人在信息系统建设中的作用

从上世纪八十年代开始, 医院信息系统从以财务信息为主的管理信息系统, 逐步发展到以病人的健康信息为主的临床信息系统, 目前已经成为医疗

活动必不可少的支撑平台。纵观医院信息化多年的实践历程, 笔者认为成败关键在人。本文主要讨论人在信息系统建设中的作用。

1 决策层的认识是基础

信息化建设被称为“一把手工程”, 成功与否首先取决于决策层的认识水平。目前的医院信息系统更多的是手工模式的翻版, 医院管理者缺乏对业务流程的深刻认识和改革重组。信息化建设不是信息部门单靠技术手段就可以完成的, 需要“一把手”亲自指挥, 职能部门通力合作, 充分发挥管理效能。

2 信息部门是医院信息化的中坚力量

211 信息人员必须熟悉医院的业务流程信息人员不仅要有深厚的技术功底, 而且必须熟悉医院的业务流程。否则无从理解信息系统, 无法培训和指导业务人员的操作。

212 有高度的责任心和职业道德医院信息系统存放着大量的病人诊疗信息, 这些既是病人的隐私, 也是医院的无形资产, 无论丢失或泄漏, 都将严重损害病人和医院的利益。系统的基础数据字典一般是由信息部门来维护, 如果维护人员缺乏责任心, 比如分配操作人员权限、录入基础数据不严谨等等, 将会使出现很多意想不到的情况和产生大量垃圾数据, 给系统的正常运行带来重大威胁, 更使后期的数据分析等工作失去扎实的数据基础。信息人员的责任心还表现在防微杜渐。类似上医、中医、下医的区别, 信息人员在系统第一次出现小问题时, 通过“望闻问切”, 把问题彻底解决在萌芽状态, 可以避免以后问题的重复出现和不良影响的进一步蔓延。

213 善于沟通交流信息系统的正常运行离不开信息人员的技术支持, 同时缺乏沟通交流的信息系统注定会失败。信息部门和管理层、职能部门、业务操作员、软件开发商等之间会发生各种形式的沟通。由于专业背景、工作角色、沟通风格等方面都存在差异, 所以更需要信息人员学习沟通方法, 加强信息的交流。

214 善于把握工作的轻重缓急系统的运行总会遇到各种各样的情况, 有的影

响面特别大, 有的时间紧迫, 有的涉及病人的权益和医院的形象等等。面对复杂多变的局面, 信息人员需要练就沉着冷静、善于把握工作的轻重缓急的优良素

质。

215 保持旺盛的学习力计算机技术日新月异, 信息人员要不断学习新技术、新观念。医院必须重视对培训的大力支持和投入, 才能保证信息系统的技术支撑持续有力。

3 业务人员是医院业务数据的生产者从门诊到住院, 医院的业务是由具体的操作人员来逐步完成的。经过信息部门培训, 都能掌握基本操作。业务人员是医院业务数据的生产者, 直接关系到信息系统的质量。有的操作员马虎、有的能少做的绝不多做, 这些情况并不都是通过软件控制、管理制度的实施就可以避免的。令之以文, 齐之以武。除了控制措施, 还需要医院加强文化建设, 从根本上转变业务人员的思想观念。总之, 人是医院信息化的主导和决定因素。只有在优秀文化理念的指引下, 决策层高瞻远瞩、信息部门强力支撑、业务部门一丝不苟, 才能保证医院信息系统的持续稳步发展。