标准化培训心得

标准化工作培训感想

4月14日晚上和15日晚上，我们邀请XXX对全体员工开展培训。

XXX就“标准”和“标准化”这两个概念，为全体员工做了详细的阐释，使我们犹如醍醐灌顶，茅塞顿开。

一、一切工作有标准，按照标准做工作

XXX以人们日常生活中最常见的事物为依托，为我们解释标准的含义。天地万物，皆有相应的标准，太阳早上东升，晚上西沉，周而复始，是为标准；四季变化，春夏秋冬，是为标准；人体的眼、耳、口、鼻、手、心、肝、肺、脾、胃各有各的功能，各有各的标准，丝毫不能混淆，人生就是在大自然运行规律中活着，大自然的规律就是标准，大自然的运行就是标准化。标准就如同空气和水的作用一样，人与人的生存离不了标准，企业生存和发展同样离不了标准。是以，我们做工作也是如此，要有标准，并落实标准，按照标准工作，这样，各项工作就可以有条不紊地进行，不会出差错。

二、改变别人先从改变自己做起，不要抱怨，从我做起

作为服务行业的一员，我们每天要面对形形色色的人群，每个人群的素质都不一样，所以，我们会遇到各种各样的刁难、委屈；同事之间，有时候也会有这样那样的矛盾，这时候，我们都会想，如果对方能够改变一下，而往往忽视

了自己身上存在的缺点。所以，我们要先找找自己存在的不足，哪怕是自己最最容易忽视的习惯，努力去改正它，遇事不抱怨，先改变自己的立场，改变自己的想法，或许，会发现事情的另一面，有更好的解决办法。

三、人的一生有两个家，一个是自己的家，一个是单位，两个家整合在一起，就是国家

我们对待自己的家庭时，总是充满热情，责任感十足。可是面对单位的事情，就显得没那么上心。我们一生中，在单位的时间并不比在家的时间少，所以，要把单位当成自己的另一个家，用对家的热情和责任对待自己的工作，像呵护家一样呵护单位，这样，主动性有了，责任心有了，工作自然就干好了。

四、把服务当成施舍，寻求那心中的一丝快乐

面对乞丐，我们给予施舍时，心中总会有一丝快乐。李强老师说，在日常工作当中，我们也要把服务当成一种施舍，这样我们才能从中寻找到快乐。细细品味这句话，如果我们每天面对游客的时候，按照标准认真服务，按照职责认真工作，把游客的笑脸当成慰籍，把游客的意见当成动力，从工作中寻求快乐，从服务中寻找快乐，每天都是快乐的，快乐的工作，快乐的服务，快乐的生活，那么这种快乐不仅仅是自己的，还可以感染同事，感染游客，大家一起快乐，何乐而不为呢？这才是服务的真谛。