礼仪指引

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礼仪指引
篇一：引导礼仪
仪态
（一）站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，
放在腹前或背后。

（二）行姿
抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，
不东张西望，不能够拖泥带水。

（三）坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开，但不宜超过肩宽。

但不能两腿叉开，半躺在椅子里）。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示
尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收，脚不能颤抖。

（四）蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，
后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何在客人面前拾起地上的钥匙？
（五）微笑
人脸上一笔宝贵的财富:微笑。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

（六）手势
叫人时手心朝上，不宜手心朝下或一指朝上。

不能用拿有东西的手指方向与人告别时挥手动作要大一点，放宽，不能束手束脚。

引导礼仪
一、引导位置：
引导人员站在来宾的左前方，距离来宾0.5---1.5米，（社交距离）传达“以右为尊、以客为尊”的理念。

来宾人数越多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。

二、引导手势：
1、在引导时，大多使用“前摆式”手势。

2、四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧
自下而上抬起，以肩
关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方摆去，手臂摆到距离身体15
厘米，并不超过躯干的位置停止。

目视来宾，面带微笑。

三、引导语言：
1、要有明确而规范的引导语，多用敬语“您好!””请”，以表达对来宾的尊重。

引路时要注意客人，适当地做些介绍。

2、作用：问候、提醒，确保来宾心情舒畅并且能安全
到达目的地。

四、引导具体地点：
1、走廊处
引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧。

切记：于来宾步调保持一致。

2、楼梯处
当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，来宾走在后面。

途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

3、电梯处：
（1）引至电梯口
如果只有一位来宾，引导人员按住按钮，请客人进入，如果有两位以
上来宾，引导人员与电梯成90度角站立，用靠近电梯
门一侧的手采
用直臂式手势护梯，另外一只手用回摆式要请来宾进入。

（2）陪同进入
如果只有一位来宾，则请来宾进入，然后紧跟进入，站到电梯内控制按钮附近，身体背对电梯，与电梯门成90度角。

如果有两位以上，先说“请
稍等。

”然后走进电梯，用另一只手邀请来宾进入。

电
梯内尽量侧对客人。

出梯时，按住按钮说“您先请”等来宾都走出去后，再走出去引领。

4、开门和关门
（1）手拉门，引导人员应先拉开门说：“请稍等”，再
靠近把手的手拉住门，
站在门旁，用会回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上。

（2）手推门，引导人员推开门说“请稍等。

”，然后先进，握住门把手，用
横摆式手势请来宾进来。

（3）会议室
当来宾走入会客厅后，接待人员用前摆式手势指示，同
时要说“您请
坐”等敬语。

请来宾坐下，看到来宾坐下后，向后退2步后离开。

五、注意事项：
1、通常情况下，引导人员在来宾的左前方。

2、引导人员的步调要适应来宾的速度。

3、引导时，多用语言提醒，多用敬语，注意保护来宾的安全。

一、楼梯的引导礼仪
引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。

上下楼梯时，应注意客人的安全。

电梯的引导礼仪
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导礼仪
客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

走廊的引导礼仪
接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。