2014客户投诉分析报告

2014年客户投诉分析报告

1、投诉统计

2、原因分析

我们在接到客户投诉后，立即进行了原因分析，并实施整改措施，

投诉一：

原因分析：装货记录中各LOT.NO的位置写错。

整改措施：

1、监装人员做好监装过程，对号批次号、LOT.NO.、生产日期、追溯号等信息；

2、监装人员将产品的位置信息准确记录，并由仓储部主管进行审核。

3、对监装人员进行培训

投诉二、

分析：A生产过程中码箱或缠绕薄膜时不小心弄破，但没发现。B仓储部入库或出库时不小心弄破，但没发现。C装货人员装柜过程中不小心弄破，装柜人员和监装人员没及时发现。

整改：A对码箱和缠绕薄膜的人员进行培训。工作中要小心谨慎，注意检查。B 对仓储部出入库人员进行培训，入库前和出库前都要对箱体进行检查，出入库时要注意保护纸箱。C对装货人员和监装人员进行培训，产品出库后和装货前、装货后对箱体进行检查。检查产品信息是否正确，箱体是否完好无损。

投诉三、分析：A品管部在复印装运计划单时，没有将装货日期复印清楚。B因为14001

在冷库的外侧，4173在内侧，装柜人员就先装了14001的产品。C编制装货记录的人员没有与监装人员核对装柜信息。只是按照装运计划单的顺序装货，所以导致2个柜装货信息写反。

整改：A对品管部人员进行培训，复印装运计划单后认真检查，确保每个信息完整清晰。B对装柜人员和编制装柜记录的人员进行培训，装货前仔细查看装运计划单，装运计划单有不清楚的、有疑惑的方面及时跟品管部、出口部沟通。

3、下一步工作建议

针对以上客户的投诉问题，公司召开专门会议讨论探讨解决办法。对出现的问题进行了原因的分析，并做了相关的纠正预防措施。对公司员工进行了培训，并跟踪检查进行效果确认。避免在以后的工作中出现类似的问题，减少客户投诉数量。

4、趋势分析

编制：审核：