有效提升员工忠诚度激发工作热情

有效提升员工忠诚度激发工作热情

知识、技能、管理、制度等等，只是冰在水上部分；而员工的工作态度、个性、内驱力以及由此释放的工作能量，才是商场发展的最大驱动力！

优秀的员工与普通员工的区别在于：前者善于自我激励有种自我推动的力量促使他去工作，并且勇于自我担当一切责任。本课程在挖掘员工内心的潜力、让员工自己跑起来，树立员工“职业人”意识，培养正确的职业品质，发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人，同时将自己职业生涯与事业有机结合，实现商场与个人价值的最大化。

一、课程目的

挖掘员工的工作潜质

培育员工的自我职业发展能力

将员工内心驱动力外化为自发自动的执行力

增强员工责任心和忠诚度由为人打工转变为为事业工作

二、培训方式：

运用练习、游戏、案例，小组讨论、角色演练、

案例分析等互动体验式的培训方法，课程生动、幽默，使学员在轻松快乐中学习；

三、内容提要

第一部分：职场生存离不开商场

一、工作是我们获得个人成功的最佳途径。

1、了解商场发展与个人发展的意义

1)我因商场而发展，商场因我而壮大

2)商场是为你提供机会和发展平台的场所

3)对自己负责、对岗位负责、对商场负责

2、了解工作的真实含义。

1）明确岗位职责与工作目标对于个人发展的关系

2）清醒认识你在为谁工作

3）对工作负责就是对自我人生负责

4）人生成功的起点----工作

5）今天做导购员是为了未来不再做导购员

6）轻视商场，就是轻视你自己

思考；我能为商场做什么？我有什么能力？我需要在商场学到什么？

3、认识商场领导的价值

1)领导是为你提供机会的人

2)满怀感恩之情

3)用领导的心态对待你的工作

4)如果你是忠诚的、你就会成功

5)使自己变得无可替代

6)领导的社会价值

7)领导与员工的不同之处

8)领导能为商场员工做什么？

第二部分职场职业观

1、职场规则

1)员工学会用领导的眼光看自己

2)领导学会用员工的眼光看自己

3)中层学会用领导和员工的眼光看自己

2、职场最快成功的三大公式

1)你的身价永远和你的被使用价值画等号

2)赢得领导的信任是你事业发展的基础

3)努力并不等于成功，善于总结找方法

3、商场中必须有的价值观

1)只有你为商场创造财富，商场才能给你财富

2)只有你为商场创造空间，商场才能给你空间

3)只有你为商场创造机会，商场才能给你机会

第三部分；商场员工职场赢家生存秘籍

一、现代化的商场需要职业化的人

二、职场目标实现你应该具备什么能力

三、人生不同阶段该如何成长？

四、如何进行科学的生涯规划？

1、职业生涯规划的意义

1）以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略。。2）准确评价个人特点和强项。

3）评估个人目标和现状的差距。

4）增强职业竞争力。

5）将个人、事业与家庭联系起来。

第四部分：职场中人际关系的沟通技巧

一、内部沟通

1、平行沟通——与同事沟通的方法

1)良好的沟通态度

2)正确角色认知——不是家人胜似家人

3)对内学习关系，对外合作关系

4)用感恩与爱去经营同事关系

5)正确对待公司内的流言蜚语

6)避免争吵，学会退让与理解

2、上行沟通——与上级沟通的方法

1)认清自己与上级的位置

2)具有强烈的服从意识

3)及时汇报与请示

4)如何化解与上级间的冲突

二、顾客沟通

达到顾客满意的方法

1、处处为顾客着想，站在顾客的角度思考问题

2、照顾顾客无微不至、待人以诚

3、不怕吃亏，吃下眼前小亏，便可获得专介绍后的大利

4、定期拜访顾客，建立感情了解需求

5、服务人员间相互交流心得，共同进步

6、及时处理顾客投诉，总结分析

第五部分：团队合作与自我超越、（全互动教练技术）一、培训特点：教练技术体验式培训

体验式学习在现阶段被认为是提高生产力的最新最有效的培训之一，在所有曾接受过体验式培训的公司当中，77%的主管认为，此培训能极大改善整体表现，极大地提高凝聚力和向心力。在体验式培训中，每个学员都是主角、他们会清楚地看到自己的各种表现给团队带来的不同结果、从而更加清楚地认识到个体与团队的关系。感悟到责任、理解、信任、沟通的重要性。学员会受到极大的内心触动，使其真正地感受到珍惜、感恩、责任、积极、主动的内涵

二、收益：

Ⅰ.对团队的效益：

全面调整员工的心态，激发出他们的工作热情、减少抱怨、借口。使员工努力去实现组织的目标，视工作为自己的事。认识到工作中的责任和使命。

全面改善人际关系，掌握人际沟通的技巧，为商场打造一支士气高昂、高向心力、高绩效的团队；感受久违的热情；怀抱感恩、珍惜拥有，使员工更加热爱团队。

吸纳优秀人才，减少员工流失

促进上下级的沟通理解，使人际关系更加和谐

Ⅱ.对个人的效益：

激发创意与潜能

100%积极进取

创造更多财富与富足，更具影响力

获得持续性的自我学习和改进的动力

活出真我，获得全方位成功

第四部分：如何成为职场赢家？

一、商场领导的选任策略是什么？

二、快速被领导提升的黄金法则

三、领导喜欢什么样的员工？

四、商场人成长的步骤是什么？

五、赢家具备的特质

六、感恩是你事业发展的原动力第四部分：优秀员工职业塑造

一、优秀员工的信念

二、优秀员工的心态

四、优秀员工的核心

五、成功路上的八把金钥匙