金正昆商务礼仪标准答案

金正昆商务礼仪标准答案

商务礼仪测试题卷（标准答案）

测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。

测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。

一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项最符题目要求。）

1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（4 ）

﹙1﹚上衣、裤子、腰带﹙2﹚领带、鞋子、袜子

﹙3﹚鞋子、领带、公文包﹙4﹚鞋子、腰带、公文包

2、男士西装的最高水准的要求是（ 2 ）

﹙1﹚二色原则﹙2﹚三色原则﹙3﹚四色原则﹙4﹚五色原则

3、索取名片的四种方式（ 1 ）

﹙1﹚直接法、明示法、交易法、谦恭法﹙2﹚间接法、转接法、通俗法、直接法

﹙3﹚明示法、交易法、谦让法、间接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、谦恭法

4、通电话时谁先挂（4 ）

﹙1﹚是谁先打谁先挂﹙2﹚谁先接谁先挂﹙3﹚对方先挂﹙4﹚地位高者先挂

5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 1 ）

﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看领带﹙4﹚看头

6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 3 ）

﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看头﹙4﹚看衣服

7、会客时上座位置排列的几个要点是（1 ）

﹙1﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

﹙2﹚面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

﹙3﹚面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

﹙4﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ 2 ）

﹙1﹚陪同人员需要先出，后入。﹙2﹚陪同人员需要先入，后出。

﹙3﹚陪同人员与客人一起出入。﹙4﹚客人需要先入，后出。

9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（1 ）

﹙1﹚注重为本、善于表达、形式规范﹙2﹚需要为本、善于表达、形式多样

﹙3﹚注重为本、善于沟通、形式多样﹙4﹚需要为本、善于沟通、形式多样

10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（1 ）

﹙1﹚政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

﹙2﹚政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

﹙3﹚政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

﹙4﹚国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

11、讲礼仪的作用（1 ）

﹙1﹚内强素质、外塑形象、增进交往﹙2﹚加强素质、外塑形象、增进交往﹙3﹚加强素质、外树形象、增强友谊﹙4﹚加强素质、外塑形象、增强交往12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1 ）

﹙1﹚禁止﹙2﹚不禁止﹙3﹚可以发声音﹙4﹚但是不能太大

13、握手的时候应该谁先伸手（4 ）

﹙1﹚男女一起伸手﹙2﹚男士先伸手

﹙3﹚女士先伸手﹙4﹚地位高的人首先伸手

14、养心之“三不烦”是（1 ）

﹙1﹚昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦

﹙2﹚明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦

﹙3﹚今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦

﹙4﹚前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。

15、男士装饰三件宝（1 ）

﹙1﹚手表、钢笔、打火机﹙2﹚公文包、领带、打火机

﹙3﹚手表、钢笔、腰带﹙4﹚打火机、领带、腰带

16、送名片的方式是（1）

﹙1﹚双手或者用右手﹙2﹚双手﹙3﹚右手﹙4﹚左手

17、介绍的分为的四类情况（ 2 ）

﹙1﹚自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务

﹙2﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务

﹙3﹚自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务

﹙4﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务

18、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（2）

﹙1﹚单位、部门、职务、电话﹙2﹚单位、部门、职务、姓名

﹙3﹚姓名、部门、职务、电话﹙4﹚单位、部门、地址、姓名

19、电话形象三个要素（3 ）

﹙1﹚时间和距离、通话的态度、通话的内容

﹙2﹚时间和距离、通话的地点、通话的内容

﹙3﹚时间和空间、通话的态度、通话的内容

﹙4﹚时间和距离、通话的态度、通话的方法

20、打电话的最重要的原则叫做通话（1 ）原则

﹙1﹚三分钟﹙2﹚五分钟﹙3﹚十分钟﹙4﹚十五分钟

二、判断题（每题1分，共10分）

1、男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手（X）

2、握手四忌:心不在焉、左手相握、带着手套、交叉握手（V ）

3、专职司机开车时上座是后排右座( X )

5、一般会客都采用并列式（V）

6、在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起（V）

7、一般要让客人走在内侧是左，而陪同人员或者主人走在右侧（X）

8、一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。（V）

9、介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。（V）

10、喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒（V）

三、简答题（每题5分，共25分）

1、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声

2、职场着装六忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身

3、礼品赠送6W法则：送给谁、送什么、何时送、何处送、如何送、以何种形式送

4、宴请6M法则：费用、会见、举止、环境、音乐、菜单

5、三色原则：全身颜色在三种之内

四、问答题（10分）：

1、商界人士所面对的三大场合的着装要求：

﹙1﹚公务场合：庄重保守

﹙2﹚社交场合：时尚个性

﹙3﹚休闲场合：舒适自然