《旅游心理学-原理与应用》

《旅游心理学-原理与应用》读书笔记

看到这本书还是偶然的机会，本来想去找书目上的《旅游体验研究》的，不过，找过之后却发现，这本书已经被借光了，于是便只好在剩余的书籍中寻找新的目标。于是，一本《旅游心理学-原理与应用》便呈现在眼前，因为本身自己对于旅游便有着浓厚的兴趣，而且现在的工作便是属于旅游服务的行业，因此便比较想通过这本书更深层次的去了解一下，人们对于旅游的心理期望。

《旅游心理学-原理与应用》这本书是由徐文燕编写的，属于高等院校旅游学科“十二五”规划教材。全书分为三篇，共十章，从旅游心理学基本原理，旅游消费心理，和旅游服务心理三个方面，系统阐述了旅游心理学的基本原理及其在旅游实践中的应用。下面我将以文章篇目为主线分三部分系统总结我的观点。

第一篇旅游心理学的基本原理包括两章，第一章旅游心理学的研究框架以及第二章旅游心理学的理论基础。在书中指出，旅游心理学是一门应用型的学科，它以心理学的基础理论为指导，研究旅游活动中的人的心理现象以及心理规律。因此，旅游心理学的最终目标，便落脚于实践之中。而实践之中，也需要旅游心理学的帮助。旅游心理的研究，有助于我们创新旅游产品，提高服务质量，同时增强我们旅游企业的企业竞争力，对于我们与旅游地之间的和谐相处，也有着很好的作用，因此，企业在从事旅游行业的时候，适当应用旅游心理的成果，对于扩大影响力，吸引旅游消费者群体来说有着很好的作用。在第二章中，作者提出了旅游消费者的旅游行为模型和决策模型。在

行为的刺激反应模型中，旅游者的购买特点和决策过程构成行为的重要方面，并且主要体现了一种心理过程。即通过刺激输入，沟通媒介，信息过滤以及考虑经济社会地位之后从而做出购买输出的行为体系。在消费者决策模型中，作者认为旅游行为产生影响的因素可以分为两个层次。第一个层次的影响更能体现人的因素，包括心理影响，列入感知和认知。第二个层次的影响主要是社会影响，包括参照群体和家庭的影响。

中篇旅游消费心理包括了六章，分别为旅游感知，旅游学习，旅游动机旅游者的个性心理，旅游者的情绪和情感，旅游社会心理。旅游者对各种旅游方面的事物的认识活动是从感知开始的。旅游感知是旅游者在旅游活动中的一种初级心理现象，是旅游者直接作用于感觉器官的与旅游相关的客观事物的个别属性的反应。旅游感觉形成的表象成为旅游知觉，旅游态度，旅游情感等复杂心理活动的基础。旅游感觉的影响受到了感觉情景，感觉者，感觉对象的综合影响。因此，对于旅游服务者来说，注意保障这三点的旅游感觉的要素的完美实施，是一旅游活动顺利进行的保障要素。同时，书中还提到旅游的风险知觉，对于我们来说有着很大的借鉴意义。旅游活动的进行，尤其是以探险为主题的户外旅游活动的逐渐兴盛，旅游风险开始逐步成为人们关注的重要方面。不但旅游者需要对风险有着很好的知觉，旅游服务者也要对于旅游风险有很好的意识并提前做好应急处理方案，预防风险事故的发生。在第四章中作者提出了一个新名词，旅游学习。并将之解释，学习是个体通过联系或经验而导致行为持久改变的过程

或结果，是个体与环境之间相互作用的过程。对旅游者来说，旅游动机的产生，旅游态度的形成，以及旅游决策行为都是学习的过程。行为学习理论认为学习是个体对外界事物做出反应的结果，认知学习理论认为学习是顿悟和观察的结果。同时，作者指出，对旅游知识的学习也需要通过经验学习和信息获取这两个途径。在作者行为学习的理论中，主要包括了动机学习，态度学习，消费学习三种学习内容，同时还有经验学习，获取信息学习，自我调控学习三种学习途径。因此，对于我们来说，在旅游服务的过程中，提供有效，及时的效用信息对于旅游者来说会产生很好的作用，对于提升旅游者心中的形象有着很大的影响力。旅游动机一章中，作者提出，旅游需求是人的一般需要在旅游过程中的反映，是一个结构复杂的需要系统。旅游需要是一种综合需要，更多地体现为一种高层次需要。旅游动机是推动旅游者进行旅游活动的内在原动力，是引发和维持旅游者进行旅游活动，以满足其旅游需要的一种心理倾向。旅游动机的产生必须要有内在条件和外在条件的共同作用。引发旅游动机的内在条件是旅游需要，引发旅游动机的外在条件是旅游诱因。第一节中，作者又一次应用到了马斯诺的需要层次理论，借此旅游者对于旅游活动的需要。旅游动机的形成需要一定的旅游需要，因此，根据旅游者需要的不同内容及一些拉动因素的不同作者引用了旅游动机理论。吉尔伯特的旅游消费者决策过程理论中，吉尔伯特认为，推拉因素影响着旅游消费者的决策过程。他认为，整个过程可以分为四个不同阶段，（1）需求的原动力（2）需求效应（3）角色与决策（4)需求筛选。丹恩在他的旅游动机理论

中，通过对旅游动机的研究，把所有的理论归结为旅行是人们对于自身缺乏但又期望获得的事物的一种反应，旅游动机推动及旅游目的地的相互拉动，幻境动机，分类动机，动机类型，动机及旅游体验，自我定义及含义深刻的动机。但总结来说，要为旅游者提供服务，满足旅游需求，激发旅游者的旅游动机，旅游服务者就需要不断的开发具有吸引力的旅游资源，完善各种旅游设施，提高自身的服务接待能力，并且有针对性的进行旅游项目的宣传活动。在我们的生活中，我们懂得，每个人的心理，性格，喜好等等都是不同的，因此，对于我们来说，不同的旅游者也有着不同的旅游心理。因此，在第六章中，作者为我们系统的讲述了旅游者的个性心理。作者指出，旅游者个性是将单个旅游者区别与他人的的稳定的，独特的特征的总称，即旅游者人格的差异性或独特性。旅游者的个性类型十分复杂，旅游者的能力也有较大差异。同时，旅游决策还受到旅游者自我概念和自我状态的影响。旅游者的选择受其个性及能力的不同而不同，旅游者的个性根据不同的标准有不同的划分，如理智型，情绪型和意志型;内向型，外向型等等。在人格结构分析中，作者引用了国外几名学者的理论。弗洛依德的精神分析人格理论认为，推动人格发展的动力来自本能各种本能可以归结为两种：生的本能和死的本能。在弗洛伊德的精神分析理论中，人格结构包括本我自我和超我。本我自我和超我三者不是完全独立的，彼此交互作用构成人格的整体。一个正常的人，其人格中的三部分经常是彼此平衡而和谐的。在阿德勒的个体心理分析中，她提出了个体心理学的观点。他认为，追求卓越是统一人格的核心和总