影响图书馆读者满意度的因素

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［ 要】 摘 分析 了影响读者满意度 的主客观 因素， 如藏 书建设、 图书馆环境 、 度建设 、 员素质和服务 态度 ， 出了要 实现 制 馆 指 读 者满意的 目标 ， 必须改革现行 “ 重量轻质” 的藏书评估体 系， 重点考查购 书的连续性 、 年新增 书率和 书刊 经费 占学校 事业经 费的比重 ， 并规 定图书情报 专业人 员在全馆人数 中的 比例 。 ［ 关键词 ］ 图书馆 ； 读者服务 ； 读者 满意度 ［ 中图分类号 】 ２ ２ Ｇ ５ ［ 文献标志码 】 Ａ ［ 文章编号】 ６ １ ３ ８ （０ ０ ０ — ０９ ０ １７ — ９ ２ ２ １ ）５ ０ ４ — ２
识、 利用文献资源技能 的掌握程度等 ） 。徐丽萍ｌ ２ ］
通 过调查 发现 ， 响读 者 满 意度 的 因素 包 括文 献 资 影 源因素 、 员 因素 、 员 与读 者 的互 动 因素 、 馆 馆 网络 服 务 因素 、 环境 因素 。
表要求 ” 。如果总藏书量不能达标 ， 学校不能通过 评估 ， 就会被限制招生。迎评高校为了能顺利通过 评估 ， 在评估前 的一、 二年内 ， 往往会投入大量财力 支持图书馆购书。其后果是 图书数量增加 了， 但读 者需要的却很少－ 。我国每年 出版图书品种有限 ， ３ Ｊ
ｏｊｃ ｖ ｄｓｂｅｔ ｅ ａｔｒ ｔａ ｆ ｅ ｃ ｅｓｔ ｆ ｔ ｎｄｇｅｓｏ ａ ｅｓｓｃ ｂａｙபைடு நூலகம் ｌｉｇ ｌ ｒ ｙｅ－ ｂ ｔ ｅａ ｕ ｊｃ ｖ ｃ ｓ ｔｎ ｕｎ ｅｔ ａ ｓ ｃ ｏ ｅｒｅ ｆ ｄ ｒ， ｈａ ｌ ｒｒ ｏ ｎ ，ｂａ ｎ ｅｉ ｎ ｉ ｆ ｏ ｉｌ ｈ ｈ ｉ ａｉ ｅ ｒ ｕ ｓ ｉ ｄ ｉ ｒ
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和工作 态度 ） 图书馆 环 境 状 况 （ 括 环 境 整 洁 、 ， 包 美 观、 舒适 ）用 户 自身 状 况 （ 括 对 利 用 图 书 馆 的认 ， 包
我国高校图书馆从 ２０ ０４年开始 ， 了五年一 实施 评的本科教学工作水平评估 制度。图书馆 的测评
点为定 性指标 “ 理手 段先 进 ， 管 图书馆 使 用 效果 好 ” 和定量 指标 “ 生均 图 书和生 均 年进 书量 （ ） 到附 册 达
ｖ ｒ ｎ ｎ ，ｙ ｔｍ ｏ ｓ ｕ ｔ ｎ，ｉ ｒ ｒ ｕ ｉ ａ ｄ ｓ ｒ ｉ ｅ ａｔ ｕ ｅ ｉ ｍｅ ｔ ｓ ｓｅ ｃ ｎ ｔ ｃｉ ｌ ａ ｉ ｑ ａ ｔ ｎ ｅ ｖｃ ｔ ｔ ｄ ． ｏ ｒ ｏ ｂ ｎ ａ ｌ ｙ， ｉ
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中华医学图书情报杂 志 ２ １ ０ ０年 ５月 第 ｌ ９卷第 ５ 期
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信 息 组 织 与信 息服 务
影 响 图书 馆读 者 满 意度 的 因素
蒋 鸿 标
读者 满意是 图 书馆 追 求 的 目标 ， 响读 者 满 意 影 响 图书馆 读 者 满 意 度 的 深 层 次 原 因 ， 现 “ 读 者 实 让 满意 ” 目标 。 的
１ 文献 资源建 设 的影响
度的因素很多。初景利…通 过考察 国内外研究成 果提出 了影响用 户满 意的 因素 ， 主要有 资源状 况 （ 包括资源是否丰富， 是否容易获取 ） 图书馆员状 ， 况（ 包括图书馆员 的知识水平、 服务水平、 工作效率
ｅ ｕ ａ ｉｎ ｂ ｃ ｇ ｏ ｎ ｆ ｉ ｒ ｒ ｄ ｉ ｆ ｒ ｔ ｎ ｓ ｉｎ ｅ ｉ ｅ ｔｔｌ ｕ ｅ ｆ ｉ ｒ ｒ ｎ ｌ ｗ ｎ ｒ ａ ａｙ ｉ ｆ ｅ ｄ ｃ ｔ ａ ｋ ｒ ｕ ｄ ｏ ｂ ａｙ ａ ｏ ｍａ ｉ ｃ ｅ ｃ ｔ ａ ｍｂ ｒ ｂ ａ ａ ｓｆ ｌ ｉ ｇ ａｔ ｎ ｓ ｏ ｏ ｌ ｎ ｎ ｏ ｎｈ ｏ ｎ ｏ ｌ ｉ ｏｏ ｌ ｓ ｔ ｈ
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