2018年工作总结及2019年工作计划

社区2018年工作总结及2019年工作计划请在这里输入单位/组织名称二○一九年三月社区2018年工作总结及2019年工作计划XX社区工作总结及2018年工作计划一：在xx街道党工委、办事处的正确领导下，xx市社区党委坚持以和“xxxx”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，XX年以创文工作为契机，以共建平安社区、和谐社区为目标，团结一致，以人为本，服务居民，完善社区服务体系，重视民心工程，积极为群众办好事、办实事，解决群众热点、难点问题，努力为群众营造环境整洁、社会治安稳定、社区文化体育氛围浓厚的和谐文明社区。

XX年具体工作总结如下：1、党建工作首先从两委班子抓起，班子成员团结一致，加强研究，与时俱进，自觉提高思想政治素质，认真贯彻落实党的路线、方针、政策，制订党风廉政建设岗位职责，充分发挥团队的凝聚力和战斗力。

设立了党代表工作室，安排每周一次党代表接访群众。

社区党委真正体现了在社区各项工作的领导核心作用。

2、加强居委会党员干部队伍建设，以务实的作风和清廉的形象，提升为民办事的服务水平和服务素质，增强本职工作义务感、紧迫感、危机感，提高工作效率。

进一步完善社区服务网络，重点抓好社区服务中心一站式服务窗口建设，把服务窗口改成开放式办事柜台，让群众坐着办事，与办事员零距离接触，加深了群众与办事员的沟通，开展便民利民服务，做到依法、规范、高效、廉洁服务。

3、加强党员队伍建设，坚持党委三会一课制度，开展理论研究，增强党员对世界观、人生观、价值观的理想信念，促使党员进一步安稳树立党的宗旨意识，增强党员声誉感和使命感，激发党员自发提高思想政治素质和科学文化素质，增强党员拒腐防变能力，一年来没有发生党员违法乱游记为。

今年发展一名优秀青年加入党组织。

今年初顺利完成社区居委会第四届换届选举工作，充裕发扬民主，严厉依法选举，居民参选率为92。

3%，选出新一届居民代表55名，居民小组长7名，社区居委会成员4名，居委会成员所有以得票率95%以上的高票当选，并通过、健全社区各项制度。

国家卫生健康委员会、国家中医药局关于开展“优质服务基层行”活动的通知

国家卫生健康委员会、国家中医药局关于开展“优质服务基层行”活动的通知文章属性•【制定机关】国家卫生健康委员会,国家中医药管理局•【公布日期】2018.08.22•【文号】国卫基层函〔2018〕195号•【施行日期】2018.08.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育其他规定正文国家卫生健康委员会、国家中医药局关于开展“优质服务基层行”活动的通知国卫基层函〔2018〕195号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生计生委、中医药局：为深入贯彻落实党的十九大和《“健康中国”2030规划纲要》精神，持续提升基层服务能力，改善服务质量，国家卫生健康委、国家中医药局决定开展“优质服务基层行”活动。

现将有关事项通知如下：一、指导思想和基本原则（一）指导思想。

坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院和示范社区卫生服务中心活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。

通过活动开展，使广大群众能够就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为分级诊疗制度建立和健康中国建设打下坚实基础。

（二）基本原则。

活动遵循“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则。

明确各级卫生健康行政部门（含中医药主管部门，下同）的责任，细化工作任务措施；根据乡镇卫生院和社区卫生服务中心功能定位，制定乡镇卫生院和社区卫生服务中心服务能力标准；动员和引导所有乡镇卫生院和社区卫生服务中心参加活动，对照标准提升服务能力和改善服务质量；主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。

二、活动目标、范围和形式（一）活动目标。

通过活动，逐步建立起符合我国基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系。

力争使乡镇卫生院和社区卫生服务中心的服务能力达到基本标准，部分服务能力较强的乡镇卫生院和社区卫生服务中心达到推荐标准。

2018年十一月份社区工作计划-十一月社区【工作计划】-精选word文档 (8页)

2018年十一月份社区工作计划-十一月社区【工作计划】-精选word文档本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==十一月份社区工作计划-十一月社区【工作计划】小编精心推荐十一月份马上来临，为你带来十一月份社区工作计划，欢迎阅读参考。

十一月份社区工作计划(一)为深入贯彻党员的xx大精神，加强党的执政能力建设和党的先进性建设，开创社区党建工作新局面，并结合我社区实际，特制定本计划：一、指导思想以党的xx大会议精神和“xxxx”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，紧紧围绕城市改革发展稳定的大局，紧密结合城市社区建设的实际，以服务居民群众为重点，健全机制、强化功能，不断提高社区党组织的创造力、凝聚力和战斗力，为创建管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的新型社区，提供坚强的组织保证。

二、今年工作重点1、完善组织体系，信息化规范管理(1)社区目前共有直管党员114人，是一个队伍庞大的基层党组织。

今年“七、一”前夕，我们在各方面条件成熟的情况下，将申请成立东风一村社区党委。

(2) 借助“党员管理信息系统”平台，认真抓好社区每位党员的信息化管理。

今年我们东风一村社区党总支被列为长沙市的“党员管理信息”采集试点，这是一个集党员信息录入、关系接转、动态管理和日常服务等于一体的基层党员信息化管理平台。

目前，社区该项工作已在区委组织部相关领导的指示下有条不紊地进行。

(3)充分利用“党员服务网”，认真做好信息的上传和日常管理工作。

去年我社区党员服务网共上传信息40余篇，今年我们还将一如既往地搞好该项工作。

中共金昌市委、金昌市人民政府印发《关于开展质量提升行动实施方案》的通知

中共金昌市委、金昌市人民政府印发《关于开展质量提升行动实施方案》的通知文章属性•【制定机关】中共金昌市委员会,金昌市人民政府•【公布日期】2018.11.30•【字号】市委发〔2018〕32号•【施行日期】2018.11.30•【效力等级】地方规范性文件,党内规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】质量管理和监督正文中共金昌市委金昌市人民政府印发《关于开展质量提升行动实施方案》的通知永昌县、金川区党委和人民政府，市委各部门，市级国家机关及各部门各单位，金昌军分区、武警金昌支队，金昌开发区管委会，各人民团体，中央和省属在金各单位：《关于开展质量提升行动实施方案》已经八届市委常委会第81次会议审议通过，现印发给你们，请结合工作实际，认真抓好贯彻落实。

中共金昌市委金昌市人民政府2018年11月30日关于开展质量提升行动实施方案为了认真贯彻落实《中共中央、国务院关于开展质量提升行动的指导意见》（中发〔2017〕24号）、《中共甘肃省委、甘肃省人民政府印发一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，认真落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署，把提高供给体系质量作为主攻方向，以提高发展质量和效益为中心，将质量强市战略放在更加突出的位置，开展质量提升行动，加强全面质量监管，全面提升质量水平，加快培育经济竞争新优势，为全市高质量绿色发展奠定坚实的质量基础。

（二）基本原则——质量第一、以质取胜。

坚持以质量第一为价值导向，牢固树立质量第一的意识，坚持优质发展、以质取胜，更加注重以质量提升来带动经济发展和减轻安全监管压力，切实形成各级党委和政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。

——改革驱动、创新引领。

积极推进政策改革，加快技术创新步伐，用先进标准引领产品、工程、服务和环境质量持续提升。

服务质量提升工作计划范文

服务质量提升工作计划范文一、背景分析随着市场竞争的不断加剧，服务质量已经成为企业竞争的核心。

为了提高企业的市场竞争力和客户满意度，加强服务质量提升工作是至关重要的。

为此，我们制定了服务质量提升工作计划，目的是通过思想的引导，制度的建立，各项工作的落实，培训的实施，能够不断提高服务水平和客户满意度，培养团队成员的服务意识和服务技能，提高全体员工的工作热情和满意度。

二、目标确立1. 提升服务质量，提高客户满意度。

2. 建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量持续稳定提升。

3. 提升员工服务意识和服务技能，提高全体员工的工作热情和满意度。

三、工作计划1. 制定服务质量管理制度（1）建立健全的服务质量管理制度，包括服务标准、服务流程、服务指标、服务考核等内容。

（2）根据不同部门的特点和实际情况，制定相应的具体的服务质量管理制度和程序。

2. 完善服务质量管理体系（1）建立服务质量管理专责部门，负责制定服务质量管理标准和指南，监督服务质量管理情况。

（2）建立服务质量管理档案，建立服务投诉处理机制，建立服务投诉处理档案，并进行定期分析，完善服务质量问题。

（3）建立服务质量考核制度，明确服务质量考核标准和程序，明确考核内容和方式，建立绩效考核表和奖惩机制。

3. 加强员工培训（1）制定员工服务培训计划，根据员工的工作内容和不同部门的特点，开展各类培训。

（2）组织员工参加相关知识和技能的培训，提高员工的综合素质和服务技能。

4. 加强服务投诉处理（1）建立健全的服务投诉处理机制，建立服务投诉处理档案。

（2）定期分析服务投诉情况，对投诉问题进行分析和解决，使得问题得到有效解决。

五、执行步骤1. 制定服务质量管理制度（1）明确服务质量管理的总体目标和基本原则、基本制度。

（2）制定各项服务标准、服务流程和服务指标。

（3）制定服务考核标准和程序，建立绩效考核表和奖惩机制。

2. 完善服务质量管理体系（1）建立服务质量管理专责部门，明确各部门职责和权限。

夯实“三基”工作助推为老服务工作质量提升

2292018.5MEC 员工工程MODERNENTERPRISECULTURE“三基”工作是以人为本的基层建设、是以制度优先的基础工作、是应知应会的基本功训练。

企业强化“三基”工作是企业持续发展的基石，牢固树立“严从细中来，实在严中求”管理理念，围绕抓班子、带队伍，强素质、保安全、增效益。

坚持继承与创新相结合，做到“细字当先、严字当头、实字当家”，结合离退中心“三基”工作现状，积极探索创新适应新形势、新要求的为老服务工作，推动离退中心“三基”工作水平，助推为老服务工作质量全面提升。

一、企业夯实“三基”工作势在必行“三基”工作即基层建设、基础工作和基本功训练。

1.基层建设指基层单位的组织建设和员工队伍建设，包括基层单位的领导班子建设、工会、共青团等群众组织建设、员工队伍建设和企业文化建设。

2.基础工作指基层单位完成生产任务必不可少的一系列基础性管理工作。

重点要抓员工责任心且要从最基础的台账管理工作抓起，把发现现场问题放在首位，持续不断地抓“低、老、坏”治理。

3.基本功训练以岗位说明书确定的工作内容和任职条件为依据，明确培训需求和目标，开发和提升三支人才队伍的职业能力等一系列活动。

二、离退中心“三基工作”的现状（一）基层建设，离退中心共有7个工作站，设立了7个离退休党总支，其中共有离退休党支部143个、党小组418个。

党总支强化素质工程建设，公司领导定期亲自授课，与老同志们交流思想，沟通情况。

（二）基础工作，紧密围绕“强基固本年”进行部署，健全组织机构，基层工作站举办“夯实基础，勇于担责”三基课程讲座，对“三基”知识系统讲解，进一步提升职工在服务管理工作中的责任意识、创新意识和担当精神。

（三）基本功训练，加强三支人才队伍培训力度，紧紧围绕“我的岗位我尽责”作为教育培训主线，以“实效性、针对性”为目标开展培训工作不断提高员工素质。

三、强基固本，助推为老服务工作质量提升（一）夯实以离退休党支部为主导的基层建设，引导广大离退休人员队伍素质整体提升1.组织生活稳步有序。

重庆市人民政府办公厅关于印发重庆市社区养老服务“千百工程”实施方案的通知-渝府办发〔2018〕99号

重庆市人民政府办公厅关于印发重庆市社区养老服务“千百工程”实施方案的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------重庆市人民政府办公厅关于印发重庆市社区养老服务“千百工程”实施方案的通知渝府办发〔2018〕99号各区县（自治县）人民政府，市政府有关部门，有关单位：《重庆市社区养老服务“千百工程”实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

重庆市人民政府办公厅2018年7月9日重庆市社区养老服务“千百工程”实施方案为全面贯彻落实党的十九大精神，按照市委、市政府保障和改善民生工作决策部署，全面提升社区居家养老服务能力，不断增强人民群众的幸福感和获得感，制定本实施方案。

一、工作目标明晰家庭、社会、政府养老责任，构建政府基本公共养老服务保障体系，探索建立多样化的养老平台，优先满足高龄、失能、失独、特殊困难等老年人基本公共养老服务需求，不断丰富老年人生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务供给，让老年人的生活更加美好。

2018―2020年，全市计划新建1000个社区养老服务站，重点打造100个市级示范社区养老服务中心。

其中2018年新建社区养老服务站200个，建设市级示范社区养老服务中心20个；2019年新建社区养老服务站400个，建设市级示范社区养老服务中心40个；2020年新建社区养老服务站400个，建设市级示范社区养老服务中心40个。

二、主要任务（一）设施标准。

按照《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发〔2013〕35号）精神和《重庆市城乡公共服务设施规划标准》（DB50/T543-2014）要求，新建社区按人均不低于0.1平方米的标准配建社区养老服务中心（站），每个社区养老服务中心（站）面积应达到750平方米以上；老社区应参照新建社区标准，利用社区闲置资源，采取购买、置换、租赁、转换等方式予以配建。

荥阳市人民政府办公室关于印发2018年度新型城镇化建设工作实施方案的通知-荥政办〔2018〕15号

荥阳市人民政府办公室关于印发2018年度新型城镇化建设工作实施方案的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------荥阳市人民政府办公室关于印发2018年度新型城镇化建设工作实施方案的通知荥政办〔2018〕15号各乡镇人民政府，各街道办事处，市人民政府有关部门，各有关单位：《2018年度荥阳市新型城镇化建设工作实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。

荥阳市人民政府办公室2018年4月25日2018年度荥阳市新型城镇化建设工作实施方案为深入做好新型城镇化工作，积极推进百城建设提质工程，现制定如下方案。

一、总体思路以党的十九大精神为指引，以建设国家中心城市次中心为统揽，以新型城镇化为引领，以百城建设提质工程为抓手，坚持“中心城市现代化国际化、县域城镇化、城乡一体化”的工作主线和以人民为中心的发展理念不动摇。

坚持目标导向、问题导向，着力克服“重大轻小、重建轻管、重新轻老、重分轻统、重拆轻改”等问题，全面深化“以建为主、提升品质、扩大成效”内涵，不断满足人民日益增长的美好生活需求，努力打造郑西新城、建设和美荥阳。

二、主要目标（一）城市基础设施支撑功能更加强大。

大力实施水、电、气、暖、污等基础设施扩容提质工程，强化城市基础设施支撑能力；推进综合管廊、海绵城市等建设，增强城市可持续发展能力；继续深入推进“厕所革命”，不断提高城市精细化管理水平。

（二）县域城镇化水平不断提升。

深入做好百城建设提质工作，落实城市“双修”，提升县域城镇化水平。

2018年突出抓好老城区改造提升和城市特色风貌塑造，争取利用三年时间，基本完成县城老旧小区改造提升工作。

以“补短板、强弱项、提质量”来“强民生、聚民心、振国力”

以“补短板、强弱项、提质量”来“强民生、聚民心、振国力”作者：来源：《财经界·中旬刊》2019年第06期日前，国家发展改革委联合相关部门出台了《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量促进形成强大国内市场的行动方案》，提出了补齐社会领域基本公共服务短板、增强非基本公共服务弱项、提升公共服务质量和水平三个层次的发展目标和行动任务。

行动方案这三个层次的目标任务是在我国迈向中国特色社会主义新时代征途上，直面实际问题、满足核心诉求、应对全新召唤的社会政策组合拳，旨在通过公共服务满足社会需求、维护社会稳定、实现社会和谐、焕发社会活力，最終稳定和谐有活力的社会将焕发出强大的创造力和消费力，民生需求的满足将带动民生经济的持续发展。

一、补齐社会领域基本公共服务短板，切实兜牢基本民生保障网底，体现了党和政府始终把人民的根本利益作为各项工作的出发点，体现了社会主义和谐社会对公平正义的核心追求。

基本公共服务是民生保障的基础。

从“十二五”时期开始，我国基本公共服务的制度框架已经逐步搭建起来，但仍然存在硬件软件配备不达标、相关保障不到位的问题，基本公共服务体系仍然需要进一步完善，服务网络需要进一步织密扎牢。

从《“十三五”基本公共服务均等化规划》落实情况来看，一些地区仍然存在基本公共服务设施未达到“底线要求”，对设施设备疏于管理、过于陈旧甚至存在安全隐患等问题。

基本公共服务是国家承诺向全体国民提供的满足基本生存和发展需要的公共产品，基本公共服务网底兜不住、托不牢问题，将直接降低人民群众对改革开放发展成果的获得感，甚至影响人民政府在群众心中的公信力，动摇社会主义核心价值观的根基。

行动方案首先从“补齐短板、保障基本”入手，按照均等化、普惠化、便捷化的目标，从推进义务教育均衡发展、提升贫困地区县域医疗卫生服务能力、加强妇幼健康服务体系建设、提高医学应急救援和传染病防治能力、加强社会福利服务体系建设、提升公共就业创业服务水平、推动基本公共文化服务均等化、推动公共体育设施建设和开放、健全完善残疾人公共服务体系等方面，提出了一系列有目标、有任务、有保障措施的行动任务，将保障和改善民生的着眼点放在“雪中送炭”上，强调关注落后地区、困难群体和薄弱环节，将兜牢底线、补齐短板、编密织牢民生基本保障网作为核心任务。

山东省人民政府办公厅关于支持社区居家养老服务的若干意见-鲁政办字〔2018〕18号

山东省人民政府办公厅关于支持社区居家养老服务的若干意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------山东省人民政府办公厅关于支持社区居家养老服务的若干意见鲁政办字〔2018〕18号各市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校: 为全面贯彻党的十九大精神，加快建设以家庭为核心、社区为依托、信息化为手段、专业化服务为支撑的社区居家养老服务体系，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推动社区居家养老服务高质量发展，满足绝大多数老年人就地就近养老的愿望和需求，经省政府同意，现就支持社区居家养老服务提出如下意见：一、完善社区居家养老服务设施（一）落实规划目标。

各地要认真落实《山东省人民政府关于印发“十三五”山东省老龄事业发展和养老体系建设规划的通知》（鲁政发〔2017〕21号）、《山东省人民政府办公厅关于印发山东省养老服务业转型升级实施方案的通知》（鲁政办字〔2016〕22号）有关要求，完善社区居家养老服务设施，建设老年宜居环境。

未按规划要求配建、不能同步交付使用养老服务设施的住宅小区，住房城乡建设部门不予办理竣工综合验收备案。

2018年，每个县（市、区）建成2处示范性社区养老服务中心。

（二）加强统一管理。

配套建设和调剂配备的社区居家养老服务用房，与政府已经资助建成的公有社区养老服务中心、社区日间照料中心等，在不变更产权关系的前提下，由县级民政部门统一登记管理，通过招标、委托等方式，根据实际无偿或低偿提供给养老专业服务组织使用，未经民政部门同意不得改变用途。

因城市拆迁或其他原因无法保留或改变用途的，由相关单位在本区域内提供不少于同等面积的养老服务用房。

德阳市人民政府办公室关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的实施意见

德阳市人民政府办公室关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的实施意见文章属性•【制定机关】德阳市人民政府办公室•【公布日期】2018.06.27•【字号】德办发〔2018〕39号•【施行日期】2018.07.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】老年人保障正文德阳市人民政府办公室关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的实施意见德办发〔2018〕39号各县（市、区）人民政府、德阳经济技术开发区管委会、德阳高新技术产业开发区管委会，市级各部门：为贯彻落实《四川省人民政府办公厅关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的实施意见》（川办发〔2018〕5号），促进全市养老服务业更好更快发展，经市政府八届三十二次常务会审议通过，结合我市实际，现就全面放开养老服务市场提升养老服务质量提出以下实施意见。

一、总体要求（一）指导思想。

全面贯彻落实党的十九大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以加快推进养老服务业供给侧结构性改革为主线，以整合资源补齐短板为重点，以鼓励创新提质增效为动力，以强化监管优化环境为支撑，着力保障基本需求，大力繁荣养老市场，全面提升养老服务质量，让全市广大老年群体享受优质养老服务，切实增强广大群众的获得感。

（二）发展目标。

到2020年，养老服务市场全面放开，供给结构更加合理，均等化服务基本实现，服务质量明显改善，群众满意度显著提升。

全市政府运营的养老床位数占养老床位总数的比例不超过50%，护理型床位占养老床位总数的比例不低于30%。

90%以上的城镇社区和60%以上的农村社区纳入居家社区养老服务网络。

养老服务业成为促进我市经济社会发展的新动能。

二、主要任务（三）降低准入门槛。

自然人、法人和其他组织设立营利性养老服务企业，均可依法向工商行政管理（市场监督管理）部门申请注册登记。

非本地投资者举办养老服务项目与当地投资者享受同等政策待遇。

（市工商局、市民政局等负责）（四）放宽外资准入。

北京市顺义区人民政府关于印发顺义区医疗卫生服务水平提升三年行动计划（2018-2020年）的通知

北京市顺义区人民政府关于印发顺义区医疗卫生服务水平提升三年行动计划（2018-2020年）的通知文章属性•【制定机关】北京市顺义区人民政府•【公布日期】2017.10.05•【字号】顺政发〔2017〕53号•【施行日期】2017.10.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文北京市顺义区人民政府关于印发顺义区医疗卫生服务水平提升三年行动计划（2018-2020年）的通知顺政发〔2017〕53号各镇人民政府，地区和街道办事处，区政府各委、办、局，各区属机构：《顺义区医疗卫生服务水平提升三年行动计划(2018-2020年)》已经2017年6月7日第17次区政府常务会议审议通过，现印发给你们，请结合各自实际，认真贯彻执行。

北京市顺义区人民政府2017年10月5日顺义区医疗卫生服务水平提升三年行动计划(2018-2020年) 为进一步提升我区医疗卫生事业发展水平，促进区域卫生计生事业协调、可持续发展，根据中共中央、国务院印发的《“健康中国2030”规划纲要》、《国务院关于印发“十三五”深化医药卫生体制改革规划的通知》(国发〔2016〕78号)和《中共北京市委北京市人民政府关于促进卫生与健康事业改革发展的意见》(京发〔2017〕6号)，结合我区实际，制定本行动计划。

一、总体要求(一)总体思路贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，遵循“上下联动、内外兼修、软硬兼顾、东西并重”的工作思路，以“健康顺义”为核心任务，持续开展医疗卫生服务水平提升和能力改善，继续深化医药卫生领域综合改革，切实抓好整合型医疗卫生服务体系建设，稳步增加医疗卫生资源配置总量，推进区域医疗卫生事业协调、可持续发展。

(二)基本原则坚持健康优先。

加强疾病预防控制，充分发挥中医药的独特作用，健全覆盖全民的卫生与健康服务体系，提升全民健康水平。

坚持公平可及。

强化医疗卫生服务公益性，优化资源布局和使用效率，确保居民公平、可靠、便利地享有基本医疗卫生服务。

上海市民政局关于进一步加强社区事务受理服务中心窗口服务规范建设的通知-沪社标联办〔2018〕5号

上海市民政局关于进一步加强社区事务受理服务中心窗口服务规范建设的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 关于进一步加强社区事务受理服务中心窗口服务规范建设的通知沪社标联办〔2018〕5号各区社区事务受理服务中心联席会议办公室：为进一步贯彻落实《上海市人民政府办公厅关于本市各街镇社区事务受理服务中心办理事项全面实施“全市通办”的通知》（沪府办发〔2018〕3号）精神，现就进一步规范窗口服务通知如下：一、保证服务时间，提升服务质量（一）为确保365天“全年无休”，各社区事务受理服务中心具体对外服务时间如下：1.周一至周五：上午8:30—下午4:30，中午时段对外提供服务；2.双休日和国定节假日：上午8:30—11:30，下午由各受理中心自行安排。

各受理中心可根据本中心情况决定是否延长服务时间。

在对外公示的服务时间内，各中心不得限号。

在服务时间内居民取号需办理的事项，如在服务时间内来不及处理，应作延时办理，延长的工作时间进行记录，纳入员工绩效考核。

（二）各受理中心双休日及国定节假日受理服务事项数量及工作流程应与工作日保持一致。

二、充实工作力量，提升工作能级（一）随着“全年无休”知晓度的不断提高，居民选择双休日或国定节假日来社区事务受理服务中心办事将日益增多。

各受理中心要转变双休日或国定节假日“值班”的思维模式，根据实际工作量，安排好双休日及国定节假日服务窗口数量，合理调配工作力量。

（二）各受理中心应提升管理能级。

对于委办局业务集中受理期间可能出现的突发情况应提早做好预案。

调配工作力量，增设服务窗口，为居民提供更好的服务体验。

（三）各区联席办应在充分调研基础上，掌握本区受理中心受理业务量变化情况，提出工作人员配备建议方案。

2018年社区工作30个经典案例分析

2018年社区工作30个经典案例分析2018年最新社区工作30 个经典案例分析说明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以30个经典案例为依托,详细分析问题、设计方案、实施方案、解决问题以及触类旁通的关键启示。

案例1、社区安全--安装防盗门问题某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由农民回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。

小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。

小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。

然而有的居民认为,外来人员多的楼道,安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等。

面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况,社工如何将该项工作顺利推进。

主要问题:1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。

3.社工应采取什么样的介入方法,帮助社区有效推进工作开展?答题要点:1．本案例属于社区治安工作:(1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂,难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。

2．工作方法和策略:(1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还可以召开小区党员领导会义；(2)召开楼组长代表会议,传达工作精神,统一他们的思想；(3)对于防盗门质量问题,可以与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品；(4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。

案例2、社区安全--火灾问题某个寒冬凌晨,某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。

大火烧毁了3户居民的全部家当,还殃及了另外19户居民,使他们的家庭财产蒙受了同程度的损失。

当时正值一年一度的春节即将来临之际,火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。

保洁服务提升方案

保洁服务提升方案2018下半年保洁服务提升方案一、创新管理模式：1.根据园区档次定位管理模式，包括健康安全和环保管理模式。

根据项目要求，改善服务人员形象。

2.高起点清洁服务与管理，确保服务高起点、高质量、高标准，组织架构合理，人力和设备配备完备。

根据要求和实际情况，增加工具车、洗地机、高压水枪数量，配备随身工具带。

3.采用科学规范的管理制度，规范程序化、标准化。

加强保洁每日固定作业顺序的培训，将日常工作做到流水作业化。

4.加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训。

每周/月按照各项目提供适宜的工作计划，按照先上后下、先高后低、先墙面后地面的工作流程，将作业程序化、标准化。

5.采用以技能设备代替人力的工作措施。

计划增添科技化设备，如扫地车等，提升保洁人员工作效率。

改进员工处理问题的方式方法，如用新型除胶剂替代传统的热水清理胶迹；用80尘推替代扫帚等模式，提升保洁人员工作效率与质量。

二、建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业特点：1.建立符合小区使用时间的工作制度。

根据园区实际情况，计划在符合合同要求的工作时长的前提下，合理安排保洁班次和工作时间。

如日常保洁人员7点上班，18点下班，在无特殊情况下安排机动岗位人员延迟上班，推迟下班，提供更加长久的保洁维护时间。

2.灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式。

保洁吃饭及休息时间轮换制，确保工作时间内随时都有保洁人员在岗，突发问题能够及时处理。

3.对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。

每月开展一次甲方管理人员及业主的满意度调查，及时改进不合格项。

三、展现当地物业品牌形象：1.园区视觉形象标准（整体保洁质量）。

将严格按照合同内容及附加项执行，不合格项将无理由承担相应责任。

2.员工形象标准（统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止）。

3.行为标准（服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满）。