关于高速铁路对旅客出行意愿影响的调查

关于高速铁路对旅客出行意愿影响的调查

一、调查目的

近年来，铁路的客运服务质量已成为人们关注的热点话题之一。尤其是高速铁路（动车组）上线以来，很多旅客都被高铁设施舒适的环境和对时间的节省程度所吸引，选择高速铁

路出行的人越来越多。但是，不能仅仅靠硬件来吸引乘客，良好的服务才是保留和吸取新老乘客的最根本办法，为了让我国高铁可以更好的为广大旅客服务，也为了保证高铁的上座率，我们安排了此次乘客对高铁服务质量的调查。

二、调查范围

此次调查选择在去哈尔滨的D25动车上。调查范围包括前4节车厢内的乘客。这些乘客应包括各个年龄段，各种职业，以及来自各种不同的社会阶层。

三、调查方法

由于旅客对动车组服务质量的满意度很难通过客观的观察获得准确的，因此本调查采

用表述性偏好调查方法。具体方案是在去往哈尔滨的D25动车上发放调查问卷，调查人员提供问卷和笔，并指导被调查者正确填写问卷。

样本容量为200人；样本的选择由调查人员根据服饰行李等随身物品进行经验判断选取，争取做到平均选择各年龄段、各工作背景的人为样本。

为保证问卷填写的质量，我们留给被调查者足够多的时间填写问卷，并争取取得列车乘务人员的协助。

为保证调查问卷的回收率，我们将请列车乘务人员帮助分发并回收调查问卷，并委托乘务人员向被调查人员对此次调查的目的进行详细耐心的解释。

列车上的调查人员共2名，小组余下2人做调查前准备工作。

四、调查手段

RP、SP结合起来的调查问卷表，结合现场对旅客陈述的记录。

五、统计方法

由于调查抽样不是根据随机原则获得，该调查结果不能用于对总体参数的估计，只限于用来发现问题，为进一步调查准备数据。

首先，我们将对问卷数据进行审核。审核填制是否完整，内容是否符合逻辑，有无前后

矛盾。对于有问题的问卷我们将进行合理的调整或直接剔除。

然后，进行SPSS描述统计分析。由于该问卷的数据多为定性的分类数据和顺序数据，

主要进行频率和频数分析，并在此基础上计算旅客对高速铁路服务满意率。

为便于统计录入和分析，我们将分类数据和顺序数据转为数字。

六、经费预算

预算说明：

1．打印费用：预计调查问卷数量为200份，每份单价0.80元。

2．车票费用：由于我们小组所选调查主题是高速铁路服务质量的问题，所以为了增强调查

的准确性和效度，我们计划在动车组列车上展开此次调查，事先选定一个地点（北京——哈尔滨的D25动车组列车），利2天时间往返，在动车组列车上发放调查问卷，以增加此次调查的效度，车票费用即动车组列车的车票。

3．纸笔费用：为了增大调查问卷的回收率，我们小组计划为每一位填写调查问卷的旅客准备一支笔，填写完调查问卷后将笔送于旅客，这个想法主要是出于两方面的考虑：一是很多旅客在出行过程中并没有随身带笔的习惯，不利于调查问卷的填写；二是为每位旅客准备一支笔，可以增加调查问卷的效率，使旅客能够更好更真实地填写调查问卷。

关于高速铁路对旅客出行意愿影响的调查问卷首先感谢您在百忙之中能够抽出时间来完成此调查问卷，此问卷的目的在于了解您对

我国高速铁路尤其是动车组列车服务质量的意见和建议。我们会将最终调查结果反馈给铁路相关部门，力争给您创造一个更好的出行环境。再次感谢您给予我们工作的大力支持与配合！

1您的性别：

A男B女

2此次出行的始发地及目的地：由_______________至______________

3您的年龄：

A18—25岁B25—35岁C35—45岁D45—55岁E55岁以上

4您的学历：

A．博士及以上学历B硕士C本科D大专E中专F高中G初中及初中以下

5您的职业：

A．国家公务员B企事业单位管理层人员C企事业单位员工D教师E医生F工人G 学生H农民I自由职业J离退休人员K其它__________________________

6您的月收入：

A1500元以下B1500—3000元C3000—4500元D4500—6000元

E6000—7500元F7500—9000元G9000元以上

7您出行的目的是：

A商务出行B外出旅游C回家D探亲访友E其它_______________

8您是否经常外出：A经常B一般C有时D很少E没有

9您外出通常选择的交通工具是：A普通火车B高速铁路（如动车组和磁悬浮列车）C汽车D飞机E长途客车F自驾车G其它________

10您选择高速铁路出行的主要原因是：

A高铁系统安全系数高B舒适度高，避免拥挤C候车方便，有专用候车室D经济，性价比高E速度快，节省时间F其它______________________________

11您是通过什么方式购买高速铁路（动车组）车票：

A火车站窗口购买B单位或住处附近代售点购买C电话订购D网上订购E 亲朋代买F“黄牛党”购高价票G临时退票人处购买

12您购买高速铁路车票时遇到的困难：

A火车站无票出售B没有直达车次C遇到不法票贩及要价过高D购票排队时间过长E售票查询功能不健全，不能方便查到车票出售情况F没有遇到困难

13您希望通过什么方式购票：

A车站或代售点购票B网上购票C电话购票D其它_____________ 14就高速铁路的动车组来说，您觉得“动车组”车票的价格如何：

A太贵了，不值B较贵，可以承受C价格适中D无所谓

15您认为高速铁路是否应该出售“站票”：

A应该，因为目前高速铁路的承载能力不能满足乘客的需要

B不应该，因为在高速行驶过程中，站立比较危险，同时产生的拥挤和嘈杂也在很大程度上影响了乘客的乘车环境

C无所谓D其它______________________________

16您认为高速铁路火车站广场秩序如何？是否影响到您选择乘坐高铁出行？

A秩序很乱，影响出行B秩序较乱，有些影响C秩序一般，不大影响D秩序良好，不对乘坐高速铁路带来影响E其它______________________________

17您进入高铁火车站以后咨询台的服务质量：

A很好，帮助很大B一般，服务态度冷淡C咨询台处无服务人员D不需要咨询服务

18您认为高铁车站的进站通道导引标志和信息是否清晰明确：

A都很清楚B部分清楚C完全不清楚D没注意

19您认为CRH动车组专用候车室存在的问题有哪些：

A无服务引导人员B候车秩序比较混乱C无专门吸烟区D缺少娱乐设施E缺少医疗急救设施F候车室卫生状况不好

20高速铁路检票秩序是否令您满意：

A非常满意B比较满意C一般D不太满意E非常不满意

21您认为动车组列车的行李摆放是否方便：

A很方便B方便C还可以D不太方便E很不方便F其它__________

22您认为动车组列车的卫生间的服务质量及设施是否满意：

A很满意B比较满意C一般D不太满意E很不满意F原因是__________ 23您对高速铁路列车乘务人员的服务质量是否满意：

A满意，服务态度很好

B不满意，表情冷漠，服务不到位

C不满意，其它理由______________________________________________________

24您认为高速铁路车厢的卫生环境如何：

A很干净B较干净C一般D较差E很差

25在高铁列车上，您希望了解列车的哪些运行状况：