酒店的团队建设

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队

精

神建设理念高绩效培训教材

团队建设

有位杰出的领导曾胸有成竹地说：“就算你没收我的生财器具，霸占我的土地、厂房，只有留下我的伙伴我将风云再起，建立起我的新王国。

——团队的重要性

有一首歌的歌词：一个巴掌打不响，众人的鼓声振天；一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团；一根竹篙难度汪洋海，众人的划桨开动大帆船；……

——团队的团量

一群羊、被一只狼带领，将变成一群狼；一只狼被一只羊带领，将变成一群羊。

——团队领导的重要性

关于团队

1、什么是团队

一群积极肯干、训练有素的个体的组合。

他们是：

·为一个具体挑战性的共同目标组建到一起；

·组织起来一起工作、一起分担责任；

·互相依靠、互相帮助；

·有完善的管理制度，团队队员能够执行大家共同的决定。

2、团队与人群的区别：

团队有一个共同目标或方向而人群的目标因人而异；

团队的成员组织起来一起工作人群是个人独立工作；

团队的成员互相依靠，互相帮助人群中无这种依靠与帮助；

团队的形成是一个计划好的、深思熟虑的团队被创造出来，而人群只是随意发生。一群随意集合的人群，不能称为团队，只能叫人群；

如：在公交车站等候公交车的人群；商店里购物的群体；以上只能称为人群。

某小学五年级一班的全体学生；本酒店的全体员工；本酒店中餐部的全体员工；以上则称得上是一个团队。

二、团队建设的误区

1、对员工的培训太少，或有培训，但缺乏针对性，培训的效果不佳。

2、不能帮助员工改进其工作表现：当员工出现小的工作失误时，没有及时帮助改进，突然有一天，因某一工作失误终止聘用该员工。

3很少组织活动来庆祝团队的成功。

4、本应公开分享的信息，没有及时广泛地分享，仅仅少数管理知道；如个别部门1个月未举行过部门会议、第周二管理层会议精神没有及时传达，而是等待会议记录出台。

5、与员工的双向沟通不够，缺少心与心之间坦诚的沟通。

6、出现问题，责备员工，推卸责任恩赐不是解决问题，如：你怎么这样蠢我从来没见过象你这样笨的人！

7、发号施令、驾驭使唤员工，而不是帮助指导、提出建议。

8、令人畏惧、而不是激发热情；

9、力量来自权力，而不是威信；

10、部门之间沟通不够，如：行政后勤部门未能深入到业务部门的工作中，未能参加其部门例会；对其它部门的业务内容、程序不了解。

三、如何进行团队建设

1团队领导者如何进行团队建设

（1）融入到员工中，和他们打成一片，改变“我是上司，听我的命令做事”的作风。

（2）把部门员工当成珍贵无经、比的“资产”来看待，而不是机器。（3）包容、欣赏、尊重部门第一位员的个别差异性。

（4）尽量让本部门员工共同参与、设定共同的目标。

（5）让员工参与讨论重大问题的解决方法。

（6）公平地分派任务与报酬。

（7）有奖赏、有功劳时队员共享，有惩罚、有责难时自己独当。

（8）公开表扬，私下批评。

2以下措施供参考：

（1）组织观看一场篮球赛或足球赛，提高对团队精神的认识。

（2）观察蚂蚁、雁鸟等动物群策群力、相互扶持的天性一面。

（3）一起到急流泛舟或登山活动。

（4）参观一个流水线作业的工厂，了解分工协作的重要性，然后分享心得。（5）选一本有关团队精神的书，让队员们分章阅读，并分享心得。

（6）选取一本有关团队精神的书，让队员们分章阅读，并分享心得。（7）说一些有关团队合作的故事，如：

有个人先后来到了天堂和地狱，发现一群人围坐在大圆桌前，桌上有丰盛美酒佳肴，他们的手臂上都绑着一支柄长三尺的饭勺，而他们必须用这支饭勺来用餐；可不同的是：天堂里的人吃得很高兴，过得快乐而美好，而地狱的人却饿得面黄肌瘦，生活得痛苦而艰难。

问：为什么天堂和地狱有如此大的区别

答；因为饭勺的柄太长了，而天堂里的人知道互相帮助与合作，他们互相

喂对方，而地狱里的人只知道自己给自己喂，当然总是吃不到，只有挨饿，生活固然痛苦而艰难。

（8）可与队员分享以下故事并展开讨论：

秋天，雁群为过冬而南方、沿途V字队形飞行，他们为什么以此方式飞行

野雁每年要飞行好几万英里，仅一天内就可飞行好几百英里的距离，而它们就靠随时不断地互相豉舞来达到目的地。

野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞……

以下是它们飞行的五种特点：

·当每一只鸟展翅拍打时，产生空气浮力，借着V字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了71%的飞行距离。

启示：1、与拥有相同目标的人同行，能更快速、容易地到达目的地。]

2、分工合作且同心协力，必定也可提升71%的生产力，一起创造整体的工作价值。

·当一只雁脱队时，立刻感到独立飞行时的迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到了队形中，继续利用前一只鸟展翅所造成的浮力。

启示：

1、如果我们拥有像大雁一样的团队意识，我们会留在团队，与团队领导保持一致。

2、愿意接受他人的协助，也乐于帮助他人。

※当领队的野雁疲倦了，会轮流退到侧翼，另一只大雁则接替飞在队形的最前端。

启示：

1、轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的。

2、团队的成员在技术、才能、智慧等方面相互依赖，相辅相成。

※飞行中的大雁会利用叫声鼓励同伴来保持整体的速度，继续前进。

启示：

1学会鼓励团队中的每一位成员。

2鼓励（而不是嘘声）能提高团队的整体效率。

※当有一只雁生病或受伤时，其中两只会由队伍中飞下来协助保护，直到康复或死亡为止，然后它们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群。

启示：

1如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也会相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候。

2当有人工作不熟练时，大家帮助他…当有人生病时，大家照顾他…

（9）你是否经常说这样的话：

“我认为你一定可以做到”、“我要谢谢你！你做得很好”“你是我们的灵魂，不能没有你”、“你是最好的！你是最棒的！”

没有完美的个人，只有完美的团队！

有团队精神，人际关系良好

团队精神不仅仅是对员工的要求，更应该是对管理者的要求，团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。

对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，即使得到了个人的成功，往往也是变味的和苦涩的，长此以往对公司是有害的。因此，管理者的执行力绝不是个人的勇猛直前，孤军深入，而是带领