《现代商务礼仪指引》 PPT课件
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现代商务礼仪pptPPT
形象。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅，增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益，避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天，遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人，以礼相待，是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处，不过分也不失礼。
04
商务沟通礼仪
有效倾听
01
02
03
总结对方观点
在对方发言时，要总结并 复述对方的主要观点，以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中，应避 免打断对方，让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中，要注意对 方的情感变化，并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前，可以先赞扬 对方的观点或工作，然后 再提出问题，以示尊重。
口腔应保持清新无异味，避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹，坐时应保持端正，避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触，以示尊重。
手势
手势应自然大方，避免过多或过少，同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体，注意语速和语调，避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置，通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份，安排座位的 顺序，确保职位高的人员坐在主位附近。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅，增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益，避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天，遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人，以礼相待，是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处，不过分也不失礼。
04
商务沟通礼仪
有效倾听
01
02
03
总结对方观点
在对方发言时，要总结并 复述对方的主要观点，以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中，应避 免打断对方，让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中，要注意对 方的情感变化，并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前，可以先赞扬 对方的观点或工作，然后 再提出问题，以示尊重。
口腔应保持清新无异味，避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹，坐时应保持端正，避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触，以示尊重。
手势
手势应自然大方，避免过多或过少，同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体，注意语速和语调，避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置，通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份，安排座位的 顺序，确保职位高的人员坐在主位附近。
现代商务礼仪指引-133页135页PPT
商务礼仪 —— 个人修养
格言
待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚
以载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能
不自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左
手拾而右手撒。
商务礼仪 —— 个人形象
仪表 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止
商务礼仪 —— 个人形象
现代商务礼仪指引-133页
不得无“礼”！
——现代商务礼仪指引与训练
前言
• 公司员工是否懂得和运用现 代商务活动中的基本礼仪， 不仅反映出该员工自身的素 质，而且折射出该员工所在 公司的企业文化水平和经营 管理境界
ni喜欢谁？
商务概述
• 商务理念概述 • 确保客户满意 • 标准商务礼仪 • 高效沟通技巧 • 分析与解决问题
• 面对市场的竞争，企业生存 与发展的出路在于：
— 有效的管理体系； — 高度职业素养的人才，因 为只有这样的人才能在这种管 理体系中运行。
商务理念概述
——何谓“职业素养”
企业必须自己培养高度职业素养的员工， 因为： — 企业的需要是员工普遍职业素养的提 高，而不是拥有个别能人； — 市场中最缺乏的是高度职业素养的商 务人员，所以不可能通过招聘满足； — 能够提供员工提升机会的企业，方可 吸引真正的人才。
要 —— 由知名度到美誉度；
—— 由争取独立订单到发展长期的客户关系；
—— 由外部形象到内部实力；
—— 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和
人才等软优势；
—— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理
和市场拓展优势。
企业靠什么生存与竞争？
个人靠什么取得收入和晋升？
商务理念概述
《现代商务礼仪指引》课件
成的倒三角區。 C、親密凝視區域：從雙眼到胸部之間。 目光的運用： 要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整 個臉上，而不是聚焦於對方的眼睛。 當雙方沉默不語時，應將目光移開。 目光運用中的忌諱： 盯視、眯視。
目光接觸的技巧
視線向 下表現 權威感 和優越 感，
視線向上表 現服從與任 人擺佈。
就座
• 男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端 正，不要前傾或後仰，雙手舒展或輕握於膝蓋上，雙腳 平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐 在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發， 以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的 桌椅上或架到別人桌椅上。
• 女性座姿：雙腳交叉或併攏，雙手輕放於膝蓋上， 嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。
• 為表示格外尊重和
親密，可以雙手與 對方握手。要按順 序握手，不可越過 其他人正在相握的 手去同另外一個人 握手。
手 勢（3）
1、常用手勢：
雙手指尖朝下，掌心向內，在手臂伸直後分別緊貼於兩腿褲線之處；
雙手伸直後自然相交於小腹處，掌心向內，一只手在上一只手在下地疊 放或相握在一起。
雙手伸直後自然相交於背後，掌心向外，兩只手相握在一起。
2、自然搭放：
身體趨近桌子，儘量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或 相握；
但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。
3、遞接物品：
雙手為宜，不方便雙手並用時，也要採用右手，以左手通常視為無禮；
將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；
方。
將帶尖、帶刃或其他易於傷人的物品遞於他人時，切勿以尖、刃直指對
• 說聲“再見”，對方掛後再掛。 • 上班時在電話裏不談私事，不閒聊。
目光接觸的技巧
視線向 下表現 權威感 和優越 感，
視線向上表 現服從與任 人擺佈。
就座
• 男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端 正，不要前傾或後仰，雙手舒展或輕握於膝蓋上，雙腳 平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐 在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發， 以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的 桌椅上或架到別人桌椅上。
• 女性座姿：雙腳交叉或併攏，雙手輕放於膝蓋上， 嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。
• 為表示格外尊重和
親密，可以雙手與 對方握手。要按順 序握手，不可越過 其他人正在相握的 手去同另外一個人 握手。
手 勢（3）
1、常用手勢：
雙手指尖朝下，掌心向內，在手臂伸直後分別緊貼於兩腿褲線之處；
雙手伸直後自然相交於小腹處，掌心向內，一只手在上一只手在下地疊 放或相握在一起。
雙手伸直後自然相交於背後，掌心向外，兩只手相握在一起。
2、自然搭放：
身體趨近桌子，儘量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或 相握；
但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。
3、遞接物品：
雙手為宜，不方便雙手並用時，也要採用右手，以左手通常視為無禮；
將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；
方。
將帶尖、帶刃或其他易於傷人的物品遞於他人時，切勿以尖、刃直指對
• 說聲“再見”，對方掛後再掛。 • 上班時在電話裏不談私事，不閒聊。
现代商务礼仪指引与训练教材(PPT 92张)
餐
饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男 士在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单 由男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内 侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而 鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
称
呼
• 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性 为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太 太。 • 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、 大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 • 根据行政职务、技术职称、学位、职业 来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 • 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐 饮）人员过去称服务员，现在大都称先
A、低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖 腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高 定，但以大腿和上半身构成直角为标准。 B、较高的座位：
上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放低：
正确的蹲姿
1、高低式： （适用于男服务员）
2、交叉式： （适用于女服务员） 3、半蹲式：
4 、半跪式：
上车 下 车
行 走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾 客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内 侧轻轻弯曲，指示方向。
【管理】现代商务礼仪指引PPT课件
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
15
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称 呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、方医生。
16
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电 影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见 面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用 有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面 之交者，也可相互点头致意。
片后才能递上
28
四、客户接待礼仪
29
您该坐哪个位置？
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
30
如何共同乘车
共 同 乘 车 的 礼 仪 （ 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
③
④
②
图 1： 自 行 开 车
司
机
④
③
②
①
图 2： 乘 坐 出 租 车
31
如何共乘电梯？
领带：端正整洁，不歪不皱。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，
不过分华丽。
7
站立
正确的站姿: 抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、 双腿并拢直立、脚尖分呈V字 型、身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
15
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称 呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、方医生。
16
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电 影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见 面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用 有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面 之交者，也可相互点头致意。
片后才能递上
28
四、客户接待礼仪
29
您该坐哪个位置？
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
30
如何共同乘车
共 同 乘 车 的 礼 仪 （ 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
③
④
②
图 1： 自 行 开 车
司
机
④
③
②
①
图 2： 乘 坐 出 租 车
31
如何共乘电梯？
领带：端正整洁，不歪不皱。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，
不过分华丽。
7
站立
正确的站姿: 抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、 双腿并拢直立、脚尖分呈V字 型、身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。
商务礼仪指引课件
餐饮
在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士
在旁协助。 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由
男士负责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面
开门。
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为 小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大 娘、大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
为表示格外尊重和亲 密，可以双手与对方 握手。要按顺序握手， 不可越过其他人正在 相握的手去同另外一 个人握手。
鞠躬
与客户交错而过时，面带微笑，行 15度鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让 顾客感到你非礼和心不在焉。
现代商务礼仪课件完整版
在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
• 国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候， 如：您好！很快乐认识您！
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场所（酒会、舞 会）。常常会面旳人相遇时，可点头互 相致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者，也可互 相点头致意。
• 点头旳方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比昂首慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方旳鼻间， 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时， 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。
现代商务礼仪指导手册(ppt 65页)
• 选好交通路线，算好时间出发。 • 确保提前5至10分钟到。
4、到了客户办公大楼门前
• 再整装一次。 • 如提前到达，不要在被访公司溜
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片
如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
外行的表现
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
在相握的手去同另外一个人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵循先尊后卑、先长后幼、
先女后男的原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，不要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
五、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
4、到了客户办公大楼门前
• 再整装一次。 • 如提前到达，不要在被访公司溜
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片
如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
外行的表现
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
在相握的手去同另外一个人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵循先尊后卑、先长后幼、
先女后男的原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，不要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
五、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
现代商务礼仪ppt课件
逐渐形成符合商务礼仪的行为习惯，使自己在商务场合中更加自信、得
体。
THANK YOU
尊重他人
在出行时，应尊重他人，如给老人、孕妇、残疾人等提供帮助； 同时也要尊重其他乘客或司机的习惯和感受。
07
商务涉外礼仪
了解当地文化
了解当地风俗习惯
了解当地人的生活习惯、饮食禁忌、社交礼仪等 ，以便在交往中避免冒犯对方。
了解当地商业习惯
熟悉当地的商业文化、交易方式、合同条款等， 有助于更好地开展商务活动。
敬酒与回敬
在商务宴请中，可以向主人或长辈敬酒以示尊重。同时，也要回敬 对方以示友好。要注意敬酒的顺序和方式。
05
商务会议礼仪
会前准备
确定会议主题和议题
在会议开始前，确保已经确定会议的 主题和将要讨论的议题，以便与会者 能够做好准备。
安排会议时间和地点
选择适合与会者的时间和地点，确保 会议能够顺利进行。
保管好钥匙，不要随意将钥匙放在房间门口或给陌生人。
遵守酒店规定
03
在酒店住宿期间，应遵守酒店的规定，不要在禁止吸烟的区域
吸烟、不要使用大功率电器等。
交通出行礼仪
遵守交通规则
在出行时，应遵守交通规则，如红灯停、直行左转等。同时，应 礼让行人，避免发生交通事故。
注意公共秩序
在公共场所出行时，应注意公共秩序，不要拥挤、插队或随意丢 弃垃圾。
男性领带应选择颜色与 西装和衬衫相协调的款 式，长度应该在皮带扣 处，不宜过长或过短。 女性则可以选择一些丝 巾或领结作为装饰。
男性应选择黑色或棕色 的皮鞋，并确保鞋面和 鞋底干净整洁。女性则 可以选择一些尖头的职 业鞋，颜色以黑色或棕 色为主。
男性袜子应选择深色系 ，避免露出腿毛或皮肤 。女性则可以选择一些 与鞋子或套装相配的颜 色和款式。
《现代商务礼仪指引与训练》培训PPT课件
.
4
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
智网
.
5
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
智网
.
3
一、仪容、穿着与姿势
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
智网
• 为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
智网
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13
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
给对方一个自我介 绍的机会。
请问，我应该怎 样称呼您呢？
智网
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17
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍 给职位高者、长辈、女士和已婚者。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍仵志忠总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
有“礼”走遍天下
——现代商务礼仪指引与训练
IWan
智网
.
1
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
相关主题