电话销售话术整理修订版(全)

)全(电话销售话术整理修订版．电话销售技巧中常见的10大话术技巧1：“不，那时我有事要做。

”“不，那时我要去拜访朋友。

”电话销售技巧：（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？2：“我有个朋友也在从事这种服务！”电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？3：“我没钱！”电话销售技巧：（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。

”是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。

你一定不会反对吧？4：“您只是在浪费您的时间！”电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？（衔接下面一个回答）5：“我对你们；服务没兴趣！”电话销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。

”这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。

）6：“我很忙！”电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？”“这段时间我一直忙，下个季度吧。

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。

所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

我真的没有时间。

”：7“我在想：您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。

电话销售技巧：事实证明，提高工作效率的系统被您所认知，是吧？您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、你这是在浪费我的时间。

”8：“电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他”“在使用了我们的产品后，在寄回的顾客意见回执（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，们有效的节省了费用，提高了效率。

成功的人必然追求效率。

）”：“你就在电话里说吧。

9分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们105—电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要的产品，您说是吧？我不需要。

”“10：电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。

这也是我想拜访您的原因之一。

总结最后，当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。

逐渐从实永远不服输的心。

销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、践中学会更多属于自己的销售技巧。

电话销售话术以及电话销售技巧，希望各行各业的电话销售人员可以读一读，电话通话不同于面对面的交谈，自己销售过程如果通过电话说服客户呢？通过阅读本文，清华领导力培训中心希望您有所收获，对之后的电话销售工作有所帮助。

电话销售话术（电话行销）的步骤一般来说，成功的电话销售一般有以下几个步骤：电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。

本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。

在服务过程中，他说您年轻如“有为、事业有成，而且对人也非常热情。

我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”电话销售话术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。

产品，见面是最佳途径。

只有与客户面对面介绍”电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“别忘了主动提出一个时间和地点，也才能充分展示自己的综合优势。

要求面谈时，谈，才能充分了解对方，不然对方很难做出决定。

如：还是见面谈！话术步骤四、拒绝处理。

电话销售 当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。

常见有以下几种拒绝的电话销售话术：”（１）“不行，那时我会不在。

电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？”（２）“我对网络没有兴趣。

请您给我一个机会来让您产生兴趣，所以您不感兴趣，电话销售话术应对：因为您对互联网的意义不了解，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

”“我很忙，没有时间。

（３）电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

你把资料寄过来，让我先看看再说。

”（４）“电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。

您看是（明天）或（后天）比较合适。

我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。

”（５）“电话销售话术应对：先生，您太客气了。

今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。

如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

”（６）“我有个朋友也在网络公司。

电话销售话术应对：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。

但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。

请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？我们如何才能提高电话销售的成功率呢？，这也是最厉害的一招，问问题。

我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，A那你就成功一半了。

让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。

当然不能一直您看我这么介绍你是否清是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。

如果他就是不问，你就可以让他问“。

问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决楚了，您还有什么问题吗？”当然问问题的方式和办法”您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？定，“还可以继续研究和探索。

你可别小看这句话的作用目”您买一个吧您订一个吧，我这就给您开订单了“”，“，帮助顾客作决定。

B更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。

很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。

，放松心态，把顾客当成熟人。

每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，C有的指心理上的熟人。

有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。

心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。

电话销售是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过……程；也有人说是一个让对方接受的过程这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话销售是一个沟通的过程。

那么何谓沟通呢？首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。

但是意思有不完全一样。

沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。

所以电话销售更适合用沟但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。

当然会有监听人员，通，因为电话销售的主体只有双方，所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。

电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。

但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。

消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。

你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。

所以电话销售的3％，这是很正常的事情。

树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。

成功率一般不超过，需求不明确。

每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。

很多情况下消费者不明确自己的需求，A所以他们不知道该不该选购该产品。

比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心、电话销售中心的人都知道他的灵活性和可利用性。

他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。

可以为企业提年的历史，很多企业都不曾接触甚高效率，创造财富。

可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10等。

而我们就应该把类似顾客112、114、至听说过呼叫中心、电话销售管理软件。

他们首先想到的是110 作为潜在顾客看待。

适当地加以引导。

，没有需求。

当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。

应该说营销是可以控B制的，但有控制难度的问题，作为电话营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。

顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。

我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。

因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。

当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。

，有过不愉快体验经历。

一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。

消费者对某个品牌或某种购C物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。

我本人曾经有过这样一个经历。

几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身份证号。

这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。

但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人施展欺诈行为。

但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。