【VIP专享】什么是服务？服务的定义
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什么是服务？服务的定义
Hale Waihona Puke Baidu
诚恳
我们要把自己当成主人，把客人当作贵宾对待。 既然身处服务行业，我们就要随时准备为别人 提供服务。人们来到饭店不仅仅是找一间过夜 的房间或填饱肚子的餐馆，而是来购买我们的 服务，在对客服务时，我们服务客人不是帮客 人的忙，而是客人给我们提供服务的机会。记 住，每位客人都是我们的老板，是给我们发工 资的人和银行，没有他们，我们的酒店一无所 有。
优秀
我们刚刚谈到了服务的几个基本组成部分，如 果我们能根据客人的需要做到以上几点，那么 好的服务也就离我们不远了。好的服务是我们 提供给客人的额外的服务和个性化的接触。
我们必须记住我们是要服务客人的。一旦我们 穿上工装，我们必须时刻准备服务客人，随时 关注每个客人，如果有任何你无法解决的问题， 要及时通知经理。
易见和有价值的
易见的意思是要容易被客人看见。站在角落里 客人是看不见的。当他们看不见你时，他们会 以为他们被忽视。服务本身就是一种人际的接 触。
信息
每位员工都我们饭店的大使和销售员，在我们 出售产品前，必须对产品有清楚的了解。除了 你自己的工作区域或部门外，你还必须能够解 释我们的各个区域和设施，并能随时向客人出 售和推荐。
礼貌和谨慎
礼貌就是对客人、主管和员工要彬彬有礼。要 体谅客人。他们肯定会对你所做的一起表示感 激。当与客人相处时，要尽量用以下的礼貌用 语：“早上好/下午好/晚上好”，要用客人的 姓名来称呼客人，这样客人就会觉得很受重视。 谢谢你！，请，不客气，我可以帮助您吗？对 不起，打扰了。居住愉快！
有效率
在最短的时间，花费最少的精力正确完成每项 工作。为给客人提供良好的服务，我们需给客 人令人满意的关注，不要让客人久等。如果你 正在做其他事，应如实告诉客人，并立即找另 外的人来为客人服务。工作中只求快是不够的。 我们必须明白客人的需要并且尽力解决，使客 人满意，如有问题应告诉经理。
准备服务
Hale Waihona Puke Baidu
诚恳
我们要把自己当成主人，把客人当作贵宾对待。 既然身处服务行业，我们就要随时准备为别人 提供服务。人们来到饭店不仅仅是找一间过夜 的房间或填饱肚子的餐馆，而是来购买我们的 服务，在对客服务时，我们服务客人不是帮客 人的忙，而是客人给我们提供服务的机会。记 住，每位客人都是我们的老板，是给我们发工 资的人和银行，没有他们，我们的酒店一无所 有。
优秀
我们刚刚谈到了服务的几个基本组成部分，如 果我们能根据客人的需要做到以上几点，那么 好的服务也就离我们不远了。好的服务是我们 提供给客人的额外的服务和个性化的接触。
我们必须记住我们是要服务客人的。一旦我们 穿上工装，我们必须时刻准备服务客人，随时 关注每个客人，如果有任何你无法解决的问题， 要及时通知经理。
易见和有价值的
易见的意思是要容易被客人看见。站在角落里 客人是看不见的。当他们看不见你时，他们会 以为他们被忽视。服务本身就是一种人际的接 触。
信息
每位员工都我们饭店的大使和销售员，在我们 出售产品前，必须对产品有清楚的了解。除了 你自己的工作区域或部门外，你还必须能够解 释我们的各个区域和设施，并能随时向客人出 售和推荐。
礼貌和谨慎
礼貌就是对客人、主管和员工要彬彬有礼。要 体谅客人。他们肯定会对你所做的一起表示感 激。当与客人相处时，要尽量用以下的礼貌用 语：“早上好/下午好/晚上好”，要用客人的 姓名来称呼客人，这样客人就会觉得很受重视。 谢谢你！，请，不客气，我可以帮助您吗？对 不起，打扰了。居住愉快！
有效率
在最短的时间，花费最少的精力正确完成每项 工作。为给客人提供良好的服务，我们需给客 人令人满意的关注，不要让客人久等。如果你 正在做其他事，应如实告诉客人，并立即找另 外的人来为客人服务。工作中只求快是不够的。 我们必须明白客人的需要并且尽力解决，使客 人满意，如有问题应告诉经理。
准备服务