浅谈知识管理在企业管理中的应用

浅谈知识管理在企业管理中的应用

摘要：知识是企业管理重要的战略资源，新知识经济时代，企业通过管理知识资源获取竞争优势，已经不再是商业机密。本文旨在探讨知识管理在企业管理中的应用，通过重要性分析、具体应用几个环节，就知识管理在企业管理中的具体应用提供认知思路。

关键词：重要性；知识管理；应用

1 前言

随着知识经济的到来，知识成为企业经营管理崭新资源真逐渐被人们所认可。在激烈的市场竞争中，企业通过管理知识资源获取竞争优势，已经不再是商业机密。劳伦斯•普鲁萨柯（Laurence Prusak）曾经指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。由此可见，新时代下加强知识管理，发挥其应有的战略价值，是当下企业管理必须要重新审视的重点话题所在。本文在系统介绍知识管理对企业管理重要作用的基础上，从设立专门的知识管理部门，构建知识管理体系；应用于企业生产产品各个环节，具体体现在企业产品创新过程之中；用于企业知识库建设，构建企业知识管理体系三个方面，具化到实际企业管理应用之中，为今后增强企业核心竞争力提供借鉴思路。

2 知识管理对企业管理的重要作用

2.1 有利于建立公司内部沟通协调机制，促进员工交流与信息互换。公司人员流

动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法，而且流水生产线的引用使员工相互间面对面的直接交流机会越来越少，一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受；

2.2 有利于促进公司进行客户关系管理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度；

2.3 由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，因此引入知识管理理念有利于加强员工自我学习，以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战；

3 知识管理在企业管理中的应用

3.1 设立专门的知识管理部门，构建知识管理体系

作为一种无形资产，知识在企业管理中要想发挥其应有的价值，必须要配置专门的人员及组织管理体系予以负责，才能挖掘其应用的价值潜能，为企业发展创造巨额的财富。实际上，从国外很多成功企业的发展经历来看，几乎每个企业都专设以知识总监为核心的知识管理体系，具体负责知识资本化的管理。包括了：负责企业文化建设，配合高层管理团队创建独具特色的企业文化理念，配合高层管理团队制定企业内部激励机制等等；负责知识产品的盈利，知识总监负责企业文化产品的产出、销售等等工作，肩负着节省劳动成本、赚取经济回报的重任；负责企业知识管理信息基础结构的构建工作，比如智力数据库的构建、与世界商业文化理念搭桥。知识管理工具的选择等等。

3.2 应用于企业生产产品各个环节，具体体现在企业产品创新过程之中

企业产品生产的各个环节都有知识管理的体现，可以说知识管理渗透到企业产品创新的各个环节之中。根据企业产品生产环节的划分，知识管理在产品创新中的体现可细化为四个阶段：

第一阶段——产品创新想法的诞生，一个产品的产生需要一个“冲动”，具体来讲就是在原有知识理念、经验总结的基础上迸发出产品构思的过程。而在这个过程之前，实际上已经有了知识内化过程的“参与”，相关知识的共享和交流已经开始运行，并通过群体间的交流探讨形成产品创新的基本思路。由此可见，知识管理应用于产品创新想法的诞生过程之中。

第二阶段——产品创新想法的实现，新的创新理念形成要想外化表达出来，使企业组织各个部门工作人员明晰其中蕴含的核心理念，必须要通过知识管理将这些隐性的知识不断外化为具体的概念，通过文字的描述、具体的试验操作等等来实现，说到底这些都依赖于知识管理工作的落实。

第三——物化商品市场化的过程，新产品潜在价值最直接的体现就是市场化的过程，在实现商品市场化之前，必须要对其进行涉及相关知识进行整合管理。一方面，要整合企业已有知识和战略合作伙伴知识，融合到开发产品市场价值理念之中；另一方面，还有加强与供货商、分销商、广告代理商等等的知识交流，使着生产产品创造的经济价值能够被其所接受和认同，可以说只有这样才算是物化商品实现市场化。

第四——新产品知识共享的过程，商品实现市场化之后，必须要对市场化过程中的成功和失败经验进行总结，形成本企业关于此产品开发理念中独有的知识体系，同时运用企业内外相关人员知识共享，这样可为接下来的产品创新打下良好的基础上，由此形成一个良性的循环过程。

3.3 用于企业知识库建设，构建企业知识管理体系

国外知识型企业都很重视企业知识库的构建，重视企业发展相关经验知识的采集和经营，通过计算机网络系统有效存储汇集起来，构建企业内部发展必备的知识共享体系，形成知识资源管理的集散中心，对于企业知识管理意义非凡。企业知识库内容丰富，包括了企业人力资源状况、企业员工推荐建议、公司客户相关信息、内部科研资料等等，做好知识库构建工作，对于企业知识管理关系重大。一方面，企业知识库乃是这些企业信息库或数据库发展出来的高级形式，它正在促进隐性知识向显性知识转化，推动难以“言传”、只能“意会”和“身教”的隐性经验知识的文字化和编码化进程，从而实现更多知识的无障碍交流和共享。库藏也比一般信息库更广泛、更丰富。另一方面，企业知识库的组建并发挥功能，正在加快和完善企业知识的采集和加工、积累和交流、共享和使用的有序过程。其中知识的分类、时事和新闻栏目的开设、生产方法的优选、成功商业经验和管理经验的报道以及员工建议和客户知识的进入知识库等，都充分说明了这一点。

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