客户考察参观及接待流程大纲纲要大纲.docx
客户来考察的接待流程及标准
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客户参观流程
客户参观流程一、前期准备。
在客户到访之前，我们需要做好充分的前期准备工作。
首先，要提前与客户确认好参观的时间和具体安排，确保双方时间的充分协调。
其次，需要对参观的场地进行整理和清洁，确保客户能够舒适地参观。
同时，要做好相关资料的准备，包括公司介绍、产品资料等，以便在参观过程中向客户进行展示和解释。
二、接待客户。
当客户到达参观地点时，我们需要安排专人前来接待。
接待人员要穿着整洁，面带微笑，用热情的态度向客户致以问候，并引导客户进入参观场地。
在引导的过程中，可以简单介绍一下参观的流程和安排，让客户有一个大致的了解。
三、参观过程。
在参观过程中，我们需要有专人负责引导客户进行参观。
首先，可以从公司的整体情况开始介绍，包括公司的发展历程、规模、业务范围等。
然后，可以逐一介绍公司的各个部门和相关设施，让客户对公司有一个全面的了解。
在介绍的过程中，要结合实际情况，生动形象地展示公司的实力和特色，让客户对公司有更深入的认识。
四、交流互动。
在参观过程中，要鼓励客户提出问题和意见，与客户进行交流互动。
可以针对客户的问题进行解答，也可以就公司的相关情况进行深入的交流。
在交流的过程中，要保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和看法，让客户感受到我们的诚意和专业。
五、总结反馈。
参观结束后，我们需要对参观过程进行总结和反馈。
可以邀请客户就参观过程进行评价和意见反馈，了解客户的感受和看法。
同时，我们也要对参观过程进行总结，查找不足之处，为今后的参观活动做好准备。
六、后续跟进。
参观结束后，我们要及时跟进客户的反馈意见，做好后续的服务工作。
可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户的需求和意见，为客户提供更好的服务和支持。
七、总结。
客户参观是一次重要的机会，能够让客户更直观地了解我们的公司和产品，增强客户对我们的信任和认可。
因此，我们需要做好充分的准备工作，精心安排参观流程，以专业、热情的态度接待客户，让客户在参观过程中有一个愉快、深刻的体验。
客户考察参观及接待流程
欢迎阅读总则1.目的为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升公司服务品质和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。
2.适用范围本办法适用于所有来公司考察客户的接待流程操作。
3.制定、修改、废除本办法之制定、修订、废止须经总经理核决后实施。
4. 管理权责4.1 本办法之管理者为行政部。
4.2 本办法之承办单位为商务部。
作业规定一、申请/审批流程1、流程确认客户考察意向→提交客户接待申请→商务部经理按接待流程标准审核→分管领导审批→市场部经理审批→总经理审批→书面批复送至申请部门→接待实施2、说明与要求●客户来公司考察前2天以上，申请人（销售代表）必须填写《客户考察申请表》或口头汇报由商务负责人员代填写，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。
●《客户考察申请表》由商务部经理根据公司的接待标准核准后发送至市场部，市场部分管领导及市场部经理审批后再交由总经理审批后实施接待。
●接待的具体实施由商务部统一安排。
原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况商务部可不予以安排。
二、接待流程确认客户级别及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息→致欢迎词→公司介绍（宣传片+产品介绍）→参观车间→领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）→接待反馈三、各接待环节说明与要求1、确认客户级别及需求接待专员在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准（行政部根据公司客户分级来确定公司接待费用标准）安排相应的接待。
2、 办理票务接待专员根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。
企业客户参观接待流程
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企业接待流程大纲内容
企业接待流程大纲内容企业接待是指企业接待外来来访者或客户的一种工作。
良好的企业接待流程可以提升企业形象，增强客户满意度，为企业发展提供有力支持。
以下是企业接待流程的大纲：一、准备工作1. 客户预约：接待员应提前确认客户来访时间、人数、来访目的等信息，并在接待日前与客户取得联系，确保双方对来访的各项安排达成一致。
2. 接待准备：接待员应提前了解客户的背景信息、需求及偏好，并通知有关部门做好相关准备工作，如安排专业人员陪同、准备会议材料等。
二、到访接待1. 接待客户：接待员应提前进行综合准备，如安排好接待场所、会议室、座位等，并准备好相关宣传资料。
2. 登记信息：接待员应协助客户办理来访登记手续，并核对客户身份信息以确保准确无误。
3. 导引规划：接待员应将客户引领至指定地点，并向客户介绍企业大致情况、办公环境及相关部门位置等，帮助客户了解企业。
三、会议安排1. 会议准备：接待员应根据客户需求协助安排相关会议室、设备、茶水等，并确保会议室干净整洁，设备正常运行。
2. 会议陪同：接待员应协助引领客户到会议室，并确保有专业员工负责会议主持、演示等工作。
3. 记录整理：接待员应协助会议主持人做好会议记录、整理会议材料，并提供给客户备查。
四、用餐安排1. 餐饮选择：接待员应根据客户的需求及偏好，协助客户选择餐厅、菜单并预订好座位。
2. 就餐接待：接待员应亲自陪同客户前往餐厅，并确保就餐环境整洁、服务周到。
3. 结账离店：接待员应协助客户办理就餐结账手续，并感谢客户的光临。
五、送客工作1. 做好告别工作：接待员应送客员工提前准备好客户需要的相关资料、产品样品或纪念礼品等，并对客户进行礼貌告别。
2. 跟踪服务：接待员应在客户离开后及时与客户取得联系，了解客户对企业接待工作的满意度及进一步需求。
六、收尾工作1. 清场整理：接待员应在客户离开后及时清理接待区域，整理工作桌面和文件，并确认接待场所、会议室及用餐区域相关设施是否正常。
参观考察接待方案
参观考察接待方案一、概述本次参观考察接待方案旨在为客户或团体提供全方位、优质的参观考察服务。
我们将提供专业的导游和接待人员，为客户提供舒适的考察环境并确保客户对所考察的目标有全面而深入的了解。
二、接待流程1. 接待准备在客户到访前，我们将与客户确认具体的考察需求，了解客户对于考察内容和目标的要求，并根据客户的需求量身定制接待方案。
2. 到达接待地点在客户到达接待地点后，我们将派出专业的接待人员前往接待点，与客户见面并为客户介绍考察接待流程。
3. 参观考察活动安排根据客户的需求，我们将为客户安排具体的参观考察活动，包括但不限于实地考察、参观展览、听取讲座等。
我们将确保活动内容与客户的需求相符，并提供足够的时间供客户深入了解所考察的目标。
4. 交流互动在考察活动中，我们将安排专业的导游和领队，为客户提供相关领域的知识介绍，并且鼓励客户与相关人员进行交流互动，以便更好地理解考察目标。
5. 环境保护与安全为了保护环境与参观对象的安全，我们将对客户进行安全教育，确保客户在参观活动中不破坏环境和目标资源，并遵守相关的安全规定。
三、接待服务1. 专业导游我们将为客户安排专业的导游，导游将向客户介绍考察目标的历史、背景、现状等相关信息，并回答客户的问题。
2. 周到接待我们将提供周到的接待服务，包括但不限于提供舒适的交通工具、安排良好的住宿条件、提供高品质的餐饮服务等。
3. 客户需求满足我们将根据客户的需求提供相应的协助，例如提供翻译服务、提供相关文献资料等，以确保客户能够充分参与到考察活动中。
四、费用及注意事项1. 费用详细的考察接待费用将根据客户的具体需求而定，并在接待方案确认后与客户达成一致。
2. 注意事项为保证接待活动的顺利进行，请客户注意以下事项：- 遵守接待人员的指导和规定；- 尊重所参观考察目标的规定；- 遵守活动安排时间，不迟到、不早退；- 注意个人安全，在活动中保持秩序；- 不随意丢弃垃圾，共同保护环境。
客户参观公司接待流程
客户参观公司接待流程
一、接待准备
1. 确定接待时间和地点，提前安排好接待人员和场地。
2. 准备相关资料和资料袋，如公司介绍、产品样本等。
3. 准备茶水、饮料等接待用品。
4. 安排好交通工具，确保客户能够顺利到达公司。
二、迎接客户
1. 在公司门口迎接客户，主动问候并引导客户进入接待室。
2. 介绍接待人员和公司情况，为客户提供舒适的环境。
三、参观公司
1. 带领客户参观公司，介绍公司的历史、规模、业务范围等。
2. 展示公司的产品和服务，介绍公司的优势和特点。
3. 回答客户的问题，提供必要的解释和说明。
四、交流洽谈
1. 与客户进行深入的交流和洽谈，了解客户的需求和意见。
2. 针对客户的需求和意见，提供专业的建议和解决方案。
3. 商定合作事宜，明确合作内容和方式。
五、参观工厂
1. 如果客户需要参观工厂，应提前安排好时间和路线。
2. 在工厂内，向客户介绍生产流程、设备和技术，展示公司的生产能力和质量保障体系。
3. 回答客户关于生产方面的疑问，提供必要的解释和说明。
六、会议交流
1. 如果需要召开会议交流，应提前准备好会议室和设备。
2. 在会议中，向客户介绍公司的市场战略、营销策略和技术研发等情况。
3. 针对客户的建议和需求，进行深入的探讨和研究，寻求更好的合作方案。
七、告别送行
1. 在结束交流后，送客户离开公司，感谢客户的来访和合作。
2. 约定下次交流或合作的时间和方式，保持联系和沟通。
关于公司参观接待流程接待方案
关于公司参观接待流程接待方案第一部分：前期准备1.确定参观目的：在公司接待参观前，首先要明确参观的目的。
是为了向客户展示公司的产品和服务，还是为了与潜在合作伙伴建立联系？确定目的后，可以有针对性地准备相关的资料和展示内容。
2.确定参观时间：根据公司日程和参观者的时间安排，确定一个合适的参观时间。
一般来说，最好避开公司高峰期，以确保接待的效果。
3.邀请函发出：在确认参观时间后，向参观者发送正式的邀请函。
邀请函应包括参观时间、地点、联系人和相关的安排等信息。
另外，还可以在邀请函中简要介绍公司的背景和主要业务，以便参观者提前了解。
4.集中参观者信息：在接待之前，收集参观者的相关信息，如姓名、职务、所属公司等。
这些信息有助于我们在接待过程中更好地了解参观者的需求和背景，从而提供更为个性化的服务。
5.准备接待团队：根据参观的规模和目的，组建一个专门的接待团队。
团队成员应具有良好的沟通能力和客户服务意识，能够根据参观者的需求灵活安排。
第二部分：接待流程1.接待参观者：在参观者到达公司时，接待人员应及时迎接并寒暄，引导他们进入接待区域。
2.公司简介：在参观之前，可安排一位专门的工作人员向参观者介绍公司的背景、发展历程、企业文化、核心竞争力等。
同时，可以展示一些有代表性的项目和产品，以便参观者更好地了解公司的业务和实力。
3.参观现场：根据参观者的需求和参观时间的安排，可将参观路线安排在公司的不同部门或生产区域。
接待人员要向参观者介绍每个区域的主要工作内容和流程，并耐心回答他们的提问。
4.交流互动：在参观过程中，应鼓励参观者与公司员工进行互动和交流。
可以组织一些小型座谈会或讨论会，让参观者可以个人或小组的形式与公司的相关人员对话，加深彼此的了解和沟通。
5.技术演示：如果参观者对公司的某些技术或产品特别感兴趣，可安排相关的技术演示或试验，以便给参观者一个直观的体验。
6.茶歇安排：在参观过程中，适时为参观者安排茶歇时间。
参观接待方案及流程
参观接待方案及流程一、方案设计：1.活动背景：为了加强与客户的沟通和合作，展示公司的实力和专业形象，提升公司在客户心目中的形象和认可度，决定组织客户参观公司。
2.目标：（1）向客户展示公司的产品、技术和解决方案，增加客户对公司的了解和信任；（2）加强与客户的交流和合作，深化双方的合作关系；（3）提升公司在客户心目中的形象和认可度，为未来的合作打下基础。
3.活动内容：（1）公司介绍：由公司高层领导或市场部负责人进行公司介绍，包括公司的发展历程、业务范围、核心技术和市场竞争力等内容，重点突出公司的专业性、可靠性和创新性。
（2）产品展示：通过实际展示公司的核心产品和解决方案，向客户展示公司的技术实力和创新能力，帮助客户深入了解公司的产品特点和优势。
（3）技术交流：安排技术人员与客户进行深入的技术交流和讨论，解答客户疑问，并就可能的合作项目进行探讨和洽谈。
（4）参观公司：组织客户参观公司的生产车间、研发中心、质量控制中心等重要部门，让客户实地感受公司的生产环境和管理水平，增加客户对公司的信任和认可。
（5）质量保证：承诺公司的产品和服务质量，介绍公司的质量管理体系和质量保证措施，让客户放心选择公司的产品。
（6）交流晚宴：举办交流晚宴，为客户提供一个轻松愉快的交流平台，增进客户对公司的了解和信任。
二、参观接待流程：1.客户到达：（1）根据客户到达时间，提前半小时到达接待地点。
（2）派出专人在接待地点迎接客户，致以热情的问候，并代表公司对客户的到来表示欢迎。
（3）核对客户名单，确保接待工作的顺利进行。
2.公司介绍：（1）引导客户进入会议室，为客户提供茶水等待。
（2）由公司高层领导或市场部负责人进行公司介绍，包括公司的发展历程、业务范围、核心技术和市场竞争力等内容，重点突出公司的专业性、可靠性和创新性。
（3）回答客户提问，消除客户的疑虑，并对客户的问题进行解答。
3.产品展示：（1）引导客户进入产品展示区域，介绍产品的特点、优势和应用领域。
客户看厂接待流程
客户看厂接待流程第一篇：客户看厂接待流程客户参观工厂接待流程客户看厂到底是看什么？我们需要展现什么？需要业务员具备什么能力？业务员需要准备什么？一：参观前准备（1）内部安排：客户参观工厂前，相关业务员首先需确认清楚客户访厂需要看的具体产品，并通知生产部，工程部备好样品及所需测试设备，确保运行良好能够正常演示，所有客户可能到达的区域(展厅，会议室，产线，检验室)均按照5S标准提前整理。
（2）个人安排：业务员有客人来访，允许不穿工衣。
着装干净，简洁，正式，庄重，女生化淡妆。
突击英语口语，专业术语，产品知识。
（3）产品准备：对于客户需要看的产品，相关业务员需要对产品相关的内容做好充分准备(产品所有规格，报价，认证，安装，替换方案等等)，尽量做到烂熟于心，脱口而出。
（4）礼品准备：准备好一份小礼品，可定制，带简单公司信息，LOGO.提前让行政准备，或者自己精心准备，在客人临走时送到客人手中。
（5）酒店接待：如果需要安排去酒店接客户，提前与客户确定好清楚酒店的地址，联系电话，到达酒店见面时间，共多少人来厂参观，并与我司司机协调确认好出发时间，务必及时达到酒店，如果可以，尽量拿到客户的中国手机号码，方便联系。
（6）酒店到工厂的路上(个人认为极其重要): 在酒店接到客户回工厂的路上，如果可以，根据自己对客户的了解(每个业务员自己的客户只有自己最了解)，尽量与客户能够有工作上或者生活上的话题能够沟通，举例：新闻，热点，体育，娱乐生活，工作或者LED生意等等，总之方方面面，业务员最好有一定广度和深度的知识面会很有帮助，总之以客户感兴趣并愿意多聊的话题为准，为后面到工厂参观奠定好的氛围。
（7）饮料准备：提前了解客人喜好，咖啡，茶，矿泉水，通知行政提前准备好。
（8）人员安排：客人来访，业务员+技术人员，如果需要经理，总经理一同接待，提前打好招呼。
二：参观阶段(1)公司介绍PPT演示(时间控制在5-10分钟): 此部分是客户到工厂后的第一印象，极其重要。
带客参观流程纲要
掌握客户状况进行客户挑选1、起草观光线路及相应话述准备2、宣传资料、纸笔、名片等宣传用资料客户到达前予以关注以短信 / 电话咨询行程随时与客户互换建议、认识需求、调整行程采集完美客户资料内容，认识客户过去花费习惯以及花费偏向介绍饭馆会员卡政策以及会员优惠举措客户观光流程进行电话营销与客户获得联系邀约准备迎接参观歇息、洽商剖析客户意向进行针对性营销送别客户№： sop-s&m-0002明确邀约信息以期确认时间3、自我检查（仪容仪表、精神状态等）4、通知有关部门做好迎接观光准备并进行巡逻欢迎客户莅临，进行自我介绍并介绍观光行程介绍突出饭馆文化底蕴，采集客户建议，解答客户疑问提升观光洽商成功率同时客户可感觉饭馆优良服务介绍饭馆现行的优惠政策及活动方案供客人选择成立客户档案、进一步针对重要客户召开营销分剖析判断客户需求析会与客户保持联系，追踪营销再次邀约客户观光流程一、邀约1.掌握客户状况1)客户观光原由和对饭馆产品认识程度；2)客户对饭馆产品的希望和关着要点；3)客户对饭馆的重视程度；4)客户过去花费习惯及花费重视点；5)客户对饭馆配套设备（如车位、安全、环境等）关注程度；6)剖析客户到我饭馆花费可为其带来的优势及劣势；7)认识客户过去花费场所中较受客户好评的地址，与其进行对照考量互相之间好坏势；2.进行电话营销与客户获得联系依据《营销电话流程操作程序流程》操作；3.明确邀约信息以期确认时间确认并记录被邀约人基本信息（单位、姓名、联系方式、花费偏向等）、观光要点、商定观光时间等。
二、准备1．起草观光线路并作相应话述准备；2．准备宣传资料、纸笔、名片等一应用品；3．自我检查（仪容仪表、精神状态等）；4．通知有关部门做好迎接观光准备并进行巡逻（见附图）。
三、迎接1．客户到达前予以关注，以短信/ 电话咨询行程。
确认客户行程能否顺利，关注客户能否能够顺利到达饭馆。
可将饭馆地址以及到达路线以短信形式发给客户。
公司参观考察接待方案
公司参观考察接待方案一、接待目的。
咱们这次接待来公司参观考察的客人，主要是想全方位展示咱公司的实力、文化和特色，让客人对咱有个好印象，说不定还能促成一些合作呢。
二、接待对象。
[具体公司名称]的考察团，大概有[X]人，里面可能有他们的高层领导、技术骨干还有市场相关的人员。
三、接待时间和地点。
1. 时间。
到达时间：[具体日期]上午[X]点。
考察时间：上午[X]点下午[X]点。
离开时间：下午[X]点。
2. 地点。
公司总部（[详细地址]），咱公司最精华的部分都在这儿啦。
四、前期准备。
# （一）人员安排。
1. 接待负责人。
我，[你的名字]，就当这个“大管家”啦，负责整个接待过程的统筹协调，从客人来之前就开始忙活，一直到把客人送走，有啥事都可以找我哦。
2. 讲解人员。
我们的金牌讲解员[讲解员名字]，那口才可是相当厉害，对公司的情况了如指掌。
他负责给客人详细介绍公司的发展历程、业务范围、企业文化这些重要的东西。
3. 技术支持人员。
如果考察团对咱的技术方面特别感兴趣，我们的技术大神[技术人员名字]就会闪亮登场。
他可以深入浅出地讲解我们的技术优势、研发成果，还能回答那些超级专业的技术问题。
4. 后勤保障人员。
由办公室的[后勤人员名字]带着几个小伙伴负责。
他们就像哆啦A梦一样，准备好各种物资，像茶水、点心、午餐这些，还要确保会议室、展示区等地方干净整洁，设备都能正常使用。
# （二）物资准备。
1. 宣传资料。
精心制作的公司宣传册，上面有咱公司的各种漂亮照片、详细的业务介绍、成功案例，还有联系方式。
这个宣传册要印得高大上一点，就像咱公司的“名片”一样。
制作一些关于公司产品或者服务的视频资料，放在会议室或者展示区的大屏幕上播放，让客人可以更直观地了解我们。
2. 接待用品。
在会议室和休息区准备好足够的茶水、咖啡、矿泉水，还有各种小点心，像小饼干、水果啥的。
可不能让客人渴着或者饿着呀。
准备好干净整洁的名牌，上面写着客人的名字，这样方便我们称呼客人，也显得特别尊重他们。
客户参观接待方案
客户参观接待方案
1. 引言
为了提升公司形象、增强客户信心，公司需要定期接待客户参观公司。
为了让客户全面了解公司的生产、管理、营销等各个环节，公司需要设计一套完善的客户参观接待方案。
2. 接待程序
2.1. 前期准备
在接待客户前，需要提前做好以下准备工作： - 安排接待人员，根据客户的来访时间确定接待时间表； - 布置接待场所，包括会议室、展示厅等； - 准备接待材料，包括公司介绍、产品介绍、公司简介等； - 根据客户的需求准备礼品或纪念品。
2.2. 接待流程
1.客户到达公司，接待员热情迎接；
2.客户参观公司生产车间、管理部门、营销中心等；
3.带领客户参观公司展示厅，展示公司最新的产品、技术及服务；
4.提供咖啡或茶水，安排小茶话会，与客户互动交流；
5.安排商务会议，向客户详细介绍公司的产品、服务及产业
链优势；
6.送客户离开公司，感谢客户的光临。
3. 接待注意事项
•需要提前了解客户的需求和背景，根据客户的特点做出行程及接待计划；
•保持礼仪和修养，注意待客方式、待客语言；
•要认真倾听客户的意见和建议，针对客户的问题及时解答；
•要保护公司的商业机密，防止客户在参观中得到不应得到的信息；
•客户的意见和建议要及时总结反馈给公司相关部门，以便于后续改进。
4. 结语
客户是公司长期合作的伙伴，通过高质量的接待服务，可以增强
客户的信任和认可，为公司带来更多的商机和收益。
因此，公司需要
严格遵循接待程序和注意事项，不断提升接待水平，树立公司的良好
形象。
参观考察接待方案
参观考察接待方案一、接待目的为了展示本单位的特色和优势，促进交流与合作，特制定本参观考察接待方案，以确保来访人员能够得到全面、深入的了解，并留下良好的印象。
二、接待对象本次接待的对象为_____公司的考察团，成员包括_____等。
三、接待时间＿____年_____月_____日（星期_____）＿____时——＿____年_____月_____日（星期_____）＿____时四、接待地点1、参观地点：本单位的生产车间研发中心展示厅2、会议地点：本单位会议室3、用餐地点：本单位食堂附近的_____酒店4、住宿地点：附近的_____酒店五、接待准备1、资料准备准备本单位的宣传资料、产品手册、技术报告等，以便来访人员更好地了解本单位的情况。
收集来访单位的相关资料，了解其背景、需求和关注点，以便有针对性地进行介绍和交流。
2、现场准备对参观地点进行清洁、整理和布置，确保环境整洁、有序。
在参观路线上设置明显的标识和引导牌，方便来访人员参观。
检查参观地点的设备、设施是否正常运行，确保安全无隐患。
3、人员准备确定接待人员，包括主要接待领导、讲解人员、服务人员等，并进行培训，明确职责和分工。
要求接待人员熟悉本单位的情况和业务，具备良好的沟通能力和服务意识。
4、礼品准备准备具有本单位特色的礼品，作为对来访人员的友好表示。
5、交通准备安排好接送来访人员的车辆，确保车辆整洁、舒适、安全，并提前检查车辆状况。
6、餐饮准备根据来访人员的口味和饮食习惯，制定合理的餐饮方案，确保食品卫生、安全、美味。
提前预订用餐地点，安排好座位和菜单。
7、住宿准备提前预订好住宿酒店，确保房间整洁、舒适、设施齐全。
与酒店沟通好相关服务细节，如叫醒服务、行李寄存等。
六、接待流程1、迎接接待人员提前到达指定地点迎接来访人员，热情友好地与对方打招呼，并引导其上车。
在车上，向来访人员简要介绍本次参观考察的行程安排和注意事项。
2、参观按照预定的参观路线，由讲解人员带领来访人员进行参观，详细介绍本单位的生产流程、技术创新、产品特点等。
完整word版接待参观流程
前言[适用范围]：公司各部门[规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。
xxx参观接待流程和指引(流程图参见附件一)1、接待来访前期确认工作1.1、来访时间及宾客信息确认1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。
1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。
1.1.3需要确认接待的地点。
1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。
（姓名、单位、职位、头衔等）1.1.5需要了解客户公司经营性质。
1.2、接待活动主题以及来访情况确认1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。
1.2.2客户预期谈判的内容。
1.2.3明确此次来访带来的深远影响。
1.2.4根据上述确认此行活动的主题。
1.3、来访安排1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。
1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。
1.3.3会议安排客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。
如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。
1.4、资料稿件准备确认1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。
1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。
1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。
1.4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。
1.5、成立接待小组（详情参见附件二）根据每次接待情况的不同，组建接待小组。
1.5.1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。
1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。
1.5.3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。
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总则1.目的为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升公司服务品质和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。
2.适用范围本办法适用于所有来公司考察客户的接待流程操作。
3.制定、修改、废除本办法之制定、修订、废止须经总经理核决后实施。
4.管理权责本办法之管理者为行政部。
本办法之承办单位为商务部。
作业规定一、申请 / 审批流程1、流程确认客户考察意向→ 提交客户接待申请→ 商务部经理按接待流程标准审核→分管领导审批→市场部经理审批→总经理审批→ 书面批复送至申请部门→接待实施2、说明与要求客户来公司考察前 2 天以上，申请人（销售代表）必须填写《客户考察申请表》或口头汇报由商务负责人员代填写，填表内容须真实、仔细、完整（详见表 1）。
《客户考察申请表》由商务部经理根据公司的接待标准核准后发送至市场部，市场部分管领导及市场部经理审批后再交由总经理审批后实施接待。
接待的具体实施由商务部统一安排。
原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况商务部可不予以安排。
二、接待流程确认客户级别及需求→ 办理票务→ 预定宾馆→ 安排接待人员及车辆→ 事先再次确认→ 布置接待环境→ 机场（车站）接客户→ 安排住宿休息→致欢迎词→公司介绍（宣传片 +产品介绍）→参观车间→领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→ 旅游安排→ 预定返程票务→ 宾馆结账→ 送客户至机场（车站）→ 接待反馈部门（个人）提交客户考察申请表开始确认考察客户级别、人数等需求宾馆预定（如需要）确认客户考察到达时间申请接待车辆（如需要）接站 / 接机（如需要）考察接待客户返程宴请客户车辆安排娱乐 / 旅游活动送站 / 机客户考察（如需要）费用核算三、各接待环节说明与要求1、确认客户级别及需求商务部经理审核总经理审核致欢迎辞 / 观看公司宣传片 / 产品性能讲解合影留念/礼品赠送考察效果评估及结果分析分管领导审核市场部经理审核办理票务（如需要）欢迎牌 / 会议室相关工作准备（含水果、花篮）陪同车间参观/产品演示领导参与商务洽谈结束接待专员在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准（行政部根据公司客户分级来确定公司接待费用标准）安排相应的接待。
2、办理票务接待专员根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。
飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚。
3、预定宾馆接待专员根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表 2）（由我司制作 50 个温馨台卡，内容：天津鲲鹏欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用）对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。
4、安排接待人员及车辆接待专员同时协调好客户考察当日所需的接待人员—技术专员、相关领导等。
根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表 25、事先再次确认客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。
6、布置接待环境接待室的环境应明亮、安静、幽雅。
应配置沙发、茶几、衣架等，还应适当点缀一些花卉盆景、字画、报刊杂志等。
客户来访前要放好桌牌（公司、姓名等，若职位较高的领导最好还要写明职称）和公司的产品资料，在公司门厅边上打上欢迎词。
7、机场（车站）接客户根据接待专员事先确认的信息，按预计时间通知车队司机接客户，接客户司机与接待人员要求服装仪表整洁，礼貌热情，还需事先准备迎宾牌，写上“欢迎XX单位XXX先生（女士）”以及本单位的名称；若有需要，可准备鲜花等。
按照身份对等的原则安排接待人员，对较重要的客人，安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；对于一般客人，可派遣有礼貌、言谈流利的人员接待即可。
接待人员在机场、车站出口处手举迎宾牌，遇到客户应主动上前握手表示欢迎主动帮助提取行李。
在接客户车辆回程途中，接待人员应主动和客户寒暄交流，并大概介绍一下这次客户来访的行程安排，切忌冷落客户。
商务人员在客户来公司途中给客户发欢迎短信。
做到来有迎声。
8、安排住宿休息客户抵达后，应先安置其休息。
如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客户，应先把客户引进事先安排的客房休息。
并与客户约定时间，再行安排下一步事宜。
9、公司功能区介绍客户从宾馆抵达公司后，接待人员先大概介绍一下公司内的各个功能区的划分和建筑，包括办公楼、工厂区内的车间。
10、公司介绍（宣传片）接待专员将客户引导至接待室或会议室，为客户倒好茶水，准备好将要播放的宣传片等影音资料。
技术专员进行简短的欢迎词，然后开始播放公司宣传片，并通过幻灯片讲解客户意向所需公司产品（如是特别重要的客户最好是公司高层领导讲解，整个介绍时间控制在30 分钟之内，对公司的历史的讲解要简明扼要，而关于两公司的合作历史要祥之又详）。
11、参观工厂车间由接待和技术专员陪同客户参观工厂车间（具体路线要确定），技术专员向客户逐一介绍生产车间、生产工艺及涉及到的技术特点，并准确详细地回答客户提出的技术问题，技术专员对客户提出的涉及商务的问题应巧妙地回避；接待人员要做一些路线的引导并且照顾好客户的情绪。
（重要客户应该高层领导全程陪同）技术专员要求非常熟悉工厂车间、生产工艺及公司产品的技术特点，并有很强的沟通能力和商务礼仪技巧。
展示区摆放公司产品的样品，并附设技术参数展牌，由技术专员负责产品的讲解。
12、客户参观礼品礼品由公司行政部监管。
申请人提出申请→市场部核准→总经理审批市场部凭“礼品领用申请表”核发13、合影留念来公司考察的所有客户都要举行合影留念这一事宜，根据客户级别安排不同等级的领导进行合影。
（合影留念很重要，从客户心理角度来说 . 客户会觉得公司很重视他们，而且最好是即拍即印，送给客户做留念）。
14、商务洽谈对当场有合作签约意向的客户，安排商务洽谈环节，建议由市场部经理或分管经理主谈，商务洽谈以在小型商务洽谈室进行为宜，接待专员做好商务洽谈前水果点心等相应的准备工作。
招待客人所需的水果、点心之物品行政办公室负责安排采购并监督，接待专员按审批标准领取并摆放到位。
15、餐饮娱乐安排（详情请见表2）由接待专员申请→ 市场部核准→ 总经理审批根据客户重要程度，依照标准安排餐饮和娱乐，娱乐（洗浴、唱歌）场所定点消费。
接待专员根据来访客人级别判断费用标准（附表 2）提出申请并将申请在客户考察申请表里注明。
市场部经理或分管经理一同参与（特殊情况相关领导参与）并合理调节气氛，控制尺度，注意餐饮娱乐时的商务礼仪。
16、旅游安排根据客户要求，安排好车辆接送客户至指定地旅游，陪同人员和接待人员一同参与，接待人员必须对旅游地的景点、特产、风土人情等信息非常熟悉，在旅游过程中，要充当导游的角色。
到指定地旅游，最好也先设置好固定线路，走一些代表性的景点。
（只包含特殊或影响力很大的客户）17、预定返程票务根据客户的要求，并且根据实际的情况来确定客户往返的交通工具，预定返程机票或火车票，并安排好送行车辆与相关送行人员。
（具体的执行标准请见表2）18、宾馆结账客户返程前，接待人员至宾馆为客户结账或月结。
19、送客户至机场（车站）为客户宾馆结账完毕后，接待人员和司机主动为客户提行李，并送客户至机场（车站），在进口处和客户握手道别（用一些祝福的话语，如：王总. 非常感谢您对我们公司的关怀与支持.祝您一路顺风）。
四、岗位人员配置依照工作分工和技能要求，客户考察接待小组基本的人员岗位配置为：1、接待专员（1名）工作描述：收集信息、预定票务、协调部门和人员、接待事务中的杂物处理、全程跟随接待客户，包括机场（车站）、公司、餐饮、旅游等，事后统计费用、信息反馈等岗位要求：穿职业装、着职业发型、行为举止符合商务礼仪、工作细致、热情大方、气质佳、素质高懂公司产品和营销常识、恪守商业秘密、有较强沟通能力，能适应无规律作息时间工作2、技术支持（1名）工作描述：根据客户意向采购需求，通过幻灯片讲解公司产品，带领客户参观工厂车间、给客户做技术咨询、推荐并负责指挥设备演示事宜。
岗位要求：必须对公司背景、公司产品专业知识及卖点等内容熟记在心并流利讲解到位，对公司的生产、技术、工艺、产品非常熟悉，有较强的沟通能力，能体现出较高的专业水准，同时，要有亲和力、感染力，坚定客户的购买我司产品的信心。
四、考察评估报告在客户来访结束一周内，申请人员需填写《客户考察评估报告》。
由管理部根据评估报告按预审费用及考察标准进行审核。
（详情请见表 3）备注：1.需要行政部在公司允许的费用支出前提下制订客户的接待费用标准2.对公司接待人员商务礼仪的培训表 1客户考察申请表申请日期年月日区域：申请人：陪同人员：陪同人员电话：来访单位：抵达时间：单位地址：离开时间：姓名工作单位性别年龄职务联系电话身份证号码票务住宿其他考察需求费用合计接待车辆来访目的重点考察产品其他安排事项商务部经理意见市场部经理审批：类型班次、车出发、到达时间价格范围票务费用小计启程次□火车票□飞机票□火车票返程□飞机票级别酒店名称 - 价格住宿费用小计商务酒店三星级酒店四星级酒店考察项目及地点费用预计费用小计（元）□小车□中型□其他□考察并有合作意向□已签合同专程考察□其他备注说明：产品种类：产品型号：说明：产品种类：产品型号：说明：产品种类：产品型号：说明：分管经理审核：总经理审批表 2餐饮娱乐招待标准职别项目副总（处级领导）以上技术负责人采购经办人住宿（限额）餐饮（中餐）餐饮（晚餐）餐饮（宴请）旅游等总费用注： 1、以上餐饮标准包括酒水。
2、公司陪同人数限制在 1-3 人。
3、特殊情况超标报中心或公司审批。
表3区域：客户意向产品客户意向服务价格洽谈以及合同签订情况客户评价考察中存在的问题对接待工作建议和意见客户考察评估报告年月日报告人：考察客户：考察日期：产品名称及规格：数量：产品名称及规格：数量：产品名称及规格：数量：纯水循环水满意原因：不满意原因：市场部经手人：日期：表 4礼品申请审批表申请部门 / 人申请日期年月日申请物品名称用途数量费用归属分公司 / 部门总公司个人市场部分管商务部经理审批经理审批总经理市场部经理审批审核常用酒店联系方式：1、集贤阁（万科店）2、友鹏海鲜（万科店）3、集贤佰悦（奥园店）电话：电话：电话：地址：北辰区丁字沽三号路延长线辰昌路4、财富周记（塘沽星座店）电话：地址：天津近郊塘沽开发区第三大街财富星座常用宾馆联系方式：1、锦江之星电话：地址：天津市红桥区光荣道105 号2、格林豪泰电话： 400-616-8480地址：天津市北辰区普及河东道普东农贸市场 D 区 30 号。