电子商务概述

按照交易 对象分类
企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business） 消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）
企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
EDI商务
按照网络 类型分类
互联网商务
内联网商务
思考与讨论
一直以来，亚马逊都不是一个平凡的公 司。亚马逊为每一位顾客提供个性化的网上 商店，其库存周转率超过19次/年。亚马逊的 成功取决于它客户至上的营销策略。亚马逊 公司创始人兼首席执行官杰夫· 贝佐斯始终坚 持“在降低价格的同时争取最好的客户服务” 的经营理念。
第一，亚马逊一直在促进客户服务。包括现 在的产品种类在内，一直在努力增加产品的种类。 如亚马逊的服装和饰品店有近1000种高档的服装 品牌。 第二，在关注客户服务的同时，还大幅地降 价。亚马逊在多种产品上广泛地降价，从书籍到 电子产品。亚马逊还推出了免费送货计划，只要 客户的定单超过25美元就可以免去运费。亚马逊 的降价对象不是在有限的时间内对一小部分的产 品进行降价，而是对所有的产品每天都提供低价。 第三，提供低价、更好的客户服务的决定取 得了财务方面的效果。
EDI工作流程
• （1）发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出， 转换成平面文件(亦称中间文件)。 • （2）将平面文件翻译为标准EDI报文，并组成EDI 信件。接收方从EDI信箱收取信件。 • （3）将EDI信件拆开并翻译成为平面文件。 • （4）将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行 处理。
总经理
执行经理
人事经理
财务经理
发展经理
CBIO经理
CAMCO经理
APS经理
一次性相机经理
……
线长 工程 品管 物料
……
……
思考：柯达公司的业务流程重组的特点是什么？它给企 业带来了哪些帮助？你对其实施BPR还有哪些建议？
1.3 电子商务的分类
企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）
II 贸易磋商过程 贸易双方进行
传统商务的 运作过程
口头磋商或 纸面贸易单
证的源自文库递过程
IV支付与清算 支票和现金两 种方式
例：报价单
I 交易前的准备
以网络为主 商品信息的发 布、查询和匹 配过程 III 合同与执行 通过CA（安 全认证中心） 签定电子合同
II 贸易磋商过程
贸易双方通过
电子商务的 运作过程
电子商务
透明、准确 企业 - 消费者 全球 固定（购买方便、价格低廉） 24小时
销售方法
营销活动 顾客方便度 对应顾客 销售地点
通过各种关系买卖
销售商的单方营销 受时间与地点的限制，还要看店 主的眼色 需长时间掌握顾客的需求 需要销售空间（店铺）
完全自由购买
双向通讯、PC、一对一 顾客按自己的方式无拘无束地 购物 能够迅速捕捉顾客的需求，及 时应对 虚拟空间（Cyber Space）
（3）EDI的构成 • 从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。 • 硬件主要是计算机网络：
– VAN（Value-Addle Network，增值网） ，Internet
• 软件包括计算机软件和EDI标准。
– 转换软件（Mapper）；翻译软件（Translator）；通信软件 。
EDI系统工作过程
• 柯达电子（上海）有限公司是美国柯达公司 （Kodak）在上海的全资子公司，1996年3月建成投 产。该公司主要负责柯达相机的生产，产品主要有 APS相机、CBIO相机与一次性相机等，销售由柯达 公司上海总部负责。该公司产品的生产流程如图所 示：
物 料 计 划 物 料 采 购 生 产 安 排 工 艺 过 程 成 本 控 制 品 质 管 理 出 货
1.1.2 电子商务的内涵
１．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础。 ２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必 然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的 复合型人才。 ３．电子工具必然是现代化的：EDI（电子数据交 换）、电子货币等。 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整 理、储存、加工传输。
电子信息
传递贸易单证
IV支付与清算 电子支票、电子 现金网上支付
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务?
思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？
1.2.2 传统商务与电子商务的比较
项目
信息提供 流通渠道 交易对象 顾客忠实度 交易时间
传统商务
根据销售商的不同而不同 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 部分地区 （普通销售时）不固定 规定的营业时间内
1.4 电子商务的基本组成
1.4.1 电子商务的概念模型
交易主体
交易事务
物资流 资金流 信息流
电子市场
1.4.2 电子商务的组成
1.5 电子商务的产生和发展
1.5.1电子商务产生和发展的条件
1.5.2 电子商务的发展阶段
• （1）20世纪60～90年代：基于EDI的电子商务，准电子 商务时期。 • （2）20世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务。
1.7.3移动电子商务的应用
案例分析
1994年，普林斯顿大学毕业的计算机 与电力工程专业学生杰夫· 贝佐斯，成为了 华尔街投资银行D.E.Shaw历史上最年轻 的副总裁。当年夏天，一项互联网统计数 据吸引了杰夫•贝佐斯的注意：网络的使 用人数以每年高达2300％的速率成长。 他的反应是，凡发展迅猛的事物，必将很 快普及开来。“这是使我顿悟的召唤”， 贝佐斯回忆说。
EDI
• （1）定义 • EDI（Electronic Data Interchange）：国际标准化组织 （ISO）描述为：将贸易（商业）或行政事务处理按照一 个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从 计算机到计算机的电子传输。
（2） EDI分类
• 订货信息系统，又可称为贸易数据互换系统（Trade Data Interchange，简称TDI） • 电子金融汇兑系统（Electronic Fund Transfer， 简称EFT） • 交互式应答系统（Interactive Query Response） • 带有图形资料自动传输的EDI。最常见的是计算机辅 助设计（Computer Aided Design，简称CAD）图形的 自动传输。
1.5.3 中国电子商务发展历程
1997-2009：我国电子商务服务企业增长阶段分布图
1.6 电子商务对社会的影响
• 1.6.1 电子商务对人们生活方式的影响 第一，多选择性。 第二，节省时间。 第三，享受低价。 第四，满足个性化消费需要。
1.6.2 电子商务给社会经济带来的变革
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 电子商务促进了经济一体化 带动物流、支付等相关产业的发展 生产经营方式的改变 企业组织形式的变化 创造海量就业机会 给金融机构带来变革 给政府管理机构带来变革
1.1.3 电子商务的特点
交易虚拟化
交易成本低
交易效率高
交易透明化
1.2 传统商务与电子商务
1839年电报
电话
传真
哪种工具 费用低？ 范围大？ 无线网 互联网
1.2.1 传统商务与电子商务的运作过程
I 交易前的准备
以纸面为主 商品信息的发 布、查询和匹 配过程 III 合同与执行 通过纸面签 定合同
练习题
• 1． 当当网上书店(www.dangdang.com)是以销售图书、软件及音 像制品为特色的________电子商务网站。 • A．B to B B．B to C • C．B to G D．C to C • 2． 个人拍卖的网络交易是电子商务的哪一种基本形式? • A．B to B B．B to C • C．B to G D．C to C • 3． 电子商务根据使用网络类型分类可以分为三类，以下选项中不正 确的是 • A．EDI商务 B．LAN商务 • C．Internet商务 D．Intranet商务 4． 电子商务的任何一笔交易都包含着 • A．物流、资金流、事务流 B．交易流、信息流、物流 • C．资金流、物流、人才流 D．资金流、物流、信息流 • 5． Internet为特征的电子商务是“经纪人和贸易公司死亡的开始”， 对这句话的含义说法正确的有 • A．Internet缩短了商品消费者与制造者之间的距离 • B．Internet使中间环节增多，价格变贵 • C．Internet减少了就业机会 • D．Internet破坏了正常的商业运作
交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易
电子商务是一种多技术的集合体，包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
从技术方面定义
广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化。
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动。 例电子广告，电子交易，电子合同
[思考与讨论] 电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
案例：苏宁易购与苏宁电器
1.2.3 传统企业面临的变革
技术的变革
传统技术互联网技术
流程的变革
提高整体效率供应链管理客户管理
结构的变革
传统流程机构精简企业结构
文化的变革
企业内部企业外部全球
案例：柯达电子（上海）有限公司BPR案例
第1章 电子商务概述
于丽艳
Email:573598897@qq.com
无处不在的电子商务
讨论：什么是电子商务？
例1：校园信息管理系统
例2：超市信息管理系统
例3：啤酒与尿布
•
美国零售业巨头沃尔玛很早就采用POS系统收集销售 信息，积累了大量的客户购买资料。该公司利用某软件对 这些杂乱无章的数据进行分析，发现了一个有趣的现象： 购买尿布的人中有80％的人同时购买了啤酒。啤酒和尿布 之间存在关系，这让许多营销专家们跌破眼镜。根据这个 分析结果，沃尔玛决定尝试一下，将尿布和啤酒摆放在一 起，结果两个产品都销量大增。原来美国太太们总是要求 其先生下班后给儿女们买尿布，而美国男士们又特爱喝啤 酒，下班时总忘不了要到商店中买几罐啤酒，而这两样东 西放在一块，既提醒做父亲的不要忘了买尿布同时又顺便 把自己喜爱的啤酒带回了家。
生产部经理
采购部经理
工程部经理
品管部经理
• 该公司原有的组织结构是面向职能的模式，如图：
总经理
执行经理
人事经理
财务经理
发展经理
生产经理
工程经理 工程师
品管经理 工程师 技术员 计划员
物料经理
线长
线长
技术员
仓库管理员
• 该公司1997年3月进行了业务流程重组，将以职能部 门为主体的组织架构，变成以流程小组（以产品为 中心而组织起来）为主体而构筑的组织架构，如图：
例4：Dell公司的沟通方式
绕过分销商等传统价值链中的中间环节
按单定制并将产品直接销售到客户手中
Dell与客户的沟通方式
电话沟通 网络沟通 800-858-0888免费电话
在线帮助客户解决常见的技术问题
面对面的人员沟通
拜访客户面对面解决问题
1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4．电子商务用什么工具进行商务活动？
格的标准要求，而且必须汇集众多人才，附近要有大量的出版
商，且非常适合人居住——大多数人不愿意在不喜欢居住的地 方工作……显然，西雅图拥有先进的文化，而且，它离罗兹伯格 和拥有世界最大图书仓库之一(由图书出版商Ingram经营)的俄 勒冈较近。”
最初，贝佐斯为他的新店取名 “Cadabra”，但很快这个名字便被淘汰了， 因为许多人把它误认为“Cadavel‘(死尸)”！ 随后，他给公司选择了世界上最长河流的 名字——亚马逊。1994年7月，在线书店 在华盛顿正式成立，1995年7月将其网站 开放。
于是杰夫· 贝佐斯辞掉工作，拟出了可以在网上销售的20种
产品，并很快把范围缩小到图书和音乐，它们都具有在线销售 的潜在优势——品种极为丰富。贝佐斯搬到了西雅图进行创业， 他在市郊租了一个房子，在车库外开始了工作。他解释了把西 雅图作为公司总部的原因：“这听起来很荒谬，但物理位置对 于一个虚拟企业的成功来说非常重要。我们可以在任何地方创 办亚马逊，之所以选择西雅图，是因为所选之地要符合一套严
1.1 电子商务的概念
• 1.1.1 电子商务的定义 • 世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）对电子商务的定义 电子商务（Electronic Commerce） 是指实现整个贸易活动的电子化
从商业的角度定义
从涵盖范围角度定义
1.7 移动电子商务
1.7.1 移动电子商务的概念
移动电子商务是指通过手机、个人数字助理 （PDA）和掌上电脑等手持移动终端进行的商务活 动。与传统通过电脑（台式PC、笔记本电脑）平台 开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础，
因此具有更为广阔的市场前景。
• 1.7.2移动电子商务的特点