成教招生一般性步骤及话术演示教学

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招生的方法和步骤

招生话术(方法)

一般性步骤及话术

以需求导向式销售为基础

1、自我介绍

开门见山

话术:您好,我是中国海洋大学招生人员(或是燕园学校)2、建立一种轻松、友好的关系。

话术:以关心为主开展话题,现在工作怎么样忙不忙等?

3、道明来意

你有没有听说过成人高考啊?

4、安排座位

千万别站着,得给自己安排一个座位,一般在客户的右边,从动作上比较方面,心灵感应好

如何解决学员的反对意见

给拒绝的定义:拒绝是人类的一种本能的行为,是面对推销者所作出的一种自然反应,当学员提出反对意见时是我们成交的最佳时机。

(1)用心聆听

细心聆听学员的异议

话术:学员:你不要浪费时间了,我对成人高考不感兴趣

(2)尊重理解

1)尊重,体恤

2)将异议一般化

话术:招生老师:我可以理解你的想法,老实说很多学员还没报名的时候也有你这样的想法,但选择我们的成人高考并不是有没有兴趣的问题,而是看有没有这方面的需要

(3)澄清事实

1)澄清异议

2)处理回答

话术:招生老师:除了这个还有其他的问题吗?

学员:没有了

招生老师:我非常理解你的想法

(4)提出方案

1)提出方案

2)约定事情

话术:招生老师:我只是想用一点时间把我们提升学历这件事介绍给你,听完后觉得有需要你可以报个名,如果你不想看也没有关系。

(5)请求行动

1)要求技巧

2)行动

话术:你看可以吗?

具体步骤:

听——是的,你说的很对,以前也有过这样的情况·····——但是您知道吗?我们是怎么回事?——围绕这个块我们该如何处理?——处理的方案,有没有问题了?——相信我吧!我们的成人高考绝对是学信网可以查得到的正规学历!

7、促成

(1)成交的信号

1)、主动发问、“价格”等其他信息。

2)、观望周围的人

3)、讨价还价

4)、拿着成人高考单在不停的看,沉默的思考

5)、反对意见减少的时候

6)、对学员敬业精神表示赞赏。

(2)如何促成

1)、立即行动法,帮助学员决定.

话术:现在就报吧,以后再报会很麻烦

2)、危机法

话术:没有学历将来会影响咱晋升啊!

3)、利益驱动法

话术:现在是最优惠的或是现在活动力度最大。

4)、激将法

话术:你看这是从其他单位填的报名表,你是开明的人应该会接受新东西,应该不会落后于人吧!

5)承诺法

话术:相信我,没有错,有学历绝对很重要,会帮助到您的6)转介绍,通过同学、老乡等关系来介绍。

话术:请问你有别的朋友或是同事需要吗?这种事情你也应该向他推荐一下才是啊!

招生顾问要求:

1、注重形象: 招生老师在约见学生、宣传时,都应留下良好

的第一印象。招生老师的仪表、仪容,一举一动,都代表着学校风格、形象。因此,永远带着微笑,有风度、有魄力,穿着合适,是招生老师形象的根本。试想一下,一位形容龌龊的招生老师,突然出现在你的面前,你还能对他宣传的学校感兴趣吗 ? 遵循形象原则要注意几点:①招生老师服饰不能过于前卫或滞后;②态度谦虚诚恳;③表里如一。

2、注重诚信:招生老师在招生工作时要切实对生源负责,真

诚真实地进行宣传。招生老师在招生中失去诚实,就意味

着失去生源,甚至是永远的失去某区域的生源。因此,招生老师必须讲真话,实事求是的传递信息,力争取得生源的信任,同时必须出示真实可靠的证件,证明自己和学校的真实性,打消生源的疑虑,坚定生源的上学决心。诚信原则应遵循以下几个方面:①不隐瞒学校的短处,诚实的介绍学校;②不许诺自己做不到的事;③不夸大学校的实力,特别是包过等情况。

3、注重倾听:招生老师在招生中不要滔滔不绝地宣传,而要

注意倾听生源的意见和要求,让生源尽可能地多说,自己则注意倾听,从而减轻生源的压力,形成相互的沟通。在倾听生源说话时,要注意眼睛注视生源,脸部要表现出诚意和兴趣,使生源引为知已,对生源的言谈要适时做出反应,不可中途打断生源的谈话.

4、发挥鼓动性:招生老师在招生工作中用自己的热心、信心

和诚心,以自己的丰富知识,有效地感染生源。但在运用时,要注意分析当时的情况和气氛,不能勉强否则会弄巧成拙。招生老师在宣传时,用自己学校的优势来影响生源对自己学校的信赖程度;必需满怀神圣感、责任感、使命感,表现出真诚和尽心尽责,深深地感染、激励生源;必须用自己丰富的知识面、丰富的招生经验说服生源。

5、讲求策略:招生老师在招生过程中,往往会遇到当地关系

不谐调的情况,或是遇见返回的学生、中途退学的学生,

导致招生工作不能进行。出现这些情况,招生老师不应急

于求成,否则会损害学校和老师的形象,达不到招生的目的。这时,招生老师必须先退一步,调查受阻原因,然后

再进行宣传。

6、要有一定的政治素养:招生新人要经常看报纸、听广播、

关注电视新闻,了解党和国家的方针、政策和金融、教育

理论,对当前大众关注的教育类“热点”、“焦点”问题

有所了解,以便在与学员交谈中拉近距离,增进了解,形

成共识。

7、要具备一定的职业生涯规划知识:招生营销人员接触学员,

目的就是为了招生。而学员为什么要选择我们,你必须明

确的告诉他我们学校的优势和将来的职业发展趋势。并且

能够为你正在咨询的学员作一个比较清楚的职业规划,那

么这将更能增加他们对你的兴趣。

8、要有较强的应变能力:招生营销新人要接触各行各业、不

同层次的人,面对思想千变万化、经济收入高低不等的学

员家庭,招生营销新人应该做到能主动和他们融为一体,

谈得投机,交上朋友,达到相识相知的地步。

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