商务礼仪教程 金正昆2.1公司的礼仪

第二章行业礼仪规范

第二章行业礼仪规范

概述

与社会各界相似，商界其实也由许多不同门类的行业所构成。它的总体特征是从事经济活动，尤其是在各种流通领域之内从事经济活动。除此共性之外，商界的许多不同行业之间往往泾渭分明，难以一概而论。

有道是“隔行如隔山”，这句老话在商界的不同行业之间自然也是可以应验的。同样的一件事情，在公司、企业、宾馆、商店或者银行里，会得到不同的对待。举例而言，有人上门时，接待人员主动迎上前去，本为公司礼仪的应有之义。然而要是将此种作法生搬硬套到商店里，要求店员在接待顾客时统统这么作，则很可能会产生截然相反的效果。

这个实例表明，商务礼仪虽说普遍适用于商界，但在商界的具体不同行业之中对其进行应用时，则需要根据不同行业的不同特点，在坚持商务礼仪基本原则的前提下，进行某些必要的变通。

客观地讲，要求商界人士必须遵守商务礼仪，主要是要求大家掌握那些在商界普遍适用的基本礼仪原则。除此之外，商界人士在各自供职的具体行业中，还必须严格地依照其各自不同的行业礼仪来行事。

通常人们所言的“行有行规”，大体上指的就是行业礼仪。一般来说，它是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。从本质上看，行业礼仪乃是商务礼仪在商界的不同具体行业内的具体化和个性化。

行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一个具体行业。换句话来说，在商界，某一行业所特有的行业礼仪，仅仅是在该行业之内方才行之有效。对于同在商界的其他行业，它是难以适用的。在公司里，讲究的是公司礼仪，在企业里，讲究的是企业礼仪，在宾馆里，讲究的是宾馆礼仪；在商店里，讲究的是商店礼仪：在银行里，讲究的则是银行礼仪：……它们彼此之间，通常难以相互取代。

行业礼仪的基本宗旨，是“客人至上”、“客人至尊”。此处所说的客人，指的是那些基于自身需要，前来商界寻求某种服务的单位或个人，对于商界的不同行业而言，离开了作为自己衣食父母的客人，都将难以生存。故此对待客人皆应待若上宾、奉为“上帝”、尽心尽力地满足对方一切合情合理的要求，在物质上与精神上同时令对方获得真正的享受。这就是所谓“客人至上”、“客人至尊”。

一、公司的礼仪

在社会主义商品经济的大潮中，一批又一批的公司不断地涌现了出来，在商界的许多领域内各领风骚。在谈到商界的时候，人们最先想到的往往是公司。在被问及日后的择业倾向时，年轻一代的首选通常也大都是公司。

如此种种，都表明公司在今日的经济生活中，确实令人瞩目。对经营、管理公司的经验细加探讨，人们就会发现：它们所凭借的往往不仅仅是雄厚的资金、成功的产品、漂亮的写字楼、积极的对外宣传等等，而主要是凭借严格的规章、良好的管理、从业人员较高的文化素质以及对待商务交往的高度重视。后面所

涉及的，其实大抵是公司礼仪——商务礼仪在公司里的具体化、个性化。

并不是每一家公司都会把公司礼仪作为其全体职员待人接物的立足之本，但是任何一个成功的公司，却必然都是这样做的。因此从某种意义上讲，商务礼仪的迅速规范化、普及化，是同无数存在着实际需要的公司的推动密切相关的。商务礼仪的基本内容，不但完全适用于公司，而且其发展与完善，主要也是由公司介入其中的。

具体而言，公司的礼仪主要可以分为两个基本侧面：一是写字间的基本规则，二是生意场的个人操守。前者主要涉及公司的内部事务，后者则多半涉及公司的对外交往。

公司职员的办公地点多在写字间里，所以，公司礼仪的核心内容，就是写字间礼仪。简单地说，所谓写字间礼仪，就是对公司职员在办公地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物所作的基本规范。可以说，它就是公司职员在上班时的基本守则。

写字间礼仪的特点，是要对全体职员高标准、严要求。与商界其他行业的行业礼仪相比，以写字间礼仪为代表的公司礼仪的标准，显然要高一些，要求更为严格一些。由于公司职员办公的写字间多设在写字楼、商务大厦、宾馆或饭店里，故其左邻右舍多为同行人士，其往来的客户可以说是“谈笑有鸿儒，往来无白丁”。在高雅的办公环境、众多的竞争对手及高层次的交往对象这三重因素制约之下，任何公司若是在礼仪方面，不对自己的职员从高、从严要求，轻则会被人觉得“干人一面”，没有自己的特色，重则会危及公司的整体形象。

职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。不可以标新立异、奇装异服，或是在这个方面不合平规范。

进入写字间内上班的公司职员，应当仪容干净、整洁，并且统一着装。有条件的话，应由公司出面为之统一订制同一式样的上班装。如果没有条件，至少也要要求男职员穿深色西装套装、白衬衫，打素色领带，配深色皮鞋；女职员穿西装套裙、长统或连裤式肉色丝袜，配黑色高跟皮鞋或半高跟皮鞋。

作为高层次的要求，公司职员的着装有；些细节，应予高度重视。在没有外人在场的情况下，可以将西装上衣脱下来，只穿着长袖衬衫办公。但是脱下之后的西装上衣，应当整整齐齐地挂在衣帽架上，或是完全摊开、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅子背上。穿着长袖衬衫、打着领带时，只限于在写字间内活动，若是穿着这身行头外出公干，则是不合适的。穿夹克衫打领带，更是不伦不类，绝不允许的。

不要在写字间内办公时打蝴蝶结，因为它只适用于社交，娱乐场所。要是在做生意时这么干，则会被交往对象轻视或瞧不起。也不要在穿西装时，围上一条丝巾，把自己打扮成“花花公子”或“奶油小生”的模样。

使用吊裤带的男士，不要在写字间内轻易地对外人展示其图案。即使是穿着长裤、长衫，吊裤带仍会被当作内衣来看待。所以一旦有人来访，应当首先穿上西装上衣，再出去会客。顺便说一下，腰带与吊裤带二者只宜选择其一。如若二者井用，则多此一举。

在写字间内上班的女职员，俗称白领丽人。话虽这么说，也只是准许她们在着装方面多一点儿色彩，却并不意味着她们可以随随便便地在写字间展示自己的各式时装。例如，像具有很强的透视效果的纱制太阳裙，左前方高开衩且在走路时“突出”秀美的大腿的“蹋腿裙”、大面积暴露肩部与背部的吊带裙，以