影响图书馆读者满意度的因素

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和工作态度）图书馆环境状况（括环境整洁、，包美观、舒适）用户自身状况（括对利用图书馆的认，包
我国高校图书馆从２００４年开始，了五年一实施评的本科教学工作水平评估制度。图书馆的测评
点为定性指标 “ 理手段先进，管图书馆使用效果好 ” 和定量指标 “ 生均图书和生均年进书量（）到附册达
中华医学图书情报杂志２１００年５月第ｌ９卷第５期
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信息组织与信息服务
影响图书馆读者满意度的因素
蒋鸿源自文库
ｅｕａｉｎｂｃｇｏｎｆｉｒｒｄｉｆｒｔｎｓｉｎｅｉｅｔｔｌｕｅｆｉｒｒｎｌｗｎｒａａｙｉｆｅｄｃｔａｋｒｕｄｏｂａｙａｏｍａｉｃｅｃｔａｍｂｒｂａａｓｆｌｉｇａｔｎｓｏｏｌｎｎｏｎｈｏｎｏｌｉｏｏｌｓｔｈ
读者满意是图书馆追求的目标，响读者满意影响图书馆读者满意度的深层次原因，现 “ 读者实让满意 ” 目标。的
１文献资源建设的影响
度的因素很多。初景利…通过考察国内外研究成果提出了影响用户满意的因素，主要有资源状况（包括资源是否丰富，是否容易获取）图书馆员状，况（包括图书馆员的知识水平、服务水平、工作效率
ｑａｉｓｂｅｏｍｅｙｐｃｎｓｆｃｓｏｅｃｎｉｕｔｆｏｄｒｄｂｏｓａｎａｃｅｓａｅｏｅｂｏｓｕｌｙｍｕｔｅｒｆｒｄｂａｉｇｉｏｕｎｔｏｔｉｏｒｅｅｏｋ，ｕｉｒａｅｒｔｆｎｗｏｋ，ｔｔｈｎｙｎｌｎ
ｏｊｃｖｄｓｂｅｔｅａｔｒｔａｆｅｃｅｓｔｆｔｎｄｇｅｓｏａｅｓｓｃｂａｙｈｌｉｇｌｒｙｅ－ｂｔｅａｕｊｃｖｃｓｔｎｕｎｅｔａｓｃｏｅｒｅｆｄｒ，ｈａｌｒｒｏｎ，ｂａｎｅｉｎｉｆｏｉｌｈｈｉａｉｅｒｕｓｉｄｉｒ
ｒｔｆｏｋａｄｊｕｌａｑｉｔｎｆｅｉｓｔｔｎｏｅａｉｇｘｅｓ，ｎｒｐｒｏｒｆｓｎｅｓｎｉｎａｏｏｏｍａｃｕｉｏ／ｎｔｕｉｒｔｐｎｅａｄｐｏｏｔｎｏｐｏｅｉａｐｒｓｔａｉｂｎｏｓｉｅｉｏｐｎｅｉｆｓｏｌｏｗｈ
［要】摘分析了影响读者满意度的主客观因素，如藏书建设、图书馆环境、度建设、员素质和服务态度，出了要实现制馆指读者满意的目标，必须改革现行 “ 重量轻质” 的藏书评估体系，重点考查购书的连续性、年新增书率和书刊经费占学校事业经费的比重，并规定图书情报专业人员在全馆人数中的比例。［关键词］图书馆；读者服务；读者满意度［中图分类号】２２Ｇ５［文献标志码】Ａ［文章编号】６１３８（０００ — ０９０１７ — ９２２１）５０４ — ２
［ｂｔｃ］ｈｔｒｏｔｕｔｔｅｌｒｙｃｌｃｏｖｕｔｎｓｔｒｓｎｕｎｔｒｅｔｎＡｓａｔＴｅａｈｉｅｏｔａｔｂｒｏｅｎｅａａｏｓｍｓｅｓｇｑａｔ．ａｒａｒｕｏｐｎｄｉａｈｈｉｔｌｉｙｅｔｉｉｔｙｈｈ
ｖｒｎｎ，ｙｔｍｏｓｕｔｎ，ｉｒｒｕｉａｄｓｒｉｅａｔｕｅｉｍｅｔｓｓｅｃｎｔｃｉｌａｉｑａｔｎｅｖｃｔｔｄ．ｏｒｏｂｎａｌｙ，ｉ
［ｅｏｄ］ｂｒ；ａｅｓｖｅｒｄｒａｓｃｏｅｒＫｙｗｒｓｌｒｙｒｄｒｅｉ；ａｅｓｔｆｔｎｄｇｅｉａｅｒｃｅｉａｉｅ
ＦａｔｒｎｕｎｉｇｓｔｆｃｉｎｄｇｅｓｏｅｄｒｂａｉｓｃｏｓｉｆｅｃｎａｉａｔｅｒｅｆｒａｅｉＨｒｒｅｌｓｏｓｎ
ＪＡＮＧｎ－ｉｏＩＨｏｇｂａ（ｉｒｒｏｕｎｄｎｃａｎｖｒｉ，ｈｉｇ５４８，ｕｎｄｎｒｉｃ，ｈｎ）ＬｂａｙｆａｇｏｇＯｅｎＵｉｓｙＺ肌ｊ２０８ＧａｇｏｇＰｏｎｅＣｉａＧｅｔｎａｖ
识、利用文献资源技能的掌握程度等）。徐丽萍ｌ２］
通过调查发现，响读者满意度的因素包括文献资影源因素、员因素、员与读者的互动因素、馆馆网络服务因素、环境因素。
表要求 ” 。如果总藏书量不能达标，学校不能通过评估，就会被限制招生。迎评高校为了能顺利通过评估，在评估前的一、二年内，往往会投入大量财力支持图书馆购书。其后果是图书数量增加了，但读者需要的却很少－。我国每年出版图书品种有限，３Ｊ