客户投诉回复报告

客户投诉回复报告
尊敬的客户：
首先，向贵公司长期以来对XX有限公司的信任以及对我公司产品的支持表示感谢。
对贵公司在XX年XX月XX日提出的所订产品（订单号：）冲头R角无法与凹模配合使 用的问题，我们品证课已及时接收。针对贵公司冲头检测报告上显示的R尺寸公差未按图纸 要求一事，我们进行了调查。经过对内部流程的追溯，了解到问题点出在加工过程中：加工 时，加工R尺寸设备的精度出现了一定误差，使R加工过大，但P和W两个尺寸仍在公差范 围内，导致R圆弧与直线连接点多出一部分，使得与凹模无法配合。在检测时，发现了这个 问题，但没有考虑到R过大，会造成与W面交点位置向外移的情况，就将产品放行。原因调 查清楚后，我们及时上报了公司领导。
三，相关工程暂时由瑞士设备加工专门对应，其它设备差补值要进行核定确认；
四，检查室重点对贵公司所订产品进行检测，尤其是遇到冲头R检测时，R的大小必须 确保在±0.01或±0.005公差范围内；同时也要对R的对称度进行检测，确保对称度在0.005以内。不符合图纸要求的产品坚决不允许发货；
五，由于产品是在我公司无锡工场加工，对此类冲头工场加工有难度，我公司总部已 派专人即日起去无锡现场指导。
公司领导对此事件非常重视，立即组织相关责任部门的负责人和技术人员开会研究应
对方案。针对冲头连接的问题，对其加工方法进行了讨论，具体改善方案如下：
一，制造部对过细的产品（无法用^-^和X加工的产品），改用X工程进行加工。参 考公司技术部的相关文件标准执行；
二，设备课定期做好维修保养，更换“V'型槽。维修周期半年，检测R不好时要随时 维修。跑道圆用旧X加工，R用新X加工。对于平台面有平面度不好的，进行维修，确保使 用的平台达到要求；
以上改善对策均会在本月底前完成，但是否及时对应并符合贵公司的实际情况，希望 能够得到贵公司的意见回复。
对于本次事件的发生，给贵公司生产上带来的不便，我公司在此深表歉意！
通过这次出现的问题，我们也及时发现了公司在为客户提供优质产品时还存在需要改 进的地方。从拜访贵公司的同事那里了解到，由于贵公司现在的生产需要设计改变，对产品 在公差尺寸精度方面的要求也相应提高， 我们正努力在这方面进行改善， 为贵公司提供与之 相配的产品。 我们相信，通过自身不断的持续改进， 能够达到贵公司对产品需求的满意程度。 这也是我们始终遵循客户至上品质先行的公司理念。
我公司真诚的希望与贵公司能不断发展和保持这种良好的合作关系，并在不久的将来
能够在更大范围和更广泛的领域开展下去。 最后，祝愿贵公司的事业蒸蒸日上产品誉满全球。
此致
商祺！
XX公司品质保证
部
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确认：
E-MAIL：wenku.baidu.com
注：文中涉及一些公司数据不便公开，均用符号“X”代替!