现代商务礼仪指引45621
现代服务礼仪商务礼仪指引
•礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
•鞠躬一般分为三项： • 点头礼——即十五度鞠躬。 • 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 • 恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。 ••
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现代服务礼仪商务礼仪指引
•正确的做法
• 1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开， 目视对方。 • 2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲 ，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。 • 3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时， 动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。
为表示格外尊重和亲密，可
以双手与对方握手。要按顺
序握手，不可越过其他人正
在相握的手去同另外一个人 握手。
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现代服务礼仪商务礼仪指引
握手礼仪图示一
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握手之三
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握手之二
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现代服务礼仪商务礼仪指引
礼仪的首要作用： 塑造个人形象
ß 心灵美：感恩之心 ß 服饰美：第一印象 ß 举止美：角色转换 ß 仪容美：适当修饰 ß 语言美：说真话、言之有礼、言之有趣
（幽默） ß 神情美：微笑
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现代服务礼仪商务礼仪指引
•接待礼仪
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现代服务礼仪商务礼仪指引
• 接待处迎客技巧
•接待的工作要点： • 正确的姿态
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现代服务礼仪商务礼仪指引
•表情神态礼仪
•微笑：
• 略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和 蔼，是内心喜悦的自然流露。 • 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
现代商务礼仪指引
微 笑
自然,真诚,笑. 切忌做作和皮笑肉不笑.
鼓 掌
两臂抬起,张开左掌,用合拢的右手四指 两臂抬起,张开左掌, 拇指除外)轻拍左掌中部,节奏要平稳, (拇指除外)轻拍左掌中部,节奏要平稳, 频率要一致.鼓掌时,姿态要端正, 频率要一致.鼓掌时,姿态要端正,并伴 以微笑. 以微笑.
称 呼
国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为 国际惯例:称男性为先生, 小姐,称已婚女性为女士,夫人和太太. 小姐,称已婚女性为女士,夫人和太太. 中国特色:同志,大爷,大叔,大妈,大 中国特色:同志,大爷,大叔,大妈, 大哥,大姐(内地与北方). 娘,大哥,大姐(内地与北方). 根据行政职务,技术职称,学位,职业来 根据行政职务,技术职称,学位, 称呼. 陈总,吴局长,王教授,刘工, 称呼.如:陈总,吴局长,王教授,刘工, 陈博士,曹律师,龚医生. 陈博士,曹律师,龚医生. 称呼随时代而变化.服务业(酒店,餐饮) 称呼随时代而变化.服务业(酒店,餐饮) 人员过去称服务员,现在大都称先生, 人员过去称服务员,现在大都称先生,小 姐.
耳朵:内外干净,无耳屎.女性不戴耳环. 耳朵:内外干净,无耳屎.女性不戴耳环. 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕. 鼻毛不外露. 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕. 鼻毛不外露. 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子, 胡或其他怪状胡子. 胡或其他怪状胡子. 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫, 牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫, 会客时不嚼口香糖等食物. 会客时不嚼口香糖等食物.女性不用深色或 艳丽口红. 艳丽口红.
鞠 躬
与客户交错而过时,面带微笑,行15 与客户交错而过时,面带微笑, 度鞠躬礼,头和身体自然前倾, 度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头 比抬头慢. 比抬头慢. 接送客户时,行30度鞠躬礼. 接送客户时, 30度鞠躬礼. 度鞠躬礼 初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼. 初见或感谢客户时, 45度鞠躬礼. 度鞠躬礼
商务礼仪指引new
二 介绍 称呼 致意
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 您好 我是某某公
和交际的情况下进 司的业务代表;
行
我叫某某某
• 介绍的内容：公司 名称 职位 姓名
• 给对方一个自我介
• 请问;我应该怎 样称呼您呢
• 招手：向远距离的人打招呼时;伸出右 手;右胳膊伸直高举;掌心朝着对方;轻 轻摆动 不可向上级和长辈招手
手 势2
• 握手：手要洁净 干燥和温暖 先问候再握手 伸出右手;手掌 呈垂直状态;五指并用;握手3 秒左右 不要用左手握手 与多 人握手时;遵循先尊后卑 先长 后幼 先女后男的原则 若戴手 套;先脱手套再握手 切忌戴着 手套握手或握完手后擦手 握 手时注视对方;不要旁顾他人 他物 用力要适度;切忌手脏 手 湿 手凉和用力过大 与异性握 手时用力轻 时间短;不可长时 间握手和紧握手 掌心向上;以 示谦虚和尊重;切忌掌心向下
• 女性坐姿：双脚交叉或并拢;双手轻放 于膝盖上;嘴微闭;面带微笑;两眼凝视说 话对象
行走
• 男士：抬头挺胸;步履稳健 自信 避免八字 步
• 女士：背脊挺直;双脚平行前进;步履轻柔 自然;避免做作
手 势1
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时;食指以下靠拢;拇指向内 侧轻轻弯曲;指示方向
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 • 坐着时;除职位高者 长辈和女士外;应起立 但在会议
宴会进行中不必起立;被介绍人只要微笑点头示意即 可
称呼
• 国际惯例：称男性为先生;称未婚女性为小 姐;称已婚女性为女士
• 中国特色：同志 大爷 大叔 大妈 大娘 大哥 大姐内地与北方
现代商务礼仪指引课件
• 感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲“再見”。
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
• 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 如對方問到，應儘量告訴他所找的人什麼時間回來。
鞠躬
• 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15 度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭 比抬頭慢。
• 接送客戶時，行30度鞠躬禮。
• 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。
視線
• 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間， 偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時， 注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和 重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓 顧客感到你非禮和心不在焉。
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
• 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正 在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。
• 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯繫 方式。
• 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人 接電話。
• 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束， 則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久 等。
打手機的講究
• 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明瞭， 以節約話費。
• 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 • 在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，
並讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 • 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免
影響他人或洩露公務與機密。 • 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）
• 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 眼鏡端正、潔淨明亮。 不戴墨鏡或有色眼 鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
现代商务礼仪指引
现代商务礼仪指引在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的重要因素之一。
无论是在面对面的交流中，还是在虚拟的沟通环境里，恰当的商务礼仪能够帮助我们建立良好的人际关系，提升职业形象，促进业务的顺利开展。
接下来，让我们一起深入了解现代商务礼仪的各个方面。
一、仪表与着装首先，仪表是给人留下第一印象的关键。
保持整洁干净的外表是最基本的要求。
这包括定期修剪头发、保持面部清洁、注意口腔卫生等。
对于男士来说，胡须应该修剪整齐；而女士则应注意妆容的适度，避免过于浓烈或夸张。
着装方面，要根据不同的商务场合选择合适的服装。
在正式的商务会议或商务谈判中，男士通常应穿着西装套装，搭配领带和皮鞋；女士可以选择西装套裙或正式的连衣裙，配以适当的配饰和高跟鞋。
如果是较为轻松的商务活动，如商务聚会或客户拜访，着装可以相对休闲一些，但仍要保持得体和专业。
颜色的选择也有讲究。
一般来说，深色系如黑色、深蓝色等给人稳重、专业的感觉；而浅色系则更显亲和力。
但要注意避免过于鲜艳或花哨的颜色，以免给人不稳重的印象。
此外，还要注意服装的细节，如衣服的平整度、纽扣是否齐全、鞋子的干净程度等。
这些细节往往能反映出一个人的细致和严谨程度。
二、商务交往中的礼仪1、见面礼仪见面时的问候和握手是常见的礼仪。
问候要真诚、热情，眼神要注视对方，表示尊重。
握手时，力度适中，时间不宜过长或过短。
对于尊者或上级，应等待对方先伸手。
交换名片也是商务交往中的重要环节。
递名片时，要用双手，名片的正面朝向对方，并简要介绍自己。
接名片时，也要用双手，并认真阅读，然后妥善保管。
2、介绍礼仪在介绍他人时，应遵循尊者优先了解情况的原则。
先介绍职位低、年龄小的一方，再介绍职位高、年龄大的一方。
介绍时要语言清晰、简洁，突出被介绍人的特点和优势。
3、交谈礼仪交谈时，要保持良好的姿态，身体微微前倾，注视对方的眼睛。
语言表达要清晰、准确、有礼貌，避免使用粗俗、低俗或带有歧视性的语言。
2021商务礼仪的基本指南
2021商务礼仪的基本指南在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
为帮助大家学习方便，小编收集整理了商务礼仪的基本指南，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!商务礼仪的基本指南“尊敬”原则有人曾把商务礼仪的基本原则概况为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。
尊敬是礼仪的情感基础。
在我们的现实社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。
“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。
“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已的。
当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。
尊敬人还要做到入乡随俗。
尊重他人的喜好与禁忌。
总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。
“真诚”原则商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段层面上的意义，同时更应注重从事商务、讲求礼仪的长远效益。
只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。
也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
“谦和”原则“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。
谦和不仅是一种美德，更是社交成功的重要条件。
《苟子?劝学》中曾说到：“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可言道之致”，即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。
谦和，在社交场上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的'调整人际关系的能力。
《现代商务礼仪指引》94页PPT
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
《现代商务礼仪指引》
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前
现代商务礼仪指引最新课件
社交
• 先向女主人问候。 • 女主人走来时，应当起立。 • 与站着的女士交谈时不能坐着。 • 与陌生女士交谈要有分寸。
现代商务礼仪指引[2]
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士
在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由
男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面
• 点头的方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
现代商务礼仪指引[2]
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。
现代商务礼仪指引[2]
三、与女性交往的礼仪
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
现代商务礼仪指引[2]
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
现代商务礼仪指引[2]
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
现代商务礼仪指引[2]
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
现代商务礼仪指引[2]
![现代商务礼仪指引[2]](https://img.taocdn.com/s3/m/de66ef825727a5e9856a61ed.png)
七、接待预约和临时访客
现代商务礼仪指引[2]
1、接待预约访客
• 应立即起身微笑着打招呼 • 握手和交换名片。 • 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 • 会谈结束。送客。
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2、接待临时访客
• 确认访客单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和 目的。
• 看到访客后微笑着问候，并握手和交换名片。 • 迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片
现代商务礼仪指引[2]
如何递交名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
现代商务礼仪指引[2]
外行的表现
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
• 问候、握手、交换名片。 • 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示
谢意。
现代商务礼仪指引[2]
7、会 谈
• 注意称呼、遣词用字、语速、语气、 语调。会谈过程中，将手机置为震 动。
现代商务礼仪指引[2]
8、告 辞
• 说完告辞就应起身离开座位。感谢对方 的接待，握手告辞。如办公室门原来是 关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户 如要相送，应礼貌地请客户留步。
• 雨天，不要将雨具带入办公室。 • 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸
上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 • 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 • 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片
和相关资料，请接待员转交。
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6、见到拜访对象