心态决定行为 行为决定习惯

我们在强调“理念决定心态，心态决定行为”的时候，往往忽视了后面还有一句——“行为决定习惯”。

什么是习惯？对个体来讲是习惯，对群体来讲，“习惯”不就是一种文化吗？我们再回顾一下“企业文化”的基本概念——企业文化实际上就是企业价值观在员工群体思维和行为上的体现，最终表现出来的是员工群体的思维和行为习惯。

当一个企业所倡导的企业文化理念还没有变成多数员工的思维与行为习惯时，我们说，这个企业所倡导的企业文化还在建设之中；只有当企业文化理念在多数员工的思维与行为习惯中得到体现，我们才能说，这个企业倡导的企业文化已经真正形成了！如此看来，我们是否可以得出这样的结论——在企业文化建设实践中，其实“行为”也是会影响甚至“决定”文化的。

行为心理学认为，一种行为重复21天就会变成习惯性动作，90天的重复会形成稳定的习惯。

了解这一点对从事企业文化建设（管理）的人来说非常重要。

它告诉我们，要想在企业内更好地推广优秀的企业文化，形成良好的文化氛围，我们需要更多地研究、了解员工的行为心理，通过员工的行为去改变其原有的价值理念和习惯。

我们平常往往将精力更多的放在对员工的理念宣贯上，以使员工理解并认同这些价值理念——当然这也很重要，因为一旦员工真正理解并认同了企业的价值理念，其执行起来就会更自觉。

但我们又常常会发现，这种做法往往很难达到理想的效果。

究其根本原因，在于我们忽视了对员工行为心理的研究。

一、相由心生，境由心造
西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。

心态决定状态，这就是你主导人生境况的砝码。

古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。

王后说：“大势不好。

山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。

”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。

一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈。

有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。

天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。

老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。

一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒布了。

在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。

所有的行动都根植于人们心中的信念，所有的感觉都是起源于人们保持的心态。

有的人在面对危机的时候，逃避责任，把所有的事情都推给别人，因为他有害怕失败的信念。

有的人主动承担责任，在困境中挺身而出，因为他们认为危中有机，失败不可怕，可怕的是自己先败下阵去。

口袋里同样是有100元，有的人会很紧张，糟糕，只剩下100元了；而有的人很高兴，太好了，还有100元！不同的感觉来源于不同的心态。

积极的心态创造人生，消极的心态消耗人生。

积极的心态是成功的起点，是生命的阳光和雨露，让人的心灵成为一只翱翔的雄鹰。

消极的心态是失败的源泉，
是生命的慢性杀手，使人受制于自我设置的某种阴影。

选择了积极的心态，就等于选择了成功的希望；选择消极的心态，就注定要走入失败的沼泽。

如果你想成功，想把美梦变成现实，就必须摒弃这种扼杀你的潜能、摧毁你希望的消极心态。

著名的奥地利心理学家弗洛伊德，创立了影响深远的精神分析学说。

他把人的心理分为无意识、潜意识和意识三部分。

他说性欲本能的后面有一种潜力，存在于潜意识之中，这是人的心理活动和一切生命活动的基本动力，是摆脱个人命运、决定社会发展的永恒力量。

他认为人生而具有生和死两种本能，前者是性欲、恋爱、建设的动力，后者是杀伤、虐待、破坏的动力。

人的本能的活动，特别是性欲的活动，由于良心的压抑，不得不采取迂回曲折的途径来求得变相的、象征性的满足。

他说：“人的精神生活包含两个主要部分：意识的部分和无意识的部分。

意识部分小而不重要，只代表人格的外表方面，而广阔有力的无意识部分则包含着隐藏的种种力量，这些力量乃是在人类行为背后的内力。

”他还作过一个形象的比喻，说人的精神结构恰如一座冰山，其露出的1/8是意识部分，而淹没在水面以下的7/8是无意识部分。

这种“冰山理论”认为，人的意识组成就像一座冰山，露出水面的只是一小部分意识，但隐藏在水下的绝大部分却对其余部分产生影响（无意识）。

也就是说，无意识属于人的心理结构中更深的层次，是人的心理结构中最真实最本质的部分。

他的得意门生荣格继承了他的学说，并对他的无意识的构成内容作了全新的修改。

荣格认为，无意识有两个层次：“个人无意识和集体无意识”。

对此，他也有一个形象的比喻：“高出水面的一些小岛代表一些人的个体意识的觉醒部分;由于潮汐运动才露出来的水面下的陆地部分代表个体的个人无意识，所有的岛最终以为基地的海床就是集体无意识。

”荣格认为人的无意识有个体的和非个体(或超个体)的两个层面。

前者只到达婴儿最早记忆的程度，是由冲动、愿望、模糊的知觉以及经验组成的无意识;后者则包括婴儿实际开始以前的全部时间，即包括祖先生命的残留，它的内容能在一切人的心中找到，带有普遍性，故称“集体无意识”。

集体无意识的内容是原始的，包括本能和原型。

它只是一种可能，以一种不明确的记忆形式积淀在人的大脑组织结构之中，在一定条件下能被唤醒、激活。

荣格认为“集体无意识”中积淀着的原始意象是艺术创作源泉。

一个象征性的作品，其根源只能在“集体无意识”领域中找到，它使人们看到或听到人类原始意识的原始意象或遥远回声，并形成顿悟，产生美感。

在此基础上，美国最负盛名的心理学家马斯洛在《人类动机的理论》与《激励与人》这两本著作中，系统地提出了“需要层次论”。

他把人的需要按重要性和发生的先后分为五个层次：第一层是生理需要，第二层是安全需要，第三层是感情和归属的需要，第四层是地位和受人尊重的需要，第五层是自我实现的需要。

马斯洛认为，人生有需要的动机，只有尚未满足的需要才能影响行为，一旦某种需要获得满足，另一种新的需要就会出现并要求得到满足。

马斯洛的需要层次理论揭示了人的需要有从低到高、从物质到精神、从生理到心理这样一个先后不同的层次，从而启示我们如何更好地从文化心理上去满足企业职工的高层次需要，从文化上对职工加以调控和指导，帮助职工实现各自的愿望。

心理学家认为，人在无激励状态下只能发挥自身能力的10—30%，在物质激励状态下发挥自身能力的50—80%，在得到适当精神激励的状态下，能将自己的能力发挥80—100%。

物质激励到一定程度，就会出现边际递减现象；而来自精神的激励，则更持久、更强大。

日本东芝电器公司提出，如果一个人有100%的能力，而只给他80%的工作量，他的能力将退化；如果一个人有100%的能力，而只给
他100%的工作量，他的能力不会提高；如果一个人有80%的能力，而给他100%的工作量，则他的能力将有突破性提高。

这可说是一种目标激励。

二、事业成功者的八种心态
1、学习的心态。

学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。

尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。

要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。

读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路，因此，要紧跟成功者。

通过学习掌握相关的电脑操作，学会讲解MELO的公司、产品、制度、互联网。

多参加各种培训以及学会作培训。

2、归零的心态。

重新开始。

第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。

长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。

事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。

用中国的古话，叫风水轮流转，经济学讲：资产重组。

电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。

不归零就不能进入新的财富分配。

就不会持续性发展。

3、积极的心态。

事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。

积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。

当今时代是悟性的赛跑！积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。

成功吸引成功，民工吸引民工。

华尔街致富格言：要想致富就必须远离蠢材，至少50米以外。

4、付出的心态。

是一种因果关系。

舍就是付出，付出的心态是老板心态。

是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。

舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。

而打工的心态是应付的心态。

不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。

5、坚持的心态。

90%以上的人不能成功，为什么？因为90%以上的人不能坚持。

坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。

遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。

要坚持出到底，不能输给自己。

6、合作的心态。

合作是一种境界。

合作可以打天下。

强强联合。

合力不只是加法之和。

1+1=11再加1是111。

这就是合力。

但第一个1倒下了就变成了-11，中间那个1倒下了就变成了1-1。

成功就是把积极的人组织在一起做事情。

7、谦虚的心态。

去掉缺点，吸取优点。

虚心使人进步，骄傲使人落后。

有句话：谦虚是人类最大的成就。

谦虚让你得到尊重。

越饱满的麦穗越弯腰。

8、感恩的心态。

感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。

事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。

首先感恩我们的父母，是他们把我们带到了这个世界，其次感恩公司给了我们这么好的平台，再感恩我们的上属，是他给了你这么好的信息，并不断的帮助你，鼓励你。

还要感恩我们的伙伴，是大家的努力才有我们的成功。

美国学者坎布斯（bs）认为，一个心理健康、人格健全的人应具有四种特质：
1、积极的自我观念。

能悦纳自己，接受自己，也能为他人所悦纳，能体验到自己存在的价值，能面对和处理好日常生活中遇到的各种挑战。

尽管有时也可能会觉得不顺心，也并非总为他人所喜爱。

但是肯定的积极的自我观念总是占优
势的。

2、恰当地认同他人。

能认可别人的存在和重要性，即能认同别人而不依赖或强求别人，能体验自己在许多方面和大家都是相同的、相通的，能和别人分享爱和恨、乐与忧以及对未来美好的憧憬，并且不会因此而失去自我，仍保持着自我的独立性。

3、面对和接受现实。

能面对和接受现实，而不论其是好是坏或对自己有利或不利，即使现实不符合自己的希望与信念，也能设身处地、实事求是地去面对和接受现实的考验。

能够多方面寻求信息，善于倾听不同的意见，正确把握事实的真相，相信自己的力量，随时接受挑战。

4、主观经验丰富，可供利用。

能对自己、周围的事物、人物及环境有较清楚的知觉，不会迷惑和彷徨，在自己的主观经验世界里，储存着各种可资利用的信息、知识和技能，并能随时提取使用。

善于发现和利用自己的长处和优点，同时也能借鉴和学习别人的长处、优点，以此来解决自身所遇到的问题，从而增进自己行为的有效性，并且不断丰富自己的经验、知识库。

三、心态归零，责任归位
对于任何人来说，从学校到社会、从学校到企业都是一个很大的转变：当你第一次领到工资或奖金的时候；当你第一次感到自我价值实现的时候；当你第一次能够承担社会责任的时候；当你第一次失败的时候；当你第一次领奖的时候；当你第一次做父母或领导的时候……但有一点根本没有变化，那就是你还必须不断学习，还必须保持足够的好奇心和进取心，还必须保持一种从零开始的心态，保持一种高度的责任心和责任感。

于是，有人在归纳“心态归零，责任归位”时这样说：“一个人需要技巧和智慧，但最不能缺少的，是原则和信念”；还有人说：“我所追求的所有知识，只是为了更加充分地证明自己的无知是无限的”；更有人说：“无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术，技术到了一定的程度，大家都是一样，能分出高下的是人的心——爱心、信心和责任心”。

“心态归零，责任归位”就是“看将来不看过去，时刻把自己放在时代的时速表里来正确审视自己，定位自己，然后继续下去”。

1、客观冷静地看待过去。

也就是要正确认识过去与现在与未来的关系。

过去的荣誉与挫折都已成为过去，如果不能时时准备归零，就会受荣誉所累，躺在光环里，停滞不前，不进则退；如果不能时时准备归零，就会受挫折影响，挫伤锐气，影响了现在，而现在在未来看来又成为挫折的过去，那将陷入一种恶性循环。

这是任何人都不想看到的。

所以，时时归零，太阳每天都是新的，即使昨天阴雨绵绵，今天依然可以阳光灿烂。

2、珍惜现在的。

其实无论现在你的工作是什么，你都能学到东西，都会有所收获。

只有对工作抱有珍惜的态度对待，我们才会不那么自以为是，才会从工作中学会别人没有看到的东西。

凡事要以积极的心态对待，不等待，不埋怨，不消极，事事尽心，事事尽力。

3、有一颗平常的心。

其实每一个人都掌握了一定的学识，有过一些成功的经历，就好比水杯中已经蓄了很多的水。

而当你接受新的工作和挑战时，你能否成功，取决于你是否能倒空你杯中的水，潜下心来从头学习、从头做起，而这需要一颗平常的心才能做到。

4、有一颗积极的心。

把过去“归零”，我们就不会成为职场上那只背着重壳爬行的蜗牛；把过去“归零”，我们才能像骨骼中空的鸟类那样轻盈地飞翔。

因为
在成长的道路上，当我们以“归零心态”去面对这个变化越来越快的世界时，我们就会抱着一种学习的态度积极去适应新环境，接受新挑战，创造新成果。

5、有一颗感恩的心。

“三人行必有我师”。

有了一颗感恩的心，我们才能尊重别人，爱戴别人，从而从别人身上学到更多的知识。

6、有一颗坚持的心。

坚持才能胜利。

有了一颗坚持的心，我们才能放弃过去的包袱，勇敢地面对现实。

摔倒了站起来，失败了挺起来，坚持下去，就会胜利。

如何才能做到“责任归位”？
1、心态归零。

只有真正地做到了心态归零，我们才能在每一个环节真正地负起责任来，出现问题承担起责任来。

2、知道自己是谁。

有许多人，之所以不能做到责任归位，是因为他们只看到了“权和利”却没有看清自己的责任，于是“不知道自己是谁”。

3、知道自己在干什么。

知道了自己是谁，还要知道自己在干什么。

不要每天什么都抓，什么都管，什么都做。

认为自己做得越多，越能显出自己有能力；认为自己管得越多，越能显出自己权力大；认为什么事都来找我，才能显示出自己的重要性等。

尤其是管理干部，这样一来，最后的结果是官不像官，兵不像兵。

下面员工骂，中间同级骂，上级领导骂。

4、知道该如何干。

在任何一个岗位，如果连自己如何干都不知道，注定干不好。

所以一定要知道自己如何干，这样才能尽职尽责，努力去做好每一件事。

5、知道该干到什么程度。

自己在什么样的岗位上，干到什么程度才算尽责，才算称职，这一点也要明白。

不要认为自己干了就可以了，就完成任务了。

那样的话就没有做到尽责，更不要说尽职了。

6、不断提高自身综合素质和专业素质。

这一点是否能做到、做好，是衡量我们尽责程度的标杆。

因此，我们要不间断地学习，学习，再学习，不断提高自身的综合素质和专业素质，这样才能更好地为我们的工作服务。

成功仅代表过去，如果一个人沉迷于以往成功的回忆，那他就再也不会进步。

对于有远大志向的追求者来说，成功永远在下一次。

保持“归零”心态，才能不断发展创造新的辉煌。

人们问球王贝利哪一个进球是最精彩、最漂亮的，他的回答永远是“下一个”！在全球华人读者圈中拥有很高知名度的金庸先生在被浙江大学聘为教授时说：“以前写小说、办报纸，觉得自己的学问还应付得来，但现在当大学教授，跟其他教授相比，就觉得自己的学问不够了。

我现在正在研究五代十国时的历史，希望可以写一些好的历史书。

”冰心说：冠冕，是暂时的光辉，是永久的束缚。

一个人只有摆脱了历史的束缚，才能不断地迈步向前。

禅学里记载着这样一个故事，说一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便前去拜访。

进门的时候，态度比较傲慢。

老禅师在为他倒水时，明明杯子已经满了还不停地倒。

他就问：大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？大师就自语，总是满的，那我干嘛还要倒？禅师的本意是，杯子是满了，所以我倒不进去了。

一位著名的企业家就此提出了一个“空杯理论”。

他说，每个人都掌握了一定的学识，有过一些成功的经历，就好比水杯中已经蓄了很多的水。

而当你接受新的工作和挑战时，你能否成功，取决于你是否能倒空你杯中的水，潜下心来从头学习、从头做起。

联想集团在招收新员工时总是对那些拥有较高学历的新人说：“先把杯子里的水倒掉”。

归零心态，其实就是一种虚怀若谷的精神。

有了这种精神，人才能够不断进步，企业才能不断发展。