第一章---企业的地理位置

第一章企业的地理位置、隶属关系及历史沿革

中国工商银行南通市双甸分行位于双甸镇商业中心。高至13.17%和

10.07%，资本实力和可持续发展能力进一步增强。中国工商银行成立于1984年.作为中国资产规模最大的商业银行,经过20几年的改革发展,中国工商银行已经步

入质量效益和规模协调发展的轨道.资产总额占中国境内银行业金融机构资产总

和的近五分之一.英国《银行家》杂志按一级资本排序,中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位,连续五次入围美国《财富》全球500强,并被美国

《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强.然而由工商银行自主投产成

功的全功能银行系统,为业务和管理的进步提供了强健的动力.

截至年末，工商银行拥有408,859名员工，通过16,648个境内机构、239

个境外机构和遍布全球的1,669个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行

等分销渠道，向411万公司客户和2.82亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务

领域保持国内市场领先地位。

2011年末，总资产154,768.68亿元，比上年末增加20,182.46亿元，增

长15.0%；2011年末，总负债145,190.45亿元，比上年末增加18,820.80亿元，增长14.9%。2011年实现净利润2,084.45亿元，较上年增长25.6%，继续稳居

全球最盈利银行地位；平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1.44%

和23.44%，处于全球银行业领先水平；基本每股收益为0.6元，较上年增加

0.12元；不良贷款率降至0.94%，较上年下降0.14个百分点，不良贷款余额及

不良贷款率连续12年保持“双降”；资本充足率和核心资本充足率分别提

第二章企业的生产经营管理概况

第一节公司的治理结构与组织机构设置

一、公司的治理结构

（一）公司治理结构

深化人力资源管理和激励约束机制改革，构建以岗位为基础的现代人力资源管理体制。引入经济增加值（EVA）和收益分享比例（GSR）理念，建立绩效工资分配机制；继续完

善差异化薪酬体系；全面建立企业年金制度。推进总行、分行机构改革，自上而下地启动了全行部分主要业务流程再造和组织结构调整工作，重组了总行公司银行业务、资金业务、风险管理、财务管理等职能部门。

（二）管理规范

公司治理不断改进。工商银行严格遵守营业所在地的法律法规及上市地相关监管规定，加强公司治理制度建设，完善“三会一层”运行机制，强化风险管理和内部控制，持续优化董事会结构，提高信息披露质量，深化投资者关系管理。

（三）科技先进

深入实施“科技引领”战略，保持在国内同业中的信息科技领先地位，有力促进了业务发展和经营管理能力的提升。数据集中工程、全功能银行系统和数据仓库三大科技项目，是中国工商银行搭建国际先进水平金融信息技术平台的基础。

综合业务系统是一套超大型应用软件系统，以“综合化”、“柜员制”和“面向客户”为基础，以会计核算子系统为中心，包括资金汇划清算、个人金融业务、财务、电子银行、国际业务、信贷台账、事后监督等23个业务处理子系统。在国内大型商业银行中率先建立起统一、标准、规范的核心业务应用平台，实现了业务处理模式以银行产品为中心到以客户为中心的转变。

工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制，总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负责。全行实行“下管一级、监控两级”的管理模式，在授权和授信管理的基础上，建立了现代商业银行的风险、资金、信贷、内控和人力资源等管理体制。

二、公司的组织机构

（一）公司的组织机构

现代商业银行一般都是按照公司治理形式组建的股份制企业，其内部组织结构通常由决策、执行和监督等三个组织层次组成。其中决策层由股东大会、董事长以及董事会下设的有关委员会组成，执行层由总经理（或行长）及其所领导的有关部门组成。监督层则由监事会、总稽核以及董事会下设的各种检查委员会组成。

（二）公司组织机构改革

中国工商银行从2006年6月开始大幅调整现行的组织机构，总行的部室将由原来的31个增至34个，二级机构的数目减少4个，人员编制和管理人员的数量与改革前

大体持平。工商银行新闻发言人31日披露上述消息时表示，这次调整经营管理层组织机构的主要目的在于，清晰界定职能，明确划分事权，是完善工商银行公司治理结构、提高组织运行效率的重要举措。

工商银行总行这次组织机构调整主要涉及对公业务、财务资金和资金交易三大模块。改革后，将新组建公司业务一部、公司业务二部、结算与现金管理部、授信业务部、信用审批部、风险管理部、资产负债管理部、财务会计部、运行管理部和金融市场部共10个部门；调整机构业务部、信贷管理部、投资银行部和国际业务部4个部门的职能；撤销原来的公司业务部、信贷评估部、资产风险管理部、消费信贷管理部、资金营运部、计划财务部和会计结算部共7个部门。

（三）组织机构改革特点

工行这次机构改革的一个突出特点是加强了营销职能部门的设置，另一个特点是高度强化了风险控制。根据风险集中全面管理和前中后台业务有效分离的原则，工行此次专门新组建了风险管理部，负责

全面风险。

另外值得一提的是，工行试图通过机构设置和职能调整促进业务和收益转型。其专门将原来资金营运部的人民币资金交易职能与国际业务部的外汇资金交易职能进行了整合，新组建了金融市场部，负责在国内外金融市场上进行本外币资金的投、融资运作与交易管理。

第二节企业的生产管理概况

第三节企业的人力资源管理概况

第四节企业营销管理概况

中国工商银行不断优化网点资源配置，截至2006年末，在境内拥有

16,997家机构，包括总行、30个一级分行、5个直属分行、383个二级分行、

29个一级分行营业部、3,068个一级支行、13,412个基层营业网点以及69个

其他机构。其中基层营业网点包括3000多个理财中心。在境外拥有98家分行、

子银行、代表处和网点。

中国工商银行通过互联网、电话或移动电话、自动柜员机和自助银行中

心,为公司和个人客户提供多元化的电子银行服务。2006年末，电子银行客户

数达4,984万户，增长42%；业务笔数占全行业务总笔数的30.1%，提高了4.2

个百分点；交易量45.2万亿，增长50.6%；业务收入6.93亿元，增长64.6%。

截止2006年末，个人网上银行客户数和企业网上银行客户数分别增长56.5%和86.2%，达到2,325万户和60万户，电子商务在线支付年交易额195亿元，增

长67.5%，网上银行荣获《银行家》杂志“全球银行网络应用创新奖”、《环球

金融》杂志“亚洲最佳投资管理企业网上银行”称号，第四次蝉联该杂志评选

的“中国最佳个人网上银行”称号；电话银行业务推出了电话在线支付（BTOC）、

代客交易等新产品，境内分行一体化电话银行系统扩展到33家；自助银行中心