行动学习法的应用实践

行动学习法的应用实践

A 公司目前是国内民营印刷公司规模较大的印刷包装企业之一，企业愿景是成为一家全球性印刷包装方案解决商，现已在越南、印度、欧美等国家设厂。近几年，随着业绩的增长和客户所在区域的扩张，现实对集团总部业务部负责人以及各分公司总经理的解决问题、全球运营的能力提出了更高要求。为此，集团开展了应用行动学习法以提升经理人解决问题的能力。

行动学习法的核心要素

行动学习法(Action Learning)最早是由英国管理学思想家雷吉·雷文斯(Reg Revans)在1940年提出的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训。根据雷文斯的行动学习法理论，我们在实践应用中可以用公式AL=P+Q+R+I 来表达，即行动学习=结构化的知识+质疑+反思+执行。通过他对行动学习方法和原理的描述，可以得出企业在应用行动学习法时需要具备以下7大核心要素：即问题、小组、反思、行动、承诺、催化师、总结固化。

行动学习法又称“千中学”，就是通过行动实践学习。以组织面临的重要问题作为载体，学习者以团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思。在这一过程中让团队成员产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的。也让员工的学习从消极的“强迫我学” 转到积极的“我希望学”。

A公司行动学习法的实践

•启动项目，制定行动计划

作法：此次行动学习项目由集团总裁作为发起人，委托人力资源总监作为召集人，具体管理和监督团队学习过程，为团队学习提供资源。以《经理人解决问题能力》为学习项目，确定研究的课题范围、指派具体负责人员或机构、提出要交付的成果和验收方式。此项目共历时六个月，由培训l经理全程跟踪。

研究的课题范围主要是应对全球客户的急速下单并快速交货的要求，围绕企业经营问题、品质和交期问题、供应链问题等工作中遇到的实际问题进行解决，以总结报告和成果展现为验收方式。

点评：行动学习是在解决工作中遇到的实际问题的过程中进行学习，所以，首先要做的是明确学习的主题，即选择企业实际工作中拟解决的问题。主题要选择具有现实意义的，也就是问题解决后能够给个人和组织带来效益；主题还必须是重要的、迫切需要解决的，才能激发团队成员的学习激情并投入地学习。所以能否选择合适的学习主题就决定了该行动学习项目的成败。

•组建团队，确定学习方式作法：选择并明确行动学习的主题之后，就是成立行动学习的团队。召集人根据高层指派学员的情况，成立了6个行动学习小组，每组6—8人，分别选出小组长。由我们公司总经理担任外部专家，阶段性地为团队学习小组提供专业支持。由A公司培训经理担当催化师，对团队学习进行设计和把握学习过程。确定的学习方式为：集中培训→单位实操→小组集中培训→集中专题研讨会→撰写报告→成果展现等。每次行动学习培训研讨，都会通过案例介绍、小组研讨与交流，系统地总结自己与他人的经验，以提高成员对实际发生的各类问题进行判断和处理的能力。每次会议时间间隔的长度要相对固定，以便提高行动学习的效率。

点评：行动学习团队每个小组6-8人为最佳，每组选出一个组长负责跟进学习计划。团队成员必须能优势互补，有不同的知识结构和工作经验，一方面对问题有基本的认识，关注问题的解决，有学习的承诺，专业背景体现互补性。另一方

要求思维比较活跃，善于质疑和反思，才能达到突破常规思维、创造性地解决问题。催化师是比较关键的角色，要有稳定的心理素质，在行动学习过程中保持中立、客观、冷静，能够不断引导小组成员将“行动”与“反思”结合在循环的学习流程中，并引导团队成员带着自己的问题加入对话与反思。行动学习的外部支持专家也是一个非常关键的角色，不但起到传授知识的角色，同时也承担了煽动者的角色，所以，在选择该角色人选时要考虑其知识结构、工作经验以及激发学员学习和思考的技巧及能力。

•制定流程，掌握解决问题的工具作法：公司人力资源中心制定了质疑和反思的流程，要求每组成员对自己小组的选题不断反思，至少要进行5-7轮反思。外部专家传授解决问题的工具与流程。解决问题的工具主要包括：头脑风暴法，六顶思考帽，思维导图，因果分析法，问题澄清法，价值链，鱼骨头图法，KJ法，横向思维，换位思考，评估矩阵法等。解决问题的流程为：(1) 找关键事件和现象；(2)找问题的障碍；(3) 聚焦重要问题；(4)把问题逻辑化、系统化；(5)把问题按轻重缓急排序；(6)把问题转换为目标；(7) 自由讨论解决问题的方案；(8)再次界定问题并验证目标假设；(9)对方案进行评估筛选；(10)制定行动计划；(11)执行行动方案；(12)总结并固化成果以分享给组织其他人。

点评：在行动学习的过程中，团队成员互动会产生新的问题和矛盾，团队只有直面正视这些现象，才能在“痛苦”的过程中体会到自身解决问题能力的缺陷，从而接受和强化倾听技巧、提问技巧、头脑风暴、深度对话和团体决策技能等相关能力的训练，个人的能力强项在行动学习过程中也能够得到展现、认可和加强。外部专家则通过工具与流程的传授，帮助团队成员获得解决问题所需的基本知识和经验。同时，成员之间也一起分享各自的工作经验，并且结合所学习的基本知识，对行动学习项目提出来的需要解决的问题进行重新界定。

•重新定位问题并制订解决方案作法：每组根据自己的选题重新定位问题，应

用外部专家所传授的工具来分析问题的真正原因，聚焦重要问题，把问题转化为目标，制订解决问题的方案。

点评：在这——过程中，外部专家引导学员借助头脑风暴、思维导图、六顶思考帽等工具，利用解决问题的流程，鼓励团队成员提出各种解决问题的创意和思想，不断深入讨论和碰撞，提出解决问题的可行方案，并确定最优方案。

•行动承诺执行方案作法：每组针对所选问题，确定解决方案后，开始执行。行动学习的成果必须向发起人及其执行团队正式汇报，每名团队成员都必须回答执行委员会（由总裁、人力资源总监、培训经理及各分公司总经理构成）的质疑，任何人不得例外。加上催化师对行动学习的全程跟踪，对照学员个人改进计划观察其行为，定期给予反馈和辅导，学员在此强化训练环境中，一定会采取相应的行动，从而促进学习行为的改变和绩效的提高。

点评：行动学习的项目以解决问题为结果导向，所以必须拿出解决方案，该步骤就是把整体方案向企业相关人员展示和讲解，根据相关人员对解决问题方案进行评价和建议，进一步修正，形成最终方案后开始执行。

•总结和评估行动学习方案作法：发起人对本次学习行动召开总结会，总结行动学习项目的成果及取得的成绩，根据制定的激励办法激励本次学习行动中表现好的团队和成员。

点评：行动学习是一个及时反馈与评价过程，通过学习者也是合作者之间的互相建议和监督，时刻探索和理解问题的变化，特别是涉及到整个团队的管理问题，共享最好的解决方案。

•展现行动成果并固化推广作法：将本次解决方案进行固化即精细化，流程