送货注意事项及话术

送货注意事项及话术

工具：送货车，健康百岁老人申请表，回款时间表，零钱等

注意事项：

1 列出送货路线，先易后难

2 快速，急速，让对方感觉你很忙，忙的不可开交。要送的有很多家

3 稳：多举列子，多搬故事，多回忆会场，让其兴奋

4 赞美礼貌

5 尽量安排儿女不在家的时候去

话术：

1 抱歉，先恳求会员原谅

阿姨，实在不好意思，实在抱歉，今天会员太多，要求送货的太多，来晚了，这不让您久等了

2 先入为主，打消对方疑虑

您看，阿姨，咱们政府工程就是与推销保健品的不一样，刚才在某小区王阿姨家要了三个疗程，都快到房顶了。借她老人家一句话：金能量就是货真价实啊。不过也告诉您一个秘密，您也别怕吃不完，里面核酶制剂都是用泡沫装着，所以显的个大，一盒54支，咱们发往全国各地，要求相当严格，您老放心服用。

3 介绍部长，拿百岁老人申请表，让部长办理

咱们专家说了，托也要把您老托到一百岁

4 借助专家，引导回款，故意亮钱包

大姨，今天专家讲的还不错吧，您看他今晚还要做火车赶到某城市，

咱这核酶是专家带过来的，要求尽快回款，您看今天方便吗？这不是刚才某小区的王阿姨交的，两个疗程的；不方便的话，写申请，签字

5 回款申请表，让部长办理，回去再递交组委会

6 介绍服用方法：先说专家建议。每月休息三天，药物排泄

7 赞美的运用，坚定服用信心，强调售后服务，800服务热线

8 接电话，《顾客催送货电话》礼貌离开

遇到的问题

1 知道卖药，填写订购单，不敢参会的顾客。

紧追不放，直接送货，说已经申请下来了，就申请了一个或半个疗程，要求必须送过去，别人的也都申请了一部分，都送完了，就剩下您老的还在我这里，我们部长都埋怨我不赶紧给您老送。

给工作部长打电话，利用部长，推皮球

2 太多了，先少留一点，吃完再要，先给别人

一个萝卜一个坑，你替我找个人吧，我这边的会员都买了，比您老买的还多呢，都这时候了，让我送给谁啊

3 儿女不同意，老伴不同意：看实际情况处理，可以少留点或者先把货放下。以后再做工作。拿回去要罚款的，是我的服务没做好，让您老不满意，也请体谅我的难处，今天还没有碰到不要的。

模拟演练