定期回访工作流程方案

定期回访工作流程方案

一、流程目标描述：

为了更好的服务于客户、服务于每台机械，保证每台机械及时保养运转良好而做和流程。

二、流程输入：

内勤整理需要回访的客户名单

三、流程输出：

带有客户和维修技师签字的回访单

四、衡量流程绩效的关键指标：

1、对客户服务的时间（由技术服务部经理考核）

2、对客户服务的满意率（由技术服务部经理考核）

五、流程接口说明：

1、接口内容：《需要回访的客户名单》、《回访单》

2、标准：服务目标（及时、低成本、高效）

六、流程步骤：

流程步骤1．查询调试单

主体

责任主体内勤员

参与方

内容与责任

1．随时查询每种机械的调试单

2．及时的报告给技术服务部经理

标准

时间要求

工作标准及时

输入

方式

输出

流程步骤2．列出本周和下周需要回访的客户名单

主体

责任主体内勤员

参与方

内容与责任清楚、准确的将客户名单列给技术服务部经理

标准

时间要求

工作标准清楚、准确输入客户名单

方式书面

输出

流程步骤3．安排维修技师回访

主体

责任主体服务部经理

参与方维修技师

内容与责任及时、高效的安排人员回访。

标准

时间要求接到客户名单后

工作标准及时

输入客户名单

方式书面

输出

流程步骤4．到客户回访

主体

责任主体维修技师

参与方客户

内容与责任认真、耐心的给机械做保养并与客户有良好的沟通

标准时间要求收到经理指派后工作标准及时、认真、耐心