(完整word版)经典话术
话术(完整版)
异议处理话术定义：销售过程中针对客户提出的疑问，给予具体、准确、灵活、适合销售并确保每个坐席相对一致的回答称为异议处理话术。
目的：需明确解答客户的异议点不是主要目的，应让异议处理起到一个销售中的铺垫作用，紧接着对客户进行一次促成，让客户选择在我司投保才是异议处理的真正目的。
流程：客户提出异议时，首先应对客户的观点表示赞同（如：是的，先生，你所说的我可以理解）起到缓和作用。
然后通过一些询问来判断客户提出的异议点的真假性，洞悉客户的真正意图。
接着提出一个盛大车险的优势问题，以激发客户需求。
最后才是针对客户提出的异议点做出相应回答（注意应就客户提出的异议点做“问一答一”的处理，不要扩大回答范围，避免引起客户其他的异议点，给自己造成更多的异议处理。
）做完一次“问一答一”的异议处理，应马上进行一次促成。
即：客户提出异议——赞同客户观点——分析客户心理（判断客户回答的真假）——激发客户需求（提出一个优势问题）——异议处理——促成如，客户：**保险公司报的价格就比你们低.TSR：哦，是这样呀，我了解您的想法。
（赞同客户观点）先生，请问他们公司给您报的价格是多少？（判断真假）客户如果回答中有具体的价格，可以基本判定是真的有其他公司报过价格，可以在保障更全面，范围更广泛为切入点吸引客户。
（即提出一个优势问题，激发需求）如：您想保障的更全面吗？我们公司可以全国通赔通付；如果客户回答含糊，可能就是假的，没有其他公司报过价格，我们特别强调公司的优惠活动，报价给客户作为投保的参考价格。
应避免回答：我们险种给您保的不一样啊，我给您投保了……客户：什么是不计免赔？怎么赔付？……避免引发客户更多的异议点。
TSR要了解大多数客户对险种的赔付并不了解，客户在乎的是出险理赔时的服务和投保的价格。
（紧跟一句促成）先生，请问您的爱车是什么型号的，帮您报一下价格。
另外，赞同客户的观点，要注意修辞，不要过于空白生硬。
赞美因子：我今天很开心！我今天拣到钱包很开心！你真的很漂亮！你的眼睛很漂亮！后一句比前一句效果要好。
经典必背话术22条
经典必背话术22条·你们家衣服不好看是的，世界上找不到一件完美的衣服，但是您，可以让我们家衣服变得更完美！试穿后未成交顾客好的，姐，卖衣服一定要货比三家，也是对自己的形象负责任，您再出去看看。
但是请您相信，我是专业的形象顾问，这款衣服真的很适合你。
希望您—定回来把你的美丽带回去，记住哦，我是小刘。
姐，祝你越来越年青，越来越漂亮！姐，慢走。
姐，实在对不起，没有找到适合您的衣服，您不用担心，过两天我们新款上市，希望您一定再来。
我相信，一定有适合您的款式，记住哦，我是小刘。
姐，祝你越来越年青，越来越漂亮！姐，慢走。
（与顾客发生肢体接触，送出门外，多走几步）·新员工遇到老顾客顾客：你认识我吗？导购：对不起，我是新来的，我姓刘，您叫我小刘就行了。
哥（姐）您贵姓？顾客：我姓刘。
导购：噢！您就是刘哥啊，我经常听我们家店长和老员工提起您！·鼓励试穿逛街不—定要买衣服，但—定要试衣服、并享受我们对你的服务（自信的）这款衣服昨天才到的，今天才挂出来，您是第一个试穿的人，您气质、身材这么好，—定要让我们饱饱眼福（情色的）您一定要穿上我们这款衣服照一下我们这个镜子，这可不是一般的试衣镜，是大师开过光的风水镜，男人照了越来越英俊，女人照了越来越漂亮（神秘的）·处理异议开头语是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉。
·成交话术我很负责任的告诉你，这款衣服很适合你，走出这个门，你就是我们的品牌形象代言人，我一定会对你的形象和品牌形象负责任的！请你相信我！·是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感，虽然这款衣服有点（）但是，让您头发更靓、身材更好、皮肤更好、年纪更轻、形象更佳、更有自信、气质更浓、魅力无限、回头率高、人见人爱，所以，（）一点没关系。
·顾客：太贵了！导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易，都希望花更少的钱卖到更好的东西。
客服话术word版本
客服话术客服话术一、顾客讨价还价模板一：客户随口问的：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。
模板二：一直纠缠的客户：结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品（鲜果切）亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位实在是没法优惠了，谢谢您的理解。
模板三：不优惠不要的顾客：亲，实在抱歉，多多已经尽最大努力了，每一位来咱家的顾客，多多都是最真诚的为您服务，但是价位实在没法再优惠了，这样品质的鲜果一定是买到就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二的果子哦，亲不要在犹豫了。
二、产品有货模板一：有明确目标的：亲，这个有货哦，并且是刚刚到的货，很新鲜并且这批货的口感非常好哦，客户评价也很好，您看咱要多少。
（如了解客户也可结合果子带来的营养进行介绍）模板二：无明确目标有特定消费对象：如：小朋友，亲，您好，当季适合小朋友吃的果子很多呢，可以给他选择牛油果、蓝莓、奇异果等（加上营养）进行推荐。
模板三：无明确目标：结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐：亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子尝尝口感。
（更多的为顾客做决定，进行引导和推荐）三、产品无货模板一：有货暂售罄；亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货，到周几大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多，担心如果货到又没有了。
另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以先品尝品尝。
（推荐类似果品）模板二：近期无货：亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下我们刚到的果子，口感很接近的哦。
四、顾客较多时首先分清轻重缓急模板一：分享链接自拍；亲，您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意的话可稍等片刻，多多会一一帮您解答，如想自拍的话，多多把链接分享给您。
模板二：顾客较多，问题比较琐碎，服务不过来时；亲，您好，多多给您一份水果清单，您可先浏览一下，具体要哪些，确定后发给我。
教务服务话术精编WORD版
教务服务话术精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)其实我比您还着急；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？关注微号“大海、旅游、人”13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“先生/小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) ** 爸爸/妈妈，都是咱们优质会员啦；19) 您都是长期支持我们的老会员了；20) 您对我们这么熟，肯定是我们的老会员了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21) 爸爸/妈妈，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于会员的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；四、站在客人角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们中心有着重要意义的忠诚会员的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客人不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 爸爸/妈妈，宝贝都是我们的老会员了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我中心的支持，您反馈的建议，将成为我们中心日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我们中心非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们43) 针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的会员是我们的荣幸；六、拒绝的艺术48) 爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52) 爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，感谢您对我的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) *妈妈，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) *爸爸，您是我们的客人，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会联系相关负责部门联系您，好吗？八、如何让客人“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) 等待之前先提醒：“爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 爸爸/妈妈/爷爷/奶奶您好！非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟会员解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与会员陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当会员对我们解决了投诉的时候）；76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的会员，我们会第一时间帮助到您！十一、结束语90) 祝您生活愉快！91) 祝宝贝学些愉快！92) 当客会员说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！94) 希望下次有机会再为您服务！95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 祝您周末愉快！100) 祝您旅途愉快！。
(完整word版)经典话术
外汇营销基础话术1.什么是外汇？外汇指的是外币和以外币表示的用于国际间债务结算的各种支付手段。
2.你们这个会亏吗？不管投资什么行业都会有一定的投资风险，只是看投资的风险大小而已，运用合理的操作手法和稳健的技术收益，是可以把风险降到最低。
而且我们现在推荐您使用EA智能交易系统，能最大限度的避免人工操作所带来的风险.3.是通过什么来交易？通过银行或者是外汇交易商来进行交易。
4.在交易中，你们会吃钱吗？不会，你的钱是在平台指定的第三方托管银行的专属账号，公司跟你的账户之间没有任何关系，所以不存在吃钱的问题，而我们的平台受英国金融管理局监管。
非常正规，所以根本不用担心这个问题。
5.我怎么能相信你们的实力呢?你可以先试着验证公司的技术，再作投资决定。
6.是我们做还是你们做？我们公司现在主推EA智能交易系统来进行交易，能够最大程度的避免人工操作的各种缺陷，到目前为止,我们公司采取EA交易的客户,还没有出现过亏损的情况。
当然您也可以选择自己操作，我们公司的技术团队会给您提供相关的培训和指导.7.你们做交易的时候，我们能一起看吗?您自己的账户可以随时登录查看。
8.外汇时间有限定吗？周一到周五24小时开放。
9.外汇需要一直看盘吗?不需要，你可以挂单交易，稳健的交易手法是不需要一直看盘，最佳交易时间是13：00到17：00,20:00到00：00.10.外汇是理财吗?不是，外汇是一种以小博大的投资方式。
11.可以随时撤出吗?可以，只要你账户里边没有挂单，都可以随时撤出。
12.你们用的哪个平台?这个平台稳定吗?我们目前推荐给客户的是萨罗国际平台，由英国FCA进行监管，是全球最严格的外汇监管机构。
13.万一你们公司倒闭了，我找谁要钱呢？SALO由英国FCA最高监管，并且每个账户受英国政府FSCS补偿计划最高50000英镑的赔偿保障。
14.你们是做一手就要拿报表给我看，还是怎么样？平台有自动形成报表，你可以自己随时登陆去看。
(完整word版)健康人生话术
王姐您好！新年即将来临，首先恭贺您和您的家人新年快乐，事事如意。
为了答谢老客户，我们泰康专门推出了一款不花钱还能养老的终身健康账户，我想特别推荐给您，您看我明天上午还是下午过来呢？二、产品卖点话术王姐，您好，很高兴见到您哦！我今天为您带来了一些关于健康及家庭保障的资讯和建议，我想像您这样成功的人士，不仅仅只关注自己，其实更关注家人的健康，对吗？最近我们公司推出了一款很好的健康人生保障计划。
它集目前市场上所有重疾产品的优势于一身，它是有病治病、无病养老、年年分红、保障终身、会为您及您的家人提供更全面长久的保障。
为您构建一条与您生命等长的现金流，而且在公司迎来新春佳节之际，特为您送出呵护健康的绿色通道服务。
让您真正享受到买保险、送服务；费用、看病都无忧；而且不限保额、不限保费、一旦投保，即享受绿通服务。
三、限时限量话术王姐，您好！在新春来临之际，为了表达对新老客户十六年来对公司的认可和支持，特推出了这款健康计划，但是接总公司通知现在马上就要停售了，事情挺急的，但是我觉得这款产品真的特别好，也特别适合您，您呀，得赶紧开个户！总公司共给我们10个账户，我特意为您争取了一个账户，这样吧，您把该准备的都准备好（身份证/复印件/账号等），明天上午还是下午我来帮您办手续？王姐，您看这份计划合适吗？这样的保障够吗？如果没问题，请您在这里签字吧。
王姐，和您交流以后，我深信您是一位对家庭非常有责任心的人。
五、拒绝话术1、我现在很健康，不需要保险。
健康的身体是每个人都希望拥有的，但是谁都不敢保证，经过时间岁月的流逝，健康的情况不会受到影响，毕竟很多事情并不会都在我们的预料中，就如你所说你都很小心，但是疾病的发生，往往是不以人的意志为转移的，你认为呢？——现在我们是很健康，很小心，所以不需要，但是医院的急诊室每天都有那么多人在排队等待医治，在他们还没进医院之前想法也跟你一样，如果这个时候我们一起去问他们：现在买保险好不好？我相信99%的人一定会说：“好”，问题是他们想保，我们已经没办法帮助他们了，生病意外是人的一生中一定会发生的，问题是没有人知道什么时候发生。
十四套完整话术
十四套完整的寒暄、开门、展示、关门系统（之一）寒暄：王先生，你公司人这么少，一天内能做这么多的生意，真不简单啊！切入语：象你这样的情况，不知道有没有想过买保险。
开门：不是我来，你就一定要买保险，你不一定要买保险，你一定要知道保险。
你不一定要认识我，你一定要认识保险。
今天先不谈买不买的问题。
可不可以让我给你讲讲人寿保险之道？你每天这么辛苦的工作，赚到的钱，其实是为了提高生活品质，是吗？展示：是这样的，我们的生活从最低层到最高层就像爬山一样，今天你的家人所以享受好的生活，是因为你的收入能够支付一切开支，假如没有收入，生活一定会下降，比如（举实例）今天，我们会看到，再有钱的人不会把所有的钱花光，再穷的人也不会花光所有的钱去生活，这笔留下的钱就是你的保险，拿出你收入的十分之一，从银行放到保险公司，我们为你建立另一个支柱，这笔钱假如你用到（理赔案例），将创造一笔现金保障你的收入，假如你用不到，将会连本带利还给你。
不晓得我这样讲有没有道理，如果你信得过我的话，我是不是可以回去请公司用电脑免费为你做一份计划书，改日你参考一下。
关门：这样的保额够不够？这样的费用可以吗？如果没有什么问题的话，这些资料请你填写一下。
十四套完整的寒暄、开门、展示、关门系统（之二）寒暄：王先生，像你有一个聪明漂亮的孩子，还有大方贤惠的太太，难怪笑口常开。
切入语：象你这样的情况，不知道有没有想过买保险。
开门：不是我来，你就一定要买保险，你不一定要买保险，你一定要知道保险。
你不一定要认识我，你一定要认识保险。
今天先不谈买不买的问题。
可不可以让我给你讲讲人寿保险之道？王先生，你目前的生活压力很大，手头很紧，拿不出多余的钱买保险，你知道为什么吗？展示：因为你每赚一笔钱，你的背后都有一群人在手拉手向你要钱。
要什么钱呢？衣、食、住、行、医药费、零用钱、上学钱。
我想请教你一个问题，这群人中最应该花钱的是谁？最应该花钱的是你自己，因为只有照顾好你自己，才能保住你的收入，才能保证你的家人和孩子衣、食、住、行各种费用。
(完整word版)11 金牌客服让顾客下单的100句话术
金牌客服让顾客下单的100句话术一、被理解1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗?7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……”;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了——(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题?;23)您搞错了——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了——(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?——(换成)请问我的解释您清楚了吗?;26)啊，您说什么?——(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?27)您需要——(换成)我建议……/您看是不是可以这样……四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才最甜32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了**可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六、拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的**活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七、缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八、如何让客户“等”?59)不好意思，担误您的时间了;60)等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”;62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确实有故障，跟客户解释:“谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?”72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十、其它73)如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善。
经典话术100句【可编辑范本】
客服不能不了解的１00个话术貌似简单话,往往最实用;废话,在关键时刻却不废。
高手在于融会贯通,最终无招胜有招！客户服务1０0招甜言蜜语,总有一招一式适合你!一、感同身受1．我能理解; 2。
我非常理解您的心情;3.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受；4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的；5.如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 6。
发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗？; 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ; 8.我非常理解您的心情，请放心,我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9。
我真的很能理解,请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10。
“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11.“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12。
您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13．您说得很对,我也有同感；１4.给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样；１5。
您的心情我可以理解,我马上为您处理; 16.“女士，我真的理解您……; 17．没错，如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、被重视１８.先生,你都是我们**年客户了; 1９．您都是长期支持我们的老客户了; ２0。
您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误,太抱歉了 21．先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”2２.您把我搞糊涂了-(换成）我不太明白,能否再重复下你的问题；2３。
经典话术模板
经典话术模板1.寒暄开场：A:早上/下午好！我是XX公司/店铺的销售代表，我能为您效劳吗？A:是的，我对您公司/产品/服务很感兴趣，可以了解一下吗？B:当然可以，请问您对我们公司/产品/服务有具体的了解吗？2.产品介绍：A:我们的产品是XX，它有如下的特点/优势：（列举几个关键点）B:我们的服务是XX，它能帮助您解决以下问题/实现以下目标：（列举关键点）A:其他客户反馈说我们的产品解决了他们的痛点/提高了效率/带来了更好的结果，您有兴趣试试吗？B:这听起来很不错，我很感兴趣，请问有试用/体验/展示的机会吗？3.回答疑问：A:如果您有任何疑问，我都会尽力解答，您可以问我关于XX方面的问题。
B:我在使用过程中遇到了XX问题，您能帮我解决吗？A:当然能，我会尽力帮您解决问题，有什么具体的问题可以告诉我吗？B:我对一些具体的功能/支付方式/保修政策等有疑问，您能详细解释一下吗？4.处理异议：A:如果您有任何疑虑或者不满意的地方，我都会认真听取，并尽力解决。
B:产品的价格/功能有些贵/不适合我，您能给予一些优惠/调整吗？A:我们公司有一些促销活动/折扣政策，您可以享受到一些优惠，可以和您的预算更接近。
B:我对其他产品/公司更感兴趣，因为他们的价格/服务更具优势。
A:如果您愿意，我可以和相关部门进行协商，给您提供更具竞争力的报价/方案，并尽力满足您的需求。
5.总结和结束：A:感谢您对我们产品/服务的关注，如果您决定购买/使用我们的产品/服务，请告诉我，我将为您提供优质的服务。
B:我们的沟通很愉快，我会考虑一下您提供的信息，谢谢您的帮助。
B:好的，谢谢！祝您生意兴隆/一切顺利！以上就是一个经典话术模板的示例，根据具体情况可以灵活调整和修改。
重要的是要与客户建立良好的沟通和理解，尊重客户需求，为他们提供适合的解决方案。
（完整word版）律师话术
（完整word版）律师话术律师话术模版律所话术一：（还款少于三期）催收员：您好，请问是XXX先生/小姐？催收员：这里是XXX律所，我姓X，是XX律所的挂牌律师。
在X 年X月我的当事人厚本金融与您正式签订过一份贷款合约，是不是？催收员：那么，从发放贷款XX万至您手上，截止至今，您只还了X个月的贷款金额，履行贷款合约未满六期以上，按照我国《刑法》，我当事人厚本金融有权单方面终止贷款合约，并且以贷款诈骗罪的形式起诉您本人。
请问，您现在是否已打算不偿还厚本金融的钱款并打算继续违约下去？催收员：目前我当事人厚本金融暂时保留权限不联系您，案件已交由我们XXX律所接手，在正式接手之前，现在跟您进行最后的协商调解。
如果XX先生/小姐，愿意协商还款，在明天下午X点之前处理最低调解金额（最早逾期一期总额），我当事人厚本金融是同意并愿意撤案。
但，如果逾时不能处理的话，将有以下三点进行起诉，一是按照“合同法”、二是按照“中华人民共和国民事诉讼法”第221条、最后是按照“刑法”第193条“贷款诈骗罪”的形式起诉你；催收员:那么撤案后，后续的还款事宜，将由厚本金融的工作人员与您跟进沟通。
催收员:我姓X，是XX律所的挂牌律师，也是负责你这个案件、我当事人厚本金融公司的委托法律顾问。
到时候您钱款存入后，请给我来电，我通知我的当事人安排扣款并撤案。
律所话术二：（还款满六期以上）催收员：您好，请问是XX先生/小姐么？催收员：您好，我这里是XX律所，我姓X，是XX律所的挂牌律师，我是代表我当事人厚本金融公司，就您跟我当事人之间的贷款合同纠纷进行一个沟通调解。
催收员：您在厚本金融公司的贷款仍逾期X天以上，我当事人现在要提前终止与您之间的合同，要求您这里在X日内(不得少于3日内)全额结清。
催收员：首先与您确认，您最后一次还款是X月X号，还了XX钱款，但目前依然拖欠了三个月，已形成违约。
按照我国的合同法，您这边存在违约的主动责任，目前致电给你，是想确认正式诉讼前，有个双方调解协商的过程，您是否可以在明天下午X点之前处理最低调解金额（最早逾期一期总额），我当事人厚本金融是同意并愿意撤案？（根据客户的回答做具体反应）1）客户同意应对话术：好的，电话是有录音功能，厚本金融公司暂不会出面，已委托我这里与您进行听庭外和解。
(完整word版)销售技巧和话术经典语
销售技巧和话术经典语1。
对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。
2。
一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
3.推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上,才能产生效果.4.在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。
5.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。
6.事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功.7。
最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。
8.对与公司有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记。
同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。
9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄.10。
获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要。
如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。
11。
对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12。
在拜访客户时,销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙,意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交,也要让客户为你介绍一位新客户.13。
选择客户、衡量客户的购买意愿与能力,不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14。
强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。
15.准时赴约，迟到意味着:我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。
假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
16.向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话,你是不可能卖出什么东西的。
话术 Microsoft Word 文档
一、招商电话话术A自己B客户1.开唱第一句（因为第一句是吸引客户的源头，所以很重要）A:您好，XX，我是360搜楼网的小石，现在是XX,我们公司有优惠活动，免费登记房源。
我想先了解一下咱这边的房子情况。
咱整层房子是框架还是分割的呢？B:框架/分割的。
如果是框架A:那咱有没有户型图呢？给我传一份，我也可以给咱们做做宣传，让咱这边早点把房子租出去，早收到房租。
B：可以/，要不你来看看。
如果是框架的A:那咱一层有多少平？可以分开租吗？2.房租问题A:咱们房租是咋说的？B:一平方2.5元，位置不同房租也不同，这是均价。
A:那咱们房租是按月付的还是咋付的呢？B:半年一交/一年一交。
A:押金是咋说的呢？按常规押一个月的吗?B:是的。
3.停车位A:咱这边有多少停车位呢？停车这个问题咱这边是咋解决的呢？B:我们车位是往外租赁的，咱如果租的时间长的话，可以便宜的，这个到时候是可以商量的。
4.A:咱总共有几步电梯呀？B: 我们总共有六部电梯，可以保证上班高峰期的上下楼问题的。
4.如果是商铺招商的情况下需要问关于商铺的一些问题A:请问一下咱对这些企业有哪些要求呢？B：当然是希望有实力的一些大的连锁经营企业到我们这边来投资了，我们会对商户进行一定的考察。
A:行，我们这边的这些客户都是一些大的投资者，这些是没问题的。
那咱们租金这一块是咋说的呢？我好给客户说。
B:租金，不同的楼层租金也不一样，一楼5元，二楼4元，三楼以上3元。
租的面积多的情况下，租金是可以商量的。
A:那咱总共有多少停车位呢？B：我们总共有100多个停车位。
A:我这边有几个找商务酒店的，面积都在3000平以上，那咱可以给他们单独的停车位多少个呢？B:30个左右。
A:这有点少吧？那咱最短和最长时间可以签多久呢？B:最短签5年，最长签10年。
A:那我这两天可以去看房吗？好拍些照片放到我们网络上。
B:行，你来之前给我打一个电话就可以了。
A:那行，打扰你了。
您先忙。
销售话术大全Word版
销售话术大全1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练1):导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
2）：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练1）导购：这位先生，您不仅对珠宝款式有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买珠宝的建议。
话术 Word 文档 (4)
保险吗？
–买一份意外身故险，能让疾驶的汽车都躲着你走吗？买一份健康险，就真能让你健健康康，远离疾病吗？买一份重疾险，能帮助医生让身患绝症者起死
回生吗？
–回答是都不能
买保险实际上是通过对自己负责的方式，为家人着想。
不幸与大幸？
•不幸：风险无处不在，一旦哪天不幸突然降临，留给家人的不仅是无尽的伤痛，还有家庭经济收入的巨大损失。
•大幸：如果可以在身后给家人留一笔经济，让他们余生不致太过艰难，岂不是一件不幸中的幸事。
没有用上？
•首先应该为此感到庆幸，而不是觉得吃了大亏。
–就像去医院查体，发现自己身体很棒应该高兴，而不是沮丧地认为白花了钱。
•我们还应该想到有一些不幸的人，他们因为发生意外得到了保险公司的赔付。
这些人或许远在天边，而且数量庞大。
–在保险公司的赔付款里面，肯定有一部分是来自于我们的。
保险的真实意义
•买保险不仅是在为家人负责，还是在为更多人献上爱心。
–保险是爱的延续
–保险是责任的延续
–保险是经济的延伸
•保险不是赚钱的工具所以它划不来
•保险卖的是万一所以它算不清
•保险的意义在于未雨绸缪
•保险的功用在于雪中送炭而非锦上添花
同样是一件事，在有些人眼里了然无趣，在有些人眼里则可以广泽天下。
保险吗？保险。
销售话术学习模板(全175条)
销售话术学习模板（全175条）一、开场白篇（共25条）1. 您好，我是公司的销售顾问，很高兴为您服务。
今天想跟您简单介绍一下我们的产品，不知道您是否有兴趣了解一下？2. 亲爱的顾客，您好！我注意到您对我们的产品很感兴趣，能否占用您几分钟时间，让我为您详细介绍一下？5. 感谢您对我们产品的关注，我是公司的销售顾问，想跟您探讨一下如何让我们的产品为您带来更多价值。
6. 您好，我是公司的小张，看到您在关注我们的产品，想请教一下您有什么具体需求吗？我可以为您推荐合适的产品。
7. 您好，我是公司的销售专员，我们公司有一款热销产品，非常适合您的行业，不知道您是否有兴趣了解一下？8. 欢迎光临，我是公司的销售顾问，我们有一款新品上市，具有很多亮点，让我为您详细介绍一下吧？9. 您好，我是公司的小李，我们公司专注于为客户提供优质产品，不知道您是否有兴趣了解一下我们的最新产品？10. 您好，我是公司的销售代表，我们有一款能为您节省成本的产品，想跟您详细介绍一下，可以吗？销售话术学习模板（全175条）一、开场白篇（续）11. 您好，我是公司的销售顾问，我们一直在寻找能够真正帮助到客户的产品，今天我想向您介绍一款我们非常自信的产品，您愿意听听吗？12. 尊敬的客户，您好！在众多产品中，您选择了我们的产品进行了解，这让我深感荣幸。
让我来为您揭开这款产品的神秘面纱吧。
13. 您好，我是公司的小赵，我们的产品在市场上口碑不错，我想您可能也会对它感兴趣。
能占用您几分钟时间，让我为您详细介绍一下吗？14. 您好，我是公司的销售专家，我们的产品在解决您当前面临的问题上有着独到之处，不知道您是否有兴趣了解更多？15. 欢迎您对我们产品的关注，我是公司的销售顾问，我们的产品或许正是您一直在寻找的解决方案，让我为您详细讲解一下吧。
16. 您好，我是公司的小刘，我们公司致力于为客户提供最优质的服务，今天我想跟您分享一款能为您带来便利的产品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
外汇营销基础话术1.什么是外汇？外汇指的是外币和以外币表示的用于国际间债务结算的各种支付手段。
2.你们这个会亏吗？不管投资什么行业都会有一定的投资风险，只是看投资的风险大小而已，运用合理的操作手法和稳健的技术收益，是可以把风险降到最低。
而且我们现在推荐您使用EA智能交易系统，能最大限度的避免人工操作所带来的风险.3.是通过什么来交易？通过银行或者是外汇交易商来进行交易。
4.在交易中，你们会吃钱吗？不会，你的钱是在平台指定的第三方托管银行的专属账号，公司跟你的账户之间没有任何关系，所以不存在吃钱的问题，而我们的平台受英国金融管理局监管。
非常正规，所以根本不用担心这个问题。
5.我怎么能相信你们的实力呢?你可以先试着验证公司的技术，再作投资决定。
6.是我们做还是你们做？我们公司现在主推EA智能交易系统来进行交易，能够最大程度的避免人工操作的各种缺陷，到目前为止,我们公司采取EA交易的客户,还没有出现过亏损的情况。
当然您也可以选择自己操作，我们公司的技术团队会给您提供相关的培训和指导.7.你们做交易的时候，我们能一起看吗?您自己的账户可以随时登录查看。
8.外汇时间有限定吗？周一到周五24小时开放。
9.外汇需要一直看盘吗?不需要，你可以挂单交易，稳健的交易手法是不需要一直看盘，最佳交易时间是13：00到17：00,20:00到00：00.10.外汇是理财吗?不是，外汇是一种以小博大的投资方式。
11.可以随时撤出吗?可以，只要你账户里边没有挂单，都可以随时撤出。
12.你们用的哪个平台?这个平台稳定吗?我们目前推荐给客户的是萨罗国际平台，由英国FCA进行监管，是全球最严格的外汇监管机构。
13.万一你们公司倒闭了，我找谁要钱呢？SALO由英国FCA最高监管，并且每个账户受英国政府FSCS补偿计划最高50000英镑的赔偿保障。
14.你们是做一手就要拿报表给我看，还是怎么样？平台有自动形成报表，你可以自己随时登陆去看。
15.如果我想自己来做，你们会教我吗？肯定，公司技术团队和你的投资顾问随时给你提供技术支持。
16.我可以在家操作吗？可以，只要有网络就交易。
17.我为什么要相信你们公司？实力和技术以及全新的投资理念。
18外汇公司一般点差多少？我们点差是浮动的19.炒外汇究竟有多高收益率?这个要看行情而定，不同的交易方式也会产生不同的收益率.20.炒外汇的程序是什么？先在平台开户，拿到平台的账户号码后就可以开始交易了。
21.为什么那么少的人炒外汇？因为外汇毕竟是一个新兴的投资项目，正在被越来越多的人接受和了解。
我相信在不久的将来外汇就像现在的股票一样成为一种主力趋势。
22.杠杆比例是多少？1：10023.最低投资额多少？我们平台最低投资金额为100美金，但是如果您选择使用EA智能交易系统的话，投资金额不能少于五千美金。
24.外汇投资与股票投资市场有什么区别?同样1万美金投入股票市场，股市按10%涨停板计算，收益为1000美金；而1万美金投入外汇市场，杠杆比例可以运作100万美金，也就是10个标准手，只需要10个点差收益来算就能达到10×10×10=1000$，而在股市10%涨停是很不容易的，而外汇市场涨跌10个点差一天可能出现几十次乃至几百次。
行情好的时候点差上下波动甚至能达到200至300点，很容易找到赚10个点的机会。
再比如1万美金存入银行，按现有年利率2.6%那一年收益是260美金，美元与人民币目前汇率是1：6.5，260×6.5=1690RMB，所以每天收益为1690/365=4.63RMB。
25.外汇市场的风险和利润都很高，你们如何控制风险?您说得非常对。
做任何投资风险与利润都是并存的，但是我们公司有比较强大和稳健的技术团队为您做指导，能最大的限度把风险控制到最低。
26.你们提供的技术指导收费吗?每天都有信息提供吗?我们公司有专门的交流群，每天都会有我们的技术部老师发送相关信息到群里面，您也可以自己到我们公司进行咨询，这些都是不收费的。
27.你们公司与其他外汇公司相比有什么优势？平台优势：专业、稳定、公正点差优势：我们公司是浮动的资金优势：资金安全、公司账户与个人账户分开、技术优势：有一大批5年以上专业经验的操盘手和分析师团队。
28.模拟帐户跟真实帐户的区别在哪?模拟帐户可以提供一个练技术的平台，对外汇市场有初步的认识和了解，但是对投资心态的话帮助不大。
29.如何获取模拟帐户?到交易面板上可以直接申请或咨询客服部.30.假如我投入3000-5000美金，我一个月收益能达到多少?外汇交易跟其他理财方式不同，我们不会跟您约定您能获得多少收益，尤其是人工交易，波动会比较大。
如果是EA的话,目前我们统计的数据每个月基本在10%左右。
31.你们客户的赢利状况如何?客户使用EA智能交易的话到目前为止都处于盈利状态。
32.我对外汇市场了解不多，要多久才能实际操盘?相比股票市场几千支股票，外汇市场只有8大货币对，相信经过短时间的培训和您的聪明才智很快就能学会，而且我们的投资顾问和技术团队随时为您提供全心全意服务。
33.你做这个行业多久了?外汇在国内是个新兴投资市场，目前在国内做这个行业的也不是很多，就好比股票刚在中国上市的时候也不被人所了解。
N年前，我就开始关注这个行业，我本身对这个市场也很感兴趣，我很看好这个行业的前景，也很热爱这个工作。
34.外汇市场有没有庄家操作?外汇市场纯粹是按照供求关系决定的市场，是非常公平，公开，公正的投资市场。
参与者众多，有各国央行，商业银行，投资机构等。
日均交易量6万亿美金。
个人或者某个机构无法单独操纵这个市场。
35.我可以看一下你们的交易记录吗?没有任何问题，您也可以看看我的模拟盘操作记录，如果有需要，您也可以到我们公司查看真实交易记录。
36.我很忙，也没太多时间和资金来投资外汇。
我觉得以您的才智，将来必定是个成功人士，暂时很忙没有关系，我留一张名片给您，请您在有需要的时候联系我，我和我的团队将随时为您提供全心全意的服务。
37.杠杆的隔夜利息是多少?利息只与货币对和杠杆比例有关。
38.我们如何确认你们公司的合法性及可信度?如果您乐意的话，我是非常愿意您到公司亲自考察，我们将为您展示我们的工商许可证等原件。
39.提款流程是怎样的?先在平台进行提现操作，然后1-3个工作日平台就会把钱汇到你的账户。
40.客户担心资金不安全我们的合作平台萨罗国际是由FCA（英国金融市场行为管理局）进行管理。
该机构为全球外汇行业监管最为严格的机构。
投资者的资金均由国外知名银行进行托管，和平台完全隔离，平台无法接触客户资金，客户一旦开户，除了客户本人没有任何人可以操作客户账户（客户自身泄露账户信息除外)。
具体的托管银行可以在我们的合作平台官网上进行查询。
41.客户不相信外汇(由业务员自行发挥)说明户对外汇不了解或者有对外汇行业消极印象，可以邀请客户到公司进行学习了解，然后再进一步对客户进行营销。
请分公司营销人员认真学习和熟悉外汇相关知识和操作原则，帮助客户对外汇投资形成正确、清晰的认知。
并提示客户风险所在。
42.我没兴趣?你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信假若你肯花一点时间作进一步的了解，你会被它的投资魅力所感染。
况且，如果你早已有兴趣，你已经在参与市场，我还须向你推广介绍吗？其实做生意最重要的是有没有得做，先了解后再计划考虑，有得做便做，没得做便算l，最起码可多学一项知识，对于你来说也是百利而无一害啊。
投资兴趣并不是最主要的问题.关键是我跟你介绍的这项投资（外汇)能不能帮你赚钱才是关键所在！43.我没本钱?讲到现在，我从头到尾没有向你提过钱的问题。
假如我的计划真的可行，我相信就算你没有钱，你也会想办法的，相反如果你手上有很多的资金，但投资计划不通，你同样不会做，所以问题不是本钱的问题，而是计划的可行性问题。
45.我投资的资金是否随时可以提取?是的，只要你账户没有挂单就随时可以将资金退出。
46.外汇风险太大，赚少亏多，不如投资股票及房地产？每个行业都会有赚亏，就投资来说，股票跟房产投资资本比较大，由于房地产和国内股票交易不灵活，占用资金的时间长，一旦政策有不利行业性的变动，其风险也是不少的。
而外汇市场是采取保证金交易制度，占用资金比较少，风险虽然比较大，但是可以控制，（设立止损位）且交易灵活，加上有专业化资讯设备和人员的配合，大大提高成功比率，只要能紧守交易法则，相信这个行业是可以发展的，不然我也不会投身于这个行业。
47.我曾经在别的公司亏过钱?你如果曾经接触过这行那就更容易明白了，假如你在别的公司赚过钱，我会衷心的替你高兴。
但如果你是亏损的话，是不是因为公司的问题，例如经纪人的水平、消息的灵活性等。
如果真的有以上情形，为什么不考虑别的公司呢？我不敢说本公司是最好的，但是我深信我们的服务和运作比其它公司更为全面。
而且我们现在引入了EA智能交易系统，能够最大程度的为不熟悉外汇市场和没有时间看盘的客户保驾护航。
48.我在股市被套牢了，虽然我知道投资外汇是有前途的，但是现在是不能卖了股票。
如果你真的在股票套住了，而且不忍在亏本的此刻抛掉股票，这意味着你在浪费时间。
不仅如此，你仍然承担着持股的风险。
要知道，投资者应该每天有钱赚才有意义，你不妨先把部份股票套现，然后投入到外汇市场中试一试，而且最好不再浪费时间，拿出“壮士断臂”的气概来。