我们别无选择(马明哲)

我们别无选择

（马明哲董事长给卓越工程推广启动会的书面训导）

2003年3月

各位平安同仁：

大家好！

经过为期半年的精心准备，卓越工程如期进入推广阶段，在全国同时启动。在此，我首先要向卓越工程小组的全体同仁表示感谢。半年来，他们以对平安事业高度负责的精神，对平安寿险的现状和问题进行了深入调研，对改革举措和实施方案进行了周密论证，做了大量的工作。即将付诸实施的各项改革计划，正是他们辛勤劳动的结晶。

这一次改革，是平安成立十五年来范围最广、深度最大、力度最强的一次改革。之所以进行改革，是因为我们所处的市场环境正在发生急剧的转变，平安正在面临前所未有的危机和挑战。过去，我们凭借着在产品、销售和先入为主的一些领先优势，在尚处于初级阶段的市场中一帆风顺，快速发展。在业务高速增长时期，我们曾提出了许多激动人心的目标，如成为最大最好的保险公司，成为最具竞争力的保险公司，进入世界500强、达到全球400优，成为国际一流的综合性金融服务集团，成为百年老店等等。然而，我们的现实却和理想表现出巨大的差距。去年以来，平安的市场地位不断下滑，部分开放的城市迅速被外资超过，一些尚未开放的城市正在被新兴公司赶超。与此同时，我们的业务品质也出现了严重的问题。客户投诉率高居不下，销售误导问题尚为得到彻底解决，风险管控中存在的问题不断暴露。综合内外部形势，大家应该清醒地认识到，平安正在经历严竣考验。

形势逼人，不进则退。除了积极变革，我们已别无选择。面对日趋成熟和理性的保险消费者，面对日趋激烈的行业竞争，面对不断加强的行业监管，面对日益收窄的利润空间，我们只有主动出击，积极变革，才可能在残酷的市场竞争中生存，才可能抓住市场洗牌过程中蕴藏的机遇，脱颖而出成为行业的领跑者。如果继续沿着原来的老路走下去，或是被动等待，我们都将在竞争对手的快速赶超中逐渐沦落为二流公司，最后被消费者遗忘，被残酷的竞争所淘汰。

针对平安存在的问题，卓越工程已经拿出了解决问题的办法。但要真正解决问题，将各项改革举措转化为管理的改进、绩效的提升，归根结底在于执行。在今年的平安系统工作会上，我向全体高级干部介绍了一本书《执行》。这本书非常好，我读了数次，每一次都有新的体会。《执行》这本书揭示了一个看似简单，其实却非常深刻的道理：一家企业能否获得成功不仅仅取决于战略，更重要的是要具备强大的、持续的执行力。好企业和坏企业的差别往往就在于执行。因为缺乏执行力，位居世界500强前列的施乐公司和朗讯公司都曾经历有了优秀战略目标却最终失败的痛苦经历。因为具备强的执行力，麦当劳、沃尔玛、汇丰和友邦都能够将成功的运营模式不断复制，使得他们在全球每一个地方的分支都体现出高度的一致性。同这些国际先进企业相比，平安不缺战略和策略，不缺资金、技术和人才，缺的就是持续一致的执行。

作为公司未来三年内最为重要的战略性工程，卓越工程改革的成败直接关系到公司未来的生死存亡，关系到公司几十万销售队伍的前途，关系全体员工的职业生涯发展前景。现在，卓越工程已经为各项改革拿出了系统的、详细的方案和流程，为我们提供了高度一致的标准。我们的工作就是以对公司平安事业高度负责的责任感和使命感，按照执行文化所倡导的理念与精神，不折不扣地贯彻各项改革方针、政策和举措，高度一致地、稳固持续地将卓越工程改革向前推进。

在座的各位同仁，你们身上肩负着艰巨的职责和使命，平安的前途和命运和你们的工作紧密联系在一起。各位营业部经理是卓越工程改革的中坚力量，我希望你们能坚定信心，全情投入，带领你们的团队积极配合各项改革，使我们的素质不断提升，技能不断提升，绩效不断提升，真正建成“三高”团队。各位中层干部和员工是推进改革的最重要主体，你们工作的好坏直接影响到改革进程，希望你们团结协作，认真负责，树立“做好每一件小事”的心态，和“长期持续做好一件事”的心态，切实将各项工作落到实处。各位分公司班子成员，你们要对改革的成败负直接责任，你们身上的担子很重。我要求你们加强沟通和协调，增加到一线的工作时间，确保对改革过程的及时掌控。

今年我的工作有三项，第一项就是卓越工程。今年我将抽出比以往多得多的时间，到各个机构走访、调研，及时掌控改革动态，为大家营造良好的内外部环境，给大家提供最大限度的支持，确保改革的成功。

各位同仁，卓越工程改革的号角已经吹响，让我们振奋精神，同心协力，共同推进卓越工程。我相信，在我们的共同努力下，平安寿险必将迎来更加美好的明天！