商场年终工作总结3篇
商场运营管理年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，本年度的商场运营管理工作已接近尾声。
在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，我们紧紧围绕“提升服务质量，优化经营效益”的工作目标，不断探索创新，积极应对市场变化，取得了显著的成绩。
现将本年度商场运营管理工作总结如下：二、主要工作及成果1. 经营业绩稳步提升本年度，商场经营业绩稳步提升，实现了销售额的同比增长。
通过优化商品结构、拓展销售渠道、加强营销活动等措施，全年销售额达到XX亿元，同比增长XX%。
其中，重点品牌销售额同比增长XX%，新引进品牌销售额同比增长XX%。
2. 服务质量不断提升我们始终将提升服务质量放在首位，通过加强员工培训、优化服务流程、完善设施设备等措施，不断提升顾客满意度。
本年度，顾客满意度调查结果显示，顾客满意度达到XX%，较上年同期提升XX个百分点。
3. 团队建设成效显著本年度，我们高度重视团队建设，通过开展各类培训、团队活动，提升员工综合素质。
同时，优化人力资源配置，激发员工潜能，形成了一支团结协作、积极进取的团队。
4. 安全管理到位我们始终将安全管理放在首位，加强安全宣传教育，落实安全责任制，确保商场安全运营。
本年度，未发生重大安全事故，商场运营安全稳定。
三、存在的问题与不足1. 市场竞争加剧随着市场竞争的加剧，部分品牌销售额增长乏力，部分新引进品牌市场推广效果不明显。
2. 人力资源紧张随着业务量的增长，人力资源需求不断增加，但现有员工数量和素质难以满足业务发展需求。
3. 管理手段有待优化部分管理手段仍存在不足，如绩效考核体系不够完善，员工激励机制有待加强等。
四、下一步工作计划1. 加强市场调研，优化商品结构针对市场竞争加剧的问题，我们将加强市场调研，优化商品结构，提升品牌竞争力。
2. 加强人力资源建设，提升员工素质针对人力资源紧张的问题，我们将加强人才引进和培养，提升员工素质，满足业务发展需求。
3. 优化管理手段，提升运营效率针对管理手段不足的问题，我们将优化绩效考核体系，加强员工激励机制，提升运营效率。
2024年商场年终工作总结范本(6篇)
2024年商场年终工作总结范本记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每一天基本上是一种姿势持续十多个小时，应对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。
应对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么难道我的人生就不就应和别的女孩子一样有那么多空闲的时刻么每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里十分感动。
是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是____的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就就应这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水正因受阻才构成美丽的浪花，人生正因受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
之后我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。
商场销售工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的商场销售工作已接近尾声。
在这段时间里，我们全体销售团队紧紧围绕公司发展战略，紧密围绕销售目标，努力拼搏，锐意进取，取得了一定的成绩。
现将本年度商场销售工作总结如下：二、工作回顾1. 销售业绩稳步提升（1）销售额完成情况：本年度，商场销售额完成年度目标130%，同比增长15%，实现了历史新高。
（2）销售增长点：通过引入新品牌、调整产品结构、提升服务质量等措施，实现了全场七大品类均实现20%以上的增幅，其中最高增幅达到26%。
2. 品牌建设成效显著（1）品牌引进：本年度，共引进新品牌XX个，进一步丰富了商场的产品线。
（2）品牌培育：对现有品牌进行优化升级，提升品牌知名度和美誉度。
3. 服务质量不断提升（1）优化服务流程：简化购物流程，提高顾客购物体验。
（2）提升员工素质：加强员工培训，提高服务意识和服务水平。
4. 营销活动丰富多彩（1）举办各类促销活动：通过打折、赠品、抽奖等形式，吸引顾客消费。
（2）开展线上线下联动：利用电商平台，拓宽销售渠道。
三、工作亮点1. 团队协作，攻坚克难本年度，销售团队在面对市场竞争加剧、消费需求变化等多重压力下，团结一心，共同克服困难，取得了显著的成绩。
2. 创新营销，拓展市场通过不断创新营销策略，拓展销售渠道，提高市场份额，实现了业绩的稳步增长。
3. 提升服务，优化体验始终坚持以顾客为中心，不断提升服务质量，优化购物体验，赢得了顾客的信任和好评。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）市场竞争加剧，部分产品销售压力较大。
（2）部分员工服务意识有待提高。
（3）营销活动效果仍有待加强。
2. 改进措施（1）加强市场调研，调整产品结构，提升产品竞争力。
（2）加强员工培训，提高服务意识和服务水平。
（3）创新营销活动，提高活动效果，扩大品牌影响力。
五、展望未来面对新的一年，我们将继续坚持以顾客为中心，不断提升销售业绩，努力实现以下目标：1. 完成年度销售目标，实现业绩持续增长。
商场年度总结,亮点工作(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国某大型商场在市场竞争激烈的环境下，紧紧围绕“顾客至上、服务为本”的经营理念，不断提升自身管理水平，积极拓展市场，取得了显著的业绩。
现将本年度工作总结如下，并对亮点工作进行详细阐述。
一、经营业绩回顾1. 销售额稳步增长在过去的一年里，商场销售额实现稳步增长，同比增长15%。
这得益于我们精准的市场定位、丰富的商品种类以及优质的顾客服务。
2. 顾客满意度提升通过开展顾客满意度调查，我们了解到顾客对我商场的满意度达到85%，较上年提升5个百分点。
这充分说明我们在服务质量、商品质量以及购物环境等方面取得了顾客的认可。
3. 品牌知名度提高本年度，商场成功举办了多场大型活动，吸引了众多媒体关注，品牌知名度得到有效提升。
同时，我们与多家知名品牌建立了战略合作关系，进一步丰富了商品种类，满足了顾客的多样化需求。
二、亮点工作总结1. 优化商品结构，满足顾客需求（1）丰富商品种类。
我们根据市场趋势和顾客需求，引进了多个热门品牌，丰富了商品种类，满足了顾客的多样化需求。
（2）优化商品结构。
针对不同年龄段、不同消费层次的顾客，我们调整了商品结构，确保商品质量和价格优势。
2. 提升服务质量，打造优质购物环境（1）加强员工培训。
我们定期对员工进行业务技能、服务意识等方面的培训，提高员工综合素质，为顾客提供优质服务。
（2）强化顾客关怀。
我们设立了顾客服务中心，为顾客提供一站式购物服务，解决顾客在购物过程中遇到的问题。
（3）改善购物环境。
我们加大投入，对商场进行装修改造，提升购物环境，为顾客创造舒适、愉悦的购物体验。
3. 拓展市场，提高品牌知名度（1）举办大型活动。
我们成功举办了多场大型活动，如品牌发布会、时尚秀、亲子活动等，吸引了大量顾客参与，提高了商场知名度。
（2）加强媒体合作。
我们与多家媒体建立了良好合作关系，通过媒体报道，扩大商场影响力。
（3）拓展线上渠道。
我们积极拓展线上销售渠道，通过电商平台、微信小程序等，让更多顾客了解和购买我们的商品。
2024年商场年终工作总结范例(3篇)
2024年商场年终工作总结范例时间匆匆掠过，恍惚之间，今年的工作已然接近尾声，这一年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想，以及各位同事们的不求回报的帮助，我能感觉得到，我的个人能力进步很大，在工作上有有过出色的表现，也因为刚开始的经验不足犯过错，但是在我积极向上的工作态度下，这些早已不会再发生在我身上，回顾这一年的工作，以下就是我的年终工作总结：一、正确的工作态度，进步迅速我是今年年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的安排，我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排，因为这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是绝对的服从。
我被分配到了商场的电器区域工作，我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、推荐他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚开始工作的我，的确是工作经验太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来，我根本没办法给顾客最专业的导购服务，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作经验的传授下，我的进步是非常大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。
二、一年的工作成绩既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都记在心里，这样我才能对自己的工作能力，有个清晰的认识。
我这一年一共卖出液晶电视机____台，电风扇____台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留联系方式，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。
这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上员工进步奖还不是手到擒来。
我每次的成功导购都能让我开心上一天，看着自己一天天的成长，一天天的进步那种滋味是真的很棒。
大型综合型商场年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回首过去的一年，我们大型综合型商场在市场竞争日益激烈的背景下，全体员工团结一心，共同努力，取得了可喜的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、经营成果1. 销售业绩：本年度，商场实现销售额XX亿元，同比增长XX%；客流量达到XX万人次，同比增长XX%。
2. 会员增长：新增会员XX万人，会员总数达到XX万人，会员消费占比达到XX%。
3. 品牌拓展：引进国内外知名品牌XX个，商场品牌总数达到XX个。
二、经营管理1. 优化商品结构：根据市场调研，调整商品结构，满足消费者需求，提升商品品质。
2. 丰富活动形式：举办各类促销活动XX场，包括购物节、会员日、新品上市等，提升消费者购物体验。
3. 提升服务质量：加强员工培训，提高服务水平，提升顾客满意度。
4. 强化安全管理：加强商场安全管理，确保顾客和员工的生命财产安全。
三、品牌建设1. 品牌宣传：利用线上线下渠道，加大商场品牌宣传力度，提高商场知名度。
2. 社会责任：积极参与公益活动，树立良好的企业形象。
四、未来展望1. 持续优化商品结构，满足消费者需求，提升销售业绩。
2. 深化会员体系，提升会员忠诚度，增加会员消费。
3. 拓展品牌合作，引进更多优质品牌，丰富商场品类。
4. 加强员工培训，提升服务水平，打造一支高素质的员工队伍。
5. 深化与供应商的合作，确保商品品质，降低采购成本。
总之，过去的一年，我们取得了丰硕的成果，但也存在一些不足。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升商场品质，为广大消费者提供更加优质的服务，共创美好未来。
第2篇随着岁月的流转，我们的大型综合型商场在2021年又迈过了一年的征程。
在过去的一年里，我们紧紧围绕“顾客至上、服务为本”的经营理念，不断提升商场品质，优化购物环境，拓展服务领域，取得了显著的成绩。
现将2021年度工作总结如下：一、经营业绩稳步提升2021年，在新冠疫情的影响下，我们通过灵活调整经营策略，积极拓展线上渠道，实现了营业额的稳步增长。
2024年商场年终工作总结参考范文（五篇）
2024年商场年终工作总结参考范文一、职业着装与待人接物在职场环境中，我们的着装举止应始终保持得体。
作为商场客服，与客户接触是常态，因此穿着工作服以确保专业形象是必要的。
不适当的着装不仅是对客户的不敬，也可能损害商场的声誉，这是我们必须重视的。
在工作期间，我们应遵守统一的着装规定，以确保客户视觉上的舒适。
二、优质服务与客户关系在接待客户时，我们始终以微笑示人，以真诚的微笑赢得客户的青睐。
我们会持续练习，直至微笑能自然流露。
每天，我都会全身心投入工作，以友好、委婉和尊重的态度与客户交流，保持适当的距离，避免打扰他们，同时确保在客户需要时能迅速响应，提供满意的服务。
三、客户拜访与沟通对于重要的客户，客服人员需要进行拜访以加强关系。
在拜访前，我会通过电话与客户取得联系，确保在对方方便的时间进行，避免给客户带来意外的困扰。
通常，我会与同事一同前往，做好充分的准备，以确保工作的顺利进行。
四、持续学习与提升商场工作需要不断积累知识和经验，以期取得进步。
我致力于自我提升，学习销售技巧，深入研究工作中的细节。
通过反思过去的经验，我不断发起新的活动，每天都以认真负责的态度对待工作，用心去学习和做事。
通过观察和实践，我持续进步，不断在工作中成长。
五、克服挑战与坚韧精神工作中难免会遇到困难，甚至有时会遇到挑剔的客户，这些挑战提升了工作的复杂性。
然而，只有通过一次次的克服，才能实现个人的成长。
只有不断努力，不断进步，才能真正胜任商场客服的工作，成为合格的专业人士。
回顾过去的一年，充满了挑战与成长。
新的一年即将来临，我将继续突破自我，勇往直前，以期创造更出色的业绩。
在过去的____年中，从____月加入公司的那一刻起，我就意识到这将是一段不平凡的旅程。
在这一年里，我学到了很多，也暴露出了许多需要改进的地方。
随着对工作的熟悉，我也更加清楚地认识到自己的不足。
现在，是时候对这些不足进行总结，同时寻找新的学习方向了。
以下是我对过去一年工作的总结，以此为鉴，展望未来：[此处插入对过去一年工作的详细总结，包括取得的成就、遇到的挑战、个人成长的反思等方面]2024年商场年终工作总结参考范文（二）一、经营业绩持续增长，销售业绩突破亿元里程碑。
商场2024年终工作总结（四篇）
商场2024年终工作总结____商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。
通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。
下面是一年以来商场的工作总结：1、安全管理按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。
对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。
2、卫生管理保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。
3、经营管理解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。
4、收费管理通过一年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。
5、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。
6、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。
7、完成交办任务能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。
以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。
但在工作中也存有一定不足和问题：1、是管理的主观能动性不够积极2、是工作存有忧虑不够胆大3、是主动向领导汇报问题做的不够这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。
商场2024年终工作总结（二）____年我被应聘到____商城工作，在服装部担任主管。
商场年度安全工作总结(3篇)
第1篇一、前言过去的一年，我商场在上级领导的关心和支持下，紧紧围绕安全生产这一核心任务，深入贯彻落实国家安全生产法律法规和方针政策，全面加强安全管理，确保了商场的安全稳定运行。
现将我商场2021年度安全工作总结如下：二、工作回顾1. 安全教育培训（1）加强安全知识普及。
通过悬挂宣传标语、发放宣传资料、举办安全知识讲座等形式，提高员工安全意识。
（2）开展安全技能培训。
针对商场不同岗位特点，开展消防安全、电梯安全、食品安全等方面的培训，提高员工应急处置能力。
2. 安全隐患排查治理（1）定期开展安全隐患排查。
对商场各区域进行拉网式排查，及时发现并消除安全隐患。
（2）加强重点部位安全管理。
对消防设施、电气线路、特种设备等进行定期检查和维护，确保其正常运行。
3. 应急预案演练（1）制定应急预案。
根据商场实际情况，编制火灾、地震、恐怖袭击等应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速应对。
（2）开展应急演练。
定期组织员工进行应急预案演练，提高应急处置能力。
4. 安全检查与考核（1）加强安全检查。
对商场各部门进行定期和不定期的安全检查，确保各项安全措施落实到位。
（2）严格考核。
对各部门安全工作进行考核，对安全工作不力的部门进行通报批评，确保安全责任落实。
三、工作成效1. 安全事故发生率明显下降。
通过加强安全管理，我商场2021年度未发生重大安全事故，为商场创造了良好的安全环境。
2. 员工安全意识显著提高。
通过安全教育培训，员工对安全工作的认识得到了进一步提高，安全防范意识明显增强。
3. 安全管理水平不断提升。
我商场安全管理机制不断完善，安全管理体系日益健全，为商场安全稳定运行提供了有力保障。
四、下一步工作计划1. 持续加强安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 深入开展安全隐患排查治理，确保商场安全稳定运行。
3. 不断完善应急预案，提高应急处置能力。
4. 加强安全检查与考核，确保安全责任落实。
总之，2021年度我商场安全工作取得了一定的成绩，但仍存在不足。
商场行政运营年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国经济持续发展，消费市场日益繁荣。
作为我国重要的消费场所，商场在市场竞争中不断求新求变，力求为广大消费者提供更好的购物体验。
本年度，我商场在行政运营方面取得了显著成绩，现将年度工作总结如下：一、经营业绩稳步提升1. 销售额实现同比增长本年度，我商场销售额实现同比增长，完成年度销售目标。
通过优化商品结构、提升品牌形象、加大促销力度等措施，吸引了大量消费者前来购物。
2. 消费者满意度显著提高我商场始终坚持以顾客为中心，不断提升服务质量。
通过优化购物环境、提高员工服务水平、加强投诉处理等工作，消费者满意度显著提高。
二、品牌形象持续优化1. 引进知名品牌本年度，我商场引进了一批知名品牌，丰富了商品种类，满足了消费者多样化的购物需求。
2. 提升品牌形象我商场积极开展品牌推广活动，提升品牌知名度。
通过举办各类品牌活动、与品牌商合作等方式，提高了商场在消费者心中的形象。
三、内部管理不断加强1. 优化组织架构为提高工作效率，我商场对组织架构进行了优化调整，明确了各部门职责，确保各项工作有序开展。
2. 强化员工培训我商场高度重视员工培训工作，通过开展各类培训活动，提高员工的专业技能和服务水平。
3. 加强财务管理我商场严格执行财务管理制度，确保资金安全。
通过加强成本控制，提高了盈利能力。
四、服务质量全面提升1. 提升购物环境我商场不断优化购物环境，改善消费者购物体验。
通过增加绿化、美化商场环境，使消费者在购物过程中享受到愉悦的心情。
2. 提高服务水平我商场加强员工服务意识培训，提高服务水平。
通过开展微笑服务、主动帮助消费者等举措，提升消费者满意度。
3. 加强投诉处理我商场高度重视投诉处理工作，及时解决消费者反映的问题。
通过设立投诉热线、设立投诉窗口等方式，确保消费者权益得到保障。
五、未来展望1. 持续优化商品结构我商场将继续优化商品结构，引进更多优质品牌，满足消费者多元化需求。
2. 加强品牌推广我商场将继续加大品牌推广力度，提升品牌知名度，吸引更多消费者。
商场运营年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的持续发展，商业零售行业呈现出旺盛的生命力。
本年度，我商场在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，强化内部管理，提升服务质量，积极拓展市场，实现了业绩的稳步增长。
现将本年度商场运营情况总结如下：二、经营业绩1. 销售业绩：本年度，我商场销售额达到XX亿元，同比增长XX%，完成年度销售目标的XX%。
2. 利润情况：本年度，我商场实现净利润XX亿元，同比增长XX%，完成年度利润目标的XX%。
3. 顾客满意度：通过开展顾客满意度调查，我商场顾客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
三、主要工作及成效1. 优化商品结构：本年度，我商场对商品结构进行了调整，引进了XX个品牌，淘汰了XX个品牌，提高了商品品质和顾客满意度。
2. 强化内部管理：通过实施精细化管理，加强员工培训，提高员工服务意识，我商场内部管理得到明显改善。
3. 拓展市场：本年度，我商场成功举办了XX场大型促销活动，吸引了大量顾客，提升了商场知名度和美誉度。
4. 提升服务质量：通过设立顾客服务中心，提供一站式服务，我商场服务质量得到显著提升。
四、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分商品销售增长乏力，顾客满意度仍有提升空间。
2. 改进措施：针对问题，我们将加大商品调整力度，优化商品结构，提升商品品质；同时，加强员工培训，提高服务意识，提升顾客满意度。
五、展望未来在新的一年里，我商场将继续坚持以顾客为中心，不断提升经营业绩和服务质量，努力实现以下目标：1. 销售额突破XX亿元，同比增长XX%。
2. 实现净利润XX亿元，同比增长XX%。
3. 顾客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
为实现上述目标，我们将采取以下措施：1. 加强市场调研，优化商品结构，满足顾客需求。
2. 深化内部管理，提高员工素质，提升服务质量。
3. 积极拓展市场，举办各类促销活动，提高商场知名度和美誉度。
总之，过去的一年，我商场取得了丰硕的成果。
年度商场经营总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，2021年已接近尾声，回首这一年，我国商场行业在疫情防控常态化背景下，迎难而上，积极应对，取得了显著的成绩。
本年度，我商场在全体员工的共同努力下，紧紧围绕“提升品质、优化服务、创新营销”的工作思路，取得了良好的经济效益和社会效益。
现将2021年度商场经营情况总结如下：二、经营业绩1. 销售业绩稳步提升。
2021年，我商场实现销售额XX亿元，同比增长XX%，创历史新高。
其中，线上销售额占比达到XX%，线下销售额占比XX%。
销售额的稳步提升，得益于以下因素：- 品牌引进与调整。
本年度，我商场引进了XX个知名品牌，淘汰了XX个不符合市场需求的品牌，实现了品牌结构的优化升级。
- 营销活动多样化。
我商场开展了形式多样的促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引了大量消费者前来购物。
- 线上线下融合发展。
我商场积极拓展线上销售渠道，与电商平台合作，实现了线上线下融合发展的新格局。
2. 客流量持续增长。
2021年，我商场客流量达到XX万人次，同比增长XX%。
客流量增长的原因主要有：- 周边居民消费需求旺盛。
随着城市居民生活水平的提高，消费需求不断增长，我商场周边居民消费需求旺盛。
- 品牌影响力不断提升。
我商场引进的知名品牌逐渐在市场上形成了一定的知名度，吸引了大量消费者前来购物。
- 活动策划与执行到位。
我商场举办的各类活动，如开业庆典、节日促销、品牌活动等，吸引了大量消费者前来参与。
三、服务质量1. 员工培训与提升。
本年度，我商场对全体员工进行了业务技能、服务意识等方面的培训，提升了员工的整体素质和服务水平。
2. 顾客满意度调查。
本年度，我商场开展了顾客满意度调查，结果显示顾客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
3. 投诉处理。
本年度，我商场共处理顾客投诉XX起，投诉处理率达到XX%，顾客满意度较高。
四、创新营销1. 数字化营销。
我商场积极拓展线上销售渠道，通过微信公众号、电商平台等渠道开展线上营销活动，提升了销售额。
2024年商场年度的工作总结(3篇)
2024年商场年度的工作总结一、总体工作情况回顾2024年是商场发展的关键之年。
面对激烈的市场竞争和不断变化的消费环境，我们全体员工团结一心、积极进取，在市场竞争中取得了显著的成绩。
1.1 销售业绩回顾2024年，我们商场的销售业绩继续稳步增长。
全年销售额达到X 亿元，同比增长X%。
主要得益于我们对市场趋势的准确判断和灵活的市场策略。
1.2 产品品质与服务提升今年我们更加重视产品品质和服务水平的提升，通过深入调研和改进流程，不断优化产品结构和提高服务质量。
产品质量得到了消费者的一致好评，消费者满意度较去年有所提升。
1.3 人员培训与队伍建设在2024年，我们注重员工培训和队伍建设。
通过内部培训、外部招聘等方式，提高员工业务素质和服务意识。
建立了一支专业、高效的员工队伍，为商场的发展提供了持续的动力。
二、工作亮点总结2.1 市场调研提供准确数据分析2024年我们进行了大量的市场调研工作，及时获取市场动态和消费者需求变化，并在此基础上制定了具有针对性的市场策略，有效提高了销售额和市场占有率。
2.2 新产品开发与推广今年我们注重新产品的开发和推广工作。
根据消费者需求，我们改进了现有产品，并推出了一系列新产品。
通过有效的宣传推广，新产品得到了市场的认可，为企业的持续发展提供了强有力的支持。
2.3 客户关系维护与拓展我们充分认识到客户是企业生存和发展的关键，因此加强了客户关系维护和拓展工作。
通过定期邀请客户参加活动、建立多种沟通渠道以及提供各类优惠政策等方式，不断增强客户的满意度和忠诚度。
三、存在的问题及改进措施3.1 市场竞争压力增大虽然我们在今年取得了不错的业绩，但市场竞争的压力依然存在。
面对日益激烈的市场竞争，我们需要进一步提高市场洞察力和灵活应变能力，及时调整市场策略，保持竞争优势。
3.2 人员培训与激励机制有待完善在员工培训和激励机制方面，我们还存在一些不足。
应加强对员工的专业培训，提高他们的综合素质和工作能力。
2024年商场员工年终工作总结参考范文（3篇）
2024年商场员工年终工作总结参考范文在____年度，全体建二员工紧密围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“强化企业执行力”的管理战略两条核心主线，积极展开工作，并取得了显著成果。
一、经营业绩持续增长，销售额成功突破亿元大关，实现了历史性跨越。
二、服务体系持续优化，现场管理成果显著。
____年，建二着力于现场管理，全面推广“亲情式服务”理念，深入开展一线员工“服务意识”大讨论。
对商场硬件设施进行了全面升级改造，使卖场形象焕然一新。
三、执行力理念深入人心，人力资源潜力不断挖掘。
以“打造企业执行力”为核心，全年开展各类培训活动，累计培训时间超过____小时，培训人数达万余人次，有效落实了建立学习型组织、培养知识型人才的工作目标。
进行了两次较大规模的岗位轮岗，涉及岗位变动____人，引起了员工的广泛关注。
尽管____年的工作成果丰硕，但也面临以下六个方面的挑战，这些因素限制了企业的进一步发展：一是经营结构与企业发展目标的不协调；二是对市场变化的预见性与具体经营措施的实施之间存在差距；三是促销方式的单一性和不可替代性限制了营销工作的拓展；四是日常销售与热点销售之间的差异不断扩大；五是全场性应季商品的货源及结构问题尚未解决；六是供应商渠道整合虽有进展，但效果尚不明显。
面对____年青山周边区域商业竞争的加剧，以及中南销品贸和青山百货的竞争压力，我们将从以下八个方面着手：二、精准定位市场，实施差异化经营，适度提升经营档次，与青商、徐东、销品茂形成整体错位，打造区域时尚百货，特别是在区域市场内形成主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部门，实行进销分离，加大招商调整力度，通过优化组织架构，为调整工作提供有力支持，推动企业向经典经营格局迈进。
四、以四楼改造和经营为契机，全面整合场内资源，提升商场经营功能，开发新的经济增长点。
五、重点打造百万品牌，发挥二八效应，从招商、装修、营销、人员、考核等多方面进行全面整合，提高百万品牌的成功率和成活率。
商场年度总结_亮点工作(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国经济持续发展，消费市场日益繁荣。
本商场在全体员工的共同努力下，紧紧围绕“顾客至上，服务第一”的经营理念，取得了显著的成绩。
现将本年度亮点工作总结如下：二、业绩回顾1. 营业额持续增长：本年度，商场营业额同比增长20%，达到历史新高。
这得益于我们不断丰富商品种类、提升购物环境、优化服务体验等一系列举措。
2. 客流量稳步提升：通过举办各类促销活动、节假日庆典等，商场客流量同比增长15%，吸引了大量消费者前来购物。
3. 会员数量突破：本年度，商场会员数量突破10万，同比增长30%。
会员消费占比达到60%，成为商场业绩增长的重要支撑。
三、亮点工作回顾1. 商品结构调整（1）丰富商品种类：本年度，商场新增品牌60个，涵盖服饰、鞋包、家居、家电等多个领域，满足消费者多样化需求。
（2）优化商品结构：根据市场调研，调整部分商品比例，提高高附加值商品占比，提升商场整体品质。
2. 购物环境升级（1）美化商场外观：对商场外观进行全新设计，提升品牌形象。
（2）优化内部布局：调整部分区域布局，提高空间利用率，为消费者提供更舒适的购物环境。
（3）加强设施维护：定期对商场设施进行检查、维修，确保设施正常运行。
3. 服务品质提升（1）加强员工培训：定期组织员工进行服务技能培训，提升员工服务水平。
（2）优化顾客体验：设立顾客服务中心，提供一站式服务，解决顾客在购物过程中遇到的问题。
（3）开展特色活动：举办各类主题活动，如亲子活动、健康讲座等，丰富顾客生活。
4. 促销活动创新（1）线上线下联动：开展线上线下同步促销活动，提高活动影响力。
（2）跨界合作：与知名品牌、企业开展跨界合作，推出联名产品，吸引消费者关注。
（3）会员专享活动：为会员提供专属优惠，提高会员忠诚度。
5. 社会责任履行（1）环保节能：商场采用节能灯具、环保材料等，降低能耗。
（2）公益活动：积极参与公益活动，关爱弱势群体，传播正能量。
2024年商场经营年终工作总结（3篇）
2024年商场经营年终工作总结在____年____月底，我有幸加入____时代广场，担任女装部主管一职。
迄今为止，我已经在这家商场担任基层管理者五个月。
在此期间，我深刻体会到自己不仅是一名管理者，更是一位致力于企业发展的经营者。
尽管工作时间不长，但通过不断的实践和学习，我对公司的发展历程及未来展望有了更深入的理解，并对公司领导的亲切和蔼、平易近人的态度深感敬意。
俗语有云，“入对门、跟对人”，意味着在选择职业道路时，应选择一个优秀的企业和有前景的行业，同时跟随一位善于倾听、精通管理的领导。
这些因素是决定个人事业成功与否的关键。
自从加入公司，我便感受到自己是多么幸运。
我的主要职责是确保女装部经营秩序的正常运行，包括员工规范化管理、货品质量与品牌管理、以及商品的售后服务等方面。
自____时代广场开业以来，已经走过四个春秋，期间经历了不少波折。
在公司经营决策层的卓越领导和灵活多变的经营策略下，公司的发展速度和经营规模逐年攀升，现已成为____市广受欢迎的购物场所。
这一成就无疑令同业者羡慕，商场经营管理的成功凝聚了公司领导的心血和对未来的乐观信念。
因此，能够成为____时代广场的一员，我感到无比自豪。
作为一名管理者，我也试图以第三方的视角客观分析问题。
以下是我的一些个人看法：1. 各职能部门之间的紧密协作是工作顺利推进的关键。
2. 建立明确的上下级责任制度，是评估员工工作成效的重要手段。
3. 完善人员培训、员工薪酬和监督体制，是企业人力资源发展的基础。
以下是我对当前工作的几点建议：1. 加强人员管理，从根源上杜绝纪律松懈现象，确保奖罚分明，维护纪律的严肃性和管理的权威。
2. 提升商品经营档次，优化主流品牌布局，作为业务主管，应以专业的心理素质、敏锐的洞察力、良好的服务态度和说服力，引导商户。
3. 强化商品价格和来源管理，杜绝以次充好、提供三无产品等现象，并在退换货方面细化管理。
4. 加强监督管理机制，对卖场出现的状况及时记录、汇报，并迅速解决，同时协助商户改进工作。
商场年终工作总结及工作计划8篇
商场年终工作总结及工作计划8篇篇1====================一、背景过去的一年里，我们商场在市场竞争日趋激烈的环境下，紧紧围绕年初设定的目标，积极应对市场变化，努力提升服务水平，取得了一定的成绩。
在此，对过去一年的工作进行全面的总结，并为下一年的工作做出详细规划。
二、年终工作总结----------1. 业务成果在过去的一年中，商场总销售额实现了稳步增长，达到了年初设定的业绩目标。
其中，特色商品销售表现出色，同比增长率超过XX%。
同时，我们也成功引进了多个知名品牌，进一步丰富了商场的商品线。
2. 市场营销市场营销活动取得了良好的效果。
我们紧密关注市场动态，及时调整营销策略。
通过线上线下相结合的方式，成功举办了多次促销活动，有效提升了商场的知名度和影响力。
此外，我们也加强了与客户的互动，通过社交媒体平台建立了良好的客户关系。
3. 服务质量服务质量得到了显著提升。
我们重视员工培训，提高了员工的服务意识和专业技能。
同时，我们也积极收集客户反馈，及时解决服务中存在的问题。
通过不断优化服务流程，我们的服务满意度得到了显著提升。
4. 商场管理商场管理更加规范化和精细化。
我们加强了对商场秩序的维护，确保商场安全、有序运营。
同时，我们也注重信息化建设，通过引入先进的管理系统，提高了管理效率。
三、存在问题与不足---------虽然过去一年取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到存在的问题与不足。
主要包括：市场竞争压力持续加大，我们需要进一步优化商品结构；部分员工服务意识仍需加强；信息化建设仍需进一步完善等。
针对这些问题，我们将在下一年的工作中重点加以解决。
四、工作计划------1. 优化商品结构根据市场需求和消费者偏好，调整商品结构，引进更多符合消费者需求的品牌和商品。
加强与供应商的合作，确保货源充足、价格合理。
2. 提升服务水平继续加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。
定期收集客户反馈，及时解决服务中存在的问题。
2024年商场年终工作总结模版(三篇)
2024年商场年终工作总结模版回顾____年的工作，可以总结为以下几大方面一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。
在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。
配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌____余个，年销售超百万的专柜有____余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
男装由原有品牌____多家发展至____家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌____余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌____余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌____余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等____余家女装品牌。
顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。
今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。
在工作中我们发现，每天晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。
针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：____分调整至12：30。
2024年商场工作总结参考（3篇）
2024年商场工作总结参考____年____月，我是在总裁办主任这一岗位上工作，____月底调任____经理，兼审计监察部经理和顾客服务部经理，____月____日开始又兼任____有限公司总经理，现对自己在这些岗位上所做的主要工作进行梳理和总结如下：一、____年所做的主要工作(一)行政事务1、例会全年继续坚持组织召开部门周例会(包括总裁办的例会、审计监察部的例会、顾客服务部的例会、____商社的例会)，总结上周工作，沟通、布置本周工作。
每次例会都针对近期工作表现进行一个主题理念、管理思想进行宣贯。
这样持之以恒地把例会开好，以理清工作思路、增强协调配合、统一思想认识。
2、总结计划及时收集整理各部门的周总结计划，保证在每周一报储总审阅。
收集整理月总结计划，在每月初报送储总审阅。
应该说这作为总裁办的一项重要的常规工作，在____年里坚持得比较好，基本上是一周不拉地坚持下来了，这样做对储总及时地了解和掌握中高层管理人员及各部门的工作状况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义。
这里需要特别提出来的有以下几点：(1)在这项工作上，____和____为我做了长期的、大量的协助工作，____接任总裁办主任后更是直接牵头负责此项工作，应该说是比我做得更好，特别是点评更仔细;(2)____部分的总结计划在____年的报交情况得到了比较明显的改善，但仍有少数人员因工作确实繁忙，经常出差在外，而对公司在这项工作上仍逼得那么紧、考核那么严有一定的抵触情绪，需要及时地疏导;(3)我在去年的工作总结中提出关于调整周总结和月总结的建议得到了储总的及时采纳，这种务实的作风深得人心，应该说是收到了较好的效果。
3、网站及电脑维护去年底今年初，我们一直在为建立“____”、“____商城”而进行探讨，做了大量的工作，但最终因各大品牌商家不愿意破坏价格体系而搁浅。
后来我们跳出“非要做网上交易平台”的模式，而在充分展示商家商品信息、商场特价促销信息等方面下功夫，进而对网站进行了一次较为彻底的改造，从形式到内容上说都有一定改观，后来在储总的亲自策划下又再次得以提升为现有的网站，效果确实不错。
商场运营年工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2023年已接近尾声。
在这一年里，我国商场行业在市场经济的推动下，经历了诸多挑战与机遇。
在此，对本年度商场运营工作进行总结，旨在总结经验，发现问题，为来年的工作提供借鉴和指导。
一、经营业绩回顾1. 销售额稳步增长2023年，本商场在激烈的市场竞争中，实现了销售额的稳步增长。
全年累计销售额达到XX亿元，同比增长XX%。
其中，主力商品销售额占比达到XX%，充分体现了主力商品的稳定性和市场竞争力。
2. 客流量持续上升本年度，商场客流量持续上升，全年累计客流量达到XX万人次，同比增长XX%。
其中，节假日、周末客流量明显增加，有效带动了商场的销售业绩。
3. 租金收入稳定增长在保持销售业绩的同时，本商场租金收入也实现了稳定增长。
全年累计租金收入达到XX亿元，同比增长XX%。
租金收入的增长，为本商场持续发展提供了有力保障。
二、运营管理亮点1. 优化商品结构为满足消费者需求，本商场对商品结构进行了优化调整。
一方面，加大了主力商品比例，提高了销售额；另一方面，引进了一批具有特色的新品牌，丰富了商品种类，满足了消费者多样化的购物需求。
2. 强化营销活动本年度，商场举办了多场大型促销活动，如“购物节”、“国庆狂欢”、“元旦盛惠”等，吸引了大量消费者。
同时，商场还与知名品牌合作，开展联名活动，提升了商场的知名度和美誉度。
3. 提升服务品质本商场始终坚持以顾客为中心，不断提升服务品质。
一方面，加强员工培训，提高员工服务水平；另一方面，增设便民设施，如母婴室、休息区等，为消费者提供更加便捷、舒适的购物环境。
4. 优化环境布局为提升购物体验，本商场对环境布局进行了优化。
一方面，对商场内部进行美化、绿化，营造舒适、温馨的购物氛围；另一方面，加强消防安全、环境卫生等方面的管理，确保消费者的人身和财产安全。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分品牌销售业绩下滑，需加强品牌管理。
（2）商场部分区域人流密度过大，需优化人流动线。
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商场年终工作总结3篇[模版仅供参考，切勿通篇使用]商场年终工作总结篇一20xx年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。
现将一年的工作情况总结如下：一、组织招聘，加强入职培训。
在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。
由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。
在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。
4—5月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。
7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。
针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。
不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。
二、印章管理、日常报文、安排外联。
由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。
相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。
首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资；其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。
报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。
既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。
公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。
自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。
物业公司XX年取得iso9001—XX质量体系认证，20xx年是公司接受质量体系认证的复评。
由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照iso标准要求操作。
存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。
为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。
三、完善公司制度，推行质量目标管理。
由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。
期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。
为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“20xx年员工满意度调查“，并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。
使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。
综上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。
在新的一年里，我一定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的发展贡献自己的力量。
商场年终工作总结篇二20xx年快结束了，回首20xx年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。
时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20xx年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。
营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。
2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。
商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。
因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。
3、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。
在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
4、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。
有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。
虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。
5、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。
营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。
从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。
经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。
我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等，虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成功。
如果购物中心是天上的‘月亮’，那么营管员就是天上的‘星星’，我相信，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加嘹亮商场年终工作总结篇三时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。
努力为商场开业做前期工作。
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。
进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺利完成。
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3，弘扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划：20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。