2018便民服务平台建设方案PPT版

预期效果
工商局 企业 未建立便民服务网站
税务局
民政局
公众
公安局
……
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…… 银行 邮局 家政服务 家电维修 医院
12345 INTERNET 便民 服务 热线
手 机 移 动 上 网
已建立便民服务网站
预期效果
二、提高政府服务能力
拓展网站、热线电话、手机短信等手段，改变了现有单一的服务模式，丰 富了服务手段。
建设背景
无锡：依托96158电话、网站和社区便民服务站，为市民提供便捷的生活服务。 市民可通过96158电话、wx96158网站及该中心设立的社区便民服务站，提出订购 商品或生活服务要求。
建设背景
无锡便民服务提供的内容包括：
家政、家教、培训、 婚庆等 家电、水电等维修维护， 开锁、管道疏通、搬家 搬运等
后台业务支撑系统
主要内容
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建设背景 建设目标 建设内容
预期效果
建设步骤及模式
保障措施
预期效果
孝感市便民服务平台建设完毕后，预期能够达到以下四类效果：
一、提高公民生活的便利性 完成后的孝感市便民服务平台能够极大地简化市民办事流程，足不出户实 现网上的“一站式”服务，点几次鼠标、打一个电话、发一条短信就能解决问 题，免去市民办事奔波之苦。
便民服务大厅 各级便民服务中心网点
开通移动服务门户 短信服务 全面整合 社会服务资源
优化、规范 政府公共服务流程
建设模式
BT建设模式
承建方以全额垫资的方式建设项目 建成后移交业主 业主分期付款偿还项目资金
资金一次性投入大 筹措难 边建设 边落后 利于统筹规划 实现超常规发展
主要内容
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预期效果
四、提高社会资源利用率
整合了社会资源，提供了集中的社会服务，人民群众能更方便地享受政府 和社会提供的服务。
主要内容
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建设背景 建设目标 建设内容
预期效果
建设步骤及模式
保障措施
建设步骤
第一阶段
便民服务网站
热线电话（12345热线）
梳理整合政府现有服务资源
建设步骤
第二阶段
规范化的服务流程，提高了政府办事效率，能够大幅缩短市民办事时间， 政府服务能力显著增强。
预期效果
三、增强监管能力
信息化手段的运用和规范化的管理，使责任分工明确，服务流程透明，所 有事项有据可查，增强了政府管理能力。
提供多样化的统计报表和详实可信的数据，能够及时发现服务中存在的问 题，为下一步优化流程、改进服务和为领导决策提供了有力支持。
便民服务平台建设方案
主要内容
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建设背景
建设目标 建设内容 预期效果 建设步骤及模式
保障措施
建设背景
服务民生是政府的重要工作内容，今年全国“两会”上，把“努力建设人民
满意的服务型政府”作为专题写进了政府工作报告。同时，刚刚闭幕的十七届
五中全会也指出，“着力保障和改善民生，提高政府保障能力，推进基本公共服务均 等化，建立健全基本公共服务体系”。
后台业务支撑系统为前台网站及呼叫中心的服务提供了有力的数据、业务 等支撑。
业务模型
便民服务网站
便民服务网站现阶段可以提供 三大类共计二十六项 的服务内 容，后期可以根据市民需求变化不断的添加新的服务内容。
便民服务网站
一、政府提供的便民服务。
便民服务网站
二、社会提供的便民服务。
便民服务网站
三、咨询投诉类服务。
Βιβλιοθήκη Baidu
社区信息服务
商务信息服务
建设背景
杭 州 便 民 服 务 网 站
建设背景 孝感特点：
1、上级领导重视； 2、财政收入在全省排名靠前；
3、网络基础设施以及硬件系统完善；
4、人口老龄化加速，对便民服务的需求增加； 5、网民基数高，对以互联网等形式提供的便民服务有需求。
主要内容
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建设背景
建设目标
建设内容 预期效果 建设步骤及模式
保障措施
建设目标
转变政府职能 优化政府服务
方便群众生活
建设目标
建设目标的核心是提高政府办事效率和服务质量，以依法行政和健全规章制度为 保障，建立“一站式”便民服务模式，积极为民排忧解难，着力解决好关系人民群众 切身利益的公共便民服务、公共信息查询、商务信息服务等方面的问题，把便民服务 真正作为一项“民心工程”抓好抓实，以一流的工作业绩，最大限度的维护好广大人 民群众的切身利益。
建设背景 建设目标 建设内容
预期效果 建设步骤及模式
保障措施
保障措施 加强 领导
由孝感市委、市政府相关领导挂帅，成立便民服务建设领导小组 ，全面负责研究、协调、解决工作中的重大问题 。
成立 专班 协同 共建
组建工作专班，制定整体工作方案，具体组织开展建设及运营工 作，并制定服务规范和管理考核制度，保障便民服务工作的顺利 开展 。
生活服务
应急服务
家居装饰、商品配 送等
其他领域
中介服务
保险、法律咨询和留 学移民等
建设背景 无 锡 9 6 1 5 8 网 站
建设背景
杭州：2007年1月1日搭建起服务信息化统一平台，具备公共服务、社区服务、商 业便民三大功能的服务热线96345。
杭州便民服务内容
政府便民服务
公共便民服务
公共信息查询
政府统一领导、统筹协调，建立政府各部门分工负责的便民服务 体系和协同工作机制，积极发挥协作组织作用，引导全社会力量 ，保障孝感市便民服务事业更好地持续发展 。
谢谢
全文结束
通过便民服务平台的建立，将孝感市打造成为湖北省乃至中西 部地区领先的服务型政府。
主要内容
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建设背景 建设目标
建设内容
预期效果 建设步骤及模式
保障措施
便民服务内容
一、前台：便民服务网站及呼叫中心
前台的便民服务网站和呼叫中心（12345热线）是市民网上办事最直接的 渠道。
二、后台：业务支撑系统