大厦(写字楼)部门经理岗位工作职责工作内容和工作流程

大厦(写字楼) 部门经理岗位工作职责工作内

容和工作流程

1 岗位职责

1) 在写字楼运营总监的领导下负责客户服务部公共区域的全面服务管理工作及保洁工作。

2) 负责审阅主管每天的工作记录内容及处理结果；负责不断

提高所属员工的服务技能与行为规范。

3) 负责部门内员工调配、及楼层员工每月奖金的分配。

4) 处理日常事务，确保各项工作按照写字楼管理要求和工作标准顺利完成。

5) 对于客户投诉，及时通知有关部门进行协调，圆满解决。

6) 定期召开部门会议，传达、布置并执行公司部门经理会议

精神和上级领导指令。

7) 制定本部的年、季度成本费用消耗计划，掌握本部门物品

的支出平衡，控制物品消耗并降低本部门成本。

8) 制定完善本部门各项规章制度，不断改进工作，建立检查和考核标准，努力提高服务水平。

9) 对员工业绩进行考试、评定，向人力资源部提出处理意见。

10) 协调其它部门，确保客户服务部工作的顺利完成。

11) 负责每月谢客日调研和组织厦内客户的活动。

13) 负责定期与厦内客户进行沟通，以便收集客户的意见，抓服务质量提高客户满意度。

2 工作内容

1) 全面主持客户服务部的日常工作，组织、部署、协调、指导客户

服务部各岗位工作。

2) 领导全体员工，搞好各项服务工作，及时解决工作中出现的问题。

4) 负责对本部门员工的培训、调配、评估、奖惩等工作。

5) 与大厦各部门进行协调配合。

6) 完成大厦运营总监交办的其它任务。

7) 定期拜访客户收集客户意见和建议。

8) 负责定期或不定期与客户保持沟通交流，为续租工作奠定基础。

9) 负责组织大厦谢客日调研和谢客日的活动。

10) 负责大厦绿摆的调配与更换，节假日的花卉摆放。

11) 负责填写月采购计划。

12) 负责每月总结部门工作，并列出下个月的工作计划。

13) 定期与员工进行沟通，了解员工生活与工作情况。

3 工作流程

1) 更衣、出晨操、开早会。

2) 检查各岗位交接工作是否完整全面。

3) 巡视楼层各岗位，及时处理工作中发现的问题，并督促员工不规范的行为。

5) 中午就餐时间。

6) 召集、主持部门例会，传达大厦例会内容和领导指示精神，总结

部门近期工作，听取意见、工作问题、客户意见及信息反馈，

解决问题并安排下一步工作

7) 参加大厦经理例会，汇报部门工作，并提出问题。

8) 负责部门员工的考勤记录。

9) 领用、发放各岗位消耗品、工作表、及办公用品。

10) 制作本部门月消耗材料统计表。

11) 按照运营总监指示处理各项事件。

4 各项内务工作的流程：

e协助客户办理入驻手续的流程：

1) 客户服务部协调客户入驻服务过程。

2) 在营销部交钥匙之前客户服务部要将房间再次检查。

3) 客户服务部楼层保洁员为客户增配物品。

4) 客户服务部将房门钥匙送交客户，客户在《客户领用钥匙及配制情况表》上签字确认。

5) 对客户搬家的管理：客户服务部应告知客户搬家注意事项。

6) 客户入驻后，客户服务部进行上门拜访，介绍服务项目并填写客户档案。

7) 建立客户档案：客户服务部建立并保存客户入驻资料及负责人个人档案，由客户服务部经理保管。

e协助客户办理退租手续流程：

1) 客户服务部接到营销部下发的《客户退租通知单》后，客户服务部保洁员收回所配物品。

2) 客户服务部经理要根据客户档案内《客户领取钥匙及配制情况表》中领取情况收回钥匙。如客户丢失或损坏，要根据情况进行赔偿。

3）做好客户离开前的最后一次沟通，多了解服务方面的情况，收集保贵的意见和建意并留存客户联系方式。

4）了解客户新迁详细地址、电话，以便日后的沟通及更好的维护客

户关系。

5）退租房间必须在24 小时内打扫干净，保证待租状态。