06章 领导—沟通教案 (管理学原理)
管理学教案——沟通
第十三章沟通第一节沟通的原理一、沟通的重要性协调作用，凝聚剂激励作用，实现领导职能桥梁作用，内外联系沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。
二、沟通过程信息；翻译；传递；接受；翻译；理解三、沟通的类型沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介；沟通方向：下行、上行、平行；沟通反馈：单向、双向、各种沟通方式的比较沟通方式 举例 优点 缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈非言语 声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内容丰富、灵活 传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传电子媒介传真、电视、网络、电子邮件 快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价单向传递，但无表情单向和双向沟通比较因素 结 果时 间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的程度大大提高接受者和发送者的自信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满 意接受者比较满意双向沟通发送者比较满意单向沟通噪 音由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多四、非正式沟通及其管理 特点：交流速度较快；信息比较准确；沟通效率较高；满足职工需要；存在一定片面性；失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有。
管理：认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；利用它为己服务；听所听不到的知谁所知的通过非正式渠道更正错误信息。
以其人之道，还治其人之身。
五、企业中的沟通网络变量：渠道数量、分布、单向还是双向；基本类型：轮型＋风车型；沟通渠道结构对组织活动的影响：Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效；圆型和星型适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源员工满意度也与网络类型有关领导比较满意集权化网络普通员工比较满意分权化网络第二节组织沟通（一）人际沟通指组织中的个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。
第六章领导沟通.pptx
图例：上行信息可能失真的过程
（三）正式沟通与非正式沟通
1.正式沟通
（1）含义：指按组织明文规定的渠道进行
信息传递和交流的沟通方式。
（2）特点：正式沟通要求依法办事，有章
可循，具有较大的连续性和稳定性.
（3）影响因素：正式沟通的有效性既取决
于沟通者之间的人际关系、问题的难易程度，
也取决与沟通者本身的可信性以及组织压力
作为科学概念的沟通包括以下四个方 面的内容：事实、情感、价值取向、意见 观点。
沟通必须包含两个方面：意义的传递 及其理解，这两个方面缺一不可。
关于领导沟通：
• 戴维·平卡斯和尼克·德波尼斯在《身在高层——世界上 最卓越的领导者》一书中提出了一个公式：领导=建立关 系=沟通。从这个公式可以看出，领导过程实际上就是一 个领导者不断进行沟通的过程。
4.环状沟通 组员与自己周围的组员之间的沟通比较充分，控制与被控制的关系不明确
5.开放式沟通 成员间充分沟通，这是最不具有结构性的沟通。没有沟通的开始和结束，
人都是平等的。 是最佳沟通模式
这两种属于非中心式沟通，士气高，凝聚力强
类型 层面
❖ 五种沟通模式的比较
2.非正式沟通
（1）含义：指正式沟通以外的信息传递和意见 交流。建立在组织成员之间的私交及情感基础 上 （2）特点：具有多变性和灵活性。 （3）非正式沟通的主要形式：组织成员之间私 人往来与社交、非正式的聚会和闲谈、谣言和 传闻等。 （4）优点：沟通方便、内容广泛、方式灵活、 速度快捷，而且在这种沟通中比较容易表露思 想、情绪和动机，因而能够提供一些非正式组 织中难以获得的信息，在组织内部发挥着重要 作用。
第六章 领导沟通
主讲人：陈丹燕 小组成员：杨传风、周丽娟
领导沟通课件(培训课件)
沟通中的障碍
一、发送者的障碍 1目的不明 2表达模糊 3选择失误 4形式不当 二、接收者的障碍 1过度加工 2知觉偏差 3心理障碍 4思想差异
10
高效沟通六步骤-1
1、事先准备
积极聆听
制订计划
预测可能遇 到的争端和 异议
根据具体情 况对其可能 性进行详细 的预测。
对情况进行 SWOT分析
我们在与别
沟通的含义(2)
一、沟通的含义（二） 对沟通的片面理解： • 错误观点1：沟通不是太难的事，我们不是每天都 在进行沟通吗？ • 错误观点2：我告诉他了，所以我已和他沟通了。 • 错误观点3：只有当我想要沟通时，才会有沟通。
5
沟通的含义(3)
二、沟通的内涵（一） （一）沟通首先是意义上的传递 （二）意义的传递是借助符号进行的 （三）沟通是一定社会关系的体现 （四）沟通是一种行为、过程和系统 （五）沟通的内容是包罗万象的
高效沟通六步骤-5
5、达成协议
• • • •
在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝
——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢 ——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反馈意见 ——对合作者的杰出工作给以回报
6、共同实现
高效沟通六步骤-6
沟通的目的 参与沟通者 地点 开场白重点 项目1 沟通进行项目及自己表达的 重点 项目2 项目3 达成共识点 结果 下次沟通重点 本次沟通重点 实施 差异点
有效倾听的策略
有效倾听的策略 （2）
四、听其声观其行 在倾听过程中，不仅要关注对方说什么，更 要观察其非语言所透露出来的信息。因为当非语 言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息更可 靠。 五、适当记录 倾听过程中适当做笔记，有助于使对方相信 你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是与下 属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。
领导沟通教案
组
语
过
织
言
滤
心
机
障
障
理
时
信
构
碍
碍
障
间
息
与
碍
压
过
地
力
多
位
三、沟通的技巧
1、认识倾听的重要性 一次马克.吐温去聆听牧师布道，牧师说：“我们要赞助慈善事业，帮助那些不幸的人。”
2
20140351121
王钟艺
《领导科学》
当时马克吐温动了怜悯之心，觉得自己应捐 1 万美元。接着牧师继续说：“我们应该如何帮助 那些穷人……”说得马克吐温原来高昂的兴趣慢慢降低了，这时他只想捐 50 美元。但牧师还 在讲，又讲了 30 分钟，内容平淡索然无味。此时马克吐温只想捐 10 美元了。50 分钟后，募 捐的盘子终于端了出来，当端到马克吐温面前时，他们已经没有任何捐钱的兴趣了。
佐证你的方案
对领导将会提出的问题胸有成竹
语言简明扼要，重点突出
和领导交谈时亲切友善，能充分尊
重领导的权威
得分：14-18 分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导
很赏识你。
7-13 分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导
人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。
互动型
亲切友善地与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围
实事求是型 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考
无论您如何出色地完成了上司交代的任务，总是还会有别的问题冒出来，比如：我的上
司太忙了，没空与我交谈；上司给我的指示不清楚；我不清楚自己的职权范围；我认为上司对
管理学原理讲义ppt第六讲领导职能课件
领导者的素质和条件
❖美国管理学家吉赛利的八种个性特征和五种激励特征
– 个性特征：
• 才智：语言与文辞方面 的能力
• 首创精神：开拓新方向 、创新的愿望
• 督察能力：指导别人的 能力
• 自信心：自我评价较高
• 适应性：为下属所亲近
• 决断能力
• 性别
• 成熟程度
• 激励特征： – 对工作稳定的需求 – 对金钱奖励的需求 – 对指挥别人的权力需求 – 对自我实现的需求 – 对事业成就的需求
• 管理者存在于正式组织之中，而领导者却不一定
• 一个人可能是领导者，也是管理者 • 一个人可能是管理者但并非是领导者 • 一个人可能是领导者但并非是管理者
领导的作用
• 处理与人的关系 • 处理与事的关系 • 处理与时间的关系 • 1、指挥、2、协调、3、激励
领导的作用
• 心理学的观点→领导者的作用在于建立有效的激励机制， 即领导者必须能够激励下属，为本组织的目标作出贡献， 同时又能够满足各种各样的个人需求
• 领导的本质→影响力 • 领导是一个过程，一种艺术 • 领导的目的
领导与管理的区别
• 从事管理工作的人就是管理者。领导的目的是实 现组织绩效
• 管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基 础上对下属命令的行为。但领导更多的是建立在 个人影响权和专长权以及模范作用的基础上的
• 领导的本质就是被领导者的追随和服从，他不是 有组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于 追随者的意愿
• 社会学的观点→把领导的作用看成是一种提供便利的活动 。领导确立目标与调和下属们在组织上的冲突，通过这些 活动来施加影响
• 彼此均衡的观点→影响力应该看成是互相作用的，为了施 加影响，本人也要在某种程度上受到影响，就是说领导要 受到下属的影响。影响力是可以分割的，是可以分享的。 在有效的组织里，经理和雇员都会感到自己有较大的影响 力，领导和下属在组织里的总体影响力越大，整个体系的 工作就会越好。
《管理学原理》教案
《管理学原理》教案一、课程概述《管理学原理》是一门介绍管理学基本理论和实践的课程。
通过本课程，学生将理解并掌握管理学的基本概念、原理和方法，培养管理思维和实践能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。
本教案将按照以下几个模块进行讲解。
二、课程目标1. 了解管理学的定义、发展历程和基本概念；2. 熟悉管理学的核心理论和研究方法；3. 掌握常见的管理功能和技能；4. 培养创新、沟通和团队合作能力；5. 培养良好的领导和决策能力。
三、教学内容和进度安排本课程将分为以下几个模块进行教学。
模块一：管理学概述1. 管理学的定义和研究对象；2. 管理学的发展历程；3. 管理学的基本概念和理论框架。
模块二：组织与管理环境1. 组织的概念和特点；2. 组织的类型和结构；3. 环境分析和管理。
模块三：管理过程与决策1. 管理的基本过程；2. 决策的基本概念和步骤；3. 决策模型和方法。
模块四：领导与团队管理1. 领导的概念和特点；2. 领导力的发展和评估；3. 团队的组建与管理。
模块五：沟通与冲突管理1. 沟通的重要性和基本原则；2. 冲突的概念和分类；3. 冲突解决和管理技巧。
模块六：创新与变革管理1. 创新的概念和价值；2. 创新管理的基本原则和方法；3. 变革管理的挑战和策略。
四、教学方法1. 理论讲授：通过讲解案例分析、理论解读等方式，向学生传授管理学的基本理论和概念。
2. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享彼此的观点和思考，培养团队合作和沟通能力。
3. 案例分析：通过分析真实案例，引导学生运用所学知识解决实际管理问题，培养学生的解决问题的能力。
4. 情景模拟：通过角色扮演和模拟实际管理情境，让学生亲身体验管理过程中的挑战和决策。
五、教学评估方式1. 课堂参与：学生积极参与课堂讨论和活动的情况；2. 个人报告：学生撰写关于某一管理理论或方法的个人报告；3. 团队项目：学生组成小组，针对某一管理问题进行调研和解决方案提出；4. 期末考试：对学生全面掌握管理学原理的能力进行考核。
《管理沟通》教案
《管理沟通》教案管理沟通教案一、教学目标通过本课的学习，学生应能够：1.了解管理沟通的概念和重要性；2.掌握有效的沟通技巧和策略；3.理解并应用沟通工具和模型；4.培养良好的沟通态度和意识。
二、教学内容1.管理沟通的基本定义和重要性；2.沟通的要素和障碍；3.有效沟通的技巧和策略；4.沟通工具和模型的应用。
三、教学步骤Step 1: 管理沟通的概念和重要性（15分钟）引入管理沟通的概念，解释其在组织管理中的重要性。
通过实际案例，让学生意识到沟通在管理决策和团队协作中的作用。
Step 2: 沟通的要素和障碍（20分钟）介绍沟通的要素，包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
同时，讲解常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息过载等，并提供应对策略。
Step 3: 有效沟通的技巧和策略（30分钟）详细介绍有效沟通的技巧和策略，包括积极倾听、明确表达、问开放性问题、理解非语言信号等。
通过角色扮演和小组讨论，让学生实践运用这些技巧。
Step 4: 沟通工具和模型的应用（40分钟）介绍常用的沟通工具和模型，如沟通矩阵、情景式沟通、赛博格沟通等。
解释它们的原理和适用场景，并帮助学生分析和解决实际沟通问题。
Step 5: 总结和反思（15分钟）总结本课的重点内容，并引导学生反思课程对他们沟通能力的帮助。
鼓励学生在实际生活和工作中积极运用所学知识，改进自己的沟通方式和效果。
四、教学资源与评估方法1.教学资源：投影仪、白板、案例分析材料等；2.评估方法：课堂小测、小组讨论、课后作业。
五、教学延伸1.拓展阅读：推荐相关专业书籍和文章，进一步加深对管理沟通的理解；2.实践应用：要求学生在实践中观察和分析沟通问题，并提供课堂分享机会；3.个性化辅导：针对学生个别的沟通困难，提供个性化辅导和指导。
六、教学反馈教学完成后，与学生进行教学反馈，了解他们对本课程的理解和掌握情况，及时调整教学策略，进一步提高教学效果。
【备注】本教案仅为参考，具体教学内容和方法可根据实际情况灵活调整。
管理学原理的领导、激励沟通
高
低任务 ③参 高关系 与式
②说 高任务 服式 高关系
关系行为
④授 权式
低任务 高任务 低关系 低关系
①命 令式
高任务 低任务
低
成熟 高 M4
任务行为
中 低
高
（5W1H：具体到 粗略） 不成熟高关系 低关系
M3
M2
M1
下属的成熟度 图5—3 领导寿命周期曲线图 领导生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度， 并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式。
从领导者方面来说，管理者的领导力量从何而来、管理 者和领导者的关系、领导者的基本类型以及领导者采用什么 样的领导方式，关系到能否使员工的个体目标与组织目标一 致的问题。
51 领导的本质与内容
511 领导的含义 1、作为名词，是指领导者，即组织中确定组织目标并实 现这一目标的首领。就如乐队的指挥一样。他要影响和激 励乐队的每个成员充分发挥才能并密切配合，奏出好的曲 子。 在更广泛的意义上，领导者通常是指与直线职权有关、 在正式组织中担负一定领导责任的管理者。 推而广之，未在正式组织中拥有“领导”职位的“领 导者”被称为“非正式领导”。
(5)感召和参考权力，与个人的品质、魅力、经历、背景等相 关的权力。感召权力亦称为个人影响力。
53 领导效能的决定因素
领导行为能否产生预期的效能或效果，取决于如下三 方面因素：领导者，领导风格和领导的工作情境。 531 领导者 领导者所拥有的职位权力和个人权力的大小，对领导效 能起着十分重要的作用。
514 领导的工作构成
(1)权力或影响力的形成和运用
(2)激励 激励与领导是密切相关的。领导者要取得被领导者 的追随与服从，首先必须能够了解被领导者的愿望并帮 助他们实现各自的愿望。 (3)沟通 沟通是领导者和被领导者进行交往的不可或缺的活 动。通过沟通，领导者不仅可以使所发布的命令、指示 得到下属准确理解和贯彻执行，而且还能更好地察觉下 属需要什么以及他们为什么会如此行事。
《管理学原理》--第九讲---领导与沟通PPT课件
• • •
单言正 向语式 沟沟沟 通通通 与与与 双非非 向言正 沟语式 通沟沟 ；通通
；；
沟 通 的 类 型
9
正式沟通：指以组织的正式等级为根据的 信息沟通。
垂直沟通：下行沟通、上行沟通 水平沟通 斜向沟通
非正式沟通：指不通过正式组织的程序和 渠道，而是通过以人为中心的关系网进行的 信息沟通。
全局性原则 长远性原则
15
协调的方法与艺术
方法：
会议协调 现场协调 结构协调
艺术
• 预防与解决问题相结合 • 把问题消灭在萌芽状态 • 从根本因素入划好组织的未 来进程；
（3）合理安排个人时间。
6
2、指挥
指挥的职能：
• 明确前进方向； • 告诉并激励下属
做好工作；
• 帮助下属解决工
作中的问题。
有效指挥的原则：
• 指挥要有权威； • 指挥要有魄力； • 指挥要正确。
7
二、沟通与协调
1、沟通 概念：沟通是人与人之间传达思想和交流 情报、信息的过程。 沟通的原则： 准确性原则；及时性原则； 完整性原则；非正式原则。
基本方法：
约束机制 激励机制
3
激励的方法：
（1）物质激励和精神激励； （2）避免集中、重复； （3）防止激励一部分人的同时，打 击了另一部分人的积极性。
4
引发决 导挥策 和指和 协挥策 调权略 。 力；
；
处 理 与 事 的 关 系
5
处理与时间的关系
（1）领导、监督部属按照时间表很好地完成 任务；
• 双向沟通是指在沟通中发送者和接收者的
地位在不断进行转换，发送者将信息接收 者要给发送者以反馈。如，交谈、谈判和 讨论等。
《领导科学》第六章-领导沟通
第二节 领导沟通原那么与方式
一、领导沟通原那么
〔一〕准确性原那么 那么
〔三〕完整性原那么 那么
〔五〕及时性原那么 那么
〔七〕互动性原那么 那么
〔二〕明确性原 〔四〕一致性原 〔六〕灵活性原 〔八〕策略性原
二、领导沟通方式
〔一〕发布指示
发布指示是一种最常见的领导沟通方 式，它是指领导者要求组织成员在一定的 环境下作为或不作为，隐含着从领导者到 组织成员之间的直线指挥关系。 1. 一般的或具体的。 2. 书面的或口头的。 3. 正式的或非正式的。
信息接受百分 100% 63% 比
高级主 管
56%
工厂主 管
40%
总领 班
30%
员工 20%
2. 上行沟通
上行沟通是一种自下而上的沟通，是下 属向上级反响意见的沟通方式。如下属 向上级呈送材料、反映情况等下情上达 和反响交流等。上行沟通也是领导进行 下行沟通的前提与保障，只有上行沟通 渠道畅通，领导者才能掌握全面的情况， 从而做出符合实际情况的新决策。
沟通的根本内容是：
其一是事实；
其二是情感；
其三是价值取向；
其四是意见观点。
上述内容可以将沟通概括为意义的传递和 理解。所以，沟通必须包括两个方面： 意义的传递及其理解。
领导沟通作为沟通的一种，是指在 领导活动中，组织与组织之间、个人与 组织之间以及个人与个人之间通过信息 传递获得相互了解，以到达团结一致、 密切合作的过程。
〔二〕下行沟通和上行沟通
1. 下行沟通
下行沟通是一种自上而下的沟通， 是领导者运用其拥有的权力，通过向下 属发出指令、提出建议等形式所进行的 沟通。它是传统组织内最主要的一种沟 通形式，也是组织和领导使下级了解其 意图、统一思想和行动的一种重要手段。
(完整版)《管理学原理》教案
(完整版)《管理学原理》教案教案标题：(完整版)《管理学原理》教案一、引言本教案旨在帮助学生全面了解和掌握《管理学原理》这门课程的核心概念和基本理论，通过系统性的学习和讨论，培养学生的管理能力和思维方式，为将来的职业发展做好充分的准备。
以下是《管理学原理》教案的详细内容。
二、教学目标1. 了解管理学原理的基本概念和发展历程；2. 掌握管理学的核心理论和方法；3. 培养学生的团队合作和领导能力；4. 培养学生的创新思维和问题解决能力；5. 培养学生的沟通和决策能力。
三、教学内容和方法1. 管理学原理的概述1.1 管理学的定义和基本概念1.2 管理学的发展历程1.3 管理学的重要性和应用领域1.4 管理学原理的分类和体系2. 组织与管理理论2.1 组织结构与设计2.2 组织文化和价值观2.3 领导与决策2.4 组织变革与创新3. 个体与团队管理理论3.1 个体行为与动机3.2 工作满意度与激励理论 3.3 团队建设与团队合作3.4 沟通与冲突管理4. 战略与国际管理理论4.1 战略规划与实施4.2 竞争战略与竞争优势4.3 国际业务与全球化管理4.4 跨文化管理与人力资源5. 实践案例分析与讨论5.1 管理学原理在实际工作中的应用5.2 分析和解决实际管理问题的能力培养5.3 队伍协作和讨论能力培养5.4 创新思维和问题解决能力培养四、教学计划本课程共分为15周，每周3个学时，具体教学计划如下：第一周- 概述管理学原理的重要性和应用领域- 介绍管理学的基本概念和发展历程第二周- 探讨组织结构与设计的理论和方法- 培养学生的团队合作和领导能力第三周- 分析个体行为与动机的影响因素- 讨论工作满意度与激励理论的实际应用第四周- 探讨沟通与冲突管理的方法和技巧- 培养学生的沟通和决策能力...十四、教学评价和考核1. 课堂参与度（20%）：学生课堂讨论和小组活动的积极度和质量；2. 个人作业（30%）：针对每个单元布置的个人作业完成情况；3. 小组项目（40%）：小组合作完成的项目报告和演示；4. 期末考试（10%）：对学生对于管理学原理的理解和掌握情况进行测试。
管理学原理沟通(PPT68页)
5
一、沟通概述
1、沟通的定义。
• 沟通是指可理解的信息或思想在两人 或两人以上的人群中的传递或交换的 过程。
2、沟通的含义
• 三层含义：
• 要有信息内容； • 沟通是双方的行为，必须有信息的发送
者和接受者； • 沟通是一个传递和理解的过程。
• 沟通是信息凭借一定符号载体，从发 送者到接受者进行传递，并获取理解 的过程。
问题：
• 案例中的沟通渠道或网络有哪些？请 分别指出，并说出各自的特点。
• 案例中邓强的一次战略方案的制定为 什么会引起如此大的风波？
• 从中能吸取什么样的经验和教训？
5
五、沟通的障碍
57%
讲台 61%
57%
37% 41%
54% 51%
37% 41%
31%
48%
31%
空间位置对学生课堂参与的影响
和作风生硬。 • 速度一般较慢，容易被曲解和贻误。
下行沟通信息损失实 例
最初的信息
董事会 副总裁 部门主管 工厂经理 第一线工长 职工
100% 63% 56% 40% 30% 20%
最终的信息
②上行沟通
定义 • 上行沟通就是信息按
照组织内部明确的规 章制度所规定的组织 程序从下属人员流向 管理者的沟通
• 按照沟通组织系统划分 • 正式沟通、非正式沟通
• 按照沟通方向来划分 • 下行沟通、上行沟通、平行沟通及斜向沟 通
• 按照沟通是否进行反馈来划分 • 单向沟通和双向沟通
四、正式沟通与非正式沟 通
（一）正式沟通：
按照组织内部明确的规章制度所规定的组 织程序进行的沟通方式，通过正式组织结 构或层次系统运行。
3、沟通的作用
06章 领导—沟通教案 (管理学原理)
教学过程新课导入笑话◆有位仁兄大摆筵席宴请宾客。
时近中午，还有几个人未到，他自言自语地说：“该来的怎么还不来？”听到这话，有些客人心想：“难道是我不该来？”于是纷纷起身告辞。
这位仁兄非常后悔说错了话，连忙解释说：“不该走的怎么走了？”留下来没走客人心想：“那该走的是我了？”便也起身告辞而去，最后只剩下一位多年的好友。
好友责备他说：“你看你，真不会说话，把客人都气走了。
”那人辩解说：“我说的不是他们。
”好友一听这话，顿时心头火起：“不是他们！那就是我了！”于是长叹一口气，也走了。
这就是不懂沟通之人闹出的笑话。
思考讨论什么是沟通◆中国人造的这个词比较妙，他用水沟的“沟”，以及通畅、通过、疏通的“通”。
“沟通”就好比“通沟”。
政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。
公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。
父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。
◆“沟通”就是“沟通”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能产生共同意识。
沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”，常常塞的是那里，打通的是这里，下面一通，就全通了。
◆避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。
寓意是：善疏则通，能导必安。
英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。
"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（ D ）A.企业之间的物质交换不如经验交流重要B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力哈里窗户分析新课展开06章领导——沟通第一节沟通概述（余世维沟通讲座）一、沟通（一）沟通（communication)：是借助于一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程1、沟通对象是人，且必须涉及2人以上；2、沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容3、沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字4、信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整5、不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式（二）沟通的功能：1、沟通是人际关系建立、交往的基础；2、沟通是组织内部协调的基本手段3、沟通帮助管理者展现才能，获得支持与认同4、有效地沟通可以激活思想，是创新的源泉5、沟通是组织与外界交往的桥梁二、沟通的过程三、沟通的类别（一）按功能划分：1、工具式沟通：发送者将信息、知识、想法、要求传达给接收者。
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教学过程
新课导入
笑话
◆有位仁兄大摆筵席宴请宾客。
时近中午，还有几个人未到，他自言自语地说：“该来的怎么还不来？”听到这话，有些客人心想：“难道是我不该来？”于是纷纷起身告辞。
这位仁兄非常后悔说错了话，连忙解释说：“不该走的怎么走了？”留下来没走客人心想：“那该走的是我了？”便也起身告辞而去，最后只剩下一位多年的好友。
好友责备他说：“你看你，真不会说话，把客人都气走了。
”那人辩解说：“我说的不是他们。
”好友一听这话，顿时心头火起：“不是他们！那就是我了！”于是长叹一口气，也走了。
这就是不懂沟通之人闹出的笑话。
思考讨论什么是沟通
◆中国人造的这个词比较妙，他用水沟的“沟”，以及通畅、通过、疏通的“通”。
“沟通”就好比“通沟”。
政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。
公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。
父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。
◆“沟通”就是“沟通”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能产生共同意识。
沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”，常常塞的是那里，打通的是这里，下面一通，就全通了。
◆避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。
寓意是：善疏则通，能导必安。
英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。
"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（ D ）
A.企业之间的物质交换不如经验交流重要
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力
哈里窗户分析
新课展开06章领导——沟通
第一节沟通概述（余世维沟通讲座）
一、沟通
（一）沟通（communication)：是借助于一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程
1、沟通对象是人，且必须涉及2人以上；
2、沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容
3、沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字
4、信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整
5、不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式
（二）沟通的功能：
1、沟通是人际关系建立、交往的基础；
2、沟通是组织内部协调的基本手段
3、沟通帮助管理者展现才能，获得支持与认同
4、有效地沟通可以激活思想，是创新的源泉
5、沟通是组织与外界交往的桥梁
二、沟通的过程
三、沟通的类别
（一）按功能划分：
1、工具式沟通：
发送者将信息、知识、想法、要求传达给接收者。
目的是影响和改变接收者的行为。
2、感情式的沟通：
沟通双方表达情感、获得对方精神上的同情和谅解，最终改善双方的人际关系
（二）按方法划分：
1、口头沟通：以语言为媒体的信息传递，如交谈、讲座、讨论、电话等。
2、书面沟通：以文字为媒体的信息传递，如报告、信件、备忘录、布告、文件等。
3、非语言沟通：以非语言的声、光信号，体态、语调为媒体来传递信息。
4、电子媒介：以电子媒体来传递信息，如传真、闭路电视、网络、电子邮件等。
（三）按组织系统划分：
1、正式沟通：以企业正式组织系统为渠道的信息传递。
2、非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递
◆（非正式沟通的信息不等于谣言）对待态度：承认非正式沟通的客观存在；利用非正式沟通为自己服务；对非正式沟通的错误信息要进行更正
知识拓展
◆南宋时，秦桧为相。
◆有一段时间，京都临安市场上的铜钱匮乏，以至造成货物大量积压，销售不畅。
临安知府急得如热锅上的蚂蚁，知道这是由于官员和富贾囤积所致，然而不知所措，只得求见秦桧，如实禀报。
◆秦桧沉吟片刻，说道：“这事不难办。
”不再多说，请知府回衙静候。
知府如坠五里雾中，然而丞相不说，也不敢多问，满腹狐疑地回府了。
◆知府一走，秦桧立刻召负责财政的文思院的一个官员来见，此人素以舌头比脑子跑得快见长。
进得书房后，秦桧赐座，摒退左右，然后一本正经地说：“我刚刚接到圣旨，准备改变钱法，现行铜钱一律废止不用。
回去后你们要预作准备，不日圣旨即将颁下。
”约定第二天中午商议具体细节，临走，秦桧特意嘱咐说：“此是国家大事，切记保密。
”
◆此官员得蒙丞相亲自召见，并委以重任，着实高兴了一阵子。
只是一静下来，立
刻就想到了自己手里车载斗量的大量铜钱，如不赶紧出手，很快将变成一堆废铜烂铁。
于是马上找来办事麻利的手下人，让他们拉着铜钱上街购物，买什么无所谓，只要把钱花出去就行。
手下人赶着车出门去了，他又想起了自己同朝为官的亲家和情同手足的好友张三，忙遣口风紧的心腹前往通风报信，再三叮嘱切记保密云云……不出半日，街上车马骤增，到处都是抢购物品的人，一时间，物价大涨，没有什么东西卖不出去，市场上商家已不知用什么盛铜钱好。
◆第二天，临安知府满脸喜色地向秦桧报告，市场铜钱如山，交易已恢复正常。
进而，知府又以极其钦佩的神情向秦桧请教，是用了什么魔法，一夜之间让市场上冒出这么多铜钱的呢？
◆秦桧颔首微笑道：“无他，小道消息而已。
”
（四）按是否进行反馈划分
◆1、单向沟通：没有反馈的信息传递。
◆2、双向沟通：有反馈的信息传递。
比较项目单向沟通双向沟通沟通速度快慢
准确性低高
心理压力小大
准备工作充分不充分
需要的应变能力弱强
对促进人际关系不利有利
（五）按方向划分
◆1、下行沟通：上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。
◆2、上行沟通：下级将信息传达给上级，是由下而上的沟通。
◆3、平行沟通：同级之间横向的信息传递，又称横向沟通。
◆4、斜向沟通：不同层次之间的信息交流。
下行沟通信息损失实例
上行沟通的信息失真过程实例
沟通要点
1、向上沟通时，必须主动，不能放弃沟通的机会，因为领导不是时刻都有时间
2、向上沟通时，必须准备快速的阐述关键点，不能支支唔唔、拖拖拉拉，唧唧歪歪，因为领导没有时间
3、向上沟通时，必须准备好多重方案，因为领导需要做选择题、改错题而不是问答题、论述题
4、向上沟通时，必须事先了解领导最关注你的哪一方面，也就是你自己的特点到底是什么？
5、能获得领导认可的方案或人，不是最好的，但一定是表述最清楚，自信最强、准备最充分的，
因为只有这类人才能把事情做成功，毕竟方案只在纸上，而成功需要在手上。
四、沟通网络
（一）沟通网络指沟通渠道的结构和类型，包括沟通渠道的数量、分布以及是单向还是双向。
（二）一个人所接收到的信息的数量取决于他在组织决策结构中的位置。
没有信息技术的支持，远距离的信息传递，有效的信息共享是难以实现的，也就谈不上好的决策。
（三）几种形式：
（四）比较：
解释特点举例
爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，干得不错！但是，篱笆上的这些钉子洞，永远也不可能消失的。
就像你和一个人吵架，说了些难听的话，就在他心里留下一个伤口，像这个钉子洞一样。
”插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。
无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。
第三节冲突与谈判处理
一、冲突的概念及类型
（一）冲突的概念
冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
多年来对于组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：
1、传统的冲突观点
这种观点认为冲突是有害的，会给组织造成不利的影响。
2、冲突的人际关系观点
这种观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定会给组织带不不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。
3、冲突相互作用观点
这种观点强调管理者要鼓励有益的冲突
（二）冲突的类型
二、冲突处理
（一）冲突的处理原则
对管理者而言，使组织保持适度的冲突，使组织养成批评与自我批评、不断创新、努力进取的风气，组织就会出现人人心情舒畅、奋发向上的局面，组织就有旺盛的生命力。
这是管理者处理冲突的使命。
（1）发展建设性冲突，消除破坏性冲突，提倡引入竞争机制。
（2）提倡民主，鼓励发表不同意见，形成生动活泼的局面。
（3）加强信息沟通，增加透明度，缩短心理距离。
（二）冲突处理方法
冲突处理实际上是种管理艺术，优秀的管理者通常这样处理组织内部的冲突：
(1)谨慎选择需要处理的冲突；
(2)仔细研究冲突双方的代表人物；
(3)深入了解冲突根源；妥善选择处理方法
（三）提升冲突的方法
冲突管理的另一层含义是必要时激发一定水平的冲突。
管理者激发冲突可以采用的策略主要有以下几种
说明：上述内容可以根据课程性质和具体教学内容有所侧重和取舍
作业
1.线上作业：学习通课程网站：课件、课后习题测试
2.线下作业：
（1）有效沟通的条件
（2）信息沟通的过程和要素
（3）正式沟通渠道的模式
（4）克服信息沟通障碍的对策
教学总结与反思。