36QC小组成果汇报PPT课件
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残。 2、集装箱验残率达100％，验残准确率达100％。 3、船方、港方满意度达99％。
7
P三、现状分析 1、数据调查：2009年11月，我们用一周的时间 对2009年1月1日至10月31日的30艘次船舶的验 残情况统计表进行了调查统计，出现问题次数16 次，圆满解决15次，顾客满意度为99.5%。
8
2、要因确认：出现的问题及次数统计如下。
因素内容 人员
未及时 通知船
方
船方 船方查验 业务水 理货员联 未验 不及时 平低 系不当
服务意 识差
胡克成
1
0
1
1
1
0
安丰顺
1
0
1
1
0
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井维斌
0
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1
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徐立坤
1
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贾鑫
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巩书杨
1
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1
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王明
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0
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王修超
1
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1
1
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许丰志
1
1
1
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3、实际工作中，船方验残安排无序，时间较长， 往往是工人发现残损后通知理货人员，理货人员 再找船方安排人验残，以致影响了生产效率。因 此，提高验残效率，确保“零时间”验残是我们 迫切需要解决的一个问题。
鉴于上述原因，QC小组决定以“做好零时间验 残，提供优质服务”作为首次循环的课题。
6
P二、小组活动的预期目标 1、在确保装卸效率的前提下，做到“零时间”验
12
四、船方接组长通知后验残不及时。 ⑴理货组长未与船方就验残方式方法做好沟通。 ⑵船方值班人员少，对验残不重视。 针对上述缺陷，领导要求QC小组尽快解决。
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P四、制定对策
序 号
问题
对策内容
实施 时间
1
业务、英语 1加强培训 水平低 2加强考核
全 过 程
2
加强 沟通
1提高英语口语水平
全
2组长加强现场巡视掌 过
握进度
程
3
船方不及时 验残
1加强与船方沟通，做 好船方工作。 2提前查看箱体情况， 第一时间通知船方。
全 过 程
执行人
王贤鹏 胡克成
王贤鹏 胡克成
徐立坤 各组长
检查人 曹瑞江 曹瑞江
王贤鹏
14
提问与解答环节
Questions And Answers
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
做好“零时间验残” 提供优质服 务
前港理货四队QC小组
二〇一〇年一月 1
前言
为适应青岛港集装箱运输快速发展的需要，不断提 升理货的服务水平，在确保“零时间签证”服务品牌 的基础上，我公司又推出了“零时间验残”服务品牌， 即通过突破传统的验残方法将集装箱验残时间进行压 缩直至为零，以消除验残工作对于装卸效率的负面影 响。根据公司的总体部署，我队成立了QC小组，运 用TQC管理方法，结合现场生产实际，致力于技术攻 关，努力解决生产过程中存在的问题，确保公司“零 时间验残”服务品牌，对提高理货服务质量起到了良 好的推动作用。
10
二、理货员业务能力不强、与装卸人员未沟通好。 ⑴理货员业务能力不强，对残损部位、程度表述 不到位。 ⑵理货员与装卸人员缺乏沟通，联系不积极，配 合不到位。
11
三、理货组长与船方缺乏沟通，船方接通知后查 验不及时。 ⑴理货组长正是因为业务、英语水平低，不能与 大副及值班人员正面交流，有时造成船方查验不 及时。 ⑵有时因为装卸工人及理货员未及时发现残损， 集装箱上垛后场地人员才发现，造成未及时验残。
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
36 大专 26 大专 27 大本
7 巩书杨 男 24 中专
平均
本次循环时间： 时间：2009.01---2009.12
职务
小组分工 受训课时
队长
组长
120
副队长
副组长
120
理货组长
组员
96
理货组长
组员
96
理货员
组员
80
理货员
组员
80
理货员
组员
80
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P 计划阶段
P一、选题理由 1、为适应青岛港集装箱运输快速发展的需要,不断 提升理货的服务水平,增强我们外理公司市场竞争力。 2、公司“零时间签证”被评为山东省服务品牌后, 又继续推出“零时间验残”服务品牌。作为基层理货 队,我们必须在实际工作中确保公司服务品牌的信誉。
1
1
结果统计
8
2
8
8
8
1
要因确认 ▲
▲
▲
▲
9
一、从统计表中可以看出，理货员、理货组长业务 水平低，理货组长与船方缺乏沟通、船方接组长 通知后查验不及时是影响“零时间验残”的主要 原因。 3、理货组长征求船方意见并结合现场工作经验， 列出现在存在的缺陷主要有以下几个方面： 一、理货组长工作能力不强，业务、英语水平低 ⑴理货组长年轻化，理货队年轻组长工作时间短， 经验积累少。 ⑵理货组长平时业务学习不够重视，进步缓慢。
2
（一）小组情况 1、小组名称：外理公司前港理货中心 理货四队QC小组 2、公司注册号：
集团公司注册号： 3、小组类型：技术攻关型
3
4、小组成员简介表：
序号
中专
2 王贤鹏 男 30 大专
3 徐立坤 男 25 大专
4 胡克成 男 5 贾鑫 男 6 王滨 男
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P三、现状分析 1、数据调查：2009年11月，我们用一周的时间 对2009年1月1日至10月31日的30艘次船舶的验 残情况统计表进行了调查统计，出现问题次数16 次，圆满解决15次，顾客满意度为99.5%。
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2、要因确认：出现的问题及次数统计如下。
因素内容 人员
未及时 通知船
方
船方 船方查验 业务水 理货员联 未验 不及时 平低 系不当
服务意 识差
胡克成
1
0
1
1
1
0
安丰顺
1
0
1
1
0
0
井维斌
0
0
1
1
1
0
徐立坤
1
1
0
1
1
0
贾鑫
1
0
1
1
1
0
巩书杨
1
1
1
0
1
0
王明
1
0
1
1
1
0
王修超
1
0
1
1
1
0
许丰志
1
1
1
1
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3、实际工作中，船方验残安排无序，时间较长， 往往是工人发现残损后通知理货人员，理货人员 再找船方安排人验残，以致影响了生产效率。因 此，提高验残效率，确保“零时间”验残是我们 迫切需要解决的一个问题。
鉴于上述原因，QC小组决定以“做好零时间验 残，提供优质服务”作为首次循环的课题。
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P二、小组活动的预期目标 1、在确保装卸效率的前提下，做到“零时间”验
12
四、船方接组长通知后验残不及时。 ⑴理货组长未与船方就验残方式方法做好沟通。 ⑵船方值班人员少，对验残不重视。 针对上述缺陷，领导要求QC小组尽快解决。
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P四、制定对策
序 号
问题
对策内容
实施 时间
1
业务、英语 1加强培训 水平低 2加强考核
全 过 程
2
加强 沟通
1提高英语口语水平
全
2组长加强现场巡视掌 过
握进度
程
3
船方不及时 验残
1加强与船方沟通，做 好船方工作。 2提前查看箱体情况， 第一时间通知船方。
全 过 程
执行人
王贤鹏 胡克成
王贤鹏 胡克成
徐立坤 各组长
检查人 曹瑞江 曹瑞江
王贤鹏
14
提问与解答环节
Questions And Answers
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
做好“零时间验残” 提供优质服 务
前港理货四队QC小组
二〇一〇年一月 1
前言
为适应青岛港集装箱运输快速发展的需要，不断提 升理货的服务水平，在确保“零时间签证”服务品牌 的基础上，我公司又推出了“零时间验残”服务品牌， 即通过突破传统的验残方法将集装箱验残时间进行压 缩直至为零，以消除验残工作对于装卸效率的负面影 响。根据公司的总体部署，我队成立了QC小组，运 用TQC管理方法，结合现场生产实际，致力于技术攻 关，努力解决生产过程中存在的问题，确保公司“零 时间验残”服务品牌，对提高理货服务质量起到了良 好的推动作用。
10
二、理货员业务能力不强、与装卸人员未沟通好。 ⑴理货员业务能力不强，对残损部位、程度表述 不到位。 ⑵理货员与装卸人员缺乏沟通，联系不积极，配 合不到位。
11
三、理货组长与船方缺乏沟通，船方接通知后查 验不及时。 ⑴理货组长正是因为业务、英语水平低，不能与 大副及值班人员正面交流，有时造成船方查验不 及时。 ⑵有时因为装卸工人及理货员未及时发现残损， 集装箱上垛后场地人员才发现，造成未及时验残。
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
36 大专 26 大专 27 大本
7 巩书杨 男 24 中专
平均
本次循环时间： 时间：2009.01---2009.12
职务
小组分工 受训课时
队长
组长
120
副队长
副组长
120
理货组长
组员
96
理货组长
组员
96
理货员
组员
80
理货员
组员
80
理货员
组员
80
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P 计划阶段
P一、选题理由 1、为适应青岛港集装箱运输快速发展的需要,不断 提升理货的服务水平,增强我们外理公司市场竞争力。 2、公司“零时间签证”被评为山东省服务品牌后, 又继续推出“零时间验残”服务品牌。作为基层理货 队,我们必须在实际工作中确保公司服务品牌的信誉。
1
1
结果统计
8
2
8
8
8
1
要因确认 ▲
▲
▲
▲
9
一、从统计表中可以看出，理货员、理货组长业务 水平低，理货组长与船方缺乏沟通、船方接组长 通知后查验不及时是影响“零时间验残”的主要 原因。 3、理货组长征求船方意见并结合现场工作经验， 列出现在存在的缺陷主要有以下几个方面： 一、理货组长工作能力不强，业务、英语水平低 ⑴理货组长年轻化，理货队年轻组长工作时间短， 经验积累少。 ⑵理货组长平时业务学习不够重视，进步缓慢。
2
（一）小组情况 1、小组名称：外理公司前港理货中心 理货四队QC小组 2、公司注册号：
集团公司注册号： 3、小组类型：技术攻关型
3
4、小组成员简介表：
序号
中专
2 王贤鹏 男 30 大专
3 徐立坤 男 25 大专
4 胡克成 男 5 贾鑫 男 6 王滨 男