沟通的重要性(面谈)

沟通的重要性—一起员工辞职事件所反映的沟通问题B所在的上海公司是日本一家著名的电子公司的独资子公司，于2002年10月成立，作为半导体事业部下属的研发中心，主要从事集成电路的设计和相关软件与应用方案的开发工作。公司的总经理和设计部经理均为日本人，全面负责业务工作。刚开始的几年中，公司的员工大都为历年新毕业的大学生，而所有的开发项目均来自日本并以软件开发与测试为主，许多项目更是同日本方面协作开发，因此公司的员工有一些赴日出差或培训的机会，而有时因为沟通的问题，好机会却恰恰造成了意想不到的后果。

2008年3月的一天，B请了一天的事假。第二天刚到公司，就听到了B的项目小组成员小周已经提出辞职的消息，不由得B大感诧异。作为2002年加入公司的首批员工之一，B当时担任设计部的项目主管，正和小周及其他几名同事进行一个软件项目的开发。小周于2004年大学毕业后加入公司，工作积极，干劲十足，在参与的几个项目中表现很出色，是他们那届员工中的佼佼者，也是目前B这个项目的主要开发人员之一，B正准备向老板建议提升小周，而且她平时和同事间的关系也不错，怎么会突然提出辞职呢？当然B也了解小周是个个性很强的女孩子，极为自信，也特别要面子，是不是有什么事情刺激了她？于是B把小周单独叫到会议室，询问她辞职的原因。

原来事情的根源是最近正在计划中的派员工赴日培训的事宜。前些天日本方面的业务主管到上海开会时，提出由公司派两名工程师到日本工作3个月，进行设计流程与相关技术的培训，并参与日本方面的开发项目来加以实践，回来后可与大家分享他们的经验，从而提高总体开发能力。因为工作和培训时间较长，他们在日本期间会住在公司租的寓所里，因此希望公司安排两名同性的员工赴日。目前部门经理（以下简称A经理）正为此事进行安排，而这样的机会自然对大家有不小的吸引力，不少同事也在猜测谁会成为最终的人选。

前一天下午，A经理将公司的一位女工程师小刘叫到会议室谈话。除了年度考评等“大事”以外，A经理和员工之间的直接交流并不太多，因此大家自然想到他们很可能是谈去日本培训的事情。小刘是2002年加入公司的，已经参与了不少项目的开发，同日方的合作也不错，是赴日培训的一个合适人选。这样的话，说明公司这次会派两名女工程师去日本，那另一位又是谁呢？大家也开始议论起来，几个可能的人选当中，应该说小周的表现与实力是最为大家所认可的，无疑是最大的热门。有的同事开始同小周开玩笑，说另一个人选非她莫属了，选中的话应该请客。其实小周本来就觉得自己是热门人选之一，看到小刘被A经理召见，对自己的入选已是成竹在胸，再被人一恭维，不由得有些得意，虽然嘴上还是谦虚了几句，心里却已开始考虑接下来和老板的谈话了。

过了一阵子，小刘从会议室里出来了，看上去挺兴奋的。“该叫我了吧？”小周翘首以盼。然而小刘并没有走向小周，而是走到另一位女同事小袁桌前，通知她A经理要她立刻去会议室。小周不由得一愣，难道他们谈的不是去日本培训的事吗？但有人向小刘求证，刚才A经理的确是在同她商量此事，表示了公司计划安排她去日本培训的意向。小刘的资历较深，没什么可挑剔的，那为何选择小袁呢？虽然小袁也是2004年同小周一起加入公司的，但无论技术能力与工作表现都不如小周。这样的机会，当然应该给更出色的员工，不然老板的选择岂不是太不公平合理了。小周的感觉一下子如从高峰跌入深谷，刚才的好心情全没了，看着小刘在接受其他同事的祝贺和羡慕，心里不禁感到无比的郁闷。只能看看是不是还有希望，说不定老板会有几个候选人，再从中选定两个呢？

好不容易小袁从会议室出来了，如坐针毡的小周刚松了一口气，可是却看到A经理也从会议室出来，回到了自己的位置上，丝毫没有再找其他人谈话的意思。小周的郁闷一下子几乎转化成愤怒了，自己一年多来的辛勤工作和优秀表现居然不为老板所重视，反而将这么好的机会给表现平平的其他人，自己再努力，又有什么用呢。习惯了受人赞扬的小周已全然无心工作，坐在桌前越想越气，其他同事的善意的安慰此刻却成了火上浇油。虽然已快下班

了，小周却怎么也忍不下这口气，随即打了一份辞职报告，交给了A经理。面对A经理的不解，好面子的小周却不肯说出真实的原因，只称自己已找到其他工作，想换一个环境。

由于一直在一起合作，私下关系也不错，小周还是将事情的经过和她的真实想法与感受一五一十地告诉了B。听完后，B对她说：“小周，你也实在是太冲动了。你只是从自己的角度出发，觉得自己表现好就应该得到培训的机会，但你有没有从老板的角度想一想，为什么安排其他人去日本呢？其实前些天A经理向公司几个项目负责人了解过日前项目的进展情况与人员安排。他要派两个人过去培训，但是也不能因此而对公司本身的工作造成太大影响啊！你是目前这个项目的主要开发人员，而项目目前只是在中间阶段，按计划还有几个月才能结束，如果派你去日本的话，会给公司带来很大的影响。而小刘的项目刚刚收尾，小袁手头的工作有其他人可以交接。我想，老板作出这样的安排也是经过仔细权衡，并同日本沟通之后的结果。”看到小周低头不语，B接着又说：“其实老板还是挺欣赏你的能力与表现的，接下来有机会很可能让你来负责新的项目。这次培训的确是一次比较好的学习和提高的机会，但是将来还会有这样的机会。而且，如果我们这边的业绩好了，到日本培训和出差的机会更多。来日方长，何必计较一时的得失呢？你辞职的话，不是把将来的机会都放弃了吗？”“唉，我还以为老板根本不考虑我的实际表现和能力呢，而且就算考虑工作的因素也应该给我们一个说法呀。你知道我是自尊心很强的人，昨天感觉特别委屈，一气之下就提出辞职了。”“我明白你的感受。其实我的工作也没有做好，应该帮助老板多做一些沟通工作，就不会有这样的误解了。偏偏昨天我又正好不在，没能及时与你交流。现在既然已经这样了，我们还是看一看怎样挽回吧。我觉得，你就这样离开公司不是一个明智的决定，对公司和你个人而言都是很大的损失。”“让我再考虑一下吧，我会尽快给你一个决定。”

结束了这段对话的一个小时后，小周告诉B，虽然她有些后悔昨天的举动，但经过思考，她最终还是决定离开公司。因为“好马不吃回头草”，既然已公开提出辞职，再收回的话给老板和其他同事也会留下负面的印象。当然，这次事件对她个人而言也是一次教训，今后面对问题要学会冷静和全面地来考虑。

最后B还是没能留住小周，而她离开公司后也没有继续从事软件开发工作。虽然这件事已过去好几年，但每次想起仍令B不胜感慨。很短时间内的一个比较情绪化的决定就改变了她的职业发展道路。如果小周当时不那么冲动，如果A经理和小周这样的员工及时有一些交流，如果那天B没有请假——结果可能就不会是这样，而小周走的会是另外一条路。虽然最后结果的造成有一些偶然因素，但如果能够预先做好沟通，一切都会不同。

之后A经理和B谈起小周的，B也婉转地向他解释了问题所在，并建议处理此类与大家利益相关的事情时要加强各层面的沟通。毕竟，小周的个性使她有这样的举动，而其他的员工可能心里也有不平衡的感受，只是没有表露出来而已，但这样的情绪对于工作氛围和士气是有害的。

这件事使B明白了良好的沟通是多么重要，也令B在此后的工作中特别注意与上司、同事及下属的沟通和交流，努力做到全面公平地处理问题，尽量避免误解和不良情绪的产生。这也算是这次沟通失败的案例给B的一点收获吧。

思考题：

1、从主、客双方考虑，是什么因素使A经理与小周的面谈没能达到双方想要达到的结果？反而导致事情的恶化？

2、在进行面谈前，面谈的双方需要注意些什么？

3、对于像小周这样性格的员工，管理人员在交谈会见中有什么需要特别注意的？

4、你能为小周设计一条更好的解决途径吗？