提升知识型员工忠诚度的对策研究

摘要: 知识型人才已经成为企业快速发展的重要的战略性资源，知识型员工的忠诚度问题也得到了越来越多企业的关注。本文首先阐述了知识型员工及其忠诚度的含义，在此基础上分析了影响知识型员工忠诚度的因素，最后提出了对如何提高知识型员工忠诚度的对策。

关键词：知识型员工，员工忠诚度，对策

在新时代中，企业之间的竞争归根结底是企业人才的竞争，尤其是具有高水平、高能力、高学历的知识型人才之间的竞争。企业核心竞争力的获取和创造越来越需要知识型人才。现在，很多企业都已经意识到知识型人才的重要性，并且通过各种渠道来提高知识型人才的忠诚度。但是，还是有很多的人才流失的现象。在日常生活中，我们经常会看到某某企业的高管突然大批的离职，或者员工不停的跳槽等现象，这些都是员工忠诚度低下的表现。前程无忧近日发布的《2010企业离职与调薪调研报告》显示，2010年中国19个行业的员工离职率平均为18.5%。大多数大学应届毕业生的第一份工作都不会超过2年。伴随着员工的离职，也就会企业核心技术、商业机密被显露的可能，同时也增加了企业人力资源变动成本。所以，如何有效的提高员工的忠诚度，已经成为企业人力资源管理的一个重心。

1 知识型员工及其忠诚度

1.1 知识型员工的含义

美国学者彼得·F·德鲁克最先提出“知识型员工”的概念，他认为“知识型员工”指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人。”我国学者黄卫国认为：知识工作者是在企业知识价值链上从事知识获取、知识创新、知识共享和知识应用等非结构性任务，且要做独立判断的人【1】。虽然不同的学者对知识型人才的定义和认识都有所不同，但是，他们所认为的知识型人才的特点基本上可以归结为：知识性、创新性、灵活性和适应性等等，其中知识创新能力是知识型员工最主要的特征。

知识型员工一般都具有较高的个人素质，拥有较强的独立自主性，从事的大多为创造性劳动。知识型人才需求往往属于较高的层次，他们更加倾向于自我管理和实现自我价值。与一般员工相比，知识型人才更在意并强烈期望得到社会的承认与尊重。

1.2 员工忠诚度及其对企业效益的影响

1.2.1 员工忠诚度

员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。在现代社会中，员工对企业的忠诚指员工会将自己看作是企业的主人，自己的目标与组织的目标相一致，会主动参与到管理中，为企业创造更多的价值。但是，他们会根据自己的贡献索取相应的报酬。

1.2.2 员工忠诚度下降对企业效益的影响

员工忠诚度下降会对企业产生很多方面的影响：第一，员工忠诚度的下降会影响企业的生产效率。员工对企业产生不满后，这种消极的表现就会直接体现在对工作的态度上，工作效率下降，最终导致企业的生产效率下降。第二，员工忠诚度下降会提高企业的人力资源成本。员工忠诚度下降，企业也就得招聘和培训新员工，这是一个长期的过程，在这个人才交接过程中就会增加企业的人力资源成本。第三，员工忠诚度下降会影响企业的利润，导致企业竞争力下降。知识型员工在很多企业都处于重要的岗位，他们的离职可能会引起企业的生产效率的下降，进而导致顾客满意度降低，造成顾客流失，最终导致企业的利润下降，企业的综合竞争力也就会随之下降。如图1所示：

图1员工忠诚度与企业效益的关系

2 影响知识型员工忠诚度的因素

影响知识型员工忠诚度的因素很多，如图2所示：

图2 影响知识型员工忠诚度的因素

2.1企业的薪酬和激励机制是否合理

根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素能够使员工产生满足感，同时也会激发其斗志，为企业创造更多的价值。根据亚当斯的公平理论，如果员工的付出没有得到公平的回报，员工就会产生不公平感，就会严重影响员工对企业的归属感，员工对企业的感情也会随之下降，最终造成人才的流失。1991年，盖洛普(Gallup)公司对美国员工进行的实证调查结果显示薪酬与员工忠诚度成正比；Bara ram (1998)则认为为了培养和提高员工忠诚度，员工的工资必须根据绩效发放，同时福利政策应该比较灵活，适合员工的实际需要【2】。

2.2 企业是否给员工提供一个实现自我价值的平台

美国的知识管理专家F.M.K. Tempe经过大量研究后认为，影响知识型员工忠诚度的首要因素就是个体成长，约占总量的34%【3】。现在很多企业都盲目的追求高质量、高学历的人才，但是却没法提供合适的岗位给这些“三高”人才。很多人才在公司扮演的都是“大材小用”的角色，或者说他们的才能无法得到发挥。同时还严重影响了他们的忠诚度。如果他们的高层次的需求，也就是自我实现的需求不能够得到满足，那么他们就会离开企业，去寻找更合适的工作。

2.3 企业文化建设是否合理

企业文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范【4】。企业文化能够在员工与员工、员工和企业之间建立良好的关系，并使员工对企业产生依赖感、归属感，如果企业文化的建设符合大多数员工的价值取向，给员工提供了一个很好的工作氛围，那么就会得到员工的认同和拥护，就会增强员工的归属感和责任感。如果企业文化不适合

企业员工，得不到员工的认可和拥护，那么企业就缺乏凝聚力，就无法提高员工的忠诚度。

2.4 员工是否被尊重和参与管理

根据知识型员工的特点，我们知道知识型员工的需求层次比较高。根据马斯洛的需求层次理论，被尊重的需要和自我实现的需要是人最高层次的两个需要。Gideon Gunderson实证得出员工参与和沟通能够增强其忠诚程度、职业能力发展机会是影响员工忠诚度的重大因素【5】。知识型员工在工作中渴望被尊重和理解，他们的工作成果渴望得到他人的认可和肯定，这样会给他们带来精神上的满足感和自豪感。参与管理，是企业对知识型员工的认可，这样会激发他们的工作热情。员工对公司就有一种归属感，也就会增加员工对公司的忠诚度。

2.5 企业是否给员工提供一个良好的沟通环境

Bara ram(1998)认为有效、公开坦诚的交流是影响员工忠诚度的重要因素【2】。沟通能够给知识型员工提供一个相互交流、相互学习和共同进步的平台，能起到使员工的知识共享，信息流互补的作用。良好的沟通促进知识型员工不断进步，不断提高，如果企业满足不了员工的沟通需求，那么员工的忠诚度就会下降，员工也就会去寻找更好的工作环境。

3 提高知识型员工的忠诚度的措施

3.1 企业建立合理的薪酬激励机制

对大多数员工来说，合理的薪酬是有效的激励手段，公平合理的薪酬制度在提高员工忠诚度方面有积极作用。很多的员工仅仅因为稍高一点儿的待遇，就会离开公司另谋高就，这充分说明了薪酬在提高员工忠诚度方面的重要作用。建立合理的薪酬制度，企业首先应该根据不同层次员工的需求制定有差别的薪酬制度。而且薪酬制度不能是一成不变的，要根据时间的推移不断进行及时的修改，以保证这么制度能够真正起到应有的作用。但是，这么薪酬制度必须是建立在公平的基础之上的。公平原则是制定薪酬制度的核心，如果员工感觉到不公平，就会引起内心的不满，从而影响员工的忠诚度。

根据赫兹伯格的双因素理论，引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感，工资对员工起到的只是保健的作用，并不能起到激励的作用。只有激励因素才能够给人们带来满意感。因此，在建立合理的薪酬制度的同时，公司还得建立合理的激励制度。企业在建立激励机制时，应根据自己企业的实际情况，建立合适的激励制度。建立薪酬的激励机制，采用多种激励手段，将薪酬水平与劳动付出、劳动质量与成果挂钩。同时还应该结合相关的激励理论，建立多层面的、不同角度

的激励机制。使之能够真正起到激励员工的作用，增加员工的忠诚度。

3.2 注重知识型员工的个人成长和发展

在信息、知识快速膨胀的今天，知识的更新特别快。知识型员工作为企业的核心价值的创造者，他们尤其注重知识的积累。企业应该加大对知识型人才培训的力度，给他们提供更多学习提高的机会。员工只有不断学习和提高才能适应外部环境的快速变化，才能保持自己在专业领域的优势，从而给企业创造更大的价值。根据ERG理论，每个人都有成长的需求，尤其是知识型人才，他们的成长需求尤其突出。因此，公司要尽力满足知识型人才的成长需求，只有让知识型人才不断进步，不断提高，才能带动整个企业的进步和发展。只有员工满意，才能带动其为企业带来更大的收益。

同时还要对知识型员工的职业生涯进行规划，提供员工事业成长的平台，很好地了解知识型员工的职业偏好，做好培训和职业发展规划工作，做好员工评估，实施合理的晋升机制。努力使他们的职业成长与企业发展目标及其实现过程有机统一，创造条件尽可能多地为员工提供发展空间，这将有助于使员工产生更强烈的归属意识，形成强大凝聚力，从而提高知识型员工忠诚度。

3.3 塑造优秀的企业文化

优秀的企业文化可以增加员工的凝聚力，让员工产生认同感和归属感，同时也能调动员工工作的积极性。企业的文化应该是能踏踏实实履行的，应该是能让员工感受到的。企业应该以员工为中心，了解员工的需求，把“以人为本”的价值观真正用到日常的管理工作中，充分调动员工的积极性。只有企业文化得到员工的认可，员工才愿意为之付出。

3.4 提供一个良好的沟通平台

良好的沟通是员工进行交流和学习的前提；良好的沟通有助于企业内部上下级之间、同事之间信息的传递；良好的沟通有助于上级领导及时了解下级员工的需求；良好的沟通能促使员工之间的知识共享和信息共享，有助于提高企业员工的整体能力；良好的沟通能帮助企业及时发现并解决问题，促使企业持续的发展。北京大学光华管理学院开展了一项知识型员工沟通难的研究:在知识经济时代，知识创新成为组织发展的动力，新观点、新理论的争论显得越来越重要【6】。企业良好的沟通平台能满足员工的社交需求，从而增加员工对企业的归属感，提高员工的忠诚度。

3.5让员工参与管理

企业的领导者应该进行适当的授权和分权，知识型的员工一般具有很好的专业水平，让员工参与到企业的管理工作之中，不仅能使员工得到锻炼，为企业管理层储备接班人，而且能让员工对企业产生一种归属感，使员工认为自己是公司

的主人，增强员工的责任意识。Keith Whitfield认为让员工参与决策,可以提高员工的士气和对组织的忠诚感【7】。Thomas Wick认为更大程度上的员工参与会增强员工的忠诚度,责任感和努力程度【8】。下放决策权给予了知识型员工被组织委以重任的成就感，使他们对工作抱有更大的热情，从而更具创造力【9】。

3.6 给知识型员工富有挑战性的工作

知识型员工往往具有较高的学习能力和创新意识，他们最重要的特点就是挑战力和创新性，他们期待通过富有挑战性的工作得到组织的认可，实现自我价值。企业给与他们富有挑战性的工作，有利于激发他们的工作热情，激发他们的潜力，为公司创造更大的价值。根据赫兹伯格的“双因素理论”，激励因素比保健因素更能提高员工的忠诚度。激励因素构成体系中最重要的一部分是工作的挑战性，这可以通过工作轮换和工作丰富化来实现【10】。同时，公司应该鼓励知识型员工进行创新，并且给他们提供不断创新的机会，同时对他们所取得的成绩进行奖励。21世纪新的管理理念就是“不创新，就死亡”，企业只有不断的创新，才能适应环境的变化，才能保持良好的发展。

4 结论

知识型的员工已经越来越成为企业的战略资源，知识型人才的忠诚度也越来越受到企业的重视。企业要想不断的进步和持续的发展，就必须努力通过各种措施提高知识型人才的忠诚度，为知识型人才创造更多施展自己才华的机会平台。企业在强调员工应该对自己忠诚的同时，企业自身也得对员工忠诚，只有双方都忠诚，才能取得双赢。

参考文献

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[10]张亚光.高新技术企业员工忠诚度培育探析[J].中国流通经济,2009，（1）：74 -

76.

Research on Countermeasures for Improving the

Knowledge Worker Loyalty

Abstract: The knowledge workers have become important strategic resources of enterprises’ fast development. Loyalty problem of knowledge workers also get more and more attention from enterprises. This paper elaborated the meaning of knowledge worker and loyalty. Based on this, the author analyzed the influence factors of knowledge workers’ loyalty. Finally, I put forward suggestions on how to improve knowledge worker loyalty.

Keywords: knowledge worker, employee loyalty, measures

忠诚度评语_1

忠诚度评语篇一：评价员工个忠诚度评价员工忠诚度影响因素：１、员工基本素质：与企业层面因素呼应，即员工的性质２、企业给员工提供的发展机会和空间，这是满足员工自我实现需求的重要方面３、人际关系状况。良好的人际关系可以实现员工的归属感，同时也增加员工跳槽的机会成本４、薪酬体系：是维系和提升员工忠诚度的最敏感的因素，但要注意，现在员工的注意力不简单地表现在是在薪资数值绝对的值高低方面，还加进了精神方面更丰富的因素。５、企业自身的状况，这与员工的忠诚度呈正相关关系。６、管理者的个人魅力领导能力。管理者的个人魅力会形成员工对其个人的忠诚度。尽管这种忠诚度层次不高，但对于形成无条件的忠诚打下了坚实的基础。上级评价：员工完成工作情况，开展工作创新的愿望和程度。工作的积极性和主动性，关心企业发展的程度，与企业文化和价值观的一致程度。同级评价：人际关系，工作交叉合作关系，价值观的交流，对企业前

途的探讨，牢骚和不满，真实的工作表现。下级评价：管理作风，实际贡献，对企业凝聚力的关注，业务学习和知识拓展的自觉性，企业精神的领会和传达。客户评价：对企业形象的维护、服务态度服务质量，与企业利益的一致性。自我评价：满意度状况，经验教训总结，工作思路创新，合理化建议，对企业发展战略的认同对公司真正忠诚的员工打心眼里爱他的工作。他们不仅仅完成自己的任务，他们在尽一切可能为了公司的利益而努力。调查表明，96%对公司忠诚的被调查对象都声称，为了公司的利益，即便某些任务不在他们的岗位陈述里出现，他们也会乐而不疲。那些不得不呆在公司里，以及对公司来说“高风险”的员工中，有65%的人声称他们只完成岗位责任规定的任务。除此之外，一概不管。忠诚的员工对公司忠心耿耿。他们很喜欢自己为之服务的公司，认为自己的雇主会为自己的长远发展和福利做打算。忠诚的员工甚至还会不折不扣地遵守公司的伦理标准。员工忠诚度调查报告发现，能培养员工忠诚度的几大因素包括迎合员工的兴趣所在、给员工发展机会以及员工职位的质量等，而薪酬与员工的忠诚度几乎没有什么关系。员工忠诚度调查显示，48%的员工认为公司或多或少会主动考虑他们的利益，而有30%的被调查对象认为，如果他们不争取，公司不会主动考虑员工的利益。而只有45%的调查对象表示，他们的公司会考虑他们的职业生涯发展——为他们提供继续教育，进行技能培训，以及

教育评估与督导名词解释及简答题等

获得所需的数据资料，寻找问题及问题形成的原因，制定解决问题的方案，探讨发展规律为目的的督导是指调查研究性督导。 35、学生质量综合评估的目的在于促进每一个学生全面、和谐、健康的发展。 36、教育督导的始点和终点是要对被督导的教育行政部门、学校及个人的工作起促进作用，这是教育督导的促进性原则。 37、“教育评价是对教育目标和它的优缺点与价值判断的系统调查，为教育决策提供依据的过程”这是美国教育评价标准联合委员会的观点。 38、教育督导的任务从内容看其特点是整体性、综合性。 39、具有规范的标准，对各个环节按照系统的科学程序来加以组织并对误差进行了严格控制的考试，我们称之为标准化考试。 1、评估：依照一定的标准对客观事物进行观察并作出价值判断的过程。 2、教育测量：定量地描述所要实现的教育目标或目标实现的程度，或者说它是对测量标准的参与回应，是以多或少的数量表示的。 3、教育评估：根据一定的目的和标准，采用科学的态度和方法，对教育工作中的活动、人员、管理和条件的状态与绩效，进行质和量的价值判断。 4、相对评估：以评估对象群体的平均水平为参照点，确定评估对象在群体中相对位置的一种评估方式。 5、绝对评估：在评估对象的群体之外，以某一预先设定的目标为客观参照点，把评估对象与之比较，寻求评估对象达到客观标准绝对位置的评估。 6、诊断性评估：是对评估对象的现实状况及存在的问题，产生的原因所进行的价值判断。 7、形成性评估：是对正在进行的教育活动做出的价值判断，也称过程评估。 8、终结性评估：是对评估对象一定时期的较全面状况所进行的价值判断，也称总结性评估。 9、定量评估：对事物发展过程和结果从数量方面进行描述、分析和评价，也称量化评估。 10、自我评估：是评估主体依据评估原理对照一定的评估标准主动评估自身的评估类型。

员工忠诚度的影响因素及提升策略

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浅谈员工忠诚度的影响因素及提升策略导读：提高员工忠诚度促进企业稳发展，---浅谈员工忠诚度的影响及提升策略，如何提升企业员工忠诚度，本文着重论述了员工忠诚度对企业的影响及影响员工忠诚度的因素，最后提出提升员工忠诚度的策略，【关键词】员工忠诚度影响因素提升策略，所谓忠诚，忠诚代表着诚实、守信和服从，企业员工的忠诚是指员工对企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献精神，员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是员提高员工忠诚度促进企业稳发展 ---浅谈员工忠诚度的影响及提升策略【摘要】随着市场经济的不断发展，人作为一种企业资本，已越来越受到企业的重视，成为企业核心竞争力之一，如何提升企业员工忠诚度，促进企业稳定发展，成为现代企业管理者普遍关注的问题。本文着重论述了员工忠诚度对企业的影响及影响员工忠诚度的因素，最后提出提升员工忠诚度的策略。【关键词】员工忠诚度影响因素提升策略一、引言所谓忠诚，是指对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友、对家人等真心诚意、尽心尽力，没有二心。忠诚代表着诚实、守信和服从。企业员工的忠诚是指员工对企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献精神。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是一个量化的概念。是员工行为忠诚和态度忠诚的有机统一，行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度，更要看员工对企业的行为。在态度上认同企业的文化和政策对企业怀有深厚的感情，在行动上对工作有责任心，使命感，时刻维护企业的形象和利益。同时员工忠诚又是一种平等交往中的契约性忠诚，是员工与企业之间心理契约不断获得满足的结果，包含着一种权利和义务相对等的理念。员工既有工作的义务又有享受工作待遇的权利。体现在员工心理与企业发展的协调性、相容性、适用性等方面。员工忠诚度不是单一的员工忠诚，它是一种双向性的，包含员工对企业

提高员工对公司的忠诚

[提高员工对公司的忠诚] 搞好入职培训，上好员工“忠诚度”第一课，提高员工对公司的忠诚。入职培训对新员工的稳定性和忠诚度有着较大的影响。新员工入职后往往能发现不为企业所重视的很多问题，当他们发现一些负面现象或收到一些不良信息时，先入为主的思维模式会导致员工对公司的片面认识。为了避免这种情况发生，新员工培训部门就承担起了关键的“加工磨合”作用：将公司文化（价值导向）、行业特点、运营模式、管理特色等内容充分介绍给新员工，以引导员工的思维模式、心智模式和行为方式早日融入到公司里来。通过磨合，让员工知道每个企业都不一样，各有长短，尽快适应才是最重要的，缩短其期望值与企业现实的差距，顺利度过试用期，为早日变成真正业务能手高手打好基础。同时，忠诚度不仅是公司对员工的要求，更要在入职培训时让员工认识到个人对企业的高忠诚度将对员工自己的专业技能提高、个人职业生涯发展及培植高质量的人脉资源都有着非常大的帮助，把员工忠诚度的被动培养变成员工自觉注重忠诚度的提高才是上上策。三、加强员工日常绩效辅导，提供必须的社会支持系统。工作绩效对员工的稳定性也有一定的影响。工作绩效太容易完成，会被看成没有挑战性，实质上就是没有激励性。对这类员工应有意让能者多劳，体现其价值，有挑战性的目标和任务更适合他们；工作绩效很难达成，员工压力太大，对其稳定性也没有好处。试想如果一个员工老是完不成任务，绩效考评老是垫底，他还有***或斗志吗？这就需要其部门主管进行日常绩效辅导，辞职报告《提高员工对公司的忠诚》。绩效辅导是企业、部门和员工多赢的做法，作为直线主管通过绩效辅导能及时发现员工行为离目标的差距，有利于整个团队绩效的提高，避免公司因员工“交学费”导致的损失，同时还能使员工有一种团队归属感，为其心理上提供必要的社会支持，反之会让员工有自生自灭的感觉。不要等到员工给公司带来较大损失或纷纷递交辞职报告时才去想办法。四、克服家族制治理模式，不要把员工当外人。即使很多企业老总不愿承认自己的企业是家族制，但其企业的每一个制度每一种行为来看都有着明显的家族制痕迹。很多员工对家族制企业的管理心存抱怨，具相关调查表明，从第一天进入公司起，90%以上的员工就在开始物色下一份工作。家族制企业不受欢迎的根本原因是“家天下”的理念在作怪。其理由是：企业是我们家的，不允许别人管我们的家务事，把员工看成外人；对外来员工没有真正信任感，四处提防，对日常工作授责不授权，只有处罚没有奖励，把员工看成做事的工具；老板个人有太大的行为偏好，认为江山是我打的，什么该做怎么做不用你来教，导致员工“报国无门”，才华无处施展……家族管理模式的企业不单在提高企业管理水平、合理用人、科学决策、提升业绩方面存在致命的缺陷，尤其在摧毁员工忠诚度方面威力特大。所以企业应注重自身治理模式的改革。五、做到制度规范化，加强游戏规则的透明度。企业规范和制度一定要透明化，做到公开、公平和公正。制度的制定应让员工或员工代表参与，如有条件最好能让工会参与。员工参与的过程实际上就是员工自我引导和自我教育的过程，这样既能加强认同感，又能为制度得到真正的执行打好基础。从《劳动法》角度来衡量也才具有合法性。企业制度切忌闭门造车，更忌双重标准。据笔者了解，在薪酬福利、奖惩制度等方面有的企业甚至愚蠢到了让人可笑的程度：本地工工价高于外来工；养老保险只交本地人；同样是家有丧事，有的员工有数百元补贴，有的员工非要自己去争吵才有结果；一样的行为有的人是违规的，会受到处罚，而有些人怎么做也是合法的，等等。这就是明显的双重标准，对企业的破坏作用不亚于经营中的各种风险。

评价员工个忠诚度

评价员工忠诚度影响因素：１、员工基本素质：与企业层面因素呼应，即员工的性质２、企业给员工提供的发展机会和空间，这是满足员工自我实现需求的重要方面３、人际关系状况。良好的人际关系可以实现员工的归属感，同时也增加员工跳槽的机会成本４、薪酬体系：是维系和提升员工忠诚度的最敏感的因素，但要注意，现在员工的注意力不简单地表现在是在薪资数值绝对的值高低方面，还加进了精神方面更丰富的因素。５、企业自身的状况，这与员工的忠诚度呈正相关关系。６、管理者的个人魅力领导能力。管理者的个人魅力会形成员工对其个人的忠诚度。尽管这种忠诚度层次不高，但对于形成无条件的忠诚打下了坚实的基础。上级评价：员工完成工作情况，开展工作创新的愿望和程度。工作的积极性和主动性，关心企业发展的程度，与企业文化和价值观的一致程度。同级评价：人际关系，工作交叉合作关系，价值观的交流，对企业前途的探讨，牢骚和不满，真实的工作表现。下级评价：管理作风，实际贡献，对企业凝聚力的关注，业务学习和知识拓展的自觉性，企业精神的领会和传达。客户评价：对企业形象的维护、服务态度服务质量，与企业利益的一致性。自我评价：满意度状况，经验教训总结，工作思路创新，合理化建议，对企业发展战略的认同对公司真正忠诚的员工打心眼里爱他的工作。他们不仅仅完成自己的任务，他们在尽一切可能为了公司的利益而努力。调查表明，96%对公司忠诚的被调查对象都声称，为了公司的利益，即便某些任务不在他们的岗位陈述里出现，他们也会乐而不疲。那些不得不呆在公司里，以及对公司来说“高风险”的员工中，有65%的人声称他们只完成岗位责任规定的任务。除此之外，一概不管。忠诚的员工对公司忠心耿耿。他们很喜欢自己为之服务的公司，认为自己的雇主会为自己的长远发展和福利做打算。忠诚的员工甚至还会不折不扣地遵守公司的伦理标准。员工忠诚度调查报告发现，能培养员工忠诚度的几大因素包括迎合员工的兴趣所在、给员工发展机会以及员工职位的质量等，而薪酬与员工的忠诚度几乎没有什么关系。员工忠诚度调查显示，48%的员工认为公司或多或少会主动考虑他们的利益，而有30%的被调查对象认为，如果他们不争取，公司不会主动考虑员工的利益。而只有45%的调查对象表示，他们的公司会考虑他们的职业生涯发展——为他们提供继续教育，进行技能培训，以及帮助他们获得更高一级的学位，或者帮助提拔他们。眼光短浅的经理人会压制下属，因为他们不希望看到后来者居上，从而取代他们自

教育督导评估汇报材料.doc

教育督导评估汇报材料程庄镇中心小学（原大顾庄中心小学），2011年政府一次性投入67万元在潘家戴庄希望小学为我们建起了新校区。新学校占地面积19500平方米，建筑面积1440平方米，操场占地面积9800平方米，校舍60间，除个教室外，具备了计算机、图书阅览室、仪器实验室等13个功能教室。在2011年底竣工，2011年2月16日正式投入使用，一切软件都处在建设之中。我校现覆盖大顾庄一村、二村、潘家戴庄、小顾庄和程庄五个自然村。现有学生365人，教职工20人。其中高级教师14人，一级教师6人，县级骨干教师4人，大专以上学历19人，教师平均年龄33.6岁。多年来我们程庄镇中心小学在各级领导的关怀、支持和老师们的共同努力下，学校教育教学管理工作取得了可喜的成绩。尤其是学校德育工作曾受过国家、省市各级表彰。11年又被县局命名为学校精细化管理达标校、学校管理先进学校。成绩面前我们自加压力，与时俱进，进一步端正办学思想，确定了我校近三年的工作总目标："创名校、树名师、育名生、培养学生敢为人先的创新意识。"形成了"以德治校，以人为本"的教育管理特色。在落实精细化管理、深化素质教育方面开展了一些有益的探索和尝试，现将我校的教育教学工作情况汇报如下：一、高标准定位、确立科学，务实的办学思想和办学理念一所学校要更好的发展，必须依赖于统一的办学思想。科学、务实的办学思路和办学理念，能统一全体师生的思想，凝聚全体师生的聪明才智。是学校得以健康、稳步向前的不竭动力，是一个学校的校魂。我校的

办学理念:精细化（管理理念精细化，管理措施精细化，管理过程精细化）现代化（管理思想现代化，教学设备现代化，教学手段现代化）高质量（干高质量工作，讲高质量课，出高质量学生）有特色（有特色的文化，善于发现特长，善于培养特长）办学思想：构建具有德育特色的文明校园，让师生充分、自主、全面、和谐地发展！二、建章立制、科学规范办学行为我们根据学校的实际，先后建立健全了《教师办公常规制度》、《教学常规管理制度》、《程庄镇中心小学德育工作管理制度》，完善制定了家校联系制度、班主任例会制度、升降国旗制度等，制订了《程庄镇中心小学学生一日常规》《十星级少先队员评选条件及办法》、《班容班貌评比细则》等。规范了少先队文明监督岗工作，继续加大了安全卫生评比和日常巡查工作的力度。通过逐步建立学校管理的条例和章程，使我校的教育行为有据可依，有章可循。学校严格执行义务教育法，确保了适龄儿童入学率100％,近年来并无一人辍学。学生在校时间为6小时，保证了学生每天体育活动1小时。努力减轻学生过重的课业负担，学校对各年级的作业量和作业时间都做了严格的规定。学校在收费方面严格执行上级教育行政部门的政策法规，无乱收费现象。三、常抓不懈，加强教师队伍建设首先"转变观念、塑造心灵"提升教师的人格魅力。学高为师，身正为范，"一个好的将军就能带出一支好的队伍。"因此，我们高度重视教师队伍建设，经常组织全体教师认真学习相关的法律法规，并在教师中开展

提升酒店员工忠诚度策略

提升酒店员工忠诚度的激励策略分析摘要：顾客忠诚是酒店行业共同的追求，而员工忠诚带来顾客忠诚，只有拥有一支忠诚的员工队伍，酒店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。酒店激励策略的运用能发掘员工的潜能，最大限度地提高员工工作的积极性和主动性，对培养和提升员工忠诚具有重要作用。本文从激励策略对员工忠诚的重要性入手，着重探讨实现酒店员工忠诚的激励策略。关键词：酒店;员工忠诚度;激励策略顾客忠诚是酒店行业共同的追求，而顾客忠诚与员工忠诚成正比关系，即员工忠诚度越高，其服务态度和服务质量就越高，顾客就越满意，进而带来顾客忠诚。如何培养和提升员工忠诚度是近几年的一个重要课题，学者们纷纷从众多角度探讨策略和对策，其中，恰当激励策略的运用是学者们共同推崇的方法。激励的本质是发掘员工的潜能，最大限度地提高员工工作的积极性和主动性，使员工从心底对工作产生热爱，而酒店行业员工流动性过高的最大原因在于工作单一重复、枯燥乏味，若能恰当地运用激励手段使员工从酒店单一枯燥的工作中发现乐趣，这无疑会大大提升员工对酒店的忠诚度。一、员工忠诚的涵义 1970年Hirsehman《Exit，voiee。ndLoyalty》一书中指出，忠诚作为一种在离职和发表意见之间起协调作用的力量，具有延缓员工离职等作用。学者们从此开始了对员工忠诚的研究。关于员工忠诚度的定义主要有三种观点:行为忠诚论、态度忠诚论和综合论。行为忠诚论着重强调员工对企业的贡献标准，认为员工忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具体行为，Bob(l999)指出员工忠诚度是以行为体现的。态度忠诚论主要从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。刘聚梅和陈步峰(2003)、郑艳(2001)等学者认为，忠诚实际上是员工对企业的一种态度，所谓员工忠诚度是指员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对

提升员工忠诚度的10大措施

提升员工忠诚度的10大措施： 1.公司有使人向往，激动的愿景。 a)公司追求的目标比较高尚。毛主席志为劳苦大众谋福利，有实现共产主义的理想。所以有那么多能人志士甘愿跟随，不惜生命，尽管当时看来毛主席的目标那么遥远及不切实际。格局小的人永远跟随格局大的人走。假如公司目标远大，不愁没人跟随。 b)公司目标利他。假如公司的远景只是老板盘算今年要赚150万去买一辆奔驰，可以想象没有几个员工愿意为此卖命。如果追求利润的同时为客户，为社会创造价值，利益，会使员工觉得工作很有意义。比如微软的远景是为每个家庭提供电脑软件，改变提高他们的生活质量。这个追求既远大又有实际意义。所以微软的每个人都有自豪感。朱振耀的海港超市的目标是要为农村善良的人们提供优质产品与服务。这个目标使他的员工觉得工作很有意义，这个目标会成为员工自己追求的目标，而不仅仅是为工资工作。 2.公司帮助员工建立与企业目标相结合的个人生涯规划公司同时帮助员工建立与企业目标相吻合的个人愿景，个人工作目标，个人生涯规划。一个人一旦有了明确目标，不但可以提高工作意愿，激发潜能，也会实现满足感。这样才能有动力面对困难，迎接挑战，实现与公司双赢，并与公司一起成长，收获。 3.老板及管理团队树立良好的管理作风，是员工的老师，教练及家长。有人格魅力，起到表率作用。 a)公司从老板开始有良好的管理理念，从爱的角度来帮助员工学习成长，做好工作，而不是高高在上，简单粗暴，只把员工当没有情感的工作机器。一个好的领导就像一个家长，一个教练，一个部队的政委，把员工看成可以培养的孩子而爱他们并就像对自己的孩子加于适当的引导，培训，晓之以理，从而会激发员工内心的工作热情。 b)公司从老板开始为员工做好表率，用自己的个魅力来施加影响力而职位赋予的权利强加于人。碰上难题帮助员工找原因，解决问题，而不是指责，这样大家心悦口服。

有效提升员工忠诚度激发工作热情

有效提升员工忠诚度激发工作热情知识、技能、管理、制度等等，只是冰在水上部分；而员工的工作态度、个性、内驱力以及由此释放的工作能量，才是商场发展的最大驱动力！优秀的员工与普通员工的区别在于：前者善于自我激励有种自我推动的力量促使他去工作，并且勇于自我担当一切责任。本课程在挖掘员工内心的潜力、让员工自己跑起来，树立员工“职业人”意识，培养正确的职业品质，发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人，同时将自己职业生涯与事业有机结合，实现商场与个人价值的最大化。一、课程目的挖掘员工的工作潜质培育员工的自我职业发展能力将员工内心驱动力外化为自发自动的执行力增强员工责任心和忠诚度由为人打工转变为为事业工作二、培训方式：运用练习、游戏、案例，小组讨论、角色演练、案例分析等互动体验式的培训方法，课程生动、幽默，使学员在轻松快乐中学习；三、内容提要

第一部分：职场生存离不开商场一、工作是我们获得个人成功的最佳途径。 1、了解商场发展与个人发展的意义 1)我因商场而发展，商场因我而壮大 2)商场是为你提供机会和发展平台的场所 3)对自己负责、对岗位负责、对商场负责 2、了解工作的真实含义。 1）明确岗位职责与工作目标对于个人发展的关系 2）清醒认识你在为谁工作 3）对工作负责就是对自我人生负责 4）人生成功的起点----工作 5）今天做导购员是为了未来不再做导购员 6）轻视商场，就是轻视你自己思考；我能为商场做什么？我有什么能力？我需要在商场学到什么？ 3、认识商场领导的价值 1)领导是为你提供机会的人 2)满怀感恩之情 3)用领导的心态对待你的工作 4)如果你是忠诚的、你就会成功 5)使自己变得无可替代 6)领导的社会价值 7)领导与员工的不同之处 8)领导能为商场员工做什么？第二部分职场职业观

面试官的一个误区---忠诚度的考核

面试官的一个误区---忠诚度的考核几天前，跟一个同学聊天，谈到当你决定录用一个新员工的时候，是否应该把他对企业忠诚度的高低作为一个评判标准，同学的答案是：“应该，而且可能还是一个很重要的标准”，她讲了许许多多的理由，听上去非常地合理，我只是呆呆地听着，因为无法集中精力去思考，无法正确的阐述自己的想法，就像突然间被人打成了白痴，竟然不知道如何去反驳她，（我称之为间歇性思维短路），但潜意识里，我可以很肯定地感觉到她错了，她的思路还停留在象牙塔里。。。。。。 “当你决定是否录用一个新员工的时候，是否应该把他对企业的忠诚度的高低作为一个评判标准呢？”，我的答案是：“不应该”，为什么这么说呢？主要有以下几个方面的考虑：第一：我们必须明确何为“忠诚度”，忠诚两字在员工和企业之间关系上的正确理解，我想应该包括两个方面的内容，首先是行为方面的忠诚，忠诚度在这方面主要表现在员工的对企业做出奉献的真诚度和责任感上，（我称之为诚实度）也就是员工在工作行为上对企业的真诚，对本职工作的富有责任感，也可以理解为员工在任职期间，在工作行为上能够做到对本职工作尽心竭力，对上级，同事，下级以及顾客赤诚无私。一切以工作为出发，不拉帮结派，不损公肥私，以为企业创制更多的财富为目标。俗话说“拿人钱财与人消灾”。用现在的话说叫：“对得起自己的这份工资”。再则是在精神方面的忠诚，即员工把自我的职业规划，人生目标有机的与企业的发展规划结合在一起，希望在企业中长期工作，在协助企业发展壮大的过程中，实现自己的职业规划和人生目标。员工对企业的忠诚度的高低不但表现在日常工作行为上能够做到尽心

竭力，赤诚无私同时还应该表现上是否把个人的追求和企业的发展规划有机的结合在一起。第二:对企业忠诚度的高低很难在面试过程中进行精确的评价。忠诚度是一个比较抽象复杂的概念，只有在长时间的实际工作中根据员工的实际工作态度，工作表现来进行评估，这不是靠一两次简单的面试谈话和个人简历的撰写就能够作出正确评价的。面试过程由于受到时间的限制，主要来说应该是侧重于考察应聘者的个人素质和综合能力，包括应聘者的知识结构，个人的谈吐风度，是否能给人诚实可信的感觉，是否能在面对压力的时候及时的调节自我等方面，然而忠诚度的问题，涉及的方面比较广，考察的时间要比较久，不可能根据面试官的个人感觉和应聘者的口诺悬河来做出判断。要知道，古人在相交了几十年后况且感慨：“知人知面不知心”，今人如何能从一两次简单的面试中就武断地说：“某人的忠诚度很高或者不行呢？”。面试或许可以达到对应聘者诚实度的判断，但很难做到对其忠诚度的判断。第三：应聘者以往的离职行为与其对企业的忠诚度高低的关系不大。在实际的面试过程中很多人认为，我们可以从应试者的从业经历，对过去公司的看法，以及离职原因等方面来作为判断忠诚度的依据，是的，表面上来看，这有些道理，但如果结合中国社会的实际情况来分析的话，这个依据也经不起推敲。让我们从以下两个方面来解释为什么过去的就业经历不能作为判断员工忠诚度的一个依据。（1）：从企业方面来看：中国的企业，除了国营企业，事业单位外，主要的就业方向就是外资企业（另论）和私营企业，然而除了极少数的私营企业有着自己不变的奋斗目标，企业理想和社会责任感外，大多数的私营企业仅仅是为利润奔忙，见缝插针游离于市场边缘，它们是存活在社会中的一群没有灵魂的

2018 教育督导评估汇报材料

教育督导评估汇报材料

滑县向阳小学二0一七年六月一、基本情况滑县向阳小学始建于2000年，占地23亩，建筑面积7500㎡，是县教体局直属小学，环境幽雅，设施齐全，是一所现代化高标准小学。校长史淑芹是国家级骨干教师，省级学校管理特级教师，学科带头人。学校师资雄厚，现有教师111人，学历全部达标。其中本科学历90人，国家级骨干教师1 人，省级骨干教师2人，市、县级骨干教师50人，市学科带头人3人，小学高级教师25人，是一支高素质科研型教师队伍。学校设施齐全，拥有两座现代化教学楼、现代化多媒体教室里配有电脑、电视。学校现有46个教学班，4000余名学生。学校为孩子们一生的发展奠基。基于这种认识，制定了“一体两翼”的发展战略，一体即常规管理，两翼是开展写字教学和经典诵读。确立了“科研兴校，质量立校，特色亮

校”的办学思路。二、管理能力史淑芹校长主持全面工作，由两名副校长、1名教导主任和1名教研处主任负责教学管理和教科研工作，各位领导均来自教育第一线，具有多年的教学经验和扎实的教学研究能力。学校领导始终站在教育改革的最前沿，准确把握新动态，捕捉新信息，在不断学习中，丰富实际管理经验，提升了研究能力。三、教务管理（一）常规管理。我们强化教学管理，夯实双基，从备、批、讲、评、考、析六个方面严格要求，一丝不苟。除必测科目外，我们对音乐、体育、美术、科学、社会等进行不同形式的测试和考查，保证了学生全面发展。 1、集体备课。备课是上好课的关键。我校实行三级备课制：个人备课——组内备课——复备应用。在个人备课的基础上教研组再次商议目标的确定、问题的设计及检测的内容等。在复备的基础上修改个人教案，形成自己的风格。通过备课制度改革，有利于教师把握教材、预设课堂生成、改进教法，切实提高了备课质量。 2、教学过程监控。为了加强教学过程的全面监控，学校制定了《滑县向阳小学教学常规管理制度》，学校领导分年级负责，深入课堂听课、评课，和教师共同探讨教学中的得

提升员工忠诚度的策略

提升员工忠诚度的策略摘要：本文着眼于员工忠诚度的培育和提升，从员工招聘、工作环境营造、薪酬福利、员工培训与职业生涯规划、激励机制、忠诚度管理等10个方面，提出了相应的管理策略。关键词：忠诚度组织社会化薪酬体系激励机制影响员工忠诚度的因素可以分为员工个人因素、企业因素和社会环境因素三大类，涉及到员工自身特征、员工对企业及环境的认知、薪酬分配和绩效考核、企业文化、工作环境、领导方式、给员工的发展机会与空间、员工与企业的心理契约是否一致、企业的经营状况与发展前景、企业裁员措施、外部企业诱惑、社会观念、市场化的就业机制、法制约束体制、社会诚信状况等方面。针对于此，企业可以根据自己的实际情况，从以下几个方面着手培育和提升员工的忠诚度。一、将忠诚度作为招聘期选择人才的导向传统的招聘方式，在招聘和甄选过程中，往往只重视对求职者工作能力的考察，而忽视了对求职者品德和个性的了解。其实只要仔细查看求职者的申请材料并加以分析，还能获得其他有用信息，例如，该求职者曾经在哪些企业工作过，平均工作时间的长短，离职原因等等。通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者。员工忠诚度的高低与其对企业价值观的认同程度亦密切相关，因此，企业在招聘过程中不仅要看求职者的工作关联技能，还要了解求职者的个人品质、价值观、与企业价值观的差异程度以及改造难度等，并将其作为录用与否的重要考虑因素。文化与价值标准的认同是人才

与企业合作的基础，如果员工与企业的文化价值标准背道而驰或大相径庭，那么就会失去相互合作的前提，最终的结果不是企业淘汰人才，就是人才淘汰企业。此外，企业在招聘过程中要以诚信为原则，与求职者如实沟通。在招聘和甄选过程中，一些企业特别是急需人才的中小企业，为了能尽快招聘到合格的人才，常常会在与求职者的沟通中夸大企业的业绩和发展前景，并给求职者过高的承诺(如薪水、住房、培训、发展机会等)。当求职者到了企业之后才发现企业在求职时的承诺不能兑现，那么企业很可能会失去员工的信任，从而导致员工忠诚度的降低。二、做好新员工的组织社会化组织社会化是指个体从进人组织之前的外部人员到成为组织功能成员的学习过程，这过程使新员工转变为组织的内部人员，融入组织当中，并成为其中的一分子。企业每年都要招聘、选拔一批新员工进入组织，无论新员工从事的是第一份正式工作，还是仅仅变换工作单位或部门，只要进入一个新的组织就必然要面对全新的环境和重新适应。适应成功，则新员工的工作绩效、工作满意感和组织承诺提高，留职几率增加；适应失败则新员工的角色定位模糊，工作投入减少，工作满意感降低，离职意愿强烈。由此可见，组织社会化对提高留职率具有决定性作用，忽略早期的社会化实践对个体和组织都是有害无益的。企业应将其企业文化(价值导向)、行业特点、运营模式、管理特色等内容充分介绍给新员工，以引导员工的思维模式、心智模式和行为方式早日融入到企业

提升员工忠诚度的10大措施之令狐文艳创作

提升员工忠诚度的10大措施：令狐文艳 1. 公司有使人向往，激动的愿景。 a) 公司追求的目标比较高尚。毛主席志为劳苦大众谋福利，有实现共产主义的理想。所以有那么多能人志士甘愿跟随，不惜生命，尽管当时看来毛主席的目标那么遥远及不切实际。格局小的人永远跟随格局大的人走。假如公司目标远大，不愁没人跟随。 b) 公司目标利他。假如公司的远景只是老板盘算今年要赚150万去买一辆奔驰，可以想象没有几个员工愿意为此卖命。如果追求利润的同时为客户，为社会创造价值，利益，会使员工觉得工作很有意义。比如微软的远景是为每个家庭提供电脑软件，改变提高他们的生活质量。这个追求既远大又有实际意义。所以微软的每个人都有自豪感。朱振耀的海港超市的目标是要为农村善良的人们提供优质产品与服务。这个目标使他的员工觉得工作很有意义，这个目标会成为员工自己追求的目标，而不仅仅是为工资工作。

2. 公司帮助员工建立与企业目标相结合的个人生涯规划公司同时帮助员工建立与企业目标相吻合的个人愿景，个人工作目标，个人生涯规划。一个人一旦有了明确目标，不但可以提高工作意愿，激发潜能，也会实现满足感。这样才能有动力面对困难，迎接挑战，实现与公司双赢，并与公司一起成长，收获。 3. 老板及管理团队树立良好的管理作风，是员工的老师，教练及家长。有人格魅力，起到表率作用。 a) 公司从老板开始有良好的管理理念，从爱的角度来帮助员工学习成长，做好工作，而不是高高在上，简单粗暴，只把员工当没有情感的工作机器。一个好的领导就像一个家长，一个教练，一个部队的政委，把员工看成可以培养的孩子而爱他们并就像对自己的孩子加于适当的引导，培训，晓之以理，从而会激发员工内心的工作热情。 b) 公司从老板开始为员工做好表率，用自己的个魅力来施加影响力而职位赋予的权利强加于人。碰上难题帮助员工找原因，解决问题，而不是指责，这样大家心悦口服。

员工忠诚度员工忠诚度调查问卷

员工忠诚度调查问卷一、员工个人背景（仅用于统计目的）姓名（可保密）性别学历部门岗位员工行政级别工作年限来公司年限（高、中、基层）二、问题 1、我会维护企业合法权益与形象 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 2、必要时，我会向高层管理人员在适当的时候提供合理化建议 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 3、我会自觉保守企业秘密 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 4、遵守企业规章制度 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 5、我从未向公司以外的人员介绍在这里工作的益处 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 6、我对工作认真负责并勇于承担责任 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 7、我在工作中任劳任怨，不计较个人得失 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 8、我服从领导的工作安排 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 9、在企业出现困境时，我仍然会安心本职工作 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 10、当有外单位提供有吸引力的待遇时，我会不为所动 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 11、我很愿意来公司上班 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 12、我从来没有考虑过离开这家公司 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 13、我愿意发挥自己最大的能力和热情，有效地完成工作 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 14、我对本公司对社会、公众产生的积极影响引以为豪 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 15、您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？ A、很大 B、一般 C、不清楚 D、有些作用 E、没作用 16、您认为公司有必要给员工免费提供住宿吗？ A、很有必要 B、有必要，适当可以收取一定的住宿费 C、说不清 D、没必要，员工自己租，给员工一个自由的空间 E、根本没必要 17、您认为新的考评体系、考评方式、考评结果公平合理吗？ A、很公平合理 B、公平合理 C、说不清 D、有些不公平 E、很不公平 18、您是否愿意在本公司长期工作，并做好了准备？ A、非常愿意 B、愿意 C、走一步看一步 D、不太愿意 E、肯定不会

教育评估与督导知识点汇总

教育评估与督导讲义第一章教育评估的涵义及历史 1、泰勒（评价之父）在著名的“八年研究”报告中，首次提出教育评价的概念。 2、我国教育评估的实践与理论研究始自80年代。 3、教育评估：根据一定的目的和标准，采用科学的态度和方法，对教育工作中的活动、人员、管理和条件的状态与绩效，进行质和量的价值判断。 4、教育评估与教育测量：教育测量主要是定量地描述所实现的教育目标或目标实现的程度；教育评估师对教育活动、教育系统工作情况进行分析判断，对评估标准的参与回应。教育测量时教育评估的基础。 5、教育评估与教育评比：教育评估比是教育行政管理一种传统的管理方法，教育评比的目的重在确定比较对象，根据一定的调理和准则、标准但是带有较强的主观随意性。教育评估的目的不仅是对教育工作、活动及其人员对象的优劣的比较，更笨猪的时对评估对象的价值判断/ 6、教育评估目的（一）从评估功能的内容上对评估目的选择——监督鉴定与指导改进两个方面（二）从评估功能的作用上确定评估目的：①指导教育教学活动的目的②为学生学习服务的目的③为管理服务的目的④为调查、研究服务的目的 7、教育评估的功能：（一）导向功能：指教育评估本身所具有的，引导评估对象朝预定目标前进的功用和能力（二）鉴定功能：指教育评估对评估对象的目标性、合格与否、优劣程度、水平高低的判断确定的功用与能力。（三）激励功能：指教育评估活动所具有的使评估对象产生或形成逼近及实现预期

（四）改进功能：指教育评估活动内含的使评估对象反省自身状态、客服不足、促进发展、实现目标的功用和能力。 8、教育评估作为科学的概念在20世纪30年代正式提出来，发端于教育测量运动。 9、6世纪（606年）隋朝实行科举制，给过的公务员制度产生很大的影响。 10、19末到20世纪30年代，逐渐形成教育测量运动 11、教育测量运动的发展历程：（一）初始阶段：否定口试实施笔试①英国的剑桥大学于1702年最早以笔试代替口试②首先在宫里初等中等教育使用笔试的时美国③1845年在美国著名教育家贺拉斯·曼的倡导下，美国的波士顿文法学校首先引入笔试。④英国的费舍于1864年编制成《量表集》（二）形成阶段：以学生的学力测验为主①国外一般把桑代克称为测量运动之父，发表《心理与社会测量导论》，提出“凡是存在的东西都有数量，凡是有数量的东西都可以测量”②斯顿和高丝编制出算数的标准测验；智力测量的出现：①1905年法国的比纳和西蒙提出第一个智力量表《比纳—西蒙量表》奠定智力测量的基础（三）发展时期：1930年 12、现代教育评估的产生—教育评价运动现代教育评估诞生于教育测量的发展，而教育评价运动推动了教育测量运动的发展。为教育评价运动奠定基础的是美国进步教育协会进行的有关课程与评价的“八年研究”。 13教育评估的发展过程（一）发展初期：20世纪50年代布卢姆等对教育目标分类体系的研究成果（二）迅速发展时期：20世纪60年代①格拉泽：1963年提出标准参照测验代替常模参照测验②克龙巴赫：把评估作为一个搜集和报告对课程研制③斯克

提高企业员工忠诚度的策略分析.

2网络财富?Intemet fortune ?Management Vision 管理视野提高企业员工忠诚度的策略分析严志华1,范华2 (1.无锡机电高等职业技术学校,江苏无锡 214028;2.康乐保(北京医疗用品销售有限公司,北京 100037 【摘要】文章通过对目前企业员工忠诚度现状的调查,分析三类不同忠诚度的员工和影响员工忠诚度的因素,在此基础上提出提高员工忠诚度的策略,以期更好地探讨在新形势下有效提高员工忠诚度的途径,为企业员工忠诚度的培养提供相应指导。【关键词】企业员工;忠诚度;策略研究目前,企业员工的忠诚度降低甚至滑坡已经是一个不挣的事实,许多企业加强了对员工忠诚度的研究。随着现代人力资源管理理念在企业日益盛行,各大企业都纷纷认识到人力资本管理风险的大小与企业员工忠诚度的高低有直接关系,因而员工忠诚度问题的重要性也日益突出。 “智力资本=能力×忠诚度”这个公式告诉我们,要想让知识员工在企业里发挥完全的作用还必须依靠一个很重要的因素,即知识员工的忠诚度。研究发现员工忠诚度每提高5%,客户满意度能够提高1.3%,进而企业的销售额能够增加0.5%。另一方面,知识员工的流失也可能会给企业带来致命的危害,例如泄漏重大商业秘密等。即使不发生败德行为,知识员工也会因为缺乏对企业的忠诚而离开企业,导致企业的人才流失。人才特别是知识型人才的流失,其成本是很高的。根据美国《财富》杂志的报道,一个员工离职之后,考虑所有的因素,从招聘新人到顺利上岗,光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍。由此可以看出培养和提高知识员工忠诚度的重要性。

培养和提高知识员工的忠诚度的前提是要了解员工忠诚度的状况,也就是要对知识员工的忠诚度进行测评。一、企业员工忠诚度的现状以无锡某医疗器械公司为例。该公司以“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,努力做到最大满足客户的需求。公司从2003年成立以来,从原来的30余人,到现在的230余人,公司在不断的完善管理制度。就去年年底的数据显示,在职员工180人,员工平均流动率为20%,工作年限为3,但是就2009年上半年的数据显示员工离职率高于去年的。详察员工忠诚度的情况,发现公司员工对企业的忠诚可分为三个层次: 1.欲留还走型员工此类员工对企业没有满足其不断膨胀的欲望或对企业发展没有信心,准备离开企业。他们从一进企业开始就只认薪水,虽然企业为其增加的薪水与其对企业所做的贡献平衡,但是这类员工不易满足,不断要求加薪,但满足其要求就会破坏企业薪酬制度的平衡。此外,还有的员工在企业中工作了不短的时间,刚进入企业时充满信心,在为企业发展作出贡献后或感觉不到自己在企业中加薪、升职无望,或感觉到企业发展方向于己不利,虽早期有着对企业对自己共赢发展的想法,却因自己想法的偏差或企业确实没有让自己得到应得的重视,所以想离开企业。 2.迟疑观望型员工这类型员工是欲留还走型员工的初级阶段,即对自己在企业的发展没有信心,想离开企业但未离开的员工。如果企业发现部分员工有这种倾向时应采取相应的解决方法,挽留住这部分员工,使之在企业中朝着良性循环方向发展。 3.相对稳定型员工

教育评估与督导试卷及答案详解

教育评估与督导试卷及答案详解第一部分选择题一、单项选择题(本大题共24小题，每小题l分，共24分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或耒选均无分。 1在教育工作和活动中确定人和事的孰优孰劣、优劣程度及顺序名次，以便实施选拔与奖惩这个活动应称作 ( ) A．教育测量 B教育评估 c教育评比 I)教育督导 2．就评估功能的内容而言，最根本的功能是两个：指导改进与 ( ) A预防补救 8监督鉴定 C成果推广D．反馈激励 3．通过评估，可以使被评价者尽量克服、纠工作中偏离指标的部分和与指标存在的差距，这表明教育评估具有 ( ) A导向功能 8鉴定功能 C．激励功能D改进功能 4大学英语四级考试属r ( ) A终结性评估 8形成性pF估 C ．相对性评估 D目标参照评估 5教学过程。h对学牛进行的单元洲验主要是 ( ) A.诊断性评估 B形成性评估 (：终结性评估D自我评估 6那种随心所欲、杂乱无章、丢三落四q的评估话动，违背了教育评估的 ( ) A方向性?原则 8．科学性原则0 c可行性原则 1)促进，性原则 7有人提出“协同自评模式”，这体现了教育评估的 ( ) A．科学性原则 8．可行性原则 C：促进性原则D．合作性原则 8评估学校办水平只看升学率的高低．这违背了没计指标体系的 ( ) A一致性原则 B．独立性原则 C：完备性原则 D可测性原则 9·设计评估指标体系必须使潜在行为变为外显行为，这符合教育评估的 ( ) ，A. 致性原则 B．完备性原则 c可测性原则 D可行性原则 10同病相怜是一种，、 A光环效应 8类群心理 C. 从众心理 D先人为主心理 11.运用模糊数学的理论对评估对象进行数量化的描述，这种评估肯定是 ( ) A自我评估 8他人评估 c定性评估 D定量评估 12《教师法》规定教师考核评估的内容有（） A．政治思想、业务水平、上作态度，工作成绩 B教师的基本盒质和基本能力 c教0ili的政治思想素质和史化业务素质

浅谈如何提高知识型员工的忠诚度及相关措施

浅谈如何提高知识型员工忠诚度及相关措施摘要：随着以高科技和信息为主体的新兴产业的逐步兴起，企业经济管理之间竞争的重点在知识、资讯、科技综合体——知识型的人才。他们是知识的载体，知识的创造者，也是信息的使用者，更是企业发展中必不可少的生产要素。如何留住知识型员工已成为企业成败的关键。对知识型员工忠诚度的管理已成为知识经济时代企业管理的重要课题。本文通过对我国知识型员工工作积极性不高且大量流失，忠诚度普遍下降这一现状，提出如何提高知识型员工忠诚度的相应措施，加大民营企业应对市场的竞争力。关键词：知识型员工提高忠诚度措施

目录一、前言 (1) 二、知识型员工的忠诚度 (1) （一）知识型员工的定义 (1) （二）知识型员工的特点 (2) （三）员工忠诚度的本质 (2) （四）员工忠诚度对企业和个人的意义 (2) 三、知识型员工忠诚度的现状 (3) （一）频频跳槽 (3) （二）兼职兼薪 (3) （三）缺乏责任 (3) （四）员工腐败 (4) 四、造成影响员工忠诚度下降的原因 (4) （一）薪酬设计不合理 (4) （二）用人机制不完善 (5) （三）沟通渠道不畅通 (5) （四）员工不满足现状 (5) （五）社会环境方面 (6) 五、提高知识型员工忠诚度的措施 (6) （一）制定合理有效的激励政策 (6) （二）企业应谨慎裁辞员工 (7) （三）重视员工职业生涯管理 (7)

（四）建立良好的沟通渠道 (8) （五）强化企业文化建设 (8) 结论 (10) 参考文献 (11) 致谢 (12)

浅谈如何提高知识型员工的忠诚度及相关措施一、前言进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越表现为人才资源的竞争，掌握各种高级管理知识和先进技术的人才已经成为各企业竞相争夺的对象。“人才”更多情况下是指“知识型员工”，企业大厦的建构的支柱就是由知识员工所组成的。知识员工一般处在企业内的中高层面，因此，如何提高知识员工对企业的忠诚度就显得日益的重要。具有高忠诚度的员工对企业的发展具有重要作用。他们以企业的发展为己任，与企业同甘共苦；为企业的发展献计献策，对企业不离不弃；他们具有不断开拓和创新的精神，能够帮助企业在千变万化的市场竞争中保持优势地位，并为企业创造巨大财富。而目前，企业员工忠诚度不断滑坡现象已经十分普遍，如何赢得员工忠诚，提高员工的忠诚度，减少员工流失是越来越多企业管理者所关心的问题。在这种环境下，企业要求生存求发展必须要意识到员工的重要作用，并重视对员工忠诚度的培养。二、知识型员工的忠诚度（一）知识型员工的定义 “知识型员工”最早是由美国管理大师彼得·德鲁克在1959年其《明天的里程碑》这本著作中提出的，他对知识型员工的定义是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”，并认为21世纪管理的最大挑战在于如何提高知识工作者的生产率。[1]本文中的知识型员工是指受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能，具备从事生产、创造、扩展和应用知识的能力的员工。