商务能力教程(第二版)项目八 商务礼仪课件共37页文档
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与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
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商务礼仪培训教材(PPT4Fra bibliotek页)面无表情的人 喜欢与人为敌的人
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（三）坐姿
静态姿势，采用最多的姿势。 角度、深浅、舒展
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1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。 2、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。
如何系扣子
两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系 三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系 四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系
梳头
穿上衬衫后梳头，不在穿上西装 后梳头
仪态礼仪
一、定义 仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明
显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动 作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。 二、应注意的仪态礼仪
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★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
商务礼仪培训课件(PPT 66页)
38
PART II
职业形象
个人风度
风度是指人的内在素质和外 在特征和谐统一所表现出来的比 较稳重而优美的举止姿态。
39
PART II
职业形象
坐姿 基本要点
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示： 女性小心“暴光”
忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动
▪剔须修面（每日必须），保持清
洁。
PART II
职业形象
仪容
• 女士：前不盖额，后不过肩
• 提倡：盘发 • 大忌：披发
17
PART II
面部修饰
职业形象
• 胡子
– 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， – 养成每日剃须的习惯
•鼻
– 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
•耳
– 注意耳朵的清洁
•口
– 饭后及时刷牙 – 保持口气清洁
尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远 是对的。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺 点。
• 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
1.2 何为礼仪
PART I
礼仪概述
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
• 尊重上级是一种天职
西装纽扣的扣法
职
业
三粒扣
四粒扣
男
性
着
装 两粒扣
一粒扣
西装
PART II
仪表（男士着装篇）
职业形象
白衬衣是男士永远的时装
职 业
男
性
1、衬衫应该合体
着
装
商务礼仪教程__商务人员的风度与仪表PPT课件
2．肩臂
在非常正式的政务、商务、学术、外交活 动中，人们的手臂尤其是肩部，不应当裸 露在衣服之外。也就是说，在这些场合， 不宜穿着半袖装或无袖装。而在其他一切 非正式场合，则无此限制。
2．男士应有的风度美
理想的男子汉形象，表现在力量、责任、事业等方面， 是坚定的目的性、顽强奋斗和自信力所构成的坚强、 果断、大胆、无畏勇敢的化身，是“铁肩担道义，巨 手换新天”的强有力的象征，是社会责任的自负履行 者。
男士美的风度：
(1)“景自天成”风度的自然美。男子汉的风度需 要“景自天成”的尚美意识；男性风度的自然美，贵 在和谐。首先表现在自身的和谐，例如：体态、装束、 气质以及精神协调的和谐等。要求与伦理环境的和谐， 即个人的风度要与和谐的伦理地位与伦理气氛相适应， 自然也不能无视国情，因为国情在很大程度上表现着 普及化了的审美习俗和行为规范。
第2章
商务人员的风度与仪表
第一节 风度
风度是一个人的文化教养、审美观念和精神品味 的综合体现。
风度在交际中有着举足轻重的作用。
(一)风度的分类
风度干差万别：
1．从精神状态讲 有开朗乐观、幽默风趣的风度；有精神饱满、踌躇
满志的风度；有豪放粗犷、不拘小节的风度；有饱经 风霜、老成持重的风度；有沉静内向、计谋多端的风 度；有潇洒大方、风流倜傥的风度等。
(2)革新为美。首先是革新自己的心理状态，让它随 着时代的浪潮一起汹涌。革新为美，不是追时髦，追 时髦的效果往往不是使人感到新颖，而是俗气。革新 还包括要革新自己的思想，学习新的知识。只有更新 知识，才能跟上时代的潮浪；只有知识的不断更新， 才能提高自己内在的修养，保持良好的风度。
原来风度也 要与时俱进
修饰面容，具体到多个不同的部位，还有一些不尽相 同的规定，需要具体问题具体分析。
商务礼仪(第二版)
商务礼仪(第二版)商务礼仪一、基础理论二、商务人员形象规范模块三、商务交往礼仪规范四、商务活动礼仪五、拓展商务涉外礼仪商务礼仪模块一基础理论知识目标理解礼仪和商务礼仪的含义；明确礼仪和商务礼仪的特征；认知礼仪和商务礼仪的功能和作用；掌握商务礼仪的基本原则。
能力目标通过本模块的学习，能够充分认识礼仪和商务礼仪的功能及作用，掌握并运用商务礼仪的基本原则，为今后商务礼仪的学习与实践打下基础。
商务礼仪模块一基础理论素质目标认识礼仪是人类进步的重要标志，是现代人应有的基本素质，是成功开展商务活动的必要条件。
增强自觉学习礼仪、遵循礼仪的意识。
商务礼仪第一单元礼仪认知人无礼，无以立。
――孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁――荀子商务礼仪世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。
――拿破仑.希尔在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。
――托.卡莱尔谦恭有礼，人人欢迎。
――托马斯.福特商务礼仪任务一礼仪的含义与特点一、礼仪的概念礼―― 礼貌、礼节仪―― 行礼仪式商务礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的具体行为规范体系。
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
礼仪的本质：表示对人的尊重、敬意和友好商务礼仪为什么要学礼仪从个人角度有助于提高人们的自身修养。
有助于美化自身、美化生活。
有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
有助于净化社会风气。
从团体角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
商务礼仪二、礼仪的特点继承性和时代性差异性和共通性规范性和等级性民族性和国际性普遍性和多样性商务礼仪任务二礼仪的功能和作用礼仪是人际关系的纽带礼仪是形象塑造的手段礼仪是事业成功的捷径礼仪是社会行为的规范商务礼仪任务三现代礼仪的特征和种类一、现代礼仪的特征(一)传统继承性(二)地域性(三)差别性(四)规范性(五)时代性商务礼仪二、现代礼仪的种类(一)人生礼仪(二)个人礼仪(三)家庭礼仪(四)服务礼仪(五)政务礼仪(六)商务礼仪(七)社交礼仪(八)宗教礼仪(九)职场礼仪商务礼仪第二单元商务礼仪认知任务一商务礼仪的内涵及特征一、商务礼仪的内涵商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
商务礼仪培训课件(113张)PPT
就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
商务礼仪培训课件(ppt 88页)
双边谈判
双边谈判，指的是由两个方面的人士 所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边 谈判最为多见。
双边谈判的座次排列，主要有两种形 式可供酌情选择：横桌式、竖桌式。
横桌式
竖桌式
多边谈判
多边谈判，在此是指由三方 或三方以上人士所举行的谈判。 多边谈判的座次排列，主要也可 分为两种形式。
1、自由式 自由式座次排列，即各方人 士在谈判时自由就座，而毋须事 先正式安排座次。 2、主席式
位次，一般是指人们或 卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约 定俗成，并广为人们所接受，所看中。
按照一般的交往规则，交往双方的位次是 有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就 坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这 就是位次规范所要解决的问题。
位次礼仪内容：
主席式
签字的位次
签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合 同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签 字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定 化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所 做出的一种正式承诺。 从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能 及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中 最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排 列方式问题。 一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具 体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同 的具体情况：并列式、相对式、主席式。
主席台排座，具体又可分为主席团排座、主 持人坐席、发言者席位等三个不同方面的问题。
其一，主席团排座。
其二，主持人坐席。
会议主持人，又称大会主席。其具体位置 之所在有三种方式可供选择：一是居于前 排正中央；二是居于前排的两侧；三是按 其具体身份排座，但又宜令其就座于后排。
商务礼仪课程课件完整版
开始时进行，有时在结束时进行
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
39
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
40
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
32
名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
33
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字，应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
18
❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
39
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
40
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
32
名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
33
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字，应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
18
❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班
商务礼仪培训(内容最完整)【精品ppt】
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
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5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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6
具体说明
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21
⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬 礼，以表达礼貌。
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22
介绍的礼仪
先介绍位卑者给位尊者 先介绍年轻的给年长的 先介绍男士给女士 先介绍低级主管给高级主管 先介绍公司同事给客户 先介绍非官方人士给官方人士 先介绍本国同事给外国同事
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7
仪表
⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。 ⑶眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
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8
⑷鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。 ⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
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商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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具体说明
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21
⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬 礼，以表达礼貌。
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22
介绍的礼仪
先介绍位卑者给位尊者 先介绍年轻的给年长的 先介绍男士给女士 先介绍低级主管给高级主管 先介绍公司同事给客户 先介绍非官方人士给官方人士 先介绍本国同事给外国同事
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仪表
⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。 ⑶眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
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8
⑷鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。 ⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
商务礼仪(第2版)ppt-nethratraining【精品ppt】
致意 问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！ ” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言 来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
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应用社交礼仪
介绍
1）职位的高低不同
职位低的人
职位高的人
2）不同年龄的人
年少的人
年长的人
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
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仪态礼仪 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然 下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略 窄，双手合起，放在腹前或背后
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仪态礼仪
基本坐姿
入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、 夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠， 但要注意将腿往回收。
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电话礼仪
• 专业的电话用语
您好! **集团！请问 您有什么需要帮忙 的吗？
抱歉，张先生暂时 不在座位上，你可 否留下姓名和联系 方式，我会通知他 致电给您。
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商务宴会空间选择
环境幽雅 卫生良好 设施完备 交通方便
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在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。 接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。
如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关 资料，请接待员转交。
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6.见到拜访对象
如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再 进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
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介绍
1）职位的高低不同
职位低的人
职位高的人
2）不同年龄的人
年少的人
年长的人
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
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仪态礼仪 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然 下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略 窄，双手合起，放在腹前或背后
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仪态礼仪
基本坐姿
入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、 夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠， 但要注意将腿往回收。
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电话礼仪
• 专业的电话用语
您好! **集团！请问 您有什么需要帮忙 的吗？
抱歉，张先生暂时 不在座位上，你可 否留下姓名和联系 方式，我会通知他 致电给您。
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环境幽雅 卫生良好 设施完备 交通方便
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如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关 资料，请接待员转交。
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如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再 进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
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任务三 熟知社交礼仪
四、乘车礼仪 1、双排五座轿车
2、双排六座轿车
思考题：主人亲自驾车和专职司机开车时规则一样么？
任务三 熟知社交礼仪
3、三排七座轿车
4、多排座位的轿车
任务三
五、电话礼仪
熟知社交礼仪
任务四 了解馈赠礼仪
一、馈赠原则
任务四 了解馈赠礼仪
二、馈赠礼品应考虑的几个问题 1、注意礼品的包装 2、注意赠礼的场合 3、注意赠礼时的动作、语言等 三、受礼礼仪 1、不应拒绝 2、适当赞美 3、予以回礼
二、商务礼仪的作用 1、有利于提高个人自身修养
2、有助于建立良好的人际沟通
任务一 认识商务礼仪
三、商务礼仪的原则
接受对方， 宽以待人
Accept
重视对方
Appreciate
3A 原则
赞美对方 Admire
任务二 掌握仪表礼仪
一、化妆及注意事项
1、化妆的3W原则
什么时间 when
where
做什么
what
（四）表情 情感表达＝言语（7％）＋声音（38％）＋表情（55％）。目光 和笑容是服务人员面部表情的核心，恰当地运用目光和笑容会 给顾客留下美好的印象，有助于商务活动更顺利的开展。
（五）手势
1、手势的区域 2、手势的动作
任务三 熟知社交礼仪
一、会面礼仪 （一）问候礼仪
问候礼仪
问候的顺序
一般来讲，身份地位低的人 先行问候
西
装
套
裙
衬
衫
鞋
子
其他： 1、丝巾 2、丝袜
讨论：关于女士职业装的着装规则你还了解哪些？
任务二 掌握仪表礼仪
三、仪态礼仪
（一）站姿
任务二 掌握仪表礼仪
（二）坐姿
任务二 掌握仪表礼仪
任务二 掌握仪表礼仪
（三）走姿 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自 然摆臂，尽量走直线，而不要左顾右盼。
任务五 按照宴请礼仪待客
一、常见的宴请形式
酒
会
便
正宴
式
茶
宴会会自助餐工作餐
常见宴请 形式
任务五 按照宴请礼仪待客
二、基本宴会礼仪
（一）宴请席位安排
按国际上的习惯，座次高低以离主桌位置远近而 定，右高左低。桌数较多时要摆桌次牌； 男女宾的安排，按外国习惯是穿插安排。我国习 惯按各人职务、身份排列，以便于谈话。 席位安排还要适当照顾各种实际清况，身份大体 相当、专业相同、语言相同，可以排在一起；意见 分歧、关系紧张者，应避免排在一起等等。
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
项目八 遵循商务礼仪
任务一目 录认识商务礼仪
任务五 按照宴请礼仪待客
（2）出席宴会的礼节
1.应邀 2.出席
7.退席 6.进餐
出会席礼宴节
3.入座
4.交谈 5.敬酒
任务五 按照宴请礼仪待客
西餐进餐礼仪—刀叉的使用
使用刀叉两种常规方法： 1．英国式：就餐时“左叉右刀”，一边切割
，一边叉而食之。 2．美国式：就餐时“左叉右刀”，但先将盘
中食物全部切割好后双手交换刀叉，右手 持叉吃食。 就餐休息或离开时，将刀叉呈“八”字形 状摆放在盘中，刀口向内，叉齿向下；就 餐完毕时刀叉并排纵放或刀上叉下横放在 餐盘中，且刀口向内，叉齿向上。
名片的递送 名片的接受
向他人递送自己的名片时，应将名片正面朝向对方，用拇指 夹住名片，其余四指托住名片的反面，双手奉上。同时身体 微微前倾，面带微笑，目视对方，并说请多多指教
接受时应起身，面带微笑并说谢谢或非常荣幸等礼貌语言。 接过名片，一定要看一遍，以示尊者。看过名片后，应将名 片放好，不要随意摆弄或扔在桌上。另外，接受名片后要回 敬给对方一张，如果没有带或者用完了，要向对方致歉。
着装应与交往对
象、交往目的相适 应。
任务二 掌握仪表礼仪
（二）男士西装的着装要求
三色原则
正装的色彩应控制在 三种色彩之内
三一定律 男士着西服时，鞋子、腰带、 公文包的色彩必须统一
三大禁忌 袖口上的商标未拆； 正式场合穿着夹克打领带； 尼龙丝袜和白色袜子忌穿
男士西装着 装要求
任务二 掌握仪表礼仪
（三）女士职业装的着装要求
商务能力教程(第二版)项目八 商务礼仪课件
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
称呼要有别
1、有些称呼是普遍适用的，如 行政职务、技术职称等； 2、外商更习惯称呼先生、女士； 3、慎用简称。
任务三 熟知社交礼仪
（二）介绍礼仪
介绍礼仪
自我介绍
1、时间要简短； 2、内容真实完整； 3、态度要诚恳。
第三方介绍
1、要了解双方是 否有结识的愿望； 2、应遵守“尊者 优先”的原则。
任务三 熟知社交礼仪
（三）握手的礼仪 握手的方法：注意手的姿势、时间
左手相握 交叉相握 戴手套墨镜 拒绝握手
握手禁忌
只握指尖 太多动作 注意表情姿态 注意另一只手
握手的顺序：注意职位、身份
任务三 熟知社交礼仪
二、名片的礼仪
名片的交换顺序
一般来说，地位低的人首先把名片递给地位高的人，客人先 送给主人。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序， 或是由近及远，切勿跳跃式的进行
什么场合
任务二 掌握仪表礼仪
2、化妆的注意事项
1
切忌在公共场合整理自 己的仪容
化妆 注意 事项
2
不可随意使用他人的化 妆品
不能让自己的化妆工具
3
脏、乱
任务二 掌握仪表礼仪
二、服饰及其礼节 （一）着装的TPO原则
着装要与时间、季节相 吻合，符合时令。
Place
着装要与职业、 场合相宜。
Object
任务三 熟知社交礼仪
三、引导的礼仪
接待人员应用手指示，请客 人坐下，看到客人坐下后， 才能行点头礼后离开。
接待人员在客人两三
步之前，配合步调， 让客人走在内侧。
接待人员先进入电梯，等客人进
入后关闭电梯门，到达时，接待 人员按“开”的按钮，让客人先走 出电梯。
上楼时，应该让客人走在前面， 接待人员走在后面；下楼时，应 该由接待人员走在前面，客人在 后面。