员工满意度管理
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员工满意度管理技巧
员工满意度
企业使命：社会满意、投资者满意、 客户满意、员工满意。
没有满意的员工，就不可能有满意 的客人；没有满意的客人，企业不 可能有良好的效益；没有良好的效 益，业主和您的上司更不可能满意。
员工满意度
员工满意度=实际感受/预先期望 员工满意度：对工作回报的满意度
对企业经营的满意度 对工作环境的满意度
员工满意度管理
构建快乐工作的平台 营造快乐工作的氛围 培养快乐工作的心态
一、构建快乐工作的平台
1、给员工以希望
(1) 理想的企业发展前景
规模的不断扩大 档次的不断提高 形象的不断提升
(2) 高素质的管理队伍
理解角色 牢记使命 心地善良 讲究艺术
2、给员工以机会
(1) 公平竞争
德才与职位的匹配
无才无德——废人 有才无德——小人 有德无才——庸人 有才有德——能人 德才超群——伟人
卑鄙小人
搬弄是非的人 过河拆桥的人 招摇撞骗的人 暗箭伤人的人 趁火打劫的人 口蜜腹剑的人
缺乏修养的人
自私自利的人 爱贪小利的人 阿谀奉承的人 尖酸刻薄的人 嫉贤妒能的人 不守信用的人 不负责任的人
饭店管理者必须注 意设立自已的感情帐户， 并及时检查收支情况， 绝对不能透支。
(1) 给员工以尊重
热情地对待员工 尊重员工的个性 尊重员工的劳动
(2) 给员工以理解
掌握员工的情绪 理解员工的苦衷 谅解员工的过错
(3) 给员工以关怀
关心员工的思想 关心员工的进步 关心员工的生活
三、培养快乐工作的心态
1、培养员工积极的心态
wenku.baidu.com
(1) 何谓心态
心态：人们的思维方式与相应的处 事态度。
思维方式：光明思维、黑暗思维 处事态度：积极态度、消极态度 积极心态=光明思维+积极态度 消极心态=黑暗思维+消极态度
(2)积极心态的特征
积极心态：着眼于事物的光明面并采取积极的 态度，推动事物向好的方向发展的思维方式与 态度模式。
培养毅力：人们坚定不移、不达目的誓不罢 休的精神状态。
培养思维：辩证思维、正面思维 增强爱心：关注别人、宽以待人、发现别人
的闪光点
2、培养员工良好的习惯
习惯决定行为 注意仪表 讲究礼仪 乐于交往 勤于思考 注重细节 追求完美
3、提高员工的工作技能
观察能力 记忆能力 应变能力 语言能力 操作技能
思维方式：看到黑暗，也看到光明；黑暗能转 变成光明；生活中充满光明。
典型语言：世上总是好人多，办法总比困难多， 善有善报，恶有恶报，不是不报，时间末到， 时间一到，善恶全报。好人总会有好报。
行为特征：适应环境，积极努力，创造条件， 改善环境，争取成功。
(3)积极心态的培养
培养自信：一个人在事业中的精神状态和把 握工作的热忱以及对自己能力的 正确认知。自信但不能自负。
1、快乐工作氛围的要求
给员工以便利、愉快和温暖 井然有序 宽松愉快 友好温馨
2、影响快乐工作的现象
不知道为什么做
赏罚不明
不知道怎么做
做此事没有正面结果
工作安排不当
只重结果不重思想
认为上司的方法无效 没人能做这件事
缺乏及时的检查指导 管理者刚腹自用
3、营造快乐工作的氛围
性格缺陷的人
性格孤僻的人 争胜逞强的人 死板教条的人 性情急躁的人
(3) 知人善任
用人所愿——兴趣与职位的匹配 用人所长——特长与职位的匹配 用当其位——德才与职位的匹配 用当其时——时机与职位的匹配 用当其群——个体与群体的匹配
(4) 职业化管理
职业化管理: 实施员工职业生涯管理， 实现员工与企业的同步成长。
谢谢大家！
祝在座各位的酒店 生意兴隆，财源茂盛！
祝各位朋友 身体健康，工作顺利， 事业发达，家庭幸福！
职业生涯管理: 职业生涯规划、 职业发展通路、 职业发展管理
3、给员工以待遇
合理适度：合法合情、有效投入、 量力而行、逐年提高。
市场竞争：市场规律、竞争能力。 分类管理：因企制宜、因人制宜。 客观公平：科学评价、公平竞争、
客观考评、适度透明。 有效激励：四个“有利”
二、营造快乐工作的氛围
能者上、平者让、庸者下。
双向选择制 内部公示制 竞聘上岗制 绩效考评制 末位淘汰制
(2)科学甄选
员工类别：属马的、属牛的、属猪的、属狗的。 面相法 交往法 赛马法 考核法 试用法
(3) 知人善任
用人所愿——兴趣与职位的匹配 用人所长——特长与职位的匹配 用当其位——德才与职位的匹配
员工满意度
企业使命：社会满意、投资者满意、 客户满意、员工满意。
没有满意的员工，就不可能有满意 的客人；没有满意的客人，企业不 可能有良好的效益；没有良好的效 益，业主和您的上司更不可能满意。
员工满意度
员工满意度=实际感受/预先期望 员工满意度：对工作回报的满意度
对企业经营的满意度 对工作环境的满意度
员工满意度管理
构建快乐工作的平台 营造快乐工作的氛围 培养快乐工作的心态
一、构建快乐工作的平台
1、给员工以希望
(1) 理想的企业发展前景
规模的不断扩大 档次的不断提高 形象的不断提升
(2) 高素质的管理队伍
理解角色 牢记使命 心地善良 讲究艺术
2、给员工以机会
(1) 公平竞争
德才与职位的匹配
无才无德——废人 有才无德——小人 有德无才——庸人 有才有德——能人 德才超群——伟人
卑鄙小人
搬弄是非的人 过河拆桥的人 招摇撞骗的人 暗箭伤人的人 趁火打劫的人 口蜜腹剑的人
缺乏修养的人
自私自利的人 爱贪小利的人 阿谀奉承的人 尖酸刻薄的人 嫉贤妒能的人 不守信用的人 不负责任的人
饭店管理者必须注 意设立自已的感情帐户， 并及时检查收支情况， 绝对不能透支。
(1) 给员工以尊重
热情地对待员工 尊重员工的个性 尊重员工的劳动
(2) 给员工以理解
掌握员工的情绪 理解员工的苦衷 谅解员工的过错
(3) 给员工以关怀
关心员工的思想 关心员工的进步 关心员工的生活
三、培养快乐工作的心态
1、培养员工积极的心态
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(1) 何谓心态
心态：人们的思维方式与相应的处 事态度。
思维方式：光明思维、黑暗思维 处事态度：积极态度、消极态度 积极心态=光明思维+积极态度 消极心态=黑暗思维+消极态度
(2)积极心态的特征
积极心态：着眼于事物的光明面并采取积极的 态度，推动事物向好的方向发展的思维方式与 态度模式。
培养毅力：人们坚定不移、不达目的誓不罢 休的精神状态。
培养思维：辩证思维、正面思维 增强爱心：关注别人、宽以待人、发现别人
的闪光点
2、培养员工良好的习惯
习惯决定行为 注意仪表 讲究礼仪 乐于交往 勤于思考 注重细节 追求完美
3、提高员工的工作技能
观察能力 记忆能力 应变能力 语言能力 操作技能
思维方式：看到黑暗，也看到光明；黑暗能转 变成光明；生活中充满光明。
典型语言：世上总是好人多，办法总比困难多， 善有善报，恶有恶报，不是不报，时间末到， 时间一到，善恶全报。好人总会有好报。
行为特征：适应环境，积极努力，创造条件， 改善环境，争取成功。
(3)积极心态的培养
培养自信：一个人在事业中的精神状态和把 握工作的热忱以及对自己能力的 正确认知。自信但不能自负。
1、快乐工作氛围的要求
给员工以便利、愉快和温暖 井然有序 宽松愉快 友好温馨
2、影响快乐工作的现象
不知道为什么做
赏罚不明
不知道怎么做
做此事没有正面结果
工作安排不当
只重结果不重思想
认为上司的方法无效 没人能做这件事
缺乏及时的检查指导 管理者刚腹自用
3、营造快乐工作的氛围
性格缺陷的人
性格孤僻的人 争胜逞强的人 死板教条的人 性情急躁的人
(3) 知人善任
用人所愿——兴趣与职位的匹配 用人所长——特长与职位的匹配 用当其位——德才与职位的匹配 用当其时——时机与职位的匹配 用当其群——个体与群体的匹配
(4) 职业化管理
职业化管理: 实施员工职业生涯管理， 实现员工与企业的同步成长。
谢谢大家！
祝在座各位的酒店 生意兴隆，财源茂盛！
祝各位朋友 身体健康，工作顺利， 事业发达，家庭幸福！
职业生涯管理: 职业生涯规划、 职业发展通路、 职业发展管理
3、给员工以待遇
合理适度：合法合情、有效投入、 量力而行、逐年提高。
市场竞争：市场规律、竞争能力。 分类管理：因企制宜、因人制宜。 客观公平：科学评价、公平竞争、
客观考评、适度透明。 有效激励：四个“有利”
二、营造快乐工作的氛围
能者上、平者让、庸者下。
双向选择制 内部公示制 竞聘上岗制 绩效考评制 末位淘汰制
(2)科学甄选
员工类别：属马的、属牛的、属猪的、属狗的。 面相法 交往法 赛马法 考核法 试用法
(3) 知人善任
用人所愿——兴趣与职位的匹配 用人所长——特长与职位的匹配 用当其位——德才与职位的匹配