2018便民服务平台建设方案PPT版
便民服务中心工作计划ppt(二篇)
参考范本便民服务中心工作计划ppt(二篇)目录：便民服务中心工作计划ppt一保险公司个人工作计划ppt二便民服务中心工作计划ppt一XX年对于便民服务中心是一个良好的开端，我们将把XX年未开展起来的商品配送与培训类进行重点的拓展。
在商品配送方面我们目前正与东北绿色产业基地进行密切的协商。
在培训类方面我们的专职律师正在郑罗密鼓的进行备课与课程大纲的编写，争取将法律大讲堂呈现在社区居民面全。
便民服务中心在XX年中为了更好的为辖区老百姓服务，让中心真正做到“你有事我来帮”，你有困难我解决。
我们的便民项目将由原来的25个小项增添至28个，在原有的基础上增添三个便民的项目。
详细情况如下：一、为了提高湛山辖区内双无老人与残疾人的生活质量，让双无老人、残疾人体会到街道办事处领导对他们的关怀，中心将做到如下几点：1、为了减轻残疾人与双无老人在病疼上的折磨，提高他们的生活质量，湛山便民服务中心将派出专业的按摩师，对双无老人、残疾人进行专业的保健按摩与治疗，帮助他们走出伤痛的折磨，湛山便民服务中心将对有需要按摩的双无老人与残疾人给予低于市场价格20%的收费为了丰富双无老人的生活，提高双无老人的生活水平，使他们不再感到孤单，湛山便民服务中心将做到以下几点。
（1）、每个月我们将推出新的活动，例如“三月踏青”、“十月爱国游”等。
（2）、到节日来临的时候（如：中秋、端午等），便民服务中心的工作人员还可以与双无老人共度佳节。
（3）、制作便民卡，只要在湛山便民服务中心的工作时间内，可以为双无老人进行服务。
（4）、只要在湛山便民服务中心的工作时间内，双无老人需要任何帮助，湛山便民服务中心会在第一时间内派专人为老人排忧解难。
（5）、我们将派专职律师为双无老人及残疾人免费解答法律方面的疑、问。
二、为了提高全辖区居民的法律意识，构建和谐街道，湛山便民服务中心特推出法律在身边活动，由××市青天成律师事务所的专职律师担任讲师进各个社区为老百姓讲授法律知识。
《吉林省公共服务平台建设方案v》PPT课件讲义
平 台
布和管理工具。依托创新平台为中小企业提供
建 设
科技成果、技术支持。加快科技成果转化，推
方 动产业机构优化。
案
创新平台
新技术
新成果
新产品
专家人才
吉2
林7
省
中 小
创新平台
企
业
公 共
功能完善，性能稳定，创新信息发布系统具备了
服 满足创新信息发布需求的各种实用功能，对新技术、
务 平
新成果、新产品从栏目的维护，到信息的发布，管理
设 时间序列控制能力，提供对象的并发、运动、拖曳、
方 案
呈现消失和各种方便的交互方式。实现大规模、大范
围的网上培训。
吉3
林1
省
中 小
培训综合管理平台（培训项目综合管理系统）
企
业
公 共 服
对现有培训资源进行整合（达到各种资源的充分 利用），兼顾对培训进程进行客观准确的统计分析和
务 平 台
资源协调，为建立完善的培训项目管理提供信息自动 化管理系统。同时确立学员管理、课程/教案管理、
台 建
作人员可以用该系统快速建立且方便地维护信息，实
设 现对结构化和非结构化数据库的动态信息发布；另一
方 案
类应用是在Internet上建立内部政务和信息站点的用
户权限。通过内部站点可以对大量的文档数据分类管
理，让拥有不同权限的领导和工作人员（包括不在一
个地区的部门和移动办公的人员）通过网络进行高效
台 建
及基本权限控制等方面进行了全面细致的规划，直接
设 附在模版中的信息检索功能完全满足通过Internet方
方 案
便中小企业快速查询科技信息的需求。浏览平台时可
【最新2018】便民利民建设工作方案-优秀word范文 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==便民利民建设工作方案课件 8 便民利民建设工作方案为深入贯彻落实市、区、街道关于《综合性和谐社区和特色社区建设工作实施方案》的工作要求和会议精神，现结合社区实际情况，制定南街社区便民利民建设工作方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，以改善民生为出发点和落脚点，坚持广覆盖、保基本、可持续的原则，着力完善与社会发展相适应的居民服务管理体系，构建面向居民群众的便民利民建设工程，促进良好的社区便民利民服务。
二、工作思路按照以人为本、便民利民，整合资源、全面推进，公开透明、务求实效和“规范、便民、实用、节俭”的原则，统筹安排，积极推进社区便民利民服务建设。
三、工作目标以和谐社区建设为重要载体，整合辖区资源，完善基础设施，创新服务方式、完善社区切能，强化社区服务，为社区便民利民服务提供有利条件，逐步完善便民利民服务网络，提高服务群众的效率和质量。
四、创建标准按照区（攀西社建办〔201X〕3号文件）关于综合性平安和谐和特色社区建设的22项指标，加强对便民利民工作的建设：一是建有一处20平方米的综合性、多功能服务站点，为居民提供生活需求服务，二是建有完善的服务制度和信息化服务网络，三是社区服务功能和服务内容，覆盖全体社区居民，四是社区服务项目至少有1-2个深受居民喜爱，五是在社区党支部的统一领导下，有序开展工作。
五、主要措施（一）建设综合性、多功能的社区服务站点，保障社区服务面进一步延伸。
社区综合性多功能服务站点是组织公益活动、提供便利服务、畅通社情民意渠道、为居民提供就近服务的站点，是实现社区多元化服务覆盖到社区的前沿阵地。
社区多功能服务站体现了社区综合性和多功能特点，融党社区活动室、文化活动室、图书室、居民学校等各种活动场所为一体，依托这些综合服务设施为居民提供文化、教育、科技、体育、就业、救助、计划生育等各种便民利民服务，保障社区公共服务延伸到全体居民，增强社区的凝聚力、归属感和安全感。
智慧社区便民生活服务平台建设方案
项目展望
未来发展方向
随着技术的不断发展和居民生活需求的不断变化 ，智慧社区便民生活服务平台将不断升级和完善 ，实现更多的功能和服务。
政策支持
政府将加大对智慧社区建设的支持力度，为智慧 社区便民生活服务平台的建设提供更多的政策支 持和资金投入。
技术发展趋势
随着物联网、云计算、大数据等技术的不断发展 ，未来的智慧社区便民生活服务平台将更加智能 化、个性化、高效化。
• 项目目标：本项目的目标是建立一个智慧社区便民生活服务平台，整合各类生活服务资源，提供方便快捷 的便民服务，提高居民生活质量。
• 项目内容：本项目将开发一个智慧社区便民生活服务平台，包括以下内容 • 开发一个综合性的服务平台，支持各类生活服务的集成； • 开发一个用户界面，方便居民使用平台； • 开发一个管理系统，方便管理员管理平台； • 开发一个数据分析系统，分析用户行为，优化服务。 • 项目成果：本项目的成果是一个智慧社区便民生活服务平台，可以为居民提供方便快捷的便民服务，提高
市场前景
随着城市化进程的加速和人口老龄化的加剧，智 慧社区便民生活服务平台的市场前景广阔，将会 有更多的居民使用平台提供的服务。
THANKS
谢谢您的观看
提升用户活跃度
通过优化产品设计、增加用户参与度和设置互动环节，提高用户活 跃度和粘性，促进用户留存和转化。
内容运营策略
制定内容规划
根据平台定位和用户需 求，制定长期的内容规 划，包括原创内容、转 载内容、合作内容等。
提升内容质量
通过优化内容创作、建 立内容审核机制和与专 业机构合作，提高平台 内容的质量和价值。
平台架构设计
01
前端界面
设计简洁、美观、易用的界面，提供 优质的用户体验。
村便民服务大厅建设方案
村便民服务大厅建设方案村便民服务大厅建设方案一、背景分析当前，农村地区的发展取得了长足的进步，人民生活水平不断提高。
然而，由于村庄的规模小、服务设施不完善等问题，农村地区的居民在享受便民服务方面仍存在一定的困难。
因此，建设村便民服务大厅对于提升农村地区的便民服务水平，提高居民的生活质量至关重要。
二、建设目标1. 提供全方位、多元化的便民服务，满足居民各方面的需求。
2. 提升服务效率，缩短居民办事的时间成本。
3. 提高服务质量，增强居民对服务的满意度。
4. 引导农村经济发展，提升农民收入。
三、建设内容1. 建设便民服务大厅：选址合理、建筑结构稳固、环境整洁。
大厅内设置办事窗口、自助终端设备、休息座椅等，为居民提供各类便民服务。
2. 提供基础服务设施：包括公共厕所、饮水设备、充电桩、自行车停放点等，方便居民出行和满足日常需求。
3. 安装信息化设备：如多媒体大屏幕、电子显示屏、自助查询终端等，用于信息发布、服务指导等。
4. 开展培训与交流活动：为居民提供技能培训、法律知识普及、家庭教育讲座等，为居民提供全方位的知识服务。
5. 推动农村经济发展：通过开展农产品展销、合作社成立、金融服务等活动，带动农民增加收入。
四、建设步骤1. 选址规划：结合村庄地理位置、居民分布、交通便捷程度等因素，选择合适的位置进行规划。
2. 设计方案：聘请专业设计师进行大厅建筑设计，同时保证建筑的美观、实用和环保。
3. 建设施工：根据设计方案，招标选取施工单位进行建设，确保施工质量和安全。
4. 设备采购：根据需要，购买办事窗口、自助终端设备、信息化设备等，确保服务设施的完备。
5. 人员培训与招聘：聘请后勤、服务等相关人员，进行培训，提升服务人员的素质和服务能力。
6. 设施投入使用：大厅建设完毕后，根据规划逐步引入各类服务设施，将大厅投入正式使用。
五、预期效果1. 居民的办事时间成本大幅缩短，服务效率显著提升。
2. 居民对服务的满意度明显增加，对大厅的信任度进一步提升。
服务站的建设教学课件PPT
• 我们做服务站的目的一方面是为员工提供 一个为客户交流和与客户建立感情的场所， 另一方面客户可以在这里接受他所需要的 服务。所以就引发出我们要如何为客户提 供所需的服务。相信大家都会有这样的经 历，有相当一部分的客户在来店第一次或 第二次以后，就再也不来服务站了，而这 一部分顾客又往往都是我们所说的意向比 较强的或很好的潜在顾客。为什么会出现 这样的情况？主要是因为客户没有在服务 站里得到她想要的，（比如：想得到服务， 理疗，保健建议，而得到的是还不了解的 价值几千元产品的推销）所以就不来了。
• 其实在测量血压的过程是非常重 要的，除了了解客户的需求外还 是让客户对我们产生信任的机会， 那我们需要去问些什么样的问题， 每个问题能得到什么样的结果呢？ 我们在今后如何去利用我们得到 的信息呢？下面就和大家来聊聊 经常要问的问题。
• 例如： • 当知道客户吃的降压药是珍菊降压片
和复方降压片的时候，我们应该问一 问客户是不是晚上睡眠不好，80%的 人会出现客户睡眠不好。为什么呢？ 因为珍菊降压片和复方降压片的最大 副作用就是引发睡眠障碍（如—难以 入睡，容易醒来，睡眠轻，睡眠时间 短，白天精神差等）。 健康建议— —换降压药和来接受服务。不然睡眠 难以改善。吃卡托普利的人问问有没 有出现咳嗽，其药的副作用为干咳。 吃尼莫地平类的药物容易引起面色潮 红、人体觉得燥热。
• 再问睡眠如何？晚上几点睡觉早 上几点起床，通过时间了解客户 睡眠质量。不足五小时说明睡眠 不好。有没有难以入睡，容易醒 来，睡眠轻，睡眠时间短等情况 出现。
• 再问问有没有关节病、颈椎病， 腰椎病。有没有颈部僵硬，头 晕，眼花。有没有腰部酸软， 有没有坐骨神经痛等一些腰颈 椎症状。
• 通过测血压与客户的沟通，我 们了解了客户的需求同时也在 客户面前展示了个人专业水平， 让客户对我所说的产生信任。 通过沟通我们发现了客户需要， 我们在下面将围绕这些需要提 供对应的服务，这些服务才是 客户真正想要的想得到的
社区便民服务中心项目计划书ppt课件
服务中心的运作模式 4 服务中心的盈利点及远景 5 服务中心的管理模式及入伙方式
2
服务中心的服务内容
服务中心的四大服务板块
公益 服务
资讯 服务
商业 服务
生活 服务
2
服务中心的服务内容
简述公益服务内容
共享 食堂
四点半 课堂
五洲 书苑
公益 活动
公益 维修
社区 活动
商业服务
装修建材类 经营板块
各种维修 经营板块
五大自营项目
装修建材
课外辅导学校
4
服务中心的盈利点及远景
智慧小区
整合应用信息和网络技术的统一应用平台 和通道，构筑社区管理、社区网格、便民服务 及互动交流为一体，通过网络平台，对社区信 息资源的共享和利用，为居民提供快捷、便利 、优质的信息化服务。
社交平台
远景
家20喻08商年1圈-6月
统一管理、集中运营， 引进优秀的商业资源， 为小区居民提供各类质 优价廉的生活服务商业 体。
投资决策
合伙人大会
委托 管理
管理公司
投资 及管理
服务机构
项目A
项目B
…
项目N
5
服务中心的入伙方式
第一批
第二批
第三批
核心股东：投资 决策委员会成员
的主要来源； 投资比例：5000 元=1%的股权； 投资人数：20人； 股权占比：20%
股金用途：各种硬 件采购、广告及网
络平台建设
服务资源：共同打 造家喻商圈的主要
充分利用“业主活动中心”的理念，定期不定期组 织各种社区活动，提高社区氛围，在正能量的氛围 中，不断强化居民的意识、凝聚力及对社区的归属 感，引导居民自觉、自主的参与社区管理，充分发 挥文化对社区居民的思想和行为取向的引导作用。
智慧社区便民生活服务平台建设方案
03
通过该平台，居民可以更加方便快捷地获取各种服务，同时也可以加强社区居 民之间的交流和互动，提高社区的凝聚力和归属感。
02
智慧社区便民生活服务平台 需求分析
用户需求分析
1 2 3
年轻人
对于年轻人来说，他们更注重服务的便捷性和 创新性，喜欢通过手机或网络进行缴费、购物 等操作。
中老年人
对于中老年人来说，他们更注重服务的实用性 和可靠性，喜欢通过传统渠道进行缴费、购物 等操作。
通过建设智慧社区便民生活服务平台，可以满足居民对于便 利、舒适和安全的生活环境的需求，提高居民的生活品质。
建设方案概述
01
本方案旨在通过整合各种资源，建立一个基于互联网、物联网、大数据等技术 手段的智慧社区便民生活服务平台。
02
该平台可以为居民提供包括社区电商、家政服务、物业服务、公共服务和社区 交流在内的多种服务。
用户反馈与持续改进
通过收集用户反馈和建议，对平台 进行持续改进和优化，提高用户满 意度。
THANKS
02
界面布局简洁明了，突出重点信息，包括服务项目、费用标准
、服务流程等信息。
交互设计
03
交互设计简洁易懂，支持多种交互方式，包括鼠标、键盘和触
摸等，提高用户体验。
Hale Waihona Puke 04智慧社区便民生活服务平台 开发
后端开发
确定技术栈
根据项目需求，选择合适的技术栈，如Java、 Python等，进行后端开发。
确定开发框架
上线发布与部署
发布计划
制定详细的上线计划，包括发布时间、发 布方式、应急预案等。
数据迁移
将原有系统中的数据迁移至新平台，并确 保数据的完整性和准确性。
便民服务站共18页PPT
END
40、人类法律，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
便民服务站
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
便民服务平台建设方案
便民服务平台建设方案一、项目背景随着移动互联网的快速发展和智能化设备的广泛应用，人们对于生活服务和便民服务的需求越来越大。
同时，随着城市化进程的加快，人口增长、社会流动以及资源分配不均等问题也日益突出。
因此，建设一个便民服务平台已经成为当下社会发展的必然趋势，可以优化资源配置，方便市民群众生活，提高社会服务水平。
二、项目概述本项目旨在打造一款城市便民服务平台，为市民提供方便快捷的服务体验。
该平台包括两个主要模块：APP应用程序和网站后端管理系统。
APP应用程序主要面向市民用户，提供一系列便利的生活服务和社区服务；网站后端管理系统则是管理平台，提供商户入驻、服务管理、数据统计等功能。
三、项目目标1. 提供便民生活服务，让市民的生活更加便捷、舒适。
2. 为商户提供入驻平台的机会，扩大商业机会，推动经济发展。
3. 以数据为依托，优化资源配置，提高社会服务水平。
4. 打造一个公益性的便民服务平台，为社会发展贡献力量。
四、项目功能1. 生活服务模块（1）快递服务：提供快递查询、订单下发、快递投递等服务。
（2）家政服务：提供家庭清洁、保姆、看护等服务。
（3）美食服务：提供订餐、外卖、礼品定制等服务。
（4）旅游服务：提供旅游攻略、自由行、旅游团购等服务。
（5）教育服务：提供在线课程、学习辅导、考试培训等服务。
2. 社区服务模块（1）社区活动：提供社区活动信息发布、报名参与等服务。
（2）公共设施：提供公共设施预约、使用指南等服务。
（3）便民服务：提供社区便民服务信息发布、查询等服务。
3. 商户端服务（1）商户入驻：提供商户入驻申请、审核等服务。
（2）服务管理：提供商户服务发布、订单管理等服务。
（3）数据分析：提供商户数据分析、统计等服务。
五、项目实施1. 系统架构本项目采用移动端+后台管理的方式，移动端采用APP应用程序，后台管理系统采用网站模式。
在技术方面，使用React Native 进行 APP 开发，使用 Node JS 进行后端管理系统开发，采用MySQL 数据库进行数据存储，通过服务器进行数据交互，保证数据的稳定性和安全性。
社区便民服务平台建设方案
社区便民服务平台建设方案今年以来,采桑湖镇党委、政府按照区委、区政府的总体工作部署，结合破解难题促转变，服务民生促和谐作风建设主题活动，把又好又快建设便民服务中心作为推进该镇机关效能建设、进一步提升政府形象、提高机关服务水平和效率的重要举措，在全区率先完成了乡镇便民服务中心的建设。
具体工作中，该镇主要做到了三个到位：一是思想认识到位。
为尽早建成便民服务中心，为全镇人民群众打造一个便民、高效、廉洁、诚信的政务服务平台，最大限度地方便群众办事，今年年初，该镇党委、政府在全镇经济工作会议、人大会议上分别向全镇人民群众郑重承诺，力争又好又快完成便民服务中心的建设，主动把工作置于社会和群众的监督之下。
二是组织领导到位。
该镇党委、政府高度统一思想，专门成立了桑湖镇便民服务中心建设领导小组，并制定了详细的实施方案，具体建设工作明确一名班子成员牵头负责。
该镇党委书记廖钶珉、镇长朱运行经常到施工现场指导协调建设工作，坚持每周党政班子会研究处理工程建设中遇到的具体问题，确保了便民服务中心的顺利完工。
三是各种保障到位。
为高标准建设好这项民生工程，该镇在财政十分困难的情况下，多渠道筹集资金60万元用于项目建设。
4月28日，占地面积510平方米、其中服务大厅面积达150平方米的采桑湖镇便民服务中心正式建成，相关办公设备及时配置到位。
为尽快投入使用，该镇抽调相关部门精兵强将，配备了8名专职工作人员，为全镇人民提供民政、社保、计生服务、财政补贴、合作医疗、城建国土和政策咨询等近十项便民服务，实现一站式受理、一次性办结服务，真正达到了便民的目的。
同时，该镇通过编发《便民服务手册》、发放《服务村民公开信》和利用广播、政策公开栏以及宣传车向百姓群众宣传党的有关政策和法律法规，发布相关知识。
采桑湖镇便民服务中心运行以来，已为全镇村民办理各种事务70多件，解答各项咨询500多人次，深受广大群众欢迎。
其他镇（办）要借鉴采桑湖镇的先进做法，扎实工作，按照区政府办《关于开展全区镇（办）便民服务中心建设的通知》（君政办发[2010]9号）规定的工作进度，在11月1日前全面启用乡镇便民服务中心。
便民服务中心和便民服务站建设实施方案
便民服务中心和便民服务站建设实施方案为全面贯彻落实国务院“简政放权、放管结合、优化服务”改革和“五型”政府建设要求，进一步增强我县镇(街)和村(社区)便民服务平台建设，促动“最多跑一次”改革向基层延伸，根据市政务服务管理办公室《〈市推动乡镇(街道)便民服务中心和村(社区)便民服务站建设指导意见〉的通知》,结合我县实际，现就推动镇(街)便民服务中心和村(社区)便民服务站建设提出如下实施方案。
一、工作目标以方便群众，办事让群众满意为原则，在整合基层行政审批和公共服务职责的基础上，通过推动镇(街)便民服务中心和村(社区)便民服务站建设，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”。
依托“互联网+政务服务”模式，有序推动基层公共服务信息共享、互联互通，努力构建覆盖全县、功能完善、规范有序、公开透明、便民高效的政务服务平合，逐步实现政务服务体系网络化、标准化和规范化，使全县政务服务工作实现有机统一、全面推动。
二、主要任务(一)规范场所建设。
按照“统筹规划、整合资源、因地制宜、节约实用”的原则安排镇(街)便民服务中心办公场所，原则上应与所在镇政府(城区社会事务服务中心)同址一体化办公，条件受限制的就近选址。
村(社区)利用现有办公场所建设便民服务站，可与党支部活动室、村民文体活动中心等场所整合使用。
(二)集中服务事项。
各镇(街)要集聚便民服务资源，实行“一站式服务”“一门式办理”,充分发挥综合便民服务作用。
按照“应进尽进”的原则，直接面向群众办理的社保、医保、民政、计生、农民建房审批等事项要全部进驻便民服务中心。
其他与群众日常生产、生活密切相关的公安户籍管理、劳动保障、不动产登记、公共教育、市场监管、科技咨询、扶贫脱贫等行政权力和公共服务事项也要创造条件逐步进驻中心办理。
增强村(社区)便民服务站建设，以方便群众生产生活为目标，推动村级便民服务和网上服务站点全覆盖，积极展开代办代理等便民服务，根据实际情况科学合理设置村务办理、纠纷调解、信息咨询等服务事项，并将行政审批、社会事务、民生保障、劳动就业、证照办理、农业技术等事项统一纳入代办服务范围。
智慧社区便民生活服务平台建设方案
信息化技术提升
信息化技术的不断发展和应用， 为智慧社区便民生活服务平台的 建设提供了有力的支撑。
项目管理
通过项目管理，推动智慧社区便民 生活服务平台建设工作的顺利进行 。
建设目标与愿景
建设目标
建立一个全方位、高效、便捷、安心的智慧社区便民生活服 务平台。
建设愿景
以满足社区居民需求为出发点，以提高服务效率和质量为目 标，打造智慧社区新生活。
运营策略与推广方案
运营策略
制定有效的运营策略，包括会员制 度、活动策划、积分系统等，提高 用户粘性和活跃度。
推广方案
制定多渠道推广方案，包括线上推 广、线下宣传、合作渠道等，扩大 平台的知名度和影响力。
数据分析
通过数据分析，了解用户需求和行 为，为运营策略和推广方案提供数 据支持。
持续优化
根据数据分析结果和用户反馈，不 断优化运营策略和推广方案，提高 平台的效果和效益。
针对平台数据进行分析，为管理者提 供决策支持；通过数据挖掘潜在用户 需求和行为模式，优化平台服务。
要点三
数据安全与备份
确保数据安全，采用加密存储和备份 措施；防止数据泄露、篡改或丢失。
04
平台建设方案-高级模块
智能推荐模块
总结词
通过数据分析与机器学习算法，实现用户需求的 智能推荐。
推荐算法优化
采用多种推荐算法，如协同过滤、内容过滤、混 合推荐等，根据用户历史行为与偏好进行精准推 荐。
方案范围与内容
方案范围：覆盖社区居民日常生活的各个方面，包括但 不限于家政服务、生活缴费、医疗保健、快递收发、社 区活动等。
服务整合：整合各类便民服务资源，提供一体化的服务 渠道和多元化的服务内容。
政务便民综合服务平台建设实施方案(最新)
政务便民综合服务平台建设实施方案（最新）为贯彻落实《中共xx省委办公厅xx省人民政府办公厅关于印发〈xx省开展“办事难”问题专项整治工作方案〉的通知》（xx委办发〔xx〕37号）、《xx省人民政府办公厅关于开展“重实干、强执行、抓落实”专项行动的实施意见》（xx政办发〔xx〕5号）和《xx 省人民政府关于印发xx省政务便民服务平台建设实施方案的通知》（xx政办〔xx〕12号）精神，深入推进政务服务创新，切实提高便民服务水平,我市作为xx省政务便民服务平台建设的3个试点城市之一，通过整合市群众诉求服务平台资源和公共服务渠道，建设xx市政务便民综合服务平台，特制定本方案。
一、指导思想以十九大思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，坚持“以人民为中心、以问题为导向”，聚焦群众反映强烈的突出问题，以优化营商环境为突破口，以整治群众“办事难”问题为抓手,以开展“重实干、强执行、抓落实”专项行动为切入点，持续提升诉求服务质量，不断丰富便民服务功能，努力做到政务服务规范化、便民服务个性化。
二、工作目标在市群众诉求服务平台现有基础上，增加便民服务功能，采用“诉求+需求”模式，与xx省政务便民服务平台实现无缝对接，建设集“咨询投诉、便民利企、服务决策”为一体的xx市政务便民综合服务平台，一个平台受理、一套体系考核、一个机构管理。
三、平台功能（一）政务服务1.诉求服务。
按照“集中受理、按责转办、限时办结、跟踪回访、督办考核”的工作流程，重点办理反馈“咨询求助、意见建议、投诉举报”等方面诉求。
2.服务决策。
收集整理、研判分析平台受理的群众诉求和服务需求信息，为各级党委、政府提供信息参考和决策依据。
3.风险预警。
依托市政务便民综合服务平台数据信息系统,对涉及社会稳定、城市治理、公共服务、政府廉政风险等方面的问题进行社会风险分析和预警。
（二）便民服务以对接便民服务信息为切入点，有效整合市场资源、社会资源和信息资源，根据群众需求变化，推出能够不断满足群众需要的个性化服务。
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预期效果 建设步骤及模式
保障措施
保障措施 加强 领导
由孝感市委、市政府相关领导挂帅，成立便民服务建设领导小组 ，全面负责研究、协调、解决工作中的重大问题 。
成立 专班 协同 共建
组建工作专班，制定整体工作方案，具体组织开展建设及运营工 作，并制定服务规范和管理考核制度，保障便民服务工作的顺利 开展 。Fra bibliotek建设背景
无锡：依托96158电话、网站和社区便民服务站，为市民提供便捷的生活服务。 市民可通过96158电话、wx96158网站及该中心设立的社区便民服务站，提出订购 商品或生活服务要求。
建设背景
无锡便民服务提供的内容包括：
家政、家教、培训、 婚庆等 家电、水电等维修维护， 开锁、管道疏通、搬家 搬运等
生活服务
应急服务
家居装饰、商品配 送等
其他领域
中介服务
保险、法律咨询和留 学移民等
建设背景 无 锡 9 6 1 5 8 网 站
建设背景
杭州：2007年1月1日搭建起服务信息化统一平台，具备公共服务、社区服务、商 业便民三大功能的服务热线96345。
杭州便民服务内容
政府便民服务
公共便民服务
公共信息查询
建设目标
建设内容 预期效果 建设步骤及模式
保障措施
建设目标
转变政府职能 优化政府服务
方便群众生活
建设目标
建设目标的核心是提高政府办事效率和服务质量，以依法行政和健全规章制度为 保障，建立“一站式”便民服务模式，积极为民排忧解难，着力解决好关系人民群众 切身利益的公共便民服务、公共信息查询、商务信息服务等方面的问题，把便民服务 真正作为一项“民心工程”抓好抓实，以一流的工作业绩，最大限度的维护好广大人 民群众的切身利益。
社区信息服务
商务信息服务
建设背景
杭 州 便 民 服 务 网 站
建设背景 孝感特点：
1、上级领导重视； 2、财政收入在全省排名靠前；
3、网络基础设施以及硬件系统完善；
4、人口老龄化加速，对便民服务的需求增加； 5、网民基数高，对以互联网等形式提供的便民服务有需求。
主要内容
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建设背景
预期效果
四、提高社会资源利用率
整合了社会资源，提供了集中的社会服务，人民群众能更方便地享受政府 和社会提供的服务。
主要内容
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建设背景 建设目标 建设内容
预期效果
建设步骤及模式
保障措施
建设步骤
第一阶段
便民服务网站
热线电话（12345热线）
梳理整合政府现有服务资源
建设步骤
第二阶段
预期效果
工商局 企业 未建立便民服务网站
税务局
民政局
公众
公安局
……
$
…… 银行 邮局 家政服务 家电维修 医院
12345 INTERNET 便民 服务 热线
手 机 移 动 上 网
已建立便民服务网站
预期效果
二、提高政府服务能力
拓展网站、热线电话、手机短信等手段，改变了现有单一的服务模式，丰 富了服务手段。
便民服务平台建设方案
主要内容
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建设背景
建设目标 建设内容 预期效果 建设步骤及模式
保障措施
建设背景
服务民生是政府的重要工作内容，今年全国“两会”上，把“努力建设人民
满意的服务型政府”作为专题写进了政府工作报告。同时，刚刚闭幕的十七届
五中全会也指出，“着力保障和改善民生，提高政府保障能力，推进基本公共服务均 等化，建立健全基本公共服务体系”。
通过便民服务平台的建立，将孝感市打造成为湖北省乃至中西 部地区领先的服务型政府。
主要内容
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建设背景 建设目标
建设内容
预期效果 建设步骤及模式
保障措施
便民服务内容
一、前台：便民服务网站及呼叫中心
前台的便民服务网站和呼叫中心（12345热线）是市民网上办事最直接的 渠道。
二、后台：业务支撑系统
规范化的服务流程，提高了政府办事效率，能够大幅缩短市民办事时间， 政府服务能力显著增强。
预期效果
三、增强监管能力
信息化手段的运用和规范化的管理，使责任分工明确，服务流程透明，所 有事项有据可查，增强了政府管理能力。
提供多样化的统计报表和详实可信的数据，能够及时发现服务中存在的问 题，为下一步优化流程、改进服务和为领导决策提供了有力支持。
后台业务支撑系统为前台网站及呼叫中心的服务提供了有力的数据、业务 等支撑。
业务模型
便民服务网站
便民服务网站现阶段可以提供 三大类共计二十六项 的服务内 容，后期可以根据市民需求变化不断的添加新的服务内容。
便民服务网站
一、政府提供的便民服务。
便民服务网站
二、社会提供的便民服务。
便民服务网站
三、咨询投诉类服务。
政府统一领导、统筹协调，建立政府各部门分工负责的便民服务 体系和协同工作机制，积极发挥协作组织作用，引导全社会力量 ，保障孝感市便民服务事业更好地持续发展 。
谢谢
全文结束
便民服务大厅 各级便民服务中心网点
开通移动服务门户 短信服务 全面整合 社会服务资源
优化、规范 政府公共服务流程
建设模式
BT建设模式
承建方以全额垫资的方式建设项目 建成后移交业主 业主分期付款偿还项目资金
资金一次性投入大 筹措难 边建设 边落后 利于统筹规划 实现超常规发展
主要内容
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后台业务支撑系统
主要内容
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建设背景 建设目标 建设内容
预期效果
建设步骤及模式
保障措施
预期效果
孝感市便民服务平台建设完毕后，预期能够达到以下四类效果：
一、提高公民生活的便利性 完成后的孝感市便民服务平台能够极大地简化市民办事流程，足不出户实 现网上的“一站式”服务，点几次鼠标、打一个电话、发一条短信就能解决问 题，免去市民办事奔波之苦。