《培训课件》初级家政服务员培训ppt
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㈠讲卫生，爱整洁； ㈡饮食习惯一般有以下特点：
一般家庭早餐少而精，中餐饱却宜，晚餐正而丰，此种饮食方法虽在某些方 面有违饮食科学原则，但对于上班族尤其是年轻人已形成规律。 ㈢起居作息时间严格。 ㈣勤俭节约。 ㈥城里人在待人接物方面与农村人的差异。 ㈦正确处理好户主的苛刻行为
●问题提问：
1▲与户主建立良好关系应该遵守哪些基本原则？ 2▲如何处理与户主异性主人的关系？ 3▲家政服务员的行为准则有哪些？▲▲▲▲▲
第二章 家政服务员职业操守1
一、家政服务员道德修养 （1课时）
1▲遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德； 家政服务员的工作是同人打交道的工作，给人一种靠得住，信得过的感
觉，雇主也就愿意把需要办的事委托信心交给她，成为家庭中可靠， 可信的人。 2▲自尊、自爱、自信、自立、自强； 3▲守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精； 4▲尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分；家政服务 员的关系是“你有所需，我有所助”的工作关 系，是平等互助的关系，所以家政服务员服务 时并不需要低志下气，惟命是从，而必须尊重 雇主，热情和蔼，忠诚本分，这种品质应成为 家政服务员的行为规范。
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第三章 家政服务相关法律常识1 —田丽
一、民法常识 （1课时）
⑴公民的基本权利和义务 ㈠我国公民的基本权利 ①公民参与政治方面的权利 ②平等权（公民在法律面前一律平等） ③选举权和被选举权 ④政治自由 ⑤特定人的权利 ⑥保障妇女的权利 宪法规定：中华人民共和国妇女在政治的、经济的、文化的、社会的和
禁止虐待老人、妇女和儿童。 ㈡我国公民的基本义务 ①维护国家统一和各民族团结 ②必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，
遵守公共秩序，尊重社会公德。 ③维护祖国的安全、荣誉和利益 ④保卫祖国，依法服兵役参加民兵组织 ⑤依照法律纳税⑥其他方面的义务
二、劳动法常识
㈠劳动就业的涵义：是指具有劳动能力 的公民在法定劳动年龄内从事某种有一 定劳动报酬或经营收入的社会职业。
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第三章 家政服务相关法律常识3
三、妇女权益保障法常识
尊重妇女和保障妇女合法权益，是社会主义制度下男女平等原则 的必然要求，是社会文明和进步的重要标志，也是社会主义类型的 人际关系的主要特征之一。
四、未成年人法常识
1▲生命健康权 2▲姓名权 3▲肖像权 4▲名誉权 5▲荣誉权 6▲隐私权 7▲受抚养权
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第二章 家政服务员职业操守3
三、家政服务员的职业心态 （1课时）
家政服务员进入一个陌生的家庭工作，要在最短的时间内适应陌 生的环境，进入工作状态，要熟悉雇主家庭成员的生活、卫生习惯， 要了解、适应雇主的性格、脾气，尽快和雇主家庭成员建立良好的关 系之前，可能会遭受误会、委屈，家政服务员要能正确看待这些问题， 懂得及时调整自己的情绪和心态，这一切都要求家政服务员有良好的 心态。
●提问：
1▲法律保护妇女什么权益？ 2▲未成年人哪些方面受法律保护？ 3▲消费者有什么权利？
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第四章 安全与卫生知识1
一、人身安全与自我保护
1▲对不良行为的识别与应付 2▲自我保护原则 ①不被金钱和体面的工作所诱惑 ②不与不相识的人乱拉关系 ③不轻易让老乡的言词所迷惑 ④不轻易与人谈恋爱 ⑤注意交通安全 ⑥不畏强势与暴力，敢于同坏人坏 事作斗争。
家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。 ⑦保障退休人员的权利 宪法规定：国家依照法律规定实行企业事业组织的职工和国家机关工作
人员的退休制度。退休人员的生活受到国家和社会的保障。
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第三章 家政服务相关法律常识2
⑧保护婚姻、家庭、母亲、儿童和老人 宪法规定：婚姻、家庭、母亲和儿童受国家的保护。禁止破坏婚姻自由，
二、家庭防火防盗防意外
㈠家庭防火的基本原则 ㈡防火工作的重点 ㈢家庭防盗 ㈣意外情况的处理▲▲▲▲▲
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第四章 安全与卫生知识2
三、交通安全知识 ▲▲
㈠公共场所幼儿的安全护理 进入公共场所后要随时跟在孩子身边，过马路一定要牵住孩子的手。 ㈡推孩子过马路时，遵守交通规则。 ㈢严禁将孩子独自留在公共场所中游戏，更不能把孩子托付给陌生人看
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第二章 家政服务员职业操守2
二、家政服务员行为准则 （1课时）
1▲不乱翻雇主的东西； 对互换的心态，多一份了解，就多一份理解；有礼貌，留下好印象；
2▲为雇主的家庭财产安全负责；(事例请看教材) 3▲正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题
一般情况下，家政服务员和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就一 定能做到这一点。大人要吃饭，孩子也要吃饭，这种情况下，服务员 应该积极主动地去带孩子。当雇主家中来了客人 时服务员应有意识地回避为好。 4▲正确处理并化解工作期间发生的矛盾； 5▲正确理解善意的批评和冷嘲热讽； 6▲误解的解决-----及时解释，说清事实， 分清责任，消除误会是很必要的。
家政服务员培训教材
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第一章 家政服务概述▲
家政服务是将部分家庭事务社会化， 由社会专业机构、社会机构、非盈利 组织和家政服务公司来承担 ▲▲▲▲▲
职业保姆有初、中、高级之分、高级 管家、育婴早教育婴早教服务师、钟 点工服务、月子护理等▲▲▲▲▲▲
1▲正在转型的社会结构需要大力发展家政服 务 2▲发展家政服务是大力发展我国服务业的需 要 3▲发展家政服务有利于拓展我国就业空间
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第三章 家政服务相关法律常识4
五、消费者权益保护法常识
㈠我国消费者应享有的权利 ①人身财产安全权：人身安全权；财产安全权； ②知悉真情权：注意：有权获得真实的广告信息（包括价格、产地、生产
者、用途、规格、性能、等级、主要成份、生产日期、有效期限、合格 证明、使用说明书、售后服务方面的内容）。 ③自主选择权 ④公平交易权 六、老年人权益保护法 七、食品卫生法常识 1▲食品的卫生 2▲食品添加剂的卫生 3▲食品容器、包装材料和食品用工具、设备的卫生
四、家庭人际关系基本知识 （1课时）
1▲要想建立良好的人际关系，应认真掌握下述与人 相处的基本原则： ①积极主动，讲究信明 ②热情待人，坦诚相见 ③尊重他人，注意礼貌 ④虚心学习、不耻下问 ⑤严于律已，宽以待人 ⑥加强交往，密切关系
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第二章 家政服务员职业操守4
2▲了解服务对象的生活习惯及来自百度文库点
一般家庭早餐少而精，中餐饱却宜，晚餐正而丰，此种饮食方法虽在某些方 面有违饮食科学原则，但对于上班族尤其是年轻人已形成规律。 ㈢起居作息时间严格。 ㈣勤俭节约。 ㈥城里人在待人接物方面与农村人的差异。 ㈦正确处理好户主的苛刻行为
●问题提问：
1▲与户主建立良好关系应该遵守哪些基本原则？ 2▲如何处理与户主异性主人的关系？ 3▲家政服务员的行为准则有哪些？▲▲▲▲▲
第二章 家政服务员职业操守1
一、家政服务员道德修养 （1课时）
1▲遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德； 家政服务员的工作是同人打交道的工作，给人一种靠得住，信得过的感
觉，雇主也就愿意把需要办的事委托信心交给她，成为家庭中可靠， 可信的人。 2▲自尊、自爱、自信、自立、自强； 3▲守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精； 4▲尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分；家政服务 员的关系是“你有所需，我有所助”的工作关 系，是平等互助的关系，所以家政服务员服务 时并不需要低志下气，惟命是从，而必须尊重 雇主，热情和蔼，忠诚本分，这种品质应成为 家政服务员的行为规范。
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第三章 家政服务相关法律常识1 —田丽
一、民法常识 （1课时）
⑴公民的基本权利和义务 ㈠我国公民的基本权利 ①公民参与政治方面的权利 ②平等权（公民在法律面前一律平等） ③选举权和被选举权 ④政治自由 ⑤特定人的权利 ⑥保障妇女的权利 宪法规定：中华人民共和国妇女在政治的、经济的、文化的、社会的和
禁止虐待老人、妇女和儿童。 ㈡我国公民的基本义务 ①维护国家统一和各民族团结 ②必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，
遵守公共秩序，尊重社会公德。 ③维护祖国的安全、荣誉和利益 ④保卫祖国，依法服兵役参加民兵组织 ⑤依照法律纳税⑥其他方面的义务
二、劳动法常识
㈠劳动就业的涵义：是指具有劳动能力 的公民在法定劳动年龄内从事某种有一 定劳动报酬或经营收入的社会职业。
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第三章 家政服务相关法律常识3
三、妇女权益保障法常识
尊重妇女和保障妇女合法权益，是社会主义制度下男女平等原则 的必然要求，是社会文明和进步的重要标志，也是社会主义类型的 人际关系的主要特征之一。
四、未成年人法常识
1▲生命健康权 2▲姓名权 3▲肖像权 4▲名誉权 5▲荣誉权 6▲隐私权 7▲受抚养权
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第二章 家政服务员职业操守3
三、家政服务员的职业心态 （1课时）
家政服务员进入一个陌生的家庭工作，要在最短的时间内适应陌 生的环境，进入工作状态，要熟悉雇主家庭成员的生活、卫生习惯， 要了解、适应雇主的性格、脾气，尽快和雇主家庭成员建立良好的关 系之前，可能会遭受误会、委屈，家政服务员要能正确看待这些问题， 懂得及时调整自己的情绪和心态，这一切都要求家政服务员有良好的 心态。
●提问：
1▲法律保护妇女什么权益？ 2▲未成年人哪些方面受法律保护？ 3▲消费者有什么权利？
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第四章 安全与卫生知识1
一、人身安全与自我保护
1▲对不良行为的识别与应付 2▲自我保护原则 ①不被金钱和体面的工作所诱惑 ②不与不相识的人乱拉关系 ③不轻易让老乡的言词所迷惑 ④不轻易与人谈恋爱 ⑤注意交通安全 ⑥不畏强势与暴力，敢于同坏人坏 事作斗争。
家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。 ⑦保障退休人员的权利 宪法规定：国家依照法律规定实行企业事业组织的职工和国家机关工作
人员的退休制度。退休人员的生活受到国家和社会的保障。
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第三章 家政服务相关法律常识2
⑧保护婚姻、家庭、母亲、儿童和老人 宪法规定：婚姻、家庭、母亲和儿童受国家的保护。禁止破坏婚姻自由，
二、家庭防火防盗防意外
㈠家庭防火的基本原则 ㈡防火工作的重点 ㈢家庭防盗 ㈣意外情况的处理▲▲▲▲▲
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第四章 安全与卫生知识2
三、交通安全知识 ▲▲
㈠公共场所幼儿的安全护理 进入公共场所后要随时跟在孩子身边，过马路一定要牵住孩子的手。 ㈡推孩子过马路时，遵守交通规则。 ㈢严禁将孩子独自留在公共场所中游戏，更不能把孩子托付给陌生人看
Page 3
第二章 家政服务员职业操守2
二、家政服务员行为准则 （1课时）
1▲不乱翻雇主的东西； 对互换的心态，多一份了解，就多一份理解；有礼貌，留下好印象；
2▲为雇主的家庭财产安全负责；(事例请看教材) 3▲正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题
一般情况下，家政服务员和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就一 定能做到这一点。大人要吃饭，孩子也要吃饭，这种情况下，服务员 应该积极主动地去带孩子。当雇主家中来了客人 时服务员应有意识地回避为好。 4▲正确处理并化解工作期间发生的矛盾； 5▲正确理解善意的批评和冷嘲热讽； 6▲误解的解决-----及时解释，说清事实， 分清责任，消除误会是很必要的。
家政服务员培训教材
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第一章 家政服务概述▲
家政服务是将部分家庭事务社会化， 由社会专业机构、社会机构、非盈利 组织和家政服务公司来承担 ▲▲▲▲▲
职业保姆有初、中、高级之分、高级 管家、育婴早教育婴早教服务师、钟 点工服务、月子护理等▲▲▲▲▲▲
1▲正在转型的社会结构需要大力发展家政服 务 2▲发展家政服务是大力发展我国服务业的需 要 3▲发展家政服务有利于拓展我国就业空间
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第三章 家政服务相关法律常识4
五、消费者权益保护法常识
㈠我国消费者应享有的权利 ①人身财产安全权：人身安全权；财产安全权； ②知悉真情权：注意：有权获得真实的广告信息（包括价格、产地、生产
者、用途、规格、性能、等级、主要成份、生产日期、有效期限、合格 证明、使用说明书、售后服务方面的内容）。 ③自主选择权 ④公平交易权 六、老年人权益保护法 七、食品卫生法常识 1▲食品的卫生 2▲食品添加剂的卫生 3▲食品容器、包装材料和食品用工具、设备的卫生
四、家庭人际关系基本知识 （1课时）
1▲要想建立良好的人际关系，应认真掌握下述与人 相处的基本原则： ①积极主动，讲究信明 ②热情待人，坦诚相见 ③尊重他人，注意礼貌 ④虚心学习、不耻下问 ⑤严于律已，宽以待人 ⑥加强交往，密切关系
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第二章 家政服务员职业操守4
2▲了解服务对象的生活习惯及来自百度文库点