商务礼仪金正昆礼仪就在你身边
百家讲坛-金正昆谈现代礼仪
一、身边的礼仪1）交往的艺术1。
形象就是一个人在日常生活和工作中,留给他人的印象以及获得的社会评价.2.打电话时谁先挂?地位高者先挂3。
注意问题：摆正位置(使用尊称、就高不就低、交往以对方为中心、善于肯定对方）、端正态度(接受对方、善解人意、不拿别人折磨自己、不拿自己折磨别人）4.交谈时注意问题:细语柔声、善于与交谈对象互动、尊重对方、少说多听5。
交谈四不准：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方（良言一句三冬暖，恶语一声六月寒)6。
社交活动六不谈：不非议党和政府、不涉及国家秘密和商业秘密、不非议交往对象、不在背后议论别人、不谈论格调不高的话题、不涉及个人隐私的问题（不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问健康问题、不问个人经历）7.接电话需要注意的问题：接听电话要及时（铃响不过三声、过六声要抱歉）、通话语言要规范（你好自报家门）、电话掉线要及时回复8。
打电话需要注意的问题:择时通话（周一上午和周五下午别打）、通话三分钟原则、拨错电话要道歉、代接电话先说人不在再问何人何事9.使用手机需要注意的问题：不要借用别人的手机、使用手机要注意安全、使用手机不要制造声音、注意手机放置位置2）形象的塑造1.男人看表，女人看包、男人包和皮鞋相同、女人看头，男人看腰、腰带不要挂东西2。
着装要注意的问题：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规、3。
裙服四忌：在涉外交往中，不穿黑色皮裙、裙子、鞋子、和袜子要协调、穿套裙不光腿、穿裙子避免出现“三截腿”（半截裙子半截袜子有一截）4。
穿西装注意：三色原则、不穿尼龙丝袜白袜、三一律(鞋子腰带公文包同一颜色）5。
适用领带夹人群:工商税务人员、VIP人士6。
宴请的5M规则：meeting会见、money费用、menu菜单、media环境、manner举止7.餐桌五忌：餐桌上不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、吃东西不发出声音8。
电梯：陪同人员先进后出、内侧高于外侧、前行高于后行、陪同者左前方引路9.五句文明用语:问候语你好、请求语请、感谢语谢谢、抱歉语对不起、道别语再见10。
金正昆现代礼仪 金正昆身边的礼仪(三)
金正昆现代礼仪: 金正昆:身边的礼仪（三）我们再讲几个办公室的位次的问题，中国人待客两套基本功，坐，请坐，请上坐，茶，上茶，上好茶。
但这两套都挺麻烦，你比如你说喝饮料，喝饮料有这么几个讲究。
第一品种有讲究。
比如中国人比较喜欢茶，西方人比较喜欢咖啡，茶也很有讲究。
北京人、四川人爱喝花茶。
江浙人爱喝绿茶。
广东人恐怕喜欢乌龙茶，福建人也是。
英国人也喝茶，英国人早晨起来喝被窝茶，红茶。
不一样。
同样喝饮料，欧美客人一般喜欢喝冰水，而中国人喝滚水，开的。
有区别。
所以你要招待客人的话，办公室接待，最好有多种选择。
一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者一矿泉水，多备几个品种。
问的时候你得会问。
那天我到一个单位去了，这个董事长不在，办公室主任赶回来了。
那女孩，金教授，领导吩咐了，让我伺候好你，要什么给什么。
我说你这话夸张了点，你就招呼我喝点东西吧。
说那你喝点什么？我说来杯路易十三，那眼直了，你还真要。
其实要训练有素的话她就应该用封闭式问题。
金教授，喝茶还是喝矿泉水？那言下之意就是告诉老金，不要想路易十三了。
这个有讲究。
另外饮料它这个杯子、器皿有讲究，一般我们用开水的话，矿泉水的话，最好配一次性纸杯，干净、方便。
茶叶的话，使用袋泡茶比较好，别现抓。
那天到一个单位去了，一个同志抱了一罐茶，碧螺春，够吗？够吗？谁知道他的魔爪以前摸过什么地？袋泡茶比较好。
不要用那种瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了没有，不知道洗杯子的人洗杯子时心情如何。
另外你饮料上茶顺序有讲究，周恩来总理当初搞外交，就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先女后男。
先跟客人上，后跟主人上，先跟女士上，后跟男士上。
总理特别强调，先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗，说明中国人的一种国际视野。
你别上来之后先给自己人喝了，或者不招呼人家就不合适了。
当然有时候这个斟茶倒水这个顺序上比较麻烦，比如这儿四个小姐，或者两个先生怎么办呢？一般由近而远，别跳跃式，先奔美女去，先奔帅哥去，这不合适。
金正昆礼仪笔记
学习金正昆礼仪笔记—占国星第一讲：礼仪就在你身边礼：尊重，礼者敬人仪：恰到好处的尊重表达形式碰到陌生人时，认识的人需要介绍下打电话谁先挂：地位高者先挂（尊重上一级是一种天职。
如老婆、上司、长辈、老师、父母等地位高的人先挂）怎么要名片：1、交易法：把自己的名片递给他人，自我介绍下2、明示法：想认识一下你，可以交换下名片吗？3、谦恭法穿西装的最高标准三色原则：全身颜色控制在三色之内三一定律：鞋子、腰带、公文包三样为同一颜色，首先黑色现代礼仪分类：1、政务礼仪2、商务礼仪3、服务礼仪4、社交礼仪5、国际礼仪礼仪三个理念：1、尊重为本2、善于表达3、形式规范什么时候讲礼仪：1、初次交往2、因公交往3、涉外交往礼仪的作用：1、内强素质2、外塑形象3、增进交往礼仪是交往的艺术、礼仪是沟通技巧、礼仪是行为规范教养体现细节、细节展示素质、细节决定成败女人看透，男人看腰；男人看表，女人看包吃饭让菜不夹菜称呼的尊称：就高不就低根据不用对象，说不同的话题第二讲：节庆礼仪节庆聊天选的话题为1、谈近况话题：报喜不报忧2、谈时效性话题：国内外重大新闻，吃、喝、玩3、谈轻松愉快话题：如电影、电视、名胜风光、特色小吃等节庆聊天忌讳的话题1、碳悲哀的事情2、质疑对方：不要和他人抬杠3、不要对谈论的话题进行是非判断，随意纠正人家4、不要否定别人喜欢的事情做客人的礼仪1、不要给对方造成负担和麻烦2、要有约在先3、要修饰自我：整理自己的服饰、修饰仪表（发型、胡须、鼻毛、无大葱、韭菜异味）、鞋袜的卫生4、活动范围有度：在大厅即可，去房间等需得到主人同意5、注意礼品的选择逢年过节的礼品：1、便携性2、喜庆性（鲜花、书籍、音乐光盘、京剧、文化品位）3、不要赠送视频（亲朋好友除外）接待客人注意的礼仪：1、要有所分工2、要准备好足量的接待品3、要注意客人坐次的排列（按先来后到，或者不排列）4、要制造节日的谈话氛围排座位的五句话：面门围上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上端茶送水顺序：1、先客人后主人2、先长辈后晚辈3、先女人后男人公共场所礼仪：1、注意距离：0-0.5m亲密距离、0.5-1m交际距离、1-3m礼仪距离、＞3m公共距离2、注意安全3、注意公德：不随意扔垃圾、吐痰，不制造噪音，不围观别人登门拜访：1、有约在先2、提前确认3、拜访适可而止（礼节性拜访时间不宜过长，以十分钟为宜、亲朋好友半小时为宜）中国：左高右低国外：右高左低第三讲：人际关系法则（上）白金法则：人际交往需取得成功就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么白金法则要点1、现代交往行为要合法2、交往以对方为主有效的沟通和良性的互动：互动就是要换位思考、有效沟通（看对象讲规矩、了解人是尊重人的前提）以对方擅长的为话题进行沟通摆正位置、端正态度健康心态、宽己待人吃饭请客：需要别人不吃什么第四讲：人际关系法则（下）3A法则：要成为受欢迎人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意1、Accept：接受对方：接受交往对象及风俗习惯、交际礼仪2、Appreciate：重视对方3、Admire：赞美对方：1、宽容2、实事求是3、赞美别人的长处××，你见多识广、祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了，这样××，在咱们上海反正我为你服务，你想去看哪里，您吩咐，我有求必应、不厌其煩。
金正昆谈礼仪
金正昆谈礼仪现在社会，重形象、讲礼仪，提倡礼兴人和，所以说学习现代礼仪就尤其的重要，中国自古以来就是礼仪之邦，更要注重现代礼仪的培养。
礼仪讲究尊重别人，尊重他人就是尊重别人的选择，强调交往要以对方为中心。
第一讲礼仪就在你身边礼仪解析：礼：尊重，礼者敬人也；仪: 表达尊重的形式，表达要恰如其分；关于礼仪：礼仪是交往的艺术，礼仪是沟通的技巧，礼仪是行为规范；礼仪分类：政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪注：每一种礼仪都有不同的适用对象，要根据对象讲礼仪。
有三种情况下要讲礼仪：一，初次交往；二，因公交往；三，涉外交往；学习礼仪的好处：一，可以内强素质；二，可以外塑形象；三，可以增进交往；运用礼仪时的注意事项：一，规范性：讲礼仪就要规范，按照礼仪的要求规范礼仪；二，对象性：要看对象讲礼仪；三，可操作性：计划要可行；四，有所为，有所不为；学习礼仪要注意：一，尊重为本：尊重别人就是尊重别人的选择；二，善于表达：需要良好的表达和沟通技巧；三，形式规范：礼仪很讲究规范，要规范自己的行为；本讲小结：学习礼仪有助于交往，能使问题最小化，效率最大化，学习礼仪是一种素养的培养。
礼仪就在我们为身边，礼仪是一种教养与修养的表现。
第二讲介绍礼仪关于介绍：介绍是交谊之桥；介绍意在说明情况；介绍就是向外人说明情况；介绍分类：1，个人介绍；2，为他人做介绍（要有第三方出面）3，集体介绍；4，业务介绍；从礼仪角度看，介绍时需要注意的三个要点：一，要注意介绍的时机:时间，地点，场合；二，介绍的主角：也就是主动来说明情况的人；三，介绍的表达方式；自我介绍的内容以及三种模式：一，寒暄式（应酬式）：不得不做的介绍又不想和对方深交;二，公务式：报单位、部门、职务、姓名，要报全；三，社交式：人与人之间的交往，要报姓名、职业，籍贯，偏好等；自我介绍注意要点：一，时间是否得体；二，要先递名片后做介绍；三，介绍的时间要简短；四，介绍的内容要完整；五，首先用全称然后才用简称；为他人做介绍的注意要点：一，谁当介绍人：要找一个双方都认识的介绍人；二，首先要了解双方的意愿然后才做介绍；三，介绍时要注意先后顺序，先介绍地位低的；介绍排序：先介绍晚辈；先介绍下级；先介绍主人；先介绍职位低的；因为，相应的长辈，上级，客人，职位高的有优先知情权。
商务礼仪心得800字作文(通用8篇)
商务礼仪心得800字作文(通用8篇)商务礼仪心得800字作文篇1公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。
金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。
衣食足而知礼仪。
礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。
那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。
“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且要心灵美。
”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。
作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。
对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。
对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。
人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。
尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。
而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。
身边的礼仪商务交往的技巧金正昆
身边的礼仪商务交往的
技巧金正昆
集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
（三）商务交往的技巧－金正昆
金正昆教授，是国内知名礼仪专家。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专着、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。
现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授，并在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。
内容简介：
现在，随着人们社会交往的日益频繁，越来越多的人都意识到礼仪的重要性，不论是企业还是个人都掀起了学习礼仪的热潮，特别是随着中国向国际化迈进步伐的加快，2008北京奥运的即将临近，不论是对于企业还是个人而言，规范的礼仪都将是顺应时代进步，提高自身竞争力的前提。
《身边的礼仪》系列立足于普及礼仪知识，通过对与人们生活紧密相连繁荣工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解，从而扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。
（全文）。
身边的礼仪-金正昆
商务交往的技巧—金正昆1.打电话时,地位高者先挂。
2.谈话礼仪四不准：不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方。
3.社交活动六不谈：不非议党和政府，不涉及国家和商业机密，不非议交往对象，不背后议论他人，不谈格调不高的话题，不涉及个人隐私问题。
4.个人隐私五不问：不问工资，年龄，婚姻家庭，健康问题，个人经历。
5.请别人吃饭不要问’’你来点什么，你爱吃什么……’’。
要问你不能吃什么。
6.餐桌五忌：不吸烟，让菜不夹菜，不整理服饰，祝酒不劝酒，吃东西不发出声音。
7.领导参观陪同者在左前方引导。
8.双排轿车的上座:(1)社交应酬,主人开自己的车,副驾驶是上座,若主人带老婆,则客人做后排,(2)商务接待,司机后排对角线的位置,(3)大人物,重要的人,上座是司机后座,安全隐私性高9.自我介绍四要点:单位,部门,职务,姓名10.要名片的方法:(1) 交易法,(2)激将法,王总认识你太高兴了,不知道能不能有幸,跟你交换一下名片。
10.鞋子,腰带,公文包最好是一个颜色,首选黑色。
11.男人要带上最好不要挂其他东西。
12.排座位的五句话:面门为上,居右为上,居中为上,前排为上,以远为上（离房门越远，地位越高）。
13.怎样调整心态:宽以待人。
14.指甲油和唇彩最好一个颜色，还有衬衫的颜色。
15.握手时，地位高者先伸手。
（女同志先伸手）。
16.服饰注意：公务场合，庄重保守；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒适自然。
17.西装上衣口袋不放任何东西。
18.穿西装要三色原则（全身颜色在三中颜色之内）；三一定律:鞋子,腰带,公文包最好是一个颜色,首选黑色;穿西装有三个错误：袖子上的商标没拆，重要场合白色和尼龙丝袜不和西装搭配；重要场合穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带。
19.名片不能涂改,名片不提供个人电话(只提供办公电话),名片上只有一个头衔。
20.名片的规格5.5cm*9cm，名片上的色彩控制在三中之内。
21.名片的样式：22.接过名片一定要看，1分钟左右。
2023年金正昆商务礼仪
2023年金正昆商务礼仪2023年金正昆商务礼仪1金老师幽默的演讲，让我受益匪浅。
对礼仪也有了从新的认识。
从礼仪的定义中我们能够看出，礼仪的核心是尊重。
尊重，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分为自尊和尊他。
礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个公民思想道德文化素质的标志。
在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。
一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自我的气质修养，赢得尊重，将是自我生活和事业成功的基础。
学习礼仪首先是个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质，人人都学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。
我们在坚持传统精华的基础上，用现代的理性的礼仪角度来规范自我，使礼仪成为我们生活中一种不可或缺的美德和操守，这是对我们作为一个完整的合格的现代社会建设者的要求。
社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。
礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务;不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。
由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。
不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自我的品味。
我们作为社会群体的一员，务必要建立一个良好的社会关系，这样才能使自我在一个和谐的社会气氛中实现自我的人生价值。
所以学会尊重他人，包容他人，同时务必时时注意自我的说话方式、仪容仪表，以一个乐观用心的形象去迎接生活的每一天。
在以后的学习和生活中，我还需要不断的完善和充实自已，成为一名优秀的中学生!2023年金正昆商务礼仪2首先十分感谢公司给我这次机会观看金教授的视频讲座，让我从中学习到了很多礼仪知识。
我国华夏五千年礼貌，而礼仪之邦这个头衔更是名副其实!那么我们身边又有什么礼仪呢?金正昆教授就拿身边的例子给了我们以诠释。
人大金正昆教授谈商务礼仪之礼仪就在你身边
对“礼仪”两个字可以这样解释：“礼”是什么呢？尊重，“礼者敬人也”。
在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。
但是光说尊重有时候是没用的。
心里想什么？要善于表达，这就需要形式。
得会说话，得有眼色，得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。
“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
是善待自己也好，善待别人也好；尊重自己也好，尊重别人也好，既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。
没有礼是没有仪的。
现在给大家出个问题，在比较正式的场合和别人通电话，别管是座机还是手机，打电话时谁该先挂？这其实就是礼和仪的问题。
大家经常犯两个常识性的错误，是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。
第二个常识性错误是什么呢？就是更省事，对方挂。
倘若哪位说对方挂的，建议把手放在腿上肉厚的地方掐自己一下，因为这个没有操作性。
如果规定打电话对方挂，别人也是这样规定的，那么双方通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说废话。
那么究竟应该谁先挂呢？交际礼仪有游戏规则，地位高者先挂，地位高者先挂。
若在单位里上班，不管上司是男是女年龄大小，职业道德，尊重上级是一种天职，这不叫溜须拍马，这叫游戏规则。
和上司通话，上司先挂。
同样，跟上级机关通话，上级机关的人先挂。
现在国家和政府强调立党为公，执政为民，如果群众给政府的公务员打电话，不必说，群众先挂。
而在商务交往中讲客户是上帝，所以服务行业及企事业单位和客户通话，客户先挂。
地位高者先挂，所谓的礼和仪，就是要尊重别人，得表现出来，否则说什么叫尊重，没有形式就没有内容。
讲礼仪可以从三个角度讲，第一个角度：礼是交往艺术。
我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和现代通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。
那么我们交际圈大了以后，拿自己跟自己村的人打交道的游戏规则可能就没有用，这时候要遵守的是礼仪规则。
比如说想要人名片，怎么比较方便？如果直奔主题说实话，就有点糙，现代人要讲教养。
商务礼仪金正昆谈礼仪礼仪就在你身边
（商务礼仪）金正昆谈礼仪礼仪就在你身边《金正昆谈现代礼仪》系列（共十八集）（壹）礼仪就于你身边-金正昆主讲人简介：金正昆，1959年出生，浙江东阳人。
知名礼仪和公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪和公共研究中心主任。
主要从事外交学、传播学、礼仪学和公共关系学研究。
主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。
内容简介：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
孔老夫子俩千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。
古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，和人为善，重形象，讲礼义。
如何让人见起来赏心悦目？如何成为社交场的焦点人物？如何成就你的君子形象？中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授为您解除礼仪困惑、塑造和谐人生。
（全文）各位好，非常高兴地来和各位交流壹下，交往礼仪和交往艺术的问题。
金教授我对“礼仪”这俩个字有解释。
“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。
“礼者敬人也”。
于人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。
可是你光说尊重有时候没用。
心里想什么？你得善于表达，它需要形式。
你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。
“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
你比如举个简单例子，刚才主持人介绍请金老师上场，那么因为我们这儿是壹个礼仪讲堂，《百家讲坛》。
那金教授我就是老师，我给各位讲课，当然我们应该说说交往艺术的游戏规则。
倘若你要是外人，到人民大学也好，到北京大学也好，如果你不是我学生，如果你不是我同事，游戏规则壹般不叫我金老师，要叫我金教授。
为什么呀？人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。
而且尊称的壹般技巧就高不就低。
谁叫我金老师呢？主持人，我们这是个《百家讲坛》，她能够叫我金老师，我听说我们于座的有中学生、大学生，你也能够叫我金老师，因为我就是老师嘛。
可是外面的话，你要对外交往的话，跨行业、跨地区，不叫我金老师，要叫我金教授，就高不就低。
金正昆商务礼仪
金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪文字像精灵，只要你用好它，它就会产生让你意想不到的效果。
所以无论我们说话还是作文，都要运用好文字。
只要你能准确灵活的用好它，它就会让你的语言焕发出活力和光彩。
下面，店铺为大家分享金正昆商务礼仪，希望对大家有所帮助！金正昆商务礼仪篇1一、握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手的时侯，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但是手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
6、握手时首先应注意伸手的次序。
在与女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在与长辈握手的时侯，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在与上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。
另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。
在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。
如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
金正昆商务礼仪篇2（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
金正昆商务礼仪17页word
商务礼仪讲师简介金正昆☆中国人民大学教授，资深礼仪专家，是近年来活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的知名学者☆曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾☆著作有《现代交际礼仪》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》等20余部课程提纲第一讲交往艺术与沟通技巧1. 1.前言2. 2.交际场合中的交往艺术3. 3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1. 1.摆正位置端正态度2. 2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动1. 1.角色定位2. 2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念1. 1.尊重为本2. 2.善于表达3. 3.行事规范第五讲服务与接待礼仪1. 1.文明待客2. 2.礼貌待客3. 3.热情待客第六讲公关社交礼仪1. 1.着装礼仪2. 2.交谈礼仪3. 3.会面礼仪4. 4.礼品礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2 入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
金正昆讲礼仪笔记
礼仪就在身边第一讲礼仪--尊重，表达尊重的形式挂电话，地位高者先挂尊称，就高不就低要名片，来而不往非礼也礼仪是交往艺术穿西装，三色原则，三一律（鞋子，腰带，公文包）礼仪是沟通技巧礼仪是行为规范分类政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，国际礼仪什么时候注意礼仪初次见面，因公交往，涉外交往为什么讲礼仪问题最小化，效益最大化--内强素质，外塑形象，增进交往怎么用礼仪规范性，对象性，女人看头（发型，平常人：男人看腰（腰带挂东西）要人：男人看表，女人看包妆）可操作性（有所为，有所不为）三个基本理念尊重为本，礼者敬人也善于表达行事规范节庆礼仪:第二讲三个特点：约定性，民俗性，地域性衣食住行访谈送访：不给对方造成麻烦，，)提醒，拜访时间适可而止(有约在先要修饰自己，活动有度，，礼品的选择（礼节便携性，喜庆性，不送食品）接待客人：有所分工 : 接准备好足量物品，》注意客人座次《按先来后到，不排列，排座位（面门为上，以右为上，居中为上，前排为上，以远为上）制造话题聊天喜庆（近况，报喜不报忧，关注时效性问题，轻松愉快的事。
不否定别人不谈悲哀的事，不对谈论的问题进行是非判断，不要质疑对方，喜欢的东西距离有度，亲密距离，交际距离，礼仪距离，公共距离公共场合的礼仪注意公共安全有理不在声高注意公德人际交际法则第三讲交往行为要合法，以对方为中心白金法则：有效的沟通和良性的互动：善待别人就是善待自己------互动需要换位思考有效沟通：看对象讲规矩，了解人尊重人如何学习：摆正位置拿得就得承受多大的压力。
拿得起放得下是助力，端正态度：你要做多大的事，现在正在过，不用烦。
明天之事还没到，不值得烦。
昨日之事已经过去了，起放不下是压力。
不能烦。
生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。
从不拿自己折磨别人，不拿别人折要让多数人让大家都喜欢你那是不可能的，痛苦来自于自己的欲望美誉得到满足。
磨自己。
喜欢你。
i法则A 三接受（严于律己，宽于待人，教师对自己学而不倦，对学生诲人不倦）接受对方：Accept交往对象，接受交往对象的风俗习惯，接受对象的礼仪习惯，看别人在哪儿付出心血，重视欣赏人家的心血。
(完整版)金正昆谈礼仪
第一节礼仪就在你身边礼的含义：尊重。
在人际交往中既要尊重别人，更要尊重自己。
礼者敬人。
但是光说尊重有时候没用，你心里想什么你得善于表达，它需要形式。
你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了。
仪的含义：表达尊重的形式。
就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。
人际交往你要尊重交往对象就要使用尊称，而且尊重的一般技巧：就高不就低。
你要尊重别人，你就要表现出来。
否则你说什么叫尊重？没有形式就没有内容。
打电话时谁先挂？地位高者先挂。
职业道德尊重上级是一种天职。
和上司通话，上司先挂；和上级机关通话，上级机关先挂；现在我们国家和政府强调立党为公执政为民，群众和政府公务员的打电话，群众先挂；现在在商务交往中讲客户是上帝，服务行业、企事业单位和客户通话，客户先挂。
现代礼仪的内涵：一、礼仪是交往的艺术。
将欲取之，必先予之。
来而不往非礼也。
二、礼仪是沟通的技巧。
三、礼仪是行为规范。
是待人接物的标准化做法。
教养体现于细节，细节展示素质，规范也是展示于细节的。
出入电梯的标准顺序，主人和客人该怎么走？主人是先进先出还是后进后出？标准做法：陪同人员先进后出。
原因：1.安全。
2.方便。
夏天流行的露脚趾露脚跟的凉鞋，穿的场合是有要求的。
上班的时候特别是穿制服的时候，是不适合的。
即使平常穿这样的凉鞋，也不能穿袜子。
穿西装的最高水准要求是什么？三色原则：全身颜色在三种之内。
包括上衣、下衣、鞋袜、衬衫、领带。
三一律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色。
现代礼仪有哪些分类？政务礼仪。
国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时进行的礼仪。
商务礼仪。
是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
服务礼仪。
服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。
社交礼仪。
工作之余的公众场合，迎来交往、私人交往的礼仪。
国际礼仪。
是中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
人们在日常交往中究竟何时要讲礼仪？初次交往。
因公交往。
两国交兵，各为其主。
公事公办，有助于拉开距离。
金正昆礼仪
第十四讲 西餐礼仪
1.手放在桌子上面
2.关于点菜：跟着别人点；点套餐
3.关于餐具：刀叉不能用布擦
4.关于餐序：头盘（色拉、冻子），汤，副菜（白肉：鱼、鸡），主菜（红肉：牛羊猪），甜品，饮料；
5.关于餐巾：正式宴会开始的标志是女主人把餐巾铺在腿上，结束的标志是放在桌上；餐巾要铺在腿上；暂时出去一下餐巾放在椅子上；餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉
2.如何结束通话：重复本次通话的要点
3.打电话时，地位高者先挂电话
4.代接电话时，要先说明本人不在
第十一讲 握手礼仪
1.地位高者先伸手
2.待客的时候，见面时，要主人先伸手；告别时，要客人先伸手
3.一个人和多人握手时，由尊而卑，由近而远，顺时针方向
4.稍许用力；直视对方；2秒左右；不戴手套
6.关于刀叉：一道菜焕一副刀叉，从外侧到内侧依次是吃色拉、副菜（海鲜）、主菜（肉）；英式吃法：左手叉右手刀，从左侧切牛排，切一块吃一块；美式吃法：先切完再吃；吃一半的时候刀叉不能指人；成八字摆在盘子上，刀刃朝外，叉齿朝上，表示没吃完，反之表示吃完了
7.关于调羹：不能立在杯子里；舀汤的时候要从内往外舀
1.商务交往名片三不准：不能随便涂改；不能有私宅电话；不能印有超过两个以上的头衔
2.规格5.5*9；色彩三种以内
3.名片分社交名片（只有名字），公务名片（所属，称谓，联系方式）
4.索要名片方法：把自己的给出去（不太熟的人）；明着说交换一下名片（比较熟的人）；希望以后能向你请教，以后如何向你请教，以后怎么联系比较方便，如果不想告诉，回答可以说，以后还是我跟你联系吧
佐餐酒（红、白葡萄酒）白葡萄酒杯子的拿法也是捏杯腿的，最佳 温度是13度，要加冰块；红葡萄酒什么都不加的，18度左右，杯子的 拿法是拿杯身的
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（商务礼仪）金正昆礼仪就在你身边金正昆：礼仪就于你身边礼仪是交际中很重要的问题，于现实中我们如何注重和交际呢？首先我们要理解礼和仪的意义。
“礼”这个字的意思是什么呢？它是壹种道德规范：尊重。
于人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。
可是你只是口头说说尊重没有用，这就要求你善于表达，你得会说话，有眼色，懂得待人接物之道。
“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
举壹个简单的例子：逢年过节，家里会来客人。
有时候家里来的客人彼此之间是不认识的，作为主人，你要为客人相互介绍。
谁是介绍人呢？女主人。
要介绍壹下这是“人民大学金教授”，那是“化工学院王老师”，你若不介绍，有时候就会失礼。
有壹天，我到壹个地方去，大家彼此之间就说起孩子来了。
壹位女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？”旁边有壹位同志知道我于学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩仍是女孩？答：“是女孩。
”这个同志就说：“女孩仍是报师范好，当下当大学老师，又体面，又有稳定的收入，而且将来仍能够教育好自己的孩子。
最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。
”那位女同志马上说：“我们家孩子才不想当老师呢！当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’。
”仍说了壹些其他比较难听的话。
过了壹会儿，她问我：“你于什么地方高就？”我说：“我就是越教越瘦的那种人。
”为什么会出现这种情况？因为这家的女主人忘了做介绍。
我给各位出壹个小问题，我们于比较正式的场合和别人通电话，别管是座机仍是手机，请问打电话时谁先挂？第壹个常识性错误，是谁先打谁先挂，即主叫方应当先挂断电话。
第二个常识性错误是对方挂！这个说法根本没有操作性。
你想想：我人民大学规定打电话对方挂，你清华大学也规定打电话对方挂，俩边均不挂，死扛，大说废话。
那么，到底应该谁先挂呢？游戏规则：地位高者先挂。
我于单位里上班，不管我的上司是男士仍是女士，是年龄大仍是年龄小，是我的学生仍是我的同事，于职业道德中，尊重上级是壹种天职，所以游戏规则是：上司先挂电话。
我是壹名北京市教委的工作人员，我和国家教育部通话，我不用考虑教育部的那个人是部长仍是科员，因为他代表上级机关，所之上级机关的人先挂。
当下我们国家和政府强调立党为公、执政为民，那么群众给我们的公务员打电话，不讨论，群众先挂。
当下于商务交往中讲客户是上帝，不讨论，服务行业及其企事业单位和客户通话时，客户先挂。
我经常跟别人开玩笑说：“金老师我怕老婆，壹般和老婆打电话均是老婆先挂，否则怎么能够证明她是我家老大。
”现代社会生产力发达，人们的交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们能够“坐地日行八万里，巡天遥见壹千河”。
交际圈子扩大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戏规则去对付外人，可能就没有用。
比如，国家人事部所颁布《国家公务员行为规范》，第八条最后壹句话是四个字——讲普通话。
为什么？因为你讲方言土语，有人会听不懂。
我上大学的时候，七、八个同学住壹间宿舍。
开学头壹天，七个人准时报道，第八个是从四川来的，来晚了。
大概凌晨俩、三点，这位四川兄弟进来了。
好不容易找到自己的宿舍，进门、开灯，灯不亮，学校拉闸了。
他自己就嘟嘟，讲的是四川话：“老子床于哪里？老子床于哪里？”他乱摸，把我们摸醒了，仍当我们老子，我们当然很不高兴，我们于黑暗中窥视他。
不吭气。
后来他急了：“龟儿子，你们说话呀！”结果“龟儿子”们就联合起来把“老子”给打了壹顿，也不是真打他，很久之后才知道他有点冤，因为四川话里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话里哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多。
再来问你壹个问题：倘若你们想向金教授要张名片，怎样索取比较方便？有壹天，我于壹个地方散步，壹个同志过来说：“金教授好，你有片子吗？”他倒挺直奔主题的。
但说实话，他是不是有点糙？现代人要讲教养，教养体现于细节，有时候如果不注意细节之处，往往就会自找麻烦。
壹天，我到壹所大学去，有位领导跟我说：壹名博士生被推荐到壹个国家机关去面试，他考试成绩优秀当然没得说，公务员考试也通过了。
去面试时，最后壹圈了，那个机关的领导要见他，他却晚到十分钟。
没有别的原因，就是因为晚到十分钟，于是那个机关就不要他了。
回过头来再说，于人际交往中，索取名片以下四个办法比较常用。
壹个是先把自己的名片递给对方。
所谓将欲取之，必先予之，不管金教授愿意不愿意，我得回你壹张，我不至于告诉你“收到”。
我于舞会上碰到壹个女生，我是壹个男生，我想认识她，我总不至于傻兮兮地上去问：“同学，你叫什么名字？”“这位女士，你怎么称呼？”你这样问太笨！你要聪明的话，能够先作自我介绍。
比如，坐飞机，我们俩坐壹块了，“这位女士认识您很高兴，我是人民大学的老师，我叫金正昆。
”你就得回应我壹下。
你不会只说：“嗯。
”来而不往非礼也，这是基本的游戏规则。
第二个办法，就是明着说明自己的本意：“金教授，认识您很高兴，能交换壹下名片吗？”于壹些场合，此种直截了当的表达方法，往往也行之有效。
第三个办法，倘若这个人的地位比较高，你能够先给他做壹个铺垫：“金教授，听你刚才这个讲座很受启发。
我本人呢，也深感自己于交往艺术方面有待提高，跟你相见恨晚。
当下知道你很累了，不便打扰你，你见以后有没有机会继续向你请教？”“以后有没有机会继续向你请教？”这句话，实际上就是暗示“老金，能不能把电话号码留下来”，就等于问我要名片。
我想给你就给你，我不给你你也有面子。
第四个办法，比如，金教授我今年46岁了，对面坐壹个女中学生也就是16岁。
我想要她的名片，总不至于说“以后如何向你请教”吧？要跟壹个晚辈或者跟壹个平辈要他的名片，我能够说：“认识你很高兴，希望以后能够和你保持联络，不知道怎么跟你联系比较方便？”“不知道怎么跟你联系比较方便？”这句话的言下之意，就是要你名片。
你要愿意给我，我谢谢。
不愿意给我，咱俩均不伤面子。
如果你不想给我，其实很容易，你能够这样讲：“金教授，以后仍是我跟你联系吧。
”其言下之意是：“我以后就不跟你联系了。
”这是壹条很巧妙的退路。
人和人打交道，沟通是比较困难的壹条，正确地运用礼仪，可有效地进行人际沟通。
我举壹个简单的例子，当下的高楼、大厦、宾馆、酒店壹般均采用无人驾驶电梯，假如你是主人，当你陪同多位客人出入这种电梯时，请问主人是先进先出，仍是后进后出？陪同客人出入电梯，陪同人员需要先入，后出。
为什么？有俩个原因：第壹个，安全。
你把门壹打开，就把客人让进去，你能够保证电梯底板同时到位吗？万壹它不上来呢？万壹里面有坏人呢？引导不就是带路嘛，引导者壹定要走于前面。
你于前面带路时，往往需要提醒被陪同者此处有楼梯、有台阶，那个地方比较暗，请他留意，所以引导者必须走于前面。
第二个，方便。
电梯门口那个升降钮壹般有设定的程序，大概几十秒钟就自动关门了。
我经常遇到这种事——客人仍没上完，陪同人员着急了，拿胳膊跟电梯门搏斗，或者用脚挡于那里，仍有的同志大喊“快来”。
此举非常非常有损个人形象。
穿衣服时，谁愿意不讲规则和品位呢？没有吧？可是你要不懂关联的规则就很可能贻笑大方。
比如，夏天的时候有人穿露脚趾、露脚跟的凉鞋，可是依据“礼”，于非常重要的场合，上班的时候，特别是穿制服的时候，穿露趾和露跟的凉鞋是不得体的。
倒过来说，如果休闲度假到海滨去，你要穿着高跟鞋或套装反而不伦不类，它其实有壹个适用场合的问题。
再举壹个例子，于非正式场合穿露趾凉鞋是能够的，可是穿露趾凉鞋仍有壹条游戏规则：不能穿袜子。
穿露脚趾凉鞋就是要透气啊，你要再穿壹双袜子，等于告诉别人“自己的腿上有情况”，比如，汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被别人发现。
煞有介事地穿上壹双袜子，自己觉得挺正规，见于行家的眼里却是稍逊壹筹。
男同志穿西装的最高水准是什么？我于此要介绍的是三色原则。
套装也好，套裙也好，制服也好，全身颜色皆应被控制于三种之内。
包括上衣、下衣、衬衫，领带、鞋袜于内。
比如我穿西装套装，套装是壹个颜色，深色的；鞋袜是壹个颜色，黑色的；衬衫是壹个颜色，白色的；这就三色了。
那么领带呢，领带只有壹种选择，领带的颜色和西装是壹个颜色为佳。
当然，喜庆场合，我能够打紫红色领带，那是比较特殊的情况。
于壹般情况下，三色原则是着装最基本的游戏规则。
我有壹个习惯，当壹个人穿着西装，打着领带向我走来时，我通常不太于乎他自报家门，而是喜欢把他身上的颜色数壹数。
我的经验是：于他的身上，三种颜色壹般是懂规矩的，四种颜色壹般是不太懂规矩的，五种颜色之上肯定是不懂规矩的。
壹个男人穿西装外出的话，尤其于国际交往中，我们壹般要求其遵守三壹律。
就是你穿西装的时候，鞋子、腰带、公文包三者应该是壹种颜色，而且应当首选黑色。
那天，我于机场见到壹个老兄。
他脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋。
当他见见我后，马上就过来了。
没办法，我边上仍有很多外国朋友呢，怎么也是咱们自己人，我想替他圆场，就问他：“你今天为什么穿得这么花呀？”没曾想他告诉我：“那仍用说吗，哥们儿今年是本命年。
”此刻他跟我用的不是同壹个标准，于是他和我的沟通出现了障碍。
当然，不同的领域，不同的对象，均有不同的讲究。
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪各有不同的适用对象，你不可能以不变应万变。
举壹个例子，中国人吃饭有壹个习惯：给别人夹菜。
长辈给晚辈夹菜，主人给客人夹菜，以示谦让和友善。
但国际礼仪是绝不允许此举的。
国际礼仪讲究：让菜不夹菜。
为什么？道理很简单。
换成另外壹个角度，你又不知道我是谁，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹菜。
不是讲尊重吗？尊重别人，就是要尊重别人的选择。
你给我夹的那筷子菜，万壹我不愿意吃呢？有壹次，我就非常倒霉。
我肠胃不太好，不爱吃比较寒的东西。
那天被壹个同志请吃大闸蟹，他壹会儿给你来壹只，夹过来我就得吃。
然后再给你夹壹只，我又吃了。
他连着让我吃了三只，我被他弄得连续壹个星期胃痛。
他给你夹了菜，你没办法不吃。
这仍算好的，仍有更差劲的。
有人拿自己筷子给你夹，仍把筷子先于嘴里处理壹下，等于给你派送壹口唾沫，你说恶心不恶心？！究竟什么时候需要我们讲究礼仪呢？第壹次打交道时，你要给人留下好的印象，要讲礼仪；因公交往，即便是熟人也要讲礼仪，那样做有助于拉开距离，更好地进行公务交往；仍有涉外交往。
和外国客人打交道，有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了。
比如，北京的市花是月季和菊这俩种花。
逢年过节，尤其国庆前后均要用菊花妆点国庆的北京。
可是不少外国客人是比较忌讳菊花的，尤其是西方客人。
于西方文化中，菊花往往是死人专用的。
他们把它叫做妖花，葬礼之花。
如果来了外国客人，你给他送了壹盆菊花，那就等于是为他送葬。
于西方，菊花往往于墓地摆放。
教养体现于细节，细节展示素质。
言谈、话语、举止行为，其实均是个人的素养问题。
有的同志于你对面壹坐，习惯性地顺手把裤腿往上壹拉，露出壹条飞毛腿，这个顶多说明他发育正常。