教育阳光服务中心工作情况汇报

2014年**县教育阳光服务中心工作

情况汇报

自**县教育阳光服务平台启动以来，我局坚持推行“六个结合”，即与党务政务公开相结合；与党风廉政建设相结合；与深入推进党的群众路线教育实践活动相结合；与安全信访维稳工作相结合；与师德师风建设相结合；与服务家庭社会相结合，实现教育阳光服务的系统化、整体化，有效推动各项工作顺利开展。

（一）领导重视，机构完善

局领导高度重视教育阳光服务平台建设工作，将教育阳光平台建设纳入局党组重要议事日程，并按照《**教育局教育阳光服务平台建设实施方案》要求，结合我局实际，制定了《**县教育阳光服务平台建设实施方案》，成立了**县教育阳光服务中心，办公室设一楼局办公室，由局党组成员、主任督学分管教育阳光服务平台建设，办公室主任兼任教育阳光服务中心主任，负责日常工作。同时，各学校按要求建立教育阳光服务站（点）。

（二）分工明确，责任落实

教育阳光服务中心是一个综合性便民服务平台，融“办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情办理”于一身，以“促进教育公平和社会和谐、办人民满意教育”为宗旨，以“畅通渠道、提高办事效率”为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，关心教育民生、服务人民群众。在人员配备上，教育阳光服务中心主任由局办公室主任兼

任，同时安排2名工作人员专门负责教育阳光服务窗口平台的具体事务，局领导班子成员实行轮流值班制度和定期接访制度。明确职责明确，严格执行七项制度。系统联动制：按照相关要求，教育阳光网络信息平台适时监控网络舆情，每天浏览红网、**教育信息网、**新闻网、**政府网、**教育信息网及各学校贴吧等网站论坛，发现有涉及**教育的负面舆情，及时上报县教育局阳光服务中心，跟踪掌握教育舆情动态并及时告知相关股室和学校，及时处理，形成教育系统联动机制。截至目前，共接受投诉类信访35起，已全部办结。首问责任制：群众来访、来电时，在岗被询问或接待的工作人员即为首问责任人，负责解答处理群众诉求或指引群众到相关部门办理。对于网络上的咨询、投诉、举报及时予以回复。截至目前，共接受群众咨询求助类信访5起，均已回复办结；接受行政审批类19起，均在规定时限内办结。办理备忘制：对群众咨询和信访举报的事项及办理时限、办理结果、责任单位及回访情况，以书面形式进行保存。信息报送制：每天向分管领导报送信息，每周向主要领导报送一次工作情况信息，每月一总结，遇重大事项及时报告。信息公开制：按照党务政务信息公开的要求，将有关信息在服务中心通过**教育信息网予以公开。领导接访制：实行局领导班子成员轮流值班接访制度，每周一定为领导信访接待日；学校校长每半月在服务中心接访一次，其他班子成员轮流值班。绩效考核制：年底将对相关股室和各学校阳光服务站（点）的信访件办理情况进行统计考核，并将统计考核结果作为年终考核的一项重要内容。每一起信访都严格按照阅信、接访或接电--→登记--→呈报阅批--→信访（案）件的办理--→办结审结--→回复回访--→信息反馈--→统计分析--→立

卷归档的流程进行办理，工作中做到有问必答、有疑必解、有诉必查、有责必究。

在过去的几个月里，我们不断摸索工作经验，逐渐形成一套较为成熟的工作机制，同时，拉近了与群众的距离，取得了很好的社会反响。

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2014年11月1日