房地产员工培训手册(内部)
房地产公司培训手册共60页word资料
中原房地产公司培训手册序言进入中原的同事，都抱着学习的心态。
但企划是没有固定的思路，可变的情况实在太多，唯有个人平日累积的经验及吸收市场的资讯，活学活用。
所以通过与发展商/同事/部门的交流、个案研究、实际经验的过程等，才是学习的主要渠道。
此培训计划分九部分：一、企划目的二、一般策划流程三、策划报告的内容四、销售工具种类五、活动六、广告七、营销策划常见的失败因素八、房地产开发项目运作程序（投资商）九、策划部制度一、企划目的企划是什么？企划可简单地理解为“策谋及计划”，但企划会比策划更高一个层次，因为企划是以公司的层面作为出发点。
策划楼盘的好与坏，在于能否给予楼盘独突的个性，而这个个性是能满足客户所需的。
策划是将楼盘的独特理念贯穿于整个楼盘销售过程的，从开始市场调研、产品定位、形象定位，直至销售完结为止。
当策划人员必须要有前瞻性及果断，具备创作力，具有统筹能力及策略能力。
无论楼盘大大小小的事项，例如文案、广告内容、客户背景、户型图、竞争对手状态等等，都必须透彻掌握及亲力亲为，才不会出现与楼盘、与市场脱节。
策划楼盘必须对楼盘及市场有全面掌握，开盘前已对整个销售有全面的计划，并须于销售过程中及时做出调整(前瞻性及果断)。
创作：所谓的创作，是反映人们下意识的渴望，把人们下意识的需要表达出来，故此创造出前所未有的东西不是创作。
创作是冲击人们的潜意识，让人们的需求和渴望在意识的层面浮现出来。
目的：为楼盘达到最理想的销售业绩；令发展商用最小的资金达到最大的效益；为发展商及楼盘打下知名度及品牌；塑造楼盘与众不同的个性、卖点。
二、一般策划流程1．工作流程1.1设立项目档案及文件夹内容：文件夹，以文件命名；报告，以报告名字命名（例：定位报告）；推广计划及支出预算，以日期命名；会议内容及纪要，以日期命名；工作时间表，以日期命名；销控表，以日期命名；价格表，以单元号及日期命名；销售需知，以日期命名；销售文件，以文件名称命名；工地包装方案，以文件名称命名；软性文章，以文章题目命名；传真（包括与发展商的信件），以传真内容命名；销售部定期反馈意见，以日期命名；统计，以日期命名；销售总结，以日期命名；销售工具建议及设计，以销售工具名称命名；报广，以刊登媒体及日期命名；1.2编定工作时间表（看附件一）内容：提交各项报告时间（调研报告、定位报告、推广报告）；选定各个公司时间（模型、规划设计、效果图、园林设计、装修设计、广告）；落实各个公司提交方案，初审，落实方案，实施及最后制作完成时间；平面设计的内容有楼书、折页、户型图、指示牌、广告牌、售楼处展板及接待处后的展示版、工地包装的围墙广告、路旗、灯箱广告、手提袋、销售人员名片、海报、客户通讯、直邮单张、礼品、报纸广告、杂志广告；售楼处及样板间方案及完成日期，选择家具日期；培训计划时间安排；内部认购及开盘日期；各项活动及细节安排日期；律师、银行落实日期；价单、付款方式落实；推广计划落实；1.3合作伙伴建筑设计公司、园林设计公司、广告设计公司、银行、律师、效果图公司、模型公司、室内装修公司、公积金代办公司、展位特装公司。
房地产销售人员培训手册共269页文档
一住宅区的相同住宅，或者同一栋楼的同一层的同一平方米的房屋价 值也会有所不同。
10.06.2020
3
A
（3)房地产的高值耐久性 建筑在土地上的建筑物和构筑物，一般使用年限都很长，一般
也要几十年有的甚至长达几百年。房地产产品作为消费品价值也比较 昂贵。
10.06.2020
6
A
2.房地产业与建筑业的关系 房地产与建筑业之间既有区别又有密切联系。建筑业属于第二产
业，属于物质生产部门。房地产业则兼有开发、经营、管理和服务等 多种性质，属于第三产业。一般将从事房地产开发和经营的企业和组 织称为开发商，将从事房屋建设和设备安装的企业称为建设商和承包 商。在项目开发和建设活动中，房地产企业和建筑企业往往形成甲方 和乙方的密切合作关系。
这些机遇和挑战主要来自以下几方面：10Fra bibliotek06.2020
8
A
1.城市化水平稳步提高对住宅形成巨大需求。 到2019年我国城 市人口将达到6.1亿，为满足这些新增城市人口的住房需求，每年就 需要新建住宅3.27亿平方米。
2.流动人口增长对住宅形成巨大需求。 例如在北京这样的国际 化大都市，国内外人口将成为住宅需求的主力军。
据此推算，在未来的十几年中，每年需新建城镇住宅超过5亿平 方米，这是房地产业和住宅产业前所未有的发展机遇。
10.06.2020
10
B.业务知识培训手册
之相关术语 之礼仪基本要求 之推销技巧 之贷款业务知识 之相关税费的计算
10.06.2020
11
B.
之建筑基本常识
建筑术语： 建筑面积:住宅的建筑面积是指建筑物外墙外围所围成空间的水平面 积，如果计算多、高层住宅的建筑面积，则是各层建筑面积之和。建 筑面积包含了房屋居住的可用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面 积、其他公摊面积等。 使用面积:住宅的使用面积，指住宅各层平面中直接供住户生活使用 的净面积之和。计算住宅使用面积，可以比较直观地反应住宅的使用 状况，但在住宅买卖中一般不采用使用面积来计算价格。 计算使用面积时有一些特殊规定：跃层式住宅中的户内楼梯按自然层 数的面积总和计入使用面积；不包含在结构面积内的烟囱、通风道、 管道井均计入使用面积；内墙面装修厚度计入使用面积。计算住宅租 金，都是按使用面积计算。 公用面积:住宅的公用面积是指住宅楼内为住户出入方便、正常交往、 保障生活所设置的公共走廊、楼梯、电梯间、水箱间等所占面积的总 和。开发商在出售商品房时计算的建筑面积存在公共面积的分摊问题。
房地产销售人员培训计划手册
培训手册目录第一部分销售人员守则第二部分售楼处业务解决程序第三部分房地产基础知识及建筑知识第四部分成交技巧第五部分物业管理部分第六部分房产税收部分第一部分销售人员守则一）基本准则销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。
努力学习、不断提高业务技术和服务质量。
二）销售人员仪表、仪容准则1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女士宜穿肉色丝袜；2、男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、天天修脸。
女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐；3、女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；不得涂指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4、上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得藏有赃物，上班时不能吃零食；5、在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要和谐、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵。
三）销售人员的行为准则1、工作态度（1）切实服从上司的工作安排和调配，准时完毕工作任务，不得迟延、拒绝或终止工作；（2）必须准时上班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司批准；（3）如实向上司报告工作，坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为；（4）发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；2、服务态度（1）友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；（2）礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；（3）热情：工作中应积极为客人着想；（4）耐心：对客人的规定应认真的倾听，耐心地介绍、解释；3、销售人员的举止¨站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂；¨坐资：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响；接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；落座时，两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人发言时，上身微前倾，不可东张西望或心不在焉；两手平放腿上，不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品；两腿自然平放，不得翘二郎腿，应两腿并拢；¨工作时不得照镜子、涂口红等；¨不得将物品夹于腋下；¨不得随地吐痰及乱丢杂物；¨交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表达理解客人的主题或内容；¨在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈；¨发言时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视性和欺侮性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；¨称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；四）工作制度（1）关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；（2）准时上班，不准迟到、早退或旷工；（3）上班时间，售楼处严禁吸烟，不得大声喧哗、聊天；（4）积极打扫售楼处卫生，保持工作环境的整洁；（5）不得使用售楼处电话拨打声讯台或进行长途通话；（6）切实服从上司的工作安排和调配，准时完毕工作任务，不得迟延、拒绝或终止工作；（7）必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司批准；（8）如实向上司报告工作，坚决杜绝欺骗等不道德行为；（9）发挥高效率和勤勉精神，对从事的工作认真、负责、精益求精；（10）遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；（11）不得玩忽职守，违反工作纪律，影响售楼处正常秩序；（12）严禁运用不合法手段索取、收受客户回扣；（13）未经公司批准不得兼职；（14）有义务保守公司的经营机密；（15）不得超越本职务和职权范围开展经营活动；（16）不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人；（17）如员工亲属从事与公司利益发生冲突的业务时，应向公司申报，并提出职务上的回避；（18）对违反本制度的，本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、开除处分；（19）负监督责任的主管疏于职守的，视情节轻重给予处分；（20）违反公司制度给公司导致损失的，公司将追索补偿。
房地产员工培训手册doc53
房地产员工培训手册销售人员的基本要求（一）基本要求1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
（二）专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、了解一定的财务知识（三）知识面要求尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。
努力培养观察、分析和判断问题的能力。
（四）心理素质要求具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
（五）服务规X及要求原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（六）培训目的1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人员工作职责1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。
3．上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。
4．上班时间配戴工牌着工装。
5．注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。
6．如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
7．使用语言简练、礼貌，不能长时间占用，或利用谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
房地产员工培训手册(内部)20页
精品汇编资料房地产员工培训手册(内部)目录一、置业顾问、房地产经纪人概念： (5)二、名词解释： (5)三、住房定金、订金： (6)四、房地产的特性： (6)五、土地使用年限，一般情况如下： (6)六、土地的类型有： (7)七、房地产市场的调查： (7)八、江苏省城市房地产交易管理条例关于面积误差的处理方式： (7)九、《南京市商品房交易管理办法》关于面积误差的处理方式： (7)十、建设部令88号《商品房销售管理办法》关于面积误差的处理方式： (8)十一、商品房预售的概念： (8)十二、预售商品房应具备的条件： (8)十三、商品房现售的概念： (8)十四、现售商品房应具备的条件： (8)十五、商品房交付应具备的条件： (9)十六、商品房销售、登记“一房清”： (9)十七、商品房销售、登记“一价清”： (9)十八、商品房建筑面积如何计算？ (9)十九、成套房屋的套内建筑面积由哪些部分组成？ (9)二〇、房屋的共有建筑面积包括哪些内容? (10)二一、商品房商业贷款需提供的按揭资料： (10)二二、商品房政策及组合贷款需提供的按揭资料： (10)二三、何谓“预售面积”和“竣工面积”？它们有何区别？ (10)二四、拿了房产证，是否还需到房产局登记？ (11)二五、商品房交付程序概述： (11)二六、居住区用电容量确定原则： (11)二七、销售工作的特性： (12)二八、作为销售人员应该具备： (12)二九、面对各种客户型应怎样应付： (13)三〇、何谓3HF： (14)三一、影响销售业绩进展的主要障碍有： (14)三二、购新商品房和二手房的区别： (15)三三、以买卖方式转让房地产时，同等条件下什么人有优先购买权？ (15)三四、《房地产证》主要记载的内容： (15)三五、购房转户的相关事宜： (15)三六、低层住宅、多层建筑、小高层住宅与相邻住宅的间距应当遵循以下规定： (15)三七、高层建筑与相邻住宅的间距应当遵循以下规定： (16)三八、新建房屋建筑退让用地边界应当遵循以下规定： (17)三九、关于车位配比的有关规定： (17)四〇、相关术语： (18)四一、个人住房贷款还款常用年份速算表： (18)一个拔尖的销售人员，必须要有学者一样的头脑以不断地充实知识，还应具备。
房地产中介业务员工全程培训手册
房地产中介业务员工全程培训手册服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、礼仪规范1、上班服饰整洁、着装典雅，以职业形象为。
2、男士宜着深色或中性色彩的西装，素色衬衣，小碎花细条纹领带为佳，下配黑色皮鞋，深色袜子。
3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳，色彩宜中性，面料质地宜中、高档、做工精巧，下配深色皮鞋。
4、女士办公时着装应幸免过于暴露，透亮，性感之装束，过于前卫，另类的装扮也不适宜。
5、男士每日进销售部前检查个人的外表如下：无头皮屑，无鼻毛，剃须刮脸，修短指甲无垢，躯体无异味，裤子小拉链扣紧，头发稳妥有型，服装无皱折，皮鞋洁净打亮。
6、女士每日进销售部前检查个人的外表如下：发型简洁稳妥，淡妆得体，无头皮屑，指甲洁净无垢，一身色彩只是三种，无品味无口臭，鞋袜与着装相谐，淡洒香水。
7、销售部内接待、拜望，打接，接洽事务者应面带微笑，亲切有礼，热情适度。
8、进入公司空间，不管在销售部、电梯、小区在旁遇到熟人或生疏人至一米左右应面带表情，微笑致意，若是熟人可寒暄招呼。
9、若销售部环境较好，应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上，西式长袖衬衣不得卷袖，西式衬衣扣紧就应配打领带。
10、为了行走方便和干练的要求，办公室女性一样不应着长裙，及膝上下的裙子为最佳选择。
11、销售部男女都不宜着运动装、旅行鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室，若刚运动完进入销售部可在销售部更衣间换上职业装。
12、销售部男女佩带首饰宜少而精：结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。
13、遇商务宴请、庆贺、记者公布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩活动等，销售部男女均要郑重专门对待：男女士沐浴、吹头、刮脸。
房地产员工培训手册doc53
房地产员工培训手册doc53销售人员的差不多要求（一）差不多要求1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、差不多素养要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
3、礼仪外表要求：着装得体，洁净整洁；公司有统一降服时应着降服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
（二）专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当都市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特点及其进展商的历史、实力、背景等；4、把握房地产市场开发各环节（设计、建筑、销售和物业治理）的差不多知识；5、有一定的营销知识和技巧，明白得市场调查和分析的方法；6、熟悉国家和地点房地产的有关政策和法规；7、了解一定的财务知识（三）知识面要求尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。
努力培养观看、分析和判定问题的能力。
（四）心理素养要求具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
（五）服务规范及要求原则：树立顾客全面服务的观念，顾客确实是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（六）培训目的1、熟悉公司情形，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；3、学会促销手段，把握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人职员作职责1、严格遵守《职员手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时刻，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发觉，按人事治理制度执行。
3．上班时刻认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。
4．上班时刻配戴工牌着工装。
5．注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。
6．如有专门情形需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
7．使用语言简练、礼貌，不能长时刻占用，或利用谈工作以外的事，阻碍客户来电的接听。
售楼人员培训手册
售楼人员培训手册Create self, pursue no self. This is a classic motto, so remember it well.售楼人员培训手册目录：第一篇售楼人员管理手册培训第一章售楼处设置第二章售楼处管理制度第三章售楼员现场工作程序第二篇礼仪培训第三篇销售技巧培训第一章客户类型界定与应对第二章销售应对技巧第一节沟通的一般常识第二节与客户接触的六个阶段第三节客户问题与应对技巧第四篇研展培训第一篇售楼人员管理手册培训第一章售楼处设置一、售楼部岗位设置及职责根据项目的位置、开发规模结合我公司财务预算及开发企业意见,各岗位设置及职责如下：一现场销售经理一名售楼部经理是由营销总监提名,营销副总经理或总经理批准聘请的部门级领导.1、负责部门工作计划、目标的制定.2、负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态,跟踪把握市场行情,及时提出合理的整体促销计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作.3、负责部门各项业务如销售、合同、公证、按揭、催款、户口的办理、房产证的完成.4、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前、售后的各项服务工作.5、负责向公司有关部门提交销售统计和分析报表.6、负责售出单位认购书的签收及审核.7、制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本.8、参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定作和组织实施工作.9、负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放.10、负责对售楼员进行培训和管理,根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘售楼员.11、每月或定期向总监助理提交工作报告及工作计划.12、服从领导的工作安排,协调好上下级关系.二售楼员若干名最少不少于3名每日工作固定工作,变动工作,每周工作1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标,能给客户提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题.2、善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为企业和产品树立良好形象.3、服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销企业楼盘.4、代理法人与客户签订业务合同,并及时将合同上交售楼经理审核后执行.5、努力做好售后服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业和楼盘知名度.6、建立业主档案,经常走访业主,反馈业主对楼盘的意见.7、每天向售楼经理汇报工作情况,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的计划性和有效性.8、负责签约并及时回收楼款.9、努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高.10、在公司规定范围内,有权给予客户折扣优惠,有权要求其他部门为顾客提供方便.第二章售楼处管理制度一、售楼人员守则1、基本素质要求1、员工工作应积极主动,要勇于负责.做好自己的职能工作,同时应主动帮助其他同事的工作,任何事情应做到有始有终.2、员工应追求团队精神,部门之间、同事之间提倡团结协作,沟通情况,相互信任,注重整体利益.3、公司职员应主动提高、完善自身的专业水平,关注市场动态,捕捉市场信息,对外注意自身形象,不得向外透露有关公司业务的商业机密.4、员工工作要追求效率,遇到问题应尽快处理.2、基本纪律1、遵守国家各项法律、法规,做合格的公民.2、热爱公司,热爱公司的事业,并珍惜公司的财产、声誉、形象.3、除正常休假外,必须准时上下班,不得迟到、早退.4、员工要严守公司纪律,遵守公司规章制度,保守公司机密,维护公司的利益.5、尊重别人,尊重别人的劳动,尊重别人的选择,尊重别人的隐私.6、注重自己的外表形象,要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任.7、员工在工作时要有分明的上下级关系,欣然接受上级的指示并努力付诸实施.严格遵守公司各部门的规章制度,准时参加例会,按时向所属的主管人员递交各类工作报表.8、职员应自觉维护公司形象,注意保持售楼部的安静整洁,严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为,不准在公共场合化妆,不能擅入其他部门,以免影响部门工作.不允许在上班时间随便外出,如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准.9、工作时间内不允许打私人电话,确实有事打电话应做到长话短说,不能超过3分钟.10、不许有冷落客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件发生.11、职员不能进行有损公司的私人交易活动,不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务.如有此类行为,须承担因此引起的一切法律责任,公司有权终止聘任合同并追究其法律责任.12、员工要爱护公司财产,凡属人为损坏公司财产的,应按损坏程度作价赔偿.公司所配备使用的办公用品,在离退职时应交还公司.13、在办公室内严禁吸烟,保持清新的工作环境.3、对于工作中出现的违纪行为,应根据情节轻重,给予警告、罚款、处分：1、无正当理由拒绝执行上司的指令.2、未经允许擅离工作岗位,影响工作.3、因工作责任心不强造成工作重大失误.4、对上司有不礼貌的言行举止.5、工作时间不专心本职工作,随便串岗聊天说笑.6、每月迟到五次以上者.7、每月旷工2天以上者.8、人为造成公司意外损失者.4、有如下行为者,公司给予开除并不给予任何经济补偿：1、向客户索要回扣.2、挪用、盗窃公司的资金、财产.3、刑事犯罪.4、蓄意破坏公司财产.5、每月内无故旷工三次以上.6、泄露公司商业情报,以公司名义私自拓展业务,进行私下交易.7、在同行中兼职.二、仪容仪表标准1、仪容仪表因售楼人员直接与客户打交道,代表销售公司和开发企业及楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要.要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目.上岗前准备工作：1、身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味.2、容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满.3、适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆,化妆须适当而不夸张.4、头发整洁：经常洗头,做到没头屑.5、口腔清洁：每天刷2次牙,保持牙齿洁白,口气清新.6、双手整洁：勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生.7、制服整齐：制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮.8、头发要常修剪,不得留长发,不得留胡须,要勤刮脸,以无胡茬为合格.2、姿势仪态姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹.站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.以下是一些习惯性小动作,须多加注意：1、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部.2、打哈欠或喷嚏时,应走开或转头来掩住口部.3、整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方.4、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象.5、手不应插在口袋里,双手应垂直；人坐着时平放在桌面,不要把玩对象.6、当众不应耳语或指指点点.7、不要在公众区域奔跑.8、抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯.9、与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛.10、工作时以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐.11、不要在公众区域搭肩或挽手.12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情.13、与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的谈话.3、言谈举止1、主动同客户、上级及同事打招呼.2、多使用礼貌用语.3、如果知道客户的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如王总、钱经理等.4、讲客人能听懂的语言.5、同事之间要互敬互让,说话要温文而雅.6、使用电梯时要先出后入,主动为别人开门.7、面带笑容接待各方宾客.8、保持开朗愉快的心情.三、售楼员接听客户电话要则1、接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,说话的速度适当,简洁而不冗长.2、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,事先准备好介绍的顺序,做到有条不紊.3、销售部人员每人都有义务和责任听电话,外来的电话响声不能超过三下.4、接听电话时,必须要亲切地说：“您好,××小区…….”5、当客户提出问题,可以首先告诉客户：“这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”,以便做好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作,又建立了有效客户档案.6、录下客户的电话之后,向客户说明,可以先简单地回答他的一些问题,时间不宜太长也不宜太短,通常不超过三分钟在广告日电话时间应更加缩短；掌握重点说明,吸引对方前来现场洽淡.7、在回答问题时应做到耐心但又不能太详细,以免阻碍其他客户的电话打进来.回答问题最好不要超过3个.8、在回答问题时,尽量强调现场买楼的人很多,可以邀请客户来现场售楼部或展销会参观,告诉客户现场将会有专业的售楼人员为他介绍.9、在与客户交谈中,尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源.10、在客户所找人员不在时,应很客气地询问对方有何事,可否代为传话,或者记录下来转告被找的人.叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说.放话筒时动作要轻缓.11、不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、浪笑.12、不许在接听顾客电话时与其他人搭话.四、考勤制度1、迟到与早退2、1迟到：按公司规定的作息时间工作,迟到10分钟内,每次罚款5元,当月迟到第5次,作旷工处理,由此导致损失或极坏影响者,给予金50元,直至除名.2早退：10分钟以内者,罚款5元,早退超过30分钟或月累计早退第三次者,以旷工一天处理,由于早退导致损失或极坏影响者,给予罚金50元,直到除名.2、事假与病假1有事或因病需请假,必须事先按公司制度征得主管签字认可后,方能放假.病假必须出示医院证明.2员工每月请假或病假不得超过三天.3未经批准而先行放假者,视为旷工.4凡请假或旷工超过1小时者,以请假或旷工半天论处；凡请假或旷工超过2小时者,以请假1天或旷1天论处.3、旷工每旷工一天扣除底薪50元作罚金,旷工两天扣除全部底薪,旷工三天作除名处理.有其他严重违反公司制度者,亦作除名处理.4、销售部全体员工须按正常时间在售楼部报到后,方能外出办事.五、销售报表的编制及管理制度报表种类销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表,销售部本月卫生及工作纪律情况.1、销售周报表1 填制内容：本周销售情况.回款情况.2 填制时间：每周一下午12：00以前.3 申报程序：由报表填制人给销售部主管存档.2、销售月报表1 填制内容：本月销售情况,回款情况.2 填制时间：每月1日下午14：30以前.3 填制程序：由销售部主管填制,一份自留存档,一份报公司经理备案.3、客户登记表1 填制内容：每天来访、来电的客户情况.2 填制时间：每天下班前10分钟,下班后接待的客户在第二天的报表中体现.3 中报程序：由业务员填制.4、合同签定一览表1 填制内容：各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况.2 填制时间：每月1日下午5：00前.3 申报程序：由销售部经理制定,一份自留存档,一份报公司经理备案.5、销售部本月卫生及工作纪律情况表1 填制内容：销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况.2 填制时间：每月1日下午14：30以前.3 申报程序：由销售部主管制定,一份存档,一份送公司经理,作为年终考核之一.六、合同管理制度1、部业务每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以客户讲解具体合同条款.2、作废的合同一律退还销售部主管处销毁.3、合同正式签署前,须向客户解释清楚每一具体条款,不得有欺诈行为.4、正式合同签定前须先落实该房产是否可以销售,无误后才能签署正式合同.5、合同所指价格为折后价.6、合同填写完毕后,须先自查一篇,无误后交客户审查.7、请客户签字后,将合同送部门主管审核无误,再送公司签字盖章.8、不得在合同中体现公司未落实的优惠条款.9、客户必须交定金后才能签正式合同.10、补充协议须经销售部主管认可.第三章售楼员现场工作程序因房地产商品的异质性,楼盘具有不可移动性,每个物业都因其地理位置,周边环境不同而具有唯一性,因此,在房地产的销售过程中,客户到访、售楼接待是其最重要的组成部分.大多数客户只有参观现场后,才能形成购买欲望,在经过多次到访考察后,才能产生购买决定.因此可以说,买楼是一项复杂的系统工程,置业顾问只有在着这一过程中担当专业的解说员,优秀的推销专家,客户可信赖的决策伙伴后,才能赢得客户最后的购买.接待来访客户——介绍楼盘情况——解答客户问题——带客户参观样板房楼盘现场——为客户度身订造买房个案——记录谈话主要内容——建立客户档案——信息反馈给上级——电话跟踪客户上门拜访客户——再度接待客户——与客户签订预购书——提醒客户交纳预订楼款——提醒客户签订正式认购合同——售后服务一、接待规范1、站立2、迎客3、引客当客人进门,脸带笑容,主动迎上去对客人说“欢迎光临”,递上自己的名片并介绍“我是小姐,先生请过来这边.我帮您做一下楼宇介绍”等.伸右手指引客人内进.请教客户姓名,然后互相递换名片.二、介绍楼盘情况准备好楼书、计价表等资料视听区模型、展板介绍——示范单位介绍——实施介绍——引客到洽谈台.1、模型介绍：1指引客人到模型旁2介绍外围情况3介绍现阶段在所站位置的方向方位、楼盘位置、楼盘配套、路名、附近建筑物、附近配套设施、公交网络、人文景观等等.4介绍完后,指引客人到洽谈台就坐,双手递上名片及售楼资料,其他售楼员及时递水、上茶.2、基本要素介绍：小区占地规模、房屋层高、绿化率、小区配套设施、发展商、建筑商、监理商、户型间隔、面积数、均价、特价单位、物业管理、建筑风格、过往业绩、目前主力推介单位等,同时询问客人需求,了解客人的想法,然后起身带客到示范单位.3、参观样板房、示范单位：1样板房：介绍户型间隔优势、实际的装修标准、家具摆设状况.2示范单位：重点突出“示范”性,指引客人如何二次装修、家具如何布局、间隔开间如何改动等.4、楼盘实地介绍小区实景：1是否看现场,视各现场的具体特点而定.2重点是眼见为实,推介优点,结合现场实景、人文景观,扬长避短,强化楼盘实景优势.3要注意工地现场的安全性.三、洽谈、计价过程洽谈、计价具体过程为：洽谈推介——询问销控——计价——求助主管或经理——促进成交.1、带客坐到洽谈台,推介具体单元,让客人背对门,最好能面对模型效果图.同时,其他售楼员应及时添加茶水,做好配合,营造气氛.2、根据客人需求,重点推介1—2个单元.3、推荐付款方式4、用“计价推介表”详细计算楼价、银行费用及其他费用等. 1、大声询问销控,以营造销售气氛,注意询问销控的技巧,给销控人员作提示性询问.四、成交进程成交进程包括：交临时定金——营造成交气氛——补足定金——签订认购书——跟进已购客户间断储备新客户1、当客人表示满意,有购买欲望时,应尽快促进成交,让其交足定金,可说：“某某先生小姐,有没有带身份证”边说边写认购书,即使客人说没带也无妨,可说：“签约时再补.”一边写一边对客人说：“财务在这边,请过来交款.”“恭喜您成为某某楼盘的业主,恭喜您”用力握紧客户的手.全场报以热烈的掌声,然后大声对销售人员报告已售出的单元号.2、当客人要再考虑时,可利用：1展销会优惠折扣；2展销时间性；3好单元的珍稀性、惟一性,促使顾客下临时定金,24-小时再补足定金.3、交定金后,应及时提醒客人上一次缴款时间、金额、地点及怎样办手续等.4、来客留电、登记方式.最后必须注意,售楼人员要提交成交原因分析报告,将该顾客成交的原因进行分析,报给上级主管.第二篇礼仪培训一、仪容仪表1、男性1服饰衣装整齐、干净,无污迹和明显褶皱；扣好纽扣、结正领带；西服不宜过长或过短；衬衣袖口不宜过肥；穿西装时必须穿皮鞋；西装上衣的口袋不宜装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜；皮鞋要保持干净、光亮；领带夹位置正确；必须戴胸牌.2头发头发要常修剪,不得留长发,不得留胡须,要勤刮脸,以无胡茬为合格.3装饰不得化妆,不得带首饰.2、女性1服饰女士西服应合身,不宜过肥或过瘦；穿西装裙时不宜穿花袜子,袜口不要留在裤子或裙子之外；不要在西服上乱别徽章或装饰品；必须戴胸牌.2头发头发要常洗,上班前要梳理整齐,不宜披散发,可加少量定型水,保证无头屑.3装饰女员工要化淡妆,忌用过多香水或刺激性气味强的香水.二、整体要求1、每天都要刷牙漱口,上班前不得吃有异味的食物；勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物.2、在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅的为客户服务.3、提倡勤洗澡,勤换内衣,以免身上发出汗味或其它异味.4、除销售材料外,办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,随时保持接待中心的整洁.三、行为举止1、站姿1躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌. 2面部：微笑、目视前方.3四肢：两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处；特殊场合如迎接贵宾两手可握在腹前,右手在左手上边.两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分.2、坐姿1眼睛直视前方,用余光注视座位.2轻轻走到座位正面轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声.3当客人到访时,应主动为客户开门并问好,当客人就座后自己方可坐下.4造访生客时,坐落在座椅前1/3；造访熟客时,可坐落在座椅的2/3,不得靠依椅背.5女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅.6听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情.不可东张西望或显得心不在焉.7两手平放在两腿间,不要托腮、玩弄任何物品或有其它小动作. 8两腿自然平放,不得翘二郎腿.男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动.9从座位上站起动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起.10离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,在轻轻落下,忌拖或推椅.3、动姿1行走时步伐要适中,女性多用小步,切忌大步流星,严禁奔跑危急情况例外,也不可脚擦着地板走.2行走时上身保持站姿标准,大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带动步伐.忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走进出现明显的正反“八字脚”.3走廊、楼梯等公共信道员工应靠左而行,不宜在走廊中间大摇大.摆.4几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行.如确须并排行走时,并排不要超过三人,并随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞.5在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行.6在单人通行的门口,不可两人挤进挤出；遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着作出手势“您先请”.7在走廊通行时,一般不要随便超过前行的客人,如需要超过,首先应说声“对不起”,待客人闪开时说声“谢谢”,再轻轻穿过.8和客人、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好.9给客人做向导时,要走在客人前两步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人.10行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚.11工作时不得忸怩作态,做鬼脸、眨眼、照镜子、涂口红等.不得将任何对象夹于腋下.12上班期间不得在营业场所吸烟或吃东西.13注意“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻.14、社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度.头与上身一同前曲,男士双手自然垂或用右手与对方握手,女士双手在腹前合拢,右手压在左手上.行礼完毕后要用热情、友好的柔和目光注视客人.15发送名片时应起立、弯腰、用右手发送,要注意将名片的阅读方向转向接受方；接受名片时要起立用双手接受,并向对方说“谢谢”,接受名片后不得随意乱放,应放入衣袋内或放入名片夹中.16与客人握手时力度要适中,不可太轻也不可太重.4、交谈1与人交谈时,要保持衣装整洁.2交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容.3站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿,切忌双手交叉、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其它物品.4他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、瘙痒、敲桌子等,要做到修饰避人.5严禁大声说笑或手舞手蹈.6在客人讲话时,不得经常看手表.7三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言.8不得模仿他人的语言、语调或手势及表情.9在他人后面行走时,不要发诡谲的笑声,以免产生误会.10讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言；不开过分的玩笑.11不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽各语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静.12称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时,要用“这位先生”或“这位小姐或女士”.13几人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其它人时,不能用“他”指他人,应呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”.14无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说“谢谢”,对客人造成的任何不便都要说“对不起”,将证件等递还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭的扔给客人或者仍在桌面上.15客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反应.16任何时候招呼他人均不能用“喂”.。
房地产中介业务员工全程培训手册模板
房地产中介业务员工全程培训手册第一节礼仪服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
一、社交礼仪四原则( 一) 、不卑不亢;( 二) 、热情有度;( 三) 、求同存异;( 四) 、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌( 一) 、举止粗俗;( 二) 、乱发脾气;( 三) 、蜚短流长;( 四) 、说话过头 ;三、礼仪规范1、上班服饰整洁、着装典雅, 以职业形象为。
2、男士宜着深色或中性色彩的西装, 素色衬衣, 小碎花细条纹领带为佳, 下配黑色皮鞋, 深色袜子。
3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳, 色彩宜中性, 面料质地宜中、高档、做工精致, 下配深色皮鞋。
4、女士办公时着装应避免过于暴露, 透明, 性感之装束, 过于前卫, 另类的打扮也不适宜。
5、男士每日进销售部前检查个人的仪表如下: 无头皮屑, 无鼻毛, 剃须刮脸, 修短指甲无垢, 身体无异味, 裤子小拉链扣紧, 头发妥帖有型, 服装无皱折, 皮鞋干净打亮。
6、女士每日进销售部前检查个人的仪表如下: 发型简洁妥帖, 淡妆得体, 无头皮屑, 指甲干净无垢, 一身色彩不过三种, 无体味无口臭, 鞋袜与着装相谐, 淡洒香水。
7、销售部内接待、拜访, 打接电话, 接洽事务者应面带微笑, 亲切有礼, 热情适度。
8、进入公司空间, 无论在销售部、电梯、小区在旁遇到熟人或陌生人至一米左右应面带表情, 微笑致意, 若是熟人可寒暄招呼。
9、若销售部环境较好, 应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上, 西式长袖衬衣不得卷袖, 西式衬衣扣紧就应配打领带。
10、为了行走方便和干练的要求, 办公室女性一般不应着长裙, 及膝上下的裙子为最佳选择。
11、销售部男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室, 若刚运动完进入销售部可在销售部更衣间换上职业装。
12、销售部男女佩带首饰宜少而精: 结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。
房地产中介新员工培训手册资料A-25页
房地产中介新员工培训手册(一)第一章房地产基本知识介绍从今天起，你的一言一行不单单只代表你自己，你所展现在客户或同行面前的是整个物业和本公司的形象，所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己，特别对一个新进入行的新人来讲，专业知识的学习由其重要，了解专业常识是你成为专家的第一步。
第一节专业名词术语1、房地产可分为：(1)一级市场指被国家垄断的土地市场，发展商从国家手中取得的土地，称之为一级市场。
(2)二级市场：发展商在所取得土地上盖起的房子，第一次出售、出租，称之为二级市场。
(3) 三级市场：卖给个人后的再次转卖、出租及抵押。
2、生地，只是一块土地，未达到可盖房的要求（水、电、煤都没有）。
3、熟地，达到三通一平的称为熟地，三通一平只是达到施工要求。
4、何为“三通一平”“三通”指通电、通水、通路，“一平”指土地平整。
*5、何为“七通一平”达到了人口居住的要求，“七通”是指通电、通水、通煤气、通电讯、通下水、通上水、通道路，“一平”指土地平整。
6、什么是内销房、外销房、平价房内销房、外销房的根本区别在于土地的特质。
(1)外销房的土地是批租或出让的，是按照容积率来计算楼面价的，针对的客源是外籍人士、港澳台或本地人，土地是有年限的。
(2)内销房的土地是没有所限的，针对的客源是本地人或外地人。
从98年开始内销房也实行土地批租，一般来讲批租的住宅土地年限为70年，内销房的类型有外资内销、内资内销、高标准内销（侨汇房）。
*(3)平价房，土地便宜，价格便宜，政府用来解决特困户，五年不准上市交易。
上述三类住宅房2001年8月1日起统一土地年限为70年并取消内外销等交易对象限制。
7、计算公式：容积率：总建筑面积/土地面积建筑密度：建筑占地面积/土地面积× 100%绿化率：总绿化面积/土地面积× 100%集中绿化率：集中绿化面积/土地面积× 100%得房率：套内建筑面积/建筑面积× 100%建筑面积=套内建筑面积 + 公共分摊面积=套内建筑面积×分摊系数公共分摊面积包括：小公共面积（所处的楼层的公共面积）和大公共面积（底层的大堂、设备层）。
2020年员工手册某房地产公司员工基本培训手册完整版
（员工手册）某房地产公司员工基本培训手册ZZ员工手册XX管理咨询公司二零零壹年九月目录壹、概述1二、总经理致辞2三、公司发展历程3四、公司组织机构4五、公司理念5六、员工守则6七、工作制度10八、薪酬制度11九、保险制度14十、福利制度16十壹、假期制度17十二、培训制度20十三、员工关系和沟通22十四、办公管理24十五、信息系统管理制度25十六、意见反馈单27壹、概述本手册的宗旨于于为北京ZZ房地产开发XX公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到能够享受的权利以及应该遵守的规则。
本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请和公司人力资源部联系。
本手册中的内容如有变动，公司将于适当的时候将需要修订的内容公布给员工。
本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。
员工应妥善保存此手册。
壹旦离开公司，应主动将手册归仍公司人力资源部。
二、总经理致辞ZZ房地产公司员工：欢迎您加入我们共同的事业。
我深信这是您人生道路上的壹个重要决定，我也希望这个决定将是您于为社会创造价值、个人事业发展和实现理想的人生道路上跨出的关键壹步。
随着中国经济的持续发展，国家对房地产业的高度重视，房地产前景十分乐观，房地产市场主体将呈现集约化发展趋势。
北京市房地产业新壹轮的增长期已经来临。
刺激消费和扩大供给的明确政策导向、住房消费信贷的实行、居民巨大的购房消费欲望、2008年北京申奥成功，均使北京房地产业进入了蓬勃发展的新周期。
同时，房地产市场的竞争也日益残酷！特别是入世后，房地产业也面临重大转变，更多地是从资信程度来见房地产企业有无实力和发展前景，比的是实力，比的是信誉。
市场经济中，永远均是机遇和挑战且存的。
只有那些不畏挑战，善于把握机会的企业，才能不会被淘汰，才有可能成为“航母”！公司将抓住机遇，积极创新，进壹步加强公司核心竞争力，加强ZZ地产品牌和优质服务的推广，促进公司持续、稳定、大规模的健康发展。