设计师岗位职责与工作流程

设计师岗位职责与工作流程
第1篇：设计师岗位职责及工作流程第一章：设计师岗位职责
一、咨询规范：
（1）
客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（新余第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（五星级级质量保障体系）和付款方式。

（2）
咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

（3）
根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

（4）
设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

（5）
当客户要求做概算时，应严格按报价单进行。

（6）
咨询时不得承诺客户改动管线。

（7）
客户同意委托我公司装修后，收取
元定金，（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

二、量房规范：
（1）量房中要做到认真细致，要标注准确位置及各项数据，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

三、设计、绘图规范：
（1）
量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、主要的立面图。

（2）
设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。

（3）
施工图纸采用公司标准图框A3 图幅，且必须有客户、设计师、审核签字。

（4）
市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

四、报价规范：
（1）
报价时，应严格按公司统一报价按工程项目报价，如有不清楚的项目应向上级及时咨询，不得擅自改动规定报价。

（2）报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。

五、签约规范：
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。

设计师在签约后将报价单
应放入工程合同管理箱内，签署文件明细
装修合同——三份：公司、财务、客户各一份。

报价单——两份：公司、客户。

全套图纸——三份：公司、客户、工长各一份
补充条款（与合同同时签）——两份：公司、客户各一份。

工长各一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。

六、五星级全程服务规范：
（1）
设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

（2）
设计师必须在签定合同后将工程全套图纸交给质量技经部。

（3）
交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负
责人。

（4）
现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介
绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

（5）
设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，
另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

（6）
设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

（7）
中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付95%的工程款。

（8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。

第二章设计师工作流程一、介绍：
（1）
热情真实的向客户介绍公司的市场地位（新余第一）
（2）
设计特点：定制衣柜，施工流程（五星级质量保障体系）、分级报价和付款方式。

二、
沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间衣柜设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达
到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到财务部交纳合同金额
%的首期款，签约后设计师应将合同交至店内审核，以便及时安排开工事宜。

五、开工：合同签订后的第
日开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。

六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和店内。

九、投诉处理：工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部。

十、中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额
%的中期款。

十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部
交纳合同金额
%的尾款（扣除
元的定金费用），客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表并开具保修单。

十二、工程保修：合同竣工后，有
的保修期（从工程实际竣工日起算）。

十三、客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

第三章五星级质量保障体系
第一级客户登记：
设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。

第二级设计审核：
每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。

第三级设计师进行全程服务：
设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服务，即每个工地至少去三次。

第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度：
工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。

第五级工程巡检逐家巡回检查：
工程巡检对每一个工地的施工情况，每周至少一次做巡回检查，
对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。

第六级工程部经理抽检：
工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。

第七级电话回访员对在施工程客户访问：
公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和质量技经部经理给予及时解决。

第八级电话回访员完工后电话回访：
在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。

四、设计师在设计中应注意的问题： a)
合同、补充条款部分：
１、
合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；
２、
甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；
３、
甲、乙双方签字部位的月日必须一致；
４、
合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；
5、
合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；
6、
合同总金额的大小写必须一致；
7、
合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。

b)
报价单部分：
１、
报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；
2、
报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。

3、
报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的１０％。

4、
补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示公司上级。

c)
图纸部分：
１、
图纸必须标注图纸名称；
２、平面图须标注尺寸，标明材料。

３、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。

注意：
1．
当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签定《增项协议》，双方签字后方可进行施工。

在交纳中期款时，应支付增项前全款的
%和增项部分的
%。

2．
当客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签定《增项协议》，双方签字。

用户先到财务部交纳增项部分的
%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。

业务员岗位职责：
负责地板的销售工作，主要针对装饰公司、设计师渠道。

任职资格：
1、有建材行业装饰材料相关产品销售经验；
2、在新余市有较丰富的设计师、装饰公司资源；
3、喜欢销售工作，有激情；
4、具备较强的市场开拓、市场调研能力，具有开拓精神；
5、具有责任心,较强的沟通能力，性格外向；
6、具备卓越客户管理能力，优秀客户心理把握及销售技巧；
7、熟悉新余中高端家装公司，设计师及新余房地产楼盘信息者优先录用。

第2篇：软装设计师工作流程及岗位职责设计部员工工作流程
第一阶段
项目接洽、客户沟通，立项碰头会，设计主题及创意定位
1．对整体方案的色彩要有总的控制：浅暖，深暖，浅冷，深冷；把握三个大的色彩关系：背景色、主体色、点缀色及其之间的比例关系
2．风格元素的探讨，涉及到家具、布艺、饰品等产品细节的元素探讨；捕捉客户喜好明确客户设计意图，给出合理建议项目素材收集
1．选取适合设计主题的素材，整理归类
2．初步选择配饰产品（家具，布艺，灯饰，饰品等软装材料）设计方案PPT制作和报价的完成
1．在定位方案与客户达到初步认可的基础上，通过对于产品的调整，明确在本方案中各项产品的价格及组合效果
2．按照配饰设计流程进行方案制作，出台完整配饰设计方案
进行讨论，深化方案
1．进行完方案讲解后，针对反馈的意见进行方案调整。

包括色彩调整，风格调整，配饰元素调整与价格调整
2．深入分析客户对方案的理解
与客户沟通，根据客户实际需求修改方案和报价，拟定合同交往上级部门进行确认与签署
第二阶段
制作家具、配饰等采购清单进行现场测量，核对采购清单
交由采购部，配合其进行材料的采购准时跟进材料采购的进程，
各项物料按时到场的时间节点控制、项目全过程中与甲方设计师沟通第三阶段
现场的布置与配饰的摆放
与客户沟通，了解其态度与意见，完善现场布置客户认可现场布置后，拍照交与行政部门，由行政部门拟定交接单，进行现场物品交接, 沟通付款问题项目完成
对此项目建立档案，以便日后查阅
资深主创设计师工作职责
岗位职责
1、协助总监完成项目的设计创意工作；
2、担任项目设计师，根据既定的创意方向，独立完成项目设计工作，并完成向客户提案的工作；
3、带领设计助理，完成项目的设计深化工作，包括：物资清单编制，软装物资订做、采购等；
4、负责指导、验收实施部门的软装工程；
5、负责完善部门的设计素材库，完成设计资料收集、筛选及整理等工作。

6、工程前期与业务人员和业主测量施工场地，根据客户要求进行规划、设计；
7、配合销售部，根据客户的要求和预算，独立完成设计方案，整套精细施工图及效果图制作；
8、能协调相关工作，熟悉材料。

软装设计师工作职责
1、关注市场动态,了解产品发展趋势及客户要求,及时开发应市
产品; 2、了解产品性能、风格、特色及价格,用现代最新潮流的元素与材料,设计创造出最新的产品款式,掌握成本基数,选定适时合理的款式定位; 3、配合营销人员对客户认真服务,提供优秀的个性化设计方案,使客户满意; 4、与营销人员密切配合,及时调整设计效果,使设计符合公司及市场的要求; 5、建立设计及有关资料的档案,保管好有关图书资料; 6、积极参加各类大奖赛,宣传本企业,积极参加各类媒体的公艺活动,积极向报刊、杂志投稿,为企业创品牌做出贡献; 7、提出本部门各项管理制度的建议,报请上一级批准,贯彻执行公司的各项规章制度第3篇：设计师岗位职责设计师岗位职责
咨询规范
一、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点、分级报价（质量价格比合理）、施工流程。

二、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

三、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

四、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

五、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。

六、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

七、客户同意委托我公司装修后，收取一定量的量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开公司收据。

量房规范
一、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

二、认真填写量房记录单，正常情况下尽快出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

三、工装工程要求客户提供建筑图纸。

设计、绘图规范
一、量房后，按照公司设计规范制作效果图、平面图、吊顶图。

二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。

三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。

四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。

五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

报价规范
一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。

三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

签约规范
各分部签署文件明细：
装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。

报价单——四份（复印三份）：公司、设计师、客户、工长。

全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份。

补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一份。

代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。

代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、设计师各一份。

全程服务规范
一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。

三、交底人员包括客户、设计师、工长及现场负责人。

四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

设计师工作流程
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（、设计特点、施工流程、分级报价和付款方式。

二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。

五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、工长和客户在开工当日。

六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好。

七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

八、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳中期款。

十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳尾款（扣除量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。

十三、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

第4篇：设计师岗位职责设计师岗位职责第一节咨询规范
1、客户咨询时，
2、应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

3、咨询时，
4、设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，
5、确定装修级别、设计风格、主要材料，
6、做好客户登记，
7、安排好量房时间。

8、根据客户的消费取向，
9、主动为其推荐相应价位。

10、设计师应向客户准确解释公司不同
11、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同
12、点。

13、当客户要求做概算时，
14、应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。

15、咨询时不
16、得承诺客户改动暖气、煤气管线。

17、客户同
18、意委托我公司装修后，
19、收取500元量房服20、务费（工程尾款中扣除），
21、并向客户开具公司收据，
22、严禁打白条，
23、否则由设计师承担一切
24、责任。

第二节量房规范
一、量房中要做到认真细致，
一、要标
一、注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，
一、向客户指
一、明基底情况，
一、并向客户提供是否需要修补的参考意见。

二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

第三节设计、绘图规范
一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。

二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。

三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。

四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。

五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

第四节报价规范
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。

三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

第五节签约规范
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。

设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。

各分部签署文件明细：
装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。

报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。

全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。

补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一份。

代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。

代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各
一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。

第六节全程服务规范
一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。

三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

第6章设计师工作流程
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、
设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。

二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。

五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。

六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时。