银行创新之渠道创新课后测试

传统银行转型发展的思路与方向课后测试

传统银行转型发展的思路与方向课后测试传统银行转型发展的思路与方向课后测试1. 互联网思维的核心是（）√ A B C D流量思维用户思维平台思维简约思维正确答案： B2. 同类贸易行为在上、下游之间持续发生，这是供应链金融的（）√ A B C D自偿性封闭性连续性多元性正确答案： C 多选题3. 以下属于互联网思维的是（）√A B C D用户思维流量思维大数据思维跨界思维正确答案： A B C D4. 面对互联网金融的竞争，银行物理网点需要进行哪些转变（）√A B C从产品转向服务从被动服务转向主动服务与互联网金融进行竞争D 与互联网金融从竞争转向合作正确答案： A B D5. 轻型银行，主要是轻以下哪些方面（）√A B C D E轻资产轻资本轻组织轻文化轻负债正确答案： A B C D E6. 供应链金融的特点，包括（）×A B C D参与主体多元化具有自偿性、封闭性和连续性突破了传统的授信视角资产质量相对有保证正确答案： A B C D7. 美国社区银行的标准包括（）√A B C D总资产规模10亿美元以下是商业银行服务的客户是小微和零售总资产规模15亿美元以下正确答案： A B C8. 供应链金融涉及到的参与主体为（）√A B金融机构融资企业C D核心企业物流企业正确答案： A B C D 判断题9. 零售业务所占比重越大，银行经营的稳定性越高。

√正确错误正确答案：正确10. 互联网金融，是在技术变革推动下，以互联网思维重塑金融商业业态和经营管理模式。

√正确错误正确答案：正确感谢您的阅读，祝您生活愉快。

银行创新之渠道创新试题及答案

银行创新之渠道创新
课后测试
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观看课程测试成绩：100.0 分。

恭喜您顺利通过考试！多选题
1. 国内外银行渠道创新主要表现在以下哪些方面（） √
A
线下网点信息化、智能化升级
B
整合线上线下业务场景和资源，探索构建新的渠道模式
C
线下网点标准化、创新化布局
D
自助渠道功能创新
正确答案： A B C D
2. 民生银行某分行在实施“客户化 2.0”时，从以下哪些方面实施转型布局（） √
A
物理布局
B
站位布局
C
理念升级
D
功能创新
正确答案： A B C D
3. 平安银行智能门店的运营理念为（） √
A
轻型化
B
社区化
C
智能化
D
多元化
正确答案： A B C D 判断题

4. 渠道创新型银行的核心特征是利用不同渠道之间的有机结合，通过渠道便利和渠道体验实现差异化。

√
正确
错误
正确答案：正确
窗体底端

。

6-中国银行智能网点建设案例课后测试

多选题
•1、中国银行智能网点打造过程中，主要以（）为基本元素。

（16.67 分）
A
3G
B
4G
C
5G
D
智能+
正确答案:C D
•2、中国银行在打造智能网点过程中，体现了（）的特点。

（16.67 分）
A
智能设备，便利交易
B
智能技术，新潮体验
C
智慧生活，温馨服务
D
科技赋能，效率提升
正确答案:A B C D
判断题
•1、借助“大堂智能服务系统”，客户在预填单区直接扫描身份证就可以自动生成业务办理申请表。

（）（16.67 分）
✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确
•2、在中国银行，客户想进入VIP服务专区，只需“刷脸”通过认证后即可进入。

（）（16.67 分）
✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确
•3、在中国银行，客户可以进入“跨境金融区”，通过VR眼镜实现全景看车、选车。

（）（16.67 分）
✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确
•4、在中国银行，客户在“生活体验馆”可以体验耳目一新的生活服务。

（）（16.65分）
✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确。

5-智慧银行转型发展路径课后测试

5-智慧银行转型发展路径课后测试
1、智慧银行转型发展的路径主要包括（）。

（16.67 分）
A
银行业务线上化
B
金融服务场景化
C
业务运营数字化
D
业务数据资产化
E
业务体系敏捷化
正确答案:A B C D E
2、银行业务线上化主要体现在（）四个方面。

（16.67 分）
A
客户接触方式
B
需求洞察
C
产品设计
D
服务响应
正确答案:A B C D
3、要实现银行业务线上化，需要从（）四个方面进行转变。

（16.67 分）
A
构建新获客方式
B
适应新客户群体
C
丰富产品设计
D
打造极致客户体验
正确答案:A B C D
4、在数据驱动背景下，银行需要从（）四个方面进行模式转变。

（）（16.67 分）
A
精益化管理
B
科学化管理
C
轻型化管理
D
移动化管理
正确答案:A B C D
1、数据驱动是商业银行智能化转型过程中的核心。

（）（16.67 分）? A
正确
B
错误
正确答案:正确
2、大数据已经不单纯是一种技术或工具，它是具有生产力的“数据资产”。

（）（16.65分）
A
正确
B
错误
正确答案:正确。

金融服务创新考核试卷

1.金融科技创新主要包括产品创新、渠道创新、模式创新和监管创新。（）
2.金融科技创新对所有行业的影响是均等的。（）
3.区块链技术可以提高金融交易的透明度和安全性。（）
4.金融科技创新在信贷领域的应用主要局限于传统银行系统。（）
5.金融科技的发展可能会导致传统金融机构的完全消失。（）
6.金融科技创新对所有消费者都是积极的影响。（）
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. C
3. C
4. D
5. C
6. C
7. D
8. C
9. D
10. D
11. D
12. C
13. C
14. D
15. C
16. C
17. D
18. C
19. D
20. D
二、多选题
1. ABCD
2. ABC
3. ABD
4. ABCD
5. ABC
6. ABD
7. ABC
C.跨境支付
D.供应链管理
5.以下哪些属于金融科技在信贷领域的应用？()
A.信用评分
B.网络贷款
C.大数据风控
D.证券交易
6.以下哪些是金融科技创新对传统金融机构带来的挑战？()
A.竞争压力增大
B.客户流失
C.成本上升
D.监管合规
7.金融科技创新在财富管理方面的应用包括以下哪些？()
A.智能投顾
B.量化交易
A.创新友好型政策
B.技术研发投入
C.高素质人才
D.稳定的经济环境
20.以下哪些是金融科技创新对宏观经济可能产生的影响？()
A.促进金融包容性
B.影响货币政策传导
C.改变金融市场结构

广东农信课后测试—银行业的普惠金融创新

银行业的普惠金融创新
多选题
1、银行在构建普惠金融事业部时，通常有以下哪些模式（）（16.67 分）
A 三农+普惠金融事业部
B 基于村镇银行的金融事业部
C 基于原部门设立金融事业部
D 基于社区银行的金融事业部
正确答案:A B C
2、商业银行个人普惠金融产品的创新主要集中在以下哪些方面（）（16.67 分）
A 移动支付
B 自助网络贷款
C 互联网理财
D 智能客户服务
正确答案:A B C D
3、银行业可以通过以下哪些方式来拓展物理服务网络。

（）（16.67 分）
A 设立特色支行
B 设立代理机构
C 设立流动服务网点
D 设立自助服务点
正确答案:A B C D
4、商业银行可以通过以下哪些途径从事消费金融（）（16.67 分）
A 控股消费金融公司
B 参股消费金融公司
C 与各类电商平台合作
D 自主推出网络消费信贷产品
正确答案:A B C D
判断题
1、基于原部门设立金融事业部的，原部门需撤销。

（16.67 分）
A 正确
✔ B 错误
正确答案:错误
2、商业银行可以通过将贷款担保与农业保险相结合的方式破解担保创新难题。

（16.65分）✔ A 正确
B 错误
正确答案:正确。

中国银行渠道与运营清算序列认证考试题库

中国银行渠道与运营清算序列认证考试题库1、下列项目中，不属于职工薪酬的是（）。

[单选题] *A.职工工资B.职工福利费C.医疗保险费D.职工出差报销的差旅费(正确答案)2、企业因自然灾害造成的损失，在扣除保险公司赔偿后应计入（）。

[单选题] *A.财务费用B.其他业务成本C.销售费用D.营业外支出(正确答案)3、专利权有法定有效期限，一般发明专利的有效期限为（）。

[单选题] *A.5年B.10年C.15年D.20年(正确答案)4、下列各项中，不通过“管理费用”科目核算的是( )。

[单选题] *A.招待费B.矿产资源补偿费(正确答案)C.咨询费D.公司经费5、某企业去年发生亏损235 000元，按规定可以用本年度实现的利润弥补去年全部亏损时，应当（）。

[单选题] *A.借:利润分配——弥补亏损235 000 贷:利润分配——未分配利润235 000B.借:盈余公积235 000 贷:利润分配——未分配利润235 000C.借:其他应收款235 000 贷:利润分配——未分配利润235 000D.不做账务处理(正确答案)6、下列各项税金中不影响企业损益的是（）。

[单选题] *A.消费税B.资源税C.增值税(正确答案)D.企业所得税7、企业为扩大生产经营而发生的业务招待费，应计入（）科目。

[单选题] *A.管理费用(正确答案)B.财务费用C.销售费用D.其他业务成本8、企业购入需要安装的固定资产，不论采用何种安装方式，固定资产的全部安装成本（包括固定资产买价以及包装运杂费和安装费）均应通过（）科目进行核算。

[单选题] *A.固定资产B.在建工程(正确答案)C.工程物资D.长期股权投资9、小规模纳税企业购入原材料取得的增值税专用发票上注明:货款20 000元。

增值税2 600元，在购入材料的过程中另支付包装费500元。

则该企业原材料的入账价值为（）元。

[单选题] *A.19 500B.20 500C.22 600D.23 100(正确答案)10、行政人员出差回来报销的差旅费，应该计入（）科目。

银行创新之服务创新课后测试答案

银行创新之效劳创新
多项选择题
1、商业银行在效劳模式上的创新表现在以下哪些方面〔〕〔25 分〕
A生物识别技术助力用户身份审核
B依托大数据、金融科技推动运营效劳模式的改革
C通过区块链技术，缩短海外汇款等待时间
D线下网点标准化、创新化布局
正确答案:A B C
2、客户通过VTM可以办理以下哪些业务〔〕〔25 分〕
A账户管理
B支付结算
C投资理财
D便民效劳
正确答案:A B C D
判断题
1、目前，工商银行与京东金融推出的“工银小白〞，主要支持在线上开立工行的二类账户。

〔25 分〕
✔ A正确
B错误
正确答案:正确
2、由于静脉识别的误差率很低，用户无需携带银行卡、身份证便可以进展业务办理。

〔25分〕
✔ A正确
B错误
正确答案:正确。

网点协作与联动营销课后测试答案

网点协作与联动营销课后测试答案第一篇：网点协作与联动营销课后测试答案网点协作与联动营销1．下列应该坚持谁营销谁计价的产品是：A短信通业务 B保险 C理财产品D大额基金认购正确答案：A2．最能体现银行业本质的竞争是？A产品竞争 B价格竟争 C服务竟争 D管理竞争正确答案：C多选题3．下列选项中能够增强网点协作与联动营销水平的是？A建立完善激励机制B增加客户产品覆盖率C充分利用整体资源优势D突破上下级、条线间的分工正确答案：ABCD4一个合格的银行基层网点大堂经理，知识体系应该包括A银行专业知识 B金融产品知识 C社会知识 D心理学知识 E法律知识正确答案：ABCDE 5．商业很行联动营销的属性：A主体的广泛性 B方向的可逆性 C联动的必然性 D联动的困难性正确答案：ABC 6．如果只对某个卖出产品的人员有激励，会引起A打消其他人员的积极性B为了抢夺客户，相互拆台的现象 C全体业绩提升D人员之问恶性竞争正确答案：ABD 7．大堂经理不能有效分流客户和指导客户值写单据，会引起：A客户大量聚集 B管理混乱 C排队时问过长 D办理效率提高正确答案：ABC 8．下列产品中，需要岗位联动营销的有：A短信通业务 B理财产品 C三方存管业务 D大额基金认购正确答案：BCO 判断题9．联动营销体系可形成一个信息链条网，网络中每个节点都可掌握到有用的信息，从而引起其他节点的连锁反应。

正确错误正确答案：正确10．本着便于操作，便于考核计价，有利于产品销售的原则，商业银行在制定考核细则中，要坚持产品细分，分润公平原则。

正确错误正确答案：正确第二篇：银行网点营销实战课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：80.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？√A 问题接近法B 兴趣爱好接近法C 好奇接近法D 利益接近法正确答案： B 2.FABE法则中，E代表（）。

吉林 2023年银行卡从业人员专业认证考试真题模拟汇编(共206题)

吉林 2023年银行卡从业人员专业认证考试真题模拟汇编（共206题）1、在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）（多选题）A. 建立和完善可共享的客户信息数据库B. 加大电子渠道的产品创新和服务手段创新C. 明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势D. 丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度试题答案：A,B,C,D2、金融IC卡和传统的银行磁条卡相比，区别在于（）（多选题）A. 通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读存储器集成电路芯片来存储数据信息B. 通过卡上磁条的磁场变化来存储信息C. 具有存储功能D. 具有计算能力试题答案：A,D3、在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）（单选题）A. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C. 高价值客户、低价值客户D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户试题答案：B4、哪些机构共同构成了银行卡产业链（）（多选题）A. 发卡机构B. 收单机构C. 转接清算机构D. 第三方服务机构试题答案：A,B,C,D5、国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点（）（多选题）A. 产品快速发展B. 风险管理能力增强C. 多功能支付D. 政府政策促进试题答案：A,B,C,D6、国外互联网支付的业务模式有（）（多选题）A. 卡公司模式B. 网银支付模式C. 虚拟账户模式D. 直接借记支付模式E. 商户直联网银模式试题答案：A,B,C,D7、一般而言，收单机构对商户类业务终端的审核主要包括以下哪几个方面的工作（）（多选题）A. 配置及安全标准审核B. 管理权限设置审核C. 与商户申请匹配性审核D. 协议的审核试题答案：A,B,C8、目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点（）（多选题）A. 受理市场环境进一步优化B. 受理市场的区域差异显著C. 受理市场秩序规范成果需要巩固，餐娱类与一般类受理商户占比有所下降D. 金融IC卡受理环境改造取得显著成果E. 创新渠道发展继续推进试题答案：A,B,C,D,E9、银行卡产业发展将会呈现哪些趋势（）（多选题）A. 各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全与之相适应的监管体系B. 将进一步强化与商户和持卡人的关系，与非金融类支付机构的竞合关系深化C. 银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向IC卡迁移D. 信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具E. 银行卡服务功能更加全面，注重民生领域试题答案：A,B,C,D,E10、银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括（）（多选题）A. 资金清算B. 清算流水文件C. 提供报表D. 清算业务培训和咨询试题答案：A,B,C,D11、以下哪类角色，不直接参与银行卡业务运作，但是却对银行卡产业发生起到至关重要作用（）（单选题）A. 持卡人B. 银行卡组织C. 特约商户D. 宏观管理者试题答案：D12、在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）（单选题）A. 在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重B. 在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析C. 对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变D. 以上都对试题答案：D13、在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）（多选题）A. 银行的客户服务意识逐步增强B. 银行卡强化了银行吸收居民存款的功能C. 借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情D. 银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进E. 银行卡依然作为存折的附属品F. 业务流程仍需完善，人员素质仍需提高试题答案：A,B,C,D,E,F14、金融IC卡和传统的银行磁条卡相比，区别在于（）（多选题）A. 通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读存储器集成电路芯片来存储数据信息B. 通过卡上磁条的磁场变化来存储信息C. 具有存储功能D. 具有计算能力试题答案：A,D15、在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。

银行渠道运营相关书籍

银行渠道运营相关书籍
1.《银行渠道创新与发展》：介绍银行渠道的发展历程、现状和未来趋势，同时探讨如何创新渠道，提高渠道效益。

2. 《银行渠道管理实务》：介绍银行渠道管理的基本概念、原则和方法，包括渠道布局、渠道运营、渠道监控等方面的内容。

3. 《金融科技与银行渠道创新》：重点讲述金融科技在银行渠道创新中的应用，包括互联网金融、移动支付、区块链等技术在银行渠道中的应用案例和实践经验。

4. 《银行数字化转型与渠道运营》：介绍银行数字化转型的意义和目的，以及数字化转型对渠道运营的影响和挑战，同时提供实用的数字化转型方案和策略。

5. 《银行渠道营销实战》：提供银行渠道营销的理论和实践，包括渠道销售策略、客户管理和服务等方面的内容，帮助银行提高客户满意度和渠道收益。

- 1 -。

银行窗口实战服务技巧-课后测试

银行窗口实战服务技巧-课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√A 由内到外B 由阻到通C 由高到低D 由近及远正确答案： D2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√A 职业化要求B 服务态度C 职业化程度D 公平公正正确答案： B3. 银行窗口服务的第一法则是：（）√A 质量B 迅速C 安全D 服从正确答案： D4. 银行窗口服务的人力基础是：（）√A 专业化人才B 高学历员工C 高素质人才D 职业化员工正确答案： D5. 下列说法不正确的一项是：（）√A 服从上级是服从制度B 服从上级就是服从奴性C 服从上级就是服从组织D 服从上级是尊重自己正确答案： B6. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√A 随意性的B 欺骗性的C 沟通性的D 倾向性的正确答案： D7. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√A 要承受住客户对自己的折腾B 面带微笑C 保持沉默D 业务能力强正确答案： A8. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）√A 自下而上扣一粒B 自下而上扣两粒C 扣中间那一粒D 三粒全扣正确答案： C9. 传递尊重的基本要求是：（）√A 尊重个性、尊重兴趣B 尊重职业、尊重劳动C 尊重人格、尊重信仰D 尊重对方、尊重自己正确答案： D10. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√A 要求规范，易随意B 一对一，面对面C 方便快捷D 时间长，要求低正确答案： D11. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）√A 个人面上的B 技术面上的C 操作面上的D 领导面上的正确答案： A12. “面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）√A 要尊重对方的个性法则B 换位思考法则C 严于律己法则D 现场管理法则正确答案： B13. 银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）√A 八字步B 立正步C 一字步D 丁字步正确答案： D14. 职业生涯不在于规划而在于：（）√A 管理B 沟通C 坚持D 环境正确答案： C15. 优质服务的核心是：（）√A 市场服务B 用心服务C 宣传服务D 环境服务正确答案： B。

商业银行金融创新与风险管理考核试卷

B.汇率风险
C.股票价格风险
D.商品价格风险
5.商业银行在管理金融创新风险时，以下哪些做法是正确的？（）
A.设立独立的风险管理部门
B.定期进行风险评估
C.严格执行内部控制
D.忽视新产品的潜在风险
6.以下哪些是金融创新风险管理中常用的风险量化方法？（）
A.蒙特卡洛模拟
B.价值在风险（VaR）
C.压力测试
17.金融创新中，以下哪些因素可能导致法律风险？（）
A.法律法规的变化
B.合同条款的不明确
C.业务操作的不规范
D.诉讼和仲裁的不确定性
18.以下哪些是评估商业银行金融创新风险管理能力的重要指标？（）
A.风险管理水平
B.风险控制效果
C.风险应对策略
D.风险管理体系的完善程度
19.金融创新风险管理中，以下哪些是风险转移的主要方式？（）
D.强制性的售后服务
15.在金融创新风险管理中，以下哪些措施有助于应对流动性风险？（）
A.保持充足的流动性储备
B.管理好资产和负债的期限匹配
C.建立应急融资计划
D.提高贷款审批标准
16.以下哪些是商业银行金融创新中常用的风险规避策略？（）
A.拒绝高风险业务
B.减少与高风险客户的交易
C.设定交易限额
D.完全退出相关市场
D.敏感性分析
7.金融创新活动中，以下哪些因素可能导致信用风险？（）
A.客户信用等级下降
B.经济衰退
C.产品设计不当
D.内部控制不严
8.以下哪些是金融监管当局对商业银行金融创新的主要要求？（）
A.遵守法律法规
B.保障消费者权益
C.保持金融稳定
D.提高金融效率

商业银行个人金融产品设计与创新考核试卷

D.保持创新性
18.以下哪些因素可能影响个人金融产品的流动性？（）
A.投资期限
B.市场环境
C.产品结构
D.客户行为
19.个人金融产品创新中，以下哪些做法可以提高产品的市场竞争力？（）
A.研发差异化产品
B.提高服务质量
C.降低产品价格
D.增强品牌影响力
20.以下哪些是个人金融产品创新中需要关注的监管要求？（）
A.市场定位不准确
B.风险控制不力
C.产品创新过度
D.客户需求不明确
14.在个人金融产品创新中，以下哪个方面是金融科技公司的优势？（）
A.客户资源
B.风险控制
C.技术研发
D.渠道拓展
15.以下哪个金融产品在市场推广时应注意合规性？（）
A.互联网贷款
B.信用卡分期
C.理财产品
D.保险产品
16.在个人金融产品设计中，以下哪个原则应遵循？（）
8.提高个人金融产品的市场占有率应该以牺牲利润为代价。（）
9.互联网银行在个人金融产品创新中具有与生俱来的技术优势。（）
10.个人金融产品的创新只需要关注年轻客户群体，忽视了其他年龄段客户的需求。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请结合个人金融市场的现状，分析商业银行在个人金融产品设计时应该如何考虑客户需求的多样性和个性化服务。（）
3.个人贷款产品的核心风险是______。（）
4.商业银行在进行个人金融产品设计时，应充分考虑______因素，以确保产品合规性。（）
5.互联网个人金融产品的一大特点是______，这有助于吸引更多年轻客户。（）
6.个人金融产品创新的目的是为了满足市场的______和提升银行的竞争力。（）

7-中国农业银行智能网点建设案例课后测试

多选题
•1、在新概念银行中，“体验”词义主要包含了（）两层含义。

（16.67 分）
A
新技术在金融服务中的运用
B
新技术在产品展示中的运用
C
新技术在客户关系维护中的运用
D
新技术在客户管理中的运营
正确答案:A B
•2、中国农业银行在智能网点打造过程中的主要特征包括（）。

（16.67 分）
A
科技赋能
B
效率提升
C
产品展示
D
互动体验
正确答案:A B C D
判断题
•1、“新概念银行”的核心理念就是体验。

（）（16.67 分）
✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确
•2、“办卡只要30秒”是“新概念银行”中非常值得骄傲的一项业务流程改造成果。

( )（16.67 分）
✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确
•3、在新概念银行中，产品体验区为客户提供了一个展示、推广新产品的平台。

（）（16.67 分）
✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确
•4、在贵宾理财中心，客户可以借助远程专家支持系统，与财富管理中心的专家进行互动。

（）（16.65分）
✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确。

商业模式设计与创新_中北大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年

商业模式设计与创新_中北大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.长尾模式的核心是大量少款参考答案:错误2.以下不属于消费品行业创新设计途径的有（）参考答案:抄袭模仿其他企业3.按照美国Doblin创新咨询公司观点，以下可以成为企业商业模式创新的环节有：（）参考答案:服务创新_渠道创新_网络创新_客户体验创新4.服务企业要不断提升用户服务体验实现商业模式创新。

用户服务体验的主要类型有（）参考答案:操作体验_时效性体验_服务过程体验5.传统制造企业往往只重视产品本身而忽视两端的企业构造和用户体验环节，因此商业模式往往比较陈旧缺乏创新性。

参考答案:正确6.具有较高市值的制造企业一般是单一环节创新实现商业模式创新参考答案:正确7.文创行业品牌不需要进行长期积累，可以迅速创立进而迅速获取超额利润参考答案:错误8.我们进行商业模式设计和创新时，要力求做到商业模式完美参考答案:错误9.识别企业优秀基因时，非常重要的是要从客户的角度去识别。

参考答案:正确10.破解价值锁的成果就是要重新设计企业的一些核心系统，主要有（）参考答案:新的运营系统_新的营销系统11.奇虎360的主要盈利模式有（）参考答案:收费广告_互联网增值服务12.以下可以为企业基因识别提供思路的有（）参考答案:长期员工_企业档案资料_离职高管_企业客户认知13.整个商业模式创新设计过程中最困难也最关键的部分是（）参考答案:破解价值锁14.盈利模式的分析有助于企业发现一个个全新的利润区参考答案:正确15.商业模式的设计既要确保能实现客户价值最大化，也要提高客户转换成本，保证客户粘性。

参考答案:正确16.最古老的商业模式是（）参考答案:店铺模式17.以下需要重视商业模式的企业是（）参考答案:以上都需要18.以下属于巨型模式的有（）参考答案:行业标准模式_走为上模式_技术改变格局模式19.“商业模式就是一个企业如何赚钱的故事”这一论述的提出者是（）参考答案:玛格丽塔20.以下企业中，年营收从0达到1000亿，用时最短的企业是（）参考答案:小米21.以下属于渠道商业模式的有（）参考答案:渠道压缩_渠道集中_区域领先22.奥斯特瓦德所定义的商业模式描述了下列哪些方面的基本原理（）。

银行管理与金融科技创新出版考核试卷

A.区块链技术
B.大数据分析
C.机器学习
D.银行柜台服务
2.以下哪个概念与“区块链”技术密切相关？（）
A.云计算
B.人工智能
C.比特币
D.物联网
3.在我国，银行管理的主要监管机构是？（）
A.中国人民银行
B.银保监会
C.证监会
D.商务部
4.以下哪项不是金融科技创新对银行业带来的挑战？（）
A.竞争加剧
B.法律合规风险
17.以下哪些是银行管理中内部控制的重要组成部分？（）
A.组织结构
B.风险评估
C.控制活动
D.信息与沟通
18.以下哪些是金融科技创新对银行营销策略的影响？（）
A.营销渠道多样化
B.营销内容个性化
C.营销成本降低
D.营销周期缩短
19.以下哪些是金融科技创新背景下，银行客户服务创新的方向？（）
A.提供全天候服务
A.银行管理与金融科技创新无关
B.银行管理应抵制金融科技创新
C.银行管理应积极拥抱金融科技创新
D.银行管理应忽视金融科技创新
18.以下哪个是金融科技创新中，银行风险管理的关键环节？（）
A.风险识别
B.风险评估
C.风险控制
D.所有以上选项
19.以下哪个不是金融科技创新背景下，银行服务创新的途径？（）
A.提高服务效率
B.监管成本降低
C.监管范围缩小
D.监管力度减弱
15.以下哪个是银行管理中市场风险的一种？（）
A.利率风险
B.汇率风险
C.股票价格风险
D.所有以上选项
16.以下哪项不是金融科技创新对银行业务模式的影响？（）
A.业务流程优化
B.产品创新

《渠道开发与管理(第2版)》课后巩固练习参考答案[6页]

项目一巩固练习参考答案一、名词解释(略)二、单项选择题1. C2. D3. A4. A5. B6. B三、多项选择题1.ABCD2. ACD3. ABCD4. ABCD5. ABC6. ABCDE四、简答题 (略)五、论述题(略)六、案例分析题参考答案：1、选择渠道成员的原则是目标市场原则，分工合作原则，共同创业发展原则，2、开发渠道成员的方法有产品推介会、招商广告、社区门诊宣传、转介绍等。

3、评估渠道成员的信用，可以直接调查，也可以间接调查渠道成员的资金实力，银行调查，持续服务报告等。

项目二巩固练习参考答案一、名词解释(略)二、单项选择题1. D2. B3. D4. C5. A6. B三、多项选择题1.ABCD2. BCD3. ABD4. BC5. ABC6. ACD四、简答题 (略)五、论述题(略)六、案例分析题参考答案：（1）属于销售型激励策略中的台阶返利。

（2）台阶返利的优点是短期内快速完成销售额。

台阶返利的缺点是单纯的台阶返利，对市场的长治久安不利，容易导致窜货、乱价等结果。

（3）1.设计和执行级差价格体系 2.严格控制渠道促销3.制定合理的销售目标.4.制定公平的渠道政策5.加强库存管理6.明确双方权利、责任7.建立综合渠道考量制度 8.对公司产品进行区域标码识别9.建立严格的窜货处罚制度10.实施业务人员综合指标考核项目三巩固练习参考答案一、名词解释(略)二、单项选择题1. C2. D3. A4. D5. A6. B三、多项选择题1.CD2. ABCD3. ABD4. AC5. ABCD6. ACD四、简答题 (略)五、论述题(略)六、案例分析题参考答案：（1）王总属于情感型客户。

王总的性格特点是：“对人友善、富有同情心，在打交道过程中十分随和，迎合对方的兴趣，常常会在不知不觉中把人说服。

”这符合情感型客户特点。

（2）对情感型客户而言，催款的具体策略和方式为：①以弱胜强：催款人应多讲欠款对自己带来困难，请求对方支持等情况，以争取动摇情感型客户的心理防线，为达成协议提供机会。

商业银行客户服务课后测试满分

测试成绩：分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：√A优质的产品B周到的服务C银行的推销D客户需求的满足正确答案： D2. 客户与银行合作的心路历程的第一步是：√A产生欲望B引起注意C发生兴趣D采取行动正确答案： B3. 在个人理财的客户关系维护中不包括：√A知识维护B客户本身价值维护C顾问式营销维护D交叉销售维护正确答案： B4. 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：√A软件维护B硬件维护C心理维护D功能维护正确答案： D5. 维护客户的最有效办法是：√A细分客户B帮助客户成功C加强对重点客户的维护D给客户以关怀正确答案： B6. 下列不属于客户维护六大策略的是：√A帮客户省钱B为客户提供额外价值C帮客户省力D营造一种温馨、可信任的气氛正确答案： D7. 培育忠诚客户的策略不包括：√A提供个性化服务B超越客户期望C细分客户市场D积极解决客户投诉正确答案： C8. 不属于维护重点客户的方式是：√A根据情况有选择地进行客户关怀B全方位服务和营销C及时专项答疑D随时沟通正确答案： A9. 处理客户投诉，不应该：√A了解客户投诉原因B判断投诉问题对客户可能产生的影响C安抚客户D仅仅让客户把情绪发泄出来正确答案： D10. 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该：√A引导客户思维B多问几个“为什么”C揣摩客户的意图D根据经验判断正确答案： B11. 具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是：√A深入访谈B中心地点访问C德尔菲法D座谈会正确答案： C判断题12. 销售真正的关键是把产品卖给客户。

√正确错误正确答案：错误13. 如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。

√正确错误正确答案：正确14. 客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。

√正确错误正确答案：错误15. 客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。

政策性银行服务文化传承与创新支持考核试卷

B.制度建设
C.企业活动
D.员工福利
10.以下哪项是政策性银行服务创新的核心要素？（）
A.技术创新
B.管理创新
C.业务创新
D.文化创新
11.在政策性银行服务考核中，以下哪个指标最不重要？（）
A.业务完成情况
B.客户满意度
C.员工工作时长
D.风险控制能力
12.以下哪项措施有助于政策性银行服务文化的传承？（）
3.需要在尊重传统基础上，结合新兴需求进行服务创新，通过内部培训、制度更新和文化融合等方式，实现传统与现代的平衡。
4.建议包括：制定明确的创新发展战略；优化人力资源配置；加强员工培训和创新激励；建立容错机制，鼓励尝试和实践。
4.员工对政策性银行企业文化的认同度对服务文化的传承有重要影响。（√）
5.政策性银行服务创新只需要关注技术创新，无需关注管理和服务模式的创新。（）
6.政策性银行服务文化传承是一个长期且系统的过程。（√）
7.创新投入越多，政策性银行服务创新的成效就越显著。（）
8.政策性银行服务文化传承与创新是两个完全独立的过程。（）
9.政策性银行可以通过限制业务范围来降低服务创新的风险。（）
10.建立创新团队是提升政策性银行服务创新能力的关键措施之一。（√）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请结合政策性银行的职能和特点，阐述政策性银行服务文化传承的重要性及其对银行发展的影响。
2.描述政策性银行服务创新的主要形式，并分析这些创新形式在实际工作中的应用和可能面临的挑战。
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.政策性银行服务文化传承的重要意义包括：（）