“光网智慧社区”服务平台介绍资料

2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）
2.2.1 服务平台面向物管提供的服务（7/7）
内部通知。
挂机短信。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
2.1.3 服务平台能为社区创造的价值
总的来说，社区依托服务平台，采用“三集模式”，基于“三频互动”，做好“三项服务”：
资源集约 依托云计算软、硬件资源，充分 利用短信、彩信、总机、网盘等 能力，以最少的投资，建立成熟、 可靠、安全的社区政务服务平台。
2.1.2 服务平台面向社区的产品体系（1/2）
产品名称 产品形态 基于与社区门户网站相同的的后台 信息发布系统，开发公共信息查询 公共信息查询触摸屏 系统并通过触摸屏进行呈现，与PC 屏、ITV屏、手机屏等形成全方位的 社区信息发布、信息公开、为民服 务、互动交流媒介。 将短信/彩信能力嵌入社区综合管理 社区短信/ 彩信 平台，为社区居委会提供面向社区 居民和内部工作人员群发短信服务。 以社区公共信息数据库、弱势群体 数据库数据库等为依托，建立社区 社区一键呼 呼叫中心，提供公共信息、便民信 息自助查询和残障人员、空巢老人、 留守儿童紧急求助服务（一键呼）。 社区总机、语音信箱、来电弹屏、求助登记、 社区公告、便民信息、治安通报、舆情引导、 参见社区门户网站 。 功能描述
1.3.2 技术架构
目
录
1 2
“光网智慧社区”服务平台的基本概念
“光网智慧社区”服务平台的应用功能
3
“光网智慧社区”服务平台的商业模式
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能
※ 服务平台面向社区提供的服务
2.1 社区篇
※ 服务平台面向社区的产品体系 ※ 服务平台能为社区创造的价值
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
1.2 “光网智慧小区”服务平台用户
“光网智慧社区”服务平台的使用对象包括六类： ◆ 社区居委会； ◆ 社区商家； ◆ 推广商（VSP）； ◆ 小区物管 ◆ 小区业主 ◆ 运营商（电信）。
1、 “光网智慧社区”服务平台的基本概念
1.3 “光网智慧社区”服务平台构架 1.3.1 应用架构
1、 “光网智慧社区”服务平台的基本概念
“光网智慧社区”服务平台是一个社区综合服务网络，它以云平台、FTTB/FTTH、WIFI、3G 网络为依托，为社区居委会提供智慧社区平台，为社区物管提供数字物管，为社区商家提供适应 各自行业管理和服务需求的数字商家平台，使得社区居委会、物管、商家能够通过服务平台向小 区业主提供政务、物业、商圈服务；同时，服务平台集成公用事业单位（水、电、气、电信）的 缴费平台和银行的支付网关，为业主提供社区一站式的便民支付服务；集成门禁、车禁等业务平 台，为业主提供一卡通服务。 小区业主以统一的业主号/业主卡为身份识别标志，以电脑、电视（IPTV）、手机为终端， 通过三屏互动的方式享受服务平台提供的基层政务、物管互动、联盟商家、便民支付和一卡通等 社区综合配套服务。
提供公共信息、便民信息自助查询和弱势群体紧急求助服务（一键呼）： 公共信息 数据库
社 区 居 民
呼叫中心
精神文明 建设宣传语
1#：社区公告 2#：物业查询 3#：便民查询 0#：人工服务
弱势群体 数据库
公共信息查询：社区公告、信息公开等； 便民信息查询：家政、保洁、医疗、养老、教育、搬家、快递等 弱势群体求助：残障人员、空巢老人、离退干部、留守儿童等； 信息弹屏 可视电话
◆硬件提供
基于云平台，为物业公司提供运行信息化应用 系统所需的服务器空间。 云平台技术先进、功能强大、数据安全，为物 业信息化提供强大的驱动引擎。
◆网络提供
光纤到户，小区WIFI覆盖，为物业公司提供宽
带上网，方便日常办公。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）
2.2.1 服务平台面向物管提供的服务 (2/7）
社区服务பைடு நூலகம்心
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
②
社区互动沟通平台建设（4/4）
● 空巢老人“一键呼”示例
点击拨号呼叫张大爷邻居上门查看。
SOS
空巢老人张大 爷在家突发心 脏病，通过老 年机“一键呼” 拨打社区呼叫 中心电话……
电话振铃，电脑弹屏显 示： 1、来电人辖区张大爷； 2、张大爷的详细住址； 3、张大爷为空巢老人； 3、张大爷的既往病史； 4、张大爷的邻居信息； 5、社区卫生中心信息。
②
社区互动沟通平台建设（1/4） 2、民政在线服务
多屏互动，解民情，化民怨——基于PC、IPTV、手机、触摸屏、LED发布屏等终端，为社区建立
信息公开和互动交流渠道，打造创新型、服务型社区：
社区公告
新闻公告 社区新闻 社区网站
社 区 居 委 会
居务公开 专项公开 信息公开
IPTV社区频道
短信/彩信 财务公开 党务公开 LED发布屏
集 团 解 决 方 案
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）
2.2.1 服务平台面向物管提供的服务？（4/7）
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）
2.2.1 服务平台面向物管提供的服务（5/7）
◆批量代扣 物管系统与代扣系统在线联网， 根据业主委托进行批量代扣。 ◆固网支付 物管系统与银行网关在线联网， 接受业主现场刷卡缴纳费用。
◆公司门户网站 物业公司对外整体宣传和品牌 打造。 ◆小区客服网站 小区管理处的信息公示和在线服务：亲情提示、小区咨 询、小区介绍、小区配套、物管人员、物管电话、物管 指南、特约服务、收费标准、业主调查。 ◆业主个人中心 业主对本户房产信息、车位到期信息、水电气抄表信息、报事信息、 物水电气电信账单信息、银行代扣信息等的自助查询，及在线报事、 在线预约和在线投票等。
社 区 居 民
民意调查 互动交流 建言献策
查询触摸屏
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
②
社区互动沟通平台建设（2/4）
B、IPTV社区服务频道
D、短信/彩信
A、社区门户网站
C、公共信息查询触摸屏
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
②
社区互动沟通平台建设（3/4）
呼叫中心，解民忧，暖民心——以社区公共信息数据库、弱势群体数据库为依托，建立社区呼叫中心，
综合管理平台
综合管理平台，适应基层社区管理
创新的需要。 基于与社区门户网站相同的的后台 信息发布系统，开发EPG页面并通过
IPTV社区服务频道
IPTV平台进行呈现，与PC屏、手机
屏、社区公共信息触摸屏等形成全 方位的社区信息发布、信息公开、 为民服务、互动交流媒介。
参见社区门户网站 。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能
劳动就业管理 社区失业人员登记、查询，就业培训和就 业推荐管理。
人民调解管理 人民调解委员会成员登记，居民纠纷受理、 调查、调解、协议、回访全过程管理。 ◆居民健康管理 社区老年人、帮扶对象健康信息、既往病 史、家族病史、体检管理。 ◆社区服务管理 社区服务网点管理、志愿者管理。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
PC IPTV 手机 业务集成 借助IT技术，高度集成数字社区、 数字物管、数字商铺、便民支付 等业务引擎，为社区居民提供基 层政务、物管互动、联盟商家、 便民支付等一站式服务。
服务内部办公 通过信息化的手段，提高社区内部 办公效率、改善信息沟通，强化服 务能力。 服务辖区居民 依托强大的基础信息库，将客户关 系管理（CRM)概念引入基层电子政 务，建立以居民为中心“一对一” 的个性化服务，打造创新型、服务 型社区。 服务社区经济 通过电子政务建设，增强基层政府 对地方经济的宏观把控能力，改善 招商引资的环境，提升为企业服务 的水平。
基础 资料 管理
基础版为免费版，缺 少自动计费功能。
基础版
标准版
核 心 业 务 管 理
云物管
完全版
ERP 解 决 方 案 包括收费系统、客服 系统、物资系统、设 备系统、OA系统、人 事系统。 与标准版相比，增加 OA系统、人事系统。
集团版
包括收费系统、客服 系统、物资系统、设 备系统、OA系统、人 事系统。 与完全版相比，支持 集团化管理架构。
2.1.1 服务平台面向社区提供的服务
①
社区管理服务平台建设（1/2）
居民信息管理 社区常住人口、暂住人口信息管理。
民政事务管理 社区低保人员、优抚人员、残障人员、空 巢老人、留守儿童信息及帮扶管理。 综合治理管理 社区门卫保安、出租房屋、两劳人员、重 点人员信息管理。
计划生育管理 社区育龄妇女及孕产信息、生育信息、药 具发放、奖惩、保险管理。 ◆文化教育管理 社区学龄前教育、九年义务制教育、青少 年教育、老年人教育管理。 ◆社区党建管理 社区社区党员信息及非公党建管理。
◆IPTV小区服务频道
基于IPTV的物管信息发布、业主信息查询、 网上商家预订、在线便民缴费。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）
2.2.1 服务平台面向物管提供的服务 (3/7）
包括收费系统、客服 系统、物资系统和设 备系统。
包括收费系统、客服 系统、物资系统和设 备系统。 与基本版相比，增加 自动计算费用的功能。
社区管理系统，对公共区域、重点区域、敏感区域等进行适时监控和录像存档。
全球眼平台
社区服务平台
公共区域
重点区域
敏感区域
社区管理人员
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
③
社区公共安防平台建设（2/2）
◆一卡通——小区出入管理 建立每个居民院落的门禁、车禁系统，并与社区服务平台对接系统对接，通过数字物管系统对业
主及家庭成员进行身份鉴权认证，从而实现对小区出入的管理。
小区一卡通平台
社区服务平台
小区门禁
小区车禁
鉴权认证
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
2.1.2 服务平台面向社区的产品体系（1/2）
产品名称 产品形态 基于云计算平台，为每个社区建立 社区门户网站 门户网站，作为社区信息发布、信 息公开、便民服务、互动交流的主 要平台。 基于云计算平台，为每个社区建立 居民管理、民政管理、就业管理、综治管理、 调解管理、计生管理、健康管理、文教管理、 服务管理、 党建管理。 走进社区、新闻公告、信息公开、办事指南、 政策法规、生活服务、互动交流、在线调查。 功能描述
点击拨号呼叫社区卫生服务中心上门救助。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
③
社区公共安防平台建设（1/2）
基于中国电信全球眼平台和居民院落一卡通系统，为社区提供公共区域监控和小区出入管理平台，打造 平安社区： ◆全球眼——公共区域监控 借助中国电信的宽带传输网络和全球眼平台，并与社区服务平台对接，使社区管理人员通过智慧
①
社区管理服务平台建设（2/2）
社区工作人员通过IE登录部署 在云计算平台上的“智慧社区 管理系统”。
进入“智慧社区管理系统”， 桌面自动显示截至当前的社区 居民、民政、就业、综治、计 生、党建等动态信息简报；根 据授权，进入相应的管理系统 进行业务操作。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）
信息集中 基于SAAS应用模式，有效整合社 区物管、商家、小区、居民资源 信息，为社区管理提供服务。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能
※ 服务平台面向物管提供的服务
2.2 物管篇
※ 服务平台面向物管的产品体系 ※ 服务平台能给物管创造的价值
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）
2.2.1 服务平台面向物管提供的服务（1/7）
基于三屏互动的“光网智慧社区”服务平台 介绍材料
中 国 电 信 四 川 公 司 成都天问信息技术有限公司
目
录
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“光网智慧社区”服务平台的基本概念
“光网智慧社区”服务平台的应用功能
“光网智慧社区”服务平台的商业模式
1、 “光网智慧社区”服务平台的基本概念
1.1 “光网智慧社区”服务平台简述
◆网上缴费 为业主提供网上自助查询、 缴纳物管、水电气等费用的 手段。
◆手机缴费 为业主提供手机自助查询、 缴纳物管、水电气等费用的 手段。
2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）
2.2.1 服务平台面向物管提供的服务（6/7）
财务系统
抄表系统
数字物管
挡车系统
呼叫中心
为物业公司提供数字 小区、数字家庭、数 字物管一体化的网络、 硬件、软件、终端、 资源、服务等支撑， 使物业公司以极少的 投资，获得高度集成、 功能全面的信息化管 理系统和网络化服务 平台，在节省投资额 度的同时，规避投资 风险。