商务能力教程(第二版)项目八 商务礼仪课件共37页文档
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二、商务礼仪的作用 1、有利于提高个人自身修养
2、有助于建立良好的人际沟通
任务一 认识商务礼仪
三、商务礼仪的原则
接受对方， 宽以待人
Accept
重视对方
Appreciate
3A 原则
赞美对方 Admire
任务二 掌握仪表礼仪
一、化妆及注意事项
1、化妆的3W原则
什么时间 when
where
做什么
what
西
装
套
裙
衬
衫
鞋
子
其他： 1、丝巾 2、丝袜
讨论：关于女士职业装的着装规则你还了解哪些？
任务二 掌握仪表礼仪
三、仪态礼仪
（一）站姿
任务二 掌握仪表礼仪
（二）坐姿
任务二 掌握仪表礼仪
任务二 掌握仪表礼仪
（三）走姿 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自 然摆臂，尽量走直线，而不要左顾右盼。
任务五 按照宴请礼仪待客
（2）出席宴会的礼节
1.应邀 2.出席
7.退席 6.进餐
出会席礼宴节
3.入座
4.交谈 5.敬酒
任务五 按照宴请礼仪待客
西餐进餐礼仪—刀叉的使用
使用刀叉两种常规方法： 1．英国式：就餐时“左叉右刀”，一边切割
，一边叉而食之。 2．美国式：就餐时“左叉右刀”，但先将盘
中食物全部切割好后双手交换刀叉，右手 持叉吃食。 就餐休息或离开时，将刀叉呈“八”字形 状摆放在盘中，刀口向内，叉齿向下；就 餐完毕时刀叉并排纵放或刀上叉下横放在 餐盘中，且刀口向内，叉齿向上。
称呼要有别
1、有些称呼是普遍适用的，如 行政职务、技术职称等； 2、外商更习惯称呼先生、女士； 3、慎用简称。
任务三 熟知社交礼仪
（二）介绍礼仪
介绍礼仪
自我介绍
1、时间要简短； 2、内容真实完整； 3、态度要诚恳。
第三方介绍
1、要了解双方是 否有结识的愿望； 2、应遵守“尊者 优先”的原则。
任务三 熟知社交礼仪
名片的递送 名片的接受
向他人递送自己的名片时，应将名片正面朝向对方，用拇指 夹住名片，其余四指托住名片的反面，双手奉上。同时身体 微微前倾，面带微笑，目视对方，并说请多多指教
接受时应起身，面带微笑并说谢谢或非常荣幸等礼貌语言。 接过名片，一定要看一遍，以示尊者。看过名片后，应将名 片放好，不要随意摆弄或扔在桌上。另外，接受名片后要回 敬给对方一张，如果没有带或者用完了，要向对方致歉。
任务五 按照宴请礼仪待客
一、常见的宴请形式
酒
会
便
正宴
式
茶
宴
会
会自
助
餐工
作
餐
常见宴请 形式
任务五 按照宴请礼仪待客
二、基本宴会礼仪
（一）宴请席位安排
按国际上的习惯，座次高低以离主桌位置远近而 定，右高左低。桌数较多时要摆桌次牌； 男女宾的安排，按外国习惯是穿插安排。我国习 惯按各人职务、身份排列，以便于谈话。 席位安排还要适当照顾各种实际清况，身份大体 相当、专业相同、语言相同，可以排在一起；意见 分歧、关系紧张者，应避免排在一起等等。
（四）表情 情感表达＝言语（7％）＋声音（38％）＋表情（55％）。目光 和笑容是服务人员面部表情的核心Baidu Nhomakorabea恰当地运用目光和笑容会 给顾客留下美好的印象，有助于商务活动更顺利的开展。
（五）手势
1、手势的区域 2、手势的动作
任务三 熟知社交礼仪
一、会面礼仪 （一）问候礼仪
问候礼仪
问候的顺序
一般来讲，身份地位低的人 先行问候
什么场合
任务二 掌握仪表礼仪
2、化妆的注意事项
1
切忌在公共场合整理自 己的仪容
化妆 注意 事项
2
不可随意使用他人的化 妆品
不能让自己的化妆工具
3
脏、乱
任务二 掌握仪表礼仪
二、服饰及其礼节 （一）着装的TPO原则
着装要与时间、季节相 吻合，符合时令。
Place
着装要与职业、 场合相宜。
Object
着装应与交往对
象、交往目的相适 应。
任务二 掌握仪表礼仪
（二）男士西装的着装要求
三色原则
正装的色彩应控制在 三种色彩之内
三一定律 男士着西服时，鞋子、腰带、 公文包的色彩必须统一
三大禁忌 袖口上的商标未拆； 正式场合穿着夹克打领带； 尼龙丝袜和白色袜子忌穿
男士西装着 装要求
任务二 掌握仪表礼仪
（三）女士职业装的着装要求
任务三 熟知社交礼仪
四、乘车礼仪 1、双排五座轿车
2、双排六座轿车
思考题：主人亲自驾车和专职司机开车时规则一样么？
任务三 熟知社交礼仪
3、三排七座轿车
4、多排座位的轿车
任务三
五、电话礼仪
熟知社交礼仪
任务四 了解馈赠礼仪
一、馈赠原则
任务四 了解馈赠礼仪
二、馈赠礼品应考虑的几个问题 1、注意礼品的包装 2、注意赠礼的场合 3、注意赠礼时的动作、语言等 三、受礼礼仪 1、不应拒绝 2、适当赞美 3、予以回礼
商务能力教程(第二版)项目八 商务礼仪课件
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
项目八 遵循商务礼仪
任务一目 录认识商务礼仪
任务三 熟知社交礼仪
三、引导的礼仪
接待人员应用手指示，请客 人坐下，看到客人坐下后， 才能行点头礼后离开。
接待人员在客人两三
步之前，配合步调， 让客人走在内侧。
接待人员先进入电梯，等客人进
入后关闭电梯门，到达时，接待 人员按“开”的按钮，让客人先走 出电梯。
上楼时，应该让客人走在前面， 接待人员走在后面；下楼时，应 该由接待人员走在前面，客人在 后面。
（三）握手的礼仪 握手的方法：注意手的姿势、时间
左手相握 交叉相握 戴手套墨镜 拒绝握手
握手禁忌
只握指尖 太多动作 注意表情姿态 注意另一只手
握手的顺序：注意职位、身份
任务三 熟知社交礼仪
二、名片的礼仪
名片的交换顺序
一般来说，地位低的人首先把名片递给地位高的人，客人先 送给主人。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序， 或是由近及远，切勿跳跃式的进行
2、有助于建立良好的人际沟通
任务一 认识商务礼仪
三、商务礼仪的原则
接受对方， 宽以待人
Accept
重视对方
Appreciate
3A 原则
赞美对方 Admire
任务二 掌握仪表礼仪
一、化妆及注意事项
1、化妆的3W原则
什么时间 when
where
做什么
what
西
装
套
裙
衬
衫
鞋
子
其他： 1、丝巾 2、丝袜
讨论：关于女士职业装的着装规则你还了解哪些？
任务二 掌握仪表礼仪
三、仪态礼仪
（一）站姿
任务二 掌握仪表礼仪
（二）坐姿
任务二 掌握仪表礼仪
任务二 掌握仪表礼仪
（三）走姿 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自 然摆臂，尽量走直线，而不要左顾右盼。
任务五 按照宴请礼仪待客
（2）出席宴会的礼节
1.应邀 2.出席
7.退席 6.进餐
出会席礼宴节
3.入座
4.交谈 5.敬酒
任务五 按照宴请礼仪待客
西餐进餐礼仪—刀叉的使用
使用刀叉两种常规方法： 1．英国式：就餐时“左叉右刀”，一边切割
，一边叉而食之。 2．美国式：就餐时“左叉右刀”，但先将盘
中食物全部切割好后双手交换刀叉，右手 持叉吃食。 就餐休息或离开时，将刀叉呈“八”字形 状摆放在盘中，刀口向内，叉齿向下；就 餐完毕时刀叉并排纵放或刀上叉下横放在 餐盘中，且刀口向内，叉齿向上。
称呼要有别
1、有些称呼是普遍适用的，如 行政职务、技术职称等； 2、外商更习惯称呼先生、女士； 3、慎用简称。
任务三 熟知社交礼仪
（二）介绍礼仪
介绍礼仪
自我介绍
1、时间要简短； 2、内容真实完整； 3、态度要诚恳。
第三方介绍
1、要了解双方是 否有结识的愿望； 2、应遵守“尊者 优先”的原则。
任务三 熟知社交礼仪
名片的递送 名片的接受
向他人递送自己的名片时，应将名片正面朝向对方，用拇指 夹住名片，其余四指托住名片的反面，双手奉上。同时身体 微微前倾，面带微笑，目视对方，并说请多多指教
接受时应起身，面带微笑并说谢谢或非常荣幸等礼貌语言。 接过名片，一定要看一遍，以示尊者。看过名片后，应将名 片放好，不要随意摆弄或扔在桌上。另外，接受名片后要回 敬给对方一张，如果没有带或者用完了，要向对方致歉。
任务五 按照宴请礼仪待客
一、常见的宴请形式
酒
会
便
正宴
式
茶
宴
会
会自
助
餐工
作
餐
常见宴请 形式
任务五 按照宴请礼仪待客
二、基本宴会礼仪
（一）宴请席位安排
按国际上的习惯，座次高低以离主桌位置远近而 定，右高左低。桌数较多时要摆桌次牌； 男女宾的安排，按外国习惯是穿插安排。我国习 惯按各人职务、身份排列，以便于谈话。 席位安排还要适当照顾各种实际清况，身份大体 相当、专业相同、语言相同，可以排在一起；意见 分歧、关系紧张者，应避免排在一起等等。
（四）表情 情感表达＝言语（7％）＋声音（38％）＋表情（55％）。目光 和笑容是服务人员面部表情的核心Baidu Nhomakorabea恰当地运用目光和笑容会 给顾客留下美好的印象，有助于商务活动更顺利的开展。
（五）手势
1、手势的区域 2、手势的动作
任务三 熟知社交礼仪
一、会面礼仪 （一）问候礼仪
问候礼仪
问候的顺序
一般来讲，身份地位低的人 先行问候
什么场合
任务二 掌握仪表礼仪
2、化妆的注意事项
1
切忌在公共场合整理自 己的仪容
化妆 注意 事项
2
不可随意使用他人的化 妆品
不能让自己的化妆工具
3
脏、乱
任务二 掌握仪表礼仪
二、服饰及其礼节 （一）着装的TPO原则
着装要与时间、季节相 吻合，符合时令。
Place
着装要与职业、 场合相宜。
Object
着装应与交往对
象、交往目的相适 应。
任务二 掌握仪表礼仪
（二）男士西装的着装要求
三色原则
正装的色彩应控制在 三种色彩之内
三一定律 男士着西服时，鞋子、腰带、 公文包的色彩必须统一
三大禁忌 袖口上的商标未拆； 正式场合穿着夹克打领带； 尼龙丝袜和白色袜子忌穿
男士西装着 装要求
任务二 掌握仪表礼仪
（三）女士职业装的着装要求
任务三 熟知社交礼仪
四、乘车礼仪 1、双排五座轿车
2、双排六座轿车
思考题：主人亲自驾车和专职司机开车时规则一样么？
任务三 熟知社交礼仪
3、三排七座轿车
4、多排座位的轿车
任务三
五、电话礼仪
熟知社交礼仪
任务四 了解馈赠礼仪
一、馈赠原则
任务四 了解馈赠礼仪
二、馈赠礼品应考虑的几个问题 1、注意礼品的包装 2、注意赠礼的场合 3、注意赠礼时的动作、语言等 三、受礼礼仪 1、不应拒绝 2、适当赞美 3、予以回礼
商务能力教程(第二版)项目八 商务礼仪课件
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
项目八 遵循商务礼仪
任务一目 录认识商务礼仪
任务三 熟知社交礼仪
三、引导的礼仪
接待人员应用手指示，请客 人坐下，看到客人坐下后， 才能行点头礼后离开。
接待人员在客人两三
步之前，配合步调， 让客人走在内侧。
接待人员先进入电梯，等客人进
入后关闭电梯门，到达时，接待 人员按“开”的按钮，让客人先走 出电梯。
上楼时，应该让客人走在前面， 接待人员走在后面；下楼时，应 该由接待人员走在前面，客人在 后面。
（三）握手的礼仪 握手的方法：注意手的姿势、时间
左手相握 交叉相握 戴手套墨镜 拒绝握手
握手禁忌
只握指尖 太多动作 注意表情姿态 注意另一只手
握手的顺序：注意职位、身份
任务三 熟知社交礼仪
二、名片的礼仪
名片的交换顺序
一般来说，地位低的人首先把名片递给地位高的人，客人先 送给主人。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序， 或是由近及远，切勿跳跃式的进行