小区物业安全应急方案及处置流程

小区物业安全应急方案及处置流

程

物业公司住宅项目部

防洪防汛应急预案

一、应急方案

1、在汛前到来之前，按物业公司的要求，各小区服务处应根据防洪防汛要求，组织部门人员对小区内各类公共设施设备、小区主出入口、车库出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和设备进行一次全面检修，在车库出入口等小区低洼地段设置防洪沙袋等物资。

2、对小区各出入口通道进行清理，保证道路畅通，协调消防维保单位对小区消防设备进行检修，保证消防报警、通风换气等设备运行正常。

3、对小区各排水通道进行清扫，出现堵塞现象的位置立即协调工作人员进行疏通，保证小区排水协调正常。在汛期到来前，储

备必要的消毒防疫药品，防止发生洪涝灾害后的疫情发生。

4、对小区主要给排水设施设备进行全面检修，对主要隐患（地下车库）排水泵进行检测，确保系统正常运行，对高低压配电房进行防汛检修，对漏水等现象及时维修，对电梯、地下电缆线路等设备进行巡查，对有隐患的问题在汛期到来前进行整改。

二、处理流程

1、应急处理程序

当因暴雨、雷雨造成洪水倒流进入车库等小区低洼地段时，当班人员要在第一时间上报上级领导，地下室守车员随时观察排水情况的同时，应通过电话、对讲等方式联系车主转移撤离车辆停放至安全位置，上级领导在接到报告后，在立即上报综合管理处（住宅管理部经理）的同时应在第一时间组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾，综合管理处（住宅管理部经理）在接到报告后，必须立即赶往事发现场协调及指挥，根据现场事态情况决定是否召集备勤人员进行支援。

2、应急抢险处理程序原则

2.1参与防洪防汛应急抢险的物业公司全体人员必须遵行：统一指挥、统一安排、统一行动的原则。

2.2在接到险情报告时，物业公司全体工作人员必须无条件服从现场指挥人员的临时调动，参与抢险的物业公司全体工作人员在到

达现场后，无论职务高低均必须服从现场指挥人员的调动安排。

2.3在进行防洪抢险时，办公室人员除尽全力参与防洪抢险还要加强小区其他部位的安全管理，防止不法分子伺机进行破坏。

2.4当险情发生时，第一位到达现场的管理人员为现场临时指挥负责人，全权负责抢险现场人员、物资的调动和安排。

2.5如险情超出我物业公司控制范围时，现场指挥人员应立即请示公司高层领导，根据上级指示是否请求政府求援。

3、物资准备

A、沙袋，根据小区实际情况，在小区低洼地带及车库出入口储备袋装沙袋，用于发生险情时对出入口进行封堵。

B、备用电缆，用于紧急停电情况下的备用电源外接。

C、应急电筒，用于因洪水引发突然停电后的紧急照明。

E、棉絮，用于因洪水过大，超出沙袋封堵范围时的临时封堵，并对部分死角位置进行填充封堵。

4、当险情到来时，物业公司全体员工要站在服务业主、业主利益至上的原则尽力阻止险情扩大。

电梯困人应急预案

1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知门卫室，同时记录接报和发现时间。

2. 门卫室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向当班领导汇报，请求派人或联系电梯维保前往解救。

3. 当班领导接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4. 管理处主任或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司维保人员前来解救。

5. 若值班人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理同意。

6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤

其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7. 被困者救出后，当班领导应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8. 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9. 当班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10. 值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

突发停电应急预案

1. 在接到停电通知的情况下，工作人员应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，

并在主要出入口发布停电通告；同时，服务处应做好停电前的应变工作。

2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知综合管理处（住宅管理部经理）。

3. 管理处主任立即会同当班员工派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.管理处立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

5. 若突发停电时，正值晚上商铺营业，秩序维护部应协助商铺维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

6. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，秩序维护员加强秩序维护员措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时手动关闭大门。

7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。