商务旅游服务业发展现状分析

中国商务旅游服务业现状分析

商务旅游的产业链构成

商务旅行服务与整个商务旅游产业链紧密相关的，所以有必要先了解一下这个产业链：与商务旅游活动相关的是一系列的综合性活动，包括飞机票、酒店预订，会议地点、休闲旅游景点的选择，以及与商务活动紧密相连的商务安排、组织活动、媒体衔接等专项活动。在这个过程中就涉及到许多不同的行业，例如旅行社、航空公司、酒店、会展企业、为其提供策划，信息咨询服务的咨询服务公司等。由这些不同的行业组成了商务旅游的产业链条。

中国商务旅行服务的发展现状

现在的旅行社虽然发展日趋完善，基本可以为休闲和观光游客提供吃、住、行、游、购、娱一体化便捷周全的服务。但其对休闲观光旅客提供的服务，是不能简单的复制提供给与其有很大差别的商务旅客上。可以说，目前的中国市场上还没有真正的商务旅行服务公司。虽然国内有为商务旅客提供服务的企业，大型的如携程、e龙，但其只关注产业链条的一两个环节其业务，即通过官网和电话的渠道提供优惠的订房、订票的服务，这些都是最基础、最简单的单项预订服务，只能算是是商务旅行服务的“初级产品”。而比较完善，成熟的商旅产品应该具有定制化，专业化，多样化的特点，能够按客户的需求，是为商务游客提供一揽子全套旅游管理项目的解决方案，包括提供各种咨询服务、最大程度地降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服务等等。

国外商务旅行公司大亨

美国运通公司是一家主要从事商务旅行服务的公司，是全球最大的商务旅行服务公司。1891年，运通公司发行了全球第一张旅行支票，这种支票以其全球通行，永久有效，使用购买方便的特点为经常出国旅行的客户提供了很大的便利，深受欢迎。1958年该公司发行第一张运通卡，后因其绿色的主格调也称为绿卡，是运通最夺目的单一产品，其广泛的被与旅游业相关的商家接受。如高档酒店和高档餐馆，拥有绿卡变成了一种身份和地位的象征。同时它还是一种给外国永久居住的许可证，由此可见这种绿卡在世界上的地位。运通公司还具有高质量的客户管理系统，借助先进技术所具有的强大的信息功能，提供高效率低成本高质量的线上和线下服务，全球企业500强中有400家以上的企业委托它做出差业务和公司人员私人出行业务。

美国运通公司是最早在中国为其全球客户提供服务的公司之一。1979年美国运通公司在北京成立了第一个代表处，此后分别在上海，广州和厦门开设了代表处，并有中国国际旅行社（国旅）办事处作为其旅游代理，遍布全国各地。而后美国运通公司与中国国际旅行总社在京成立的合资公司。此外，欧洲最大的旅行社——TUI集团也和中国旅行社总社成立了合资旅行社——中旅途易，世界旅游巨头BTI业和上海的锦江旅游集团合资成立了合资企业，这些合资企业的业务拓展目标都盯在了发展潜力巨大的中国商务旅游市场。

中国商旅服务业发展的几点意见

1.中国商务旅游服务业正处于发展的初期，缺乏从事商务旅行服务的大型知名公司和发展经验，而发达国家的商务旅游发展起步早，已经形成了积累了大量的经验的许多优秀的知名公司，我们可以采取与国外知名商务旅行公司合作的形式，

比如建立合资企业，为其代理在中国的服务等，学习借鉴他们的运作模式和管理经验。鉴于外国巨头外资巨头进入中国主要瞄准的是跨国公司，一旦我们学有所成后，再结合国内的实际情况，就能开拓更广的国内市场。

2.虽然旅行社和旅游预定网站已经和一些航空公司，酒店，旅游景点建立了相互合作的关系，但这对中国商旅服务业的发展来说显然是不够的，中国的计算机软件开发技术达到国际化水平是不成问题的，我们可以充分利用这个优势，开发一批专门为商务旅游服务的管理软件，尽快实现商务旅游服务管理的网络化、规范化、自动化。同时建立商务旅游服务的专门网站也是至关重要的，相关旅游企业如若能建立这样的网站，一来便能及时将企业与商旅有关的信息发布在网上，以吸引更多的客人，二来能通过网络的形式更加充分的了解客户的需求和其反馈意见。国家或相关部门建立这样的网站，将众多的商务需求者和提供者聚集在一起，便于需求者在比较中寻找最适合自己的提供者，也促进商旅企业在竞争中不断提升自身和寻求合适的合作伙伴。商务旅游者中国如今还没有专门为商务旅游提供一揽子完善服务的网站，这实际上对需求者和提供者之间的有效沟通造成了阻碍。随着中国商务旅游的发展，我们有理由相信商务旅游服务业也会不断发展和完善。