公交车驾驶员培训学习制度[1]
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驾驶员培训学习制度
为加强公交行业规范化管理,提高从业人员整体素质,提升公交行业服务水平,更好地为我县经济发展服务,结合本公司实际,特制定驾驶员培训学习制度。
一、培训意义
进一步提高驾驶人员的综合素质、职业道德和文明优质服务水平,强化“一个目标”及“三优”、“三声”、“三准”、“三稳”、“三禁”、“五个文明”等规范运营行为,落实“乘坐公交车、满意在旬阳”活动,通过安全生产、文明优质服务,全面提升公交行业整体城市“窗口”形象。
二、培训目的
1、通过培训学习使驾驶人员掌握相关法律、法规的基本知识。
2、使驾驶人员熟知公交行业的规范运营知识,“一个目标”和“三个意识”“五个文明”,如何改善服务质量,提升优质服务水平。
3、公司及时传达、宣传相关政策、法律、法规和各级领导的要求,并对安全生产状况,特别是驾驶员的违法、违纪情况进行总结通报。
4、对涌现出的先进典型、好人好事进行宣传。
三、培训学习对象
1、招收驾驶员录取考试及上岗培训、学习。
2、公司所属公交车辆的驾驶人员。
四、培训学习内容
1、国家有关法律法规。
2、公司各项规章制度。
3、运营事故案例分析。
4、公交车投诉案例分析、解疑。
5、上级管理部门的文件和会议精神。
6、安全行车、文明驾驶等安全生产教育。
7、加强公交车精神文明建设教育。
五、培训学习时间
驾驶员培训每月召开两次,如遇有特殊情况随时召开有关会议.(具体日期以通知为准)
六、培训方式
1、集中授课,由公司领导或专职培训人员授课。
2、随时讲解,对没参加学习的人员由该车队队长负责组织学习,并逐一进行交流、沟通、教育,达到学习的目的。
3、专题会议:以座谈会、车队长会、文明车会等形式对公司相关事宜进行讨论,增强服务意识。
七、考试制度
每季度组织驾驶人员对安全行车、规范运营、文明服务等方面进行闭卷考试。考试不合格者须补考。
公交车驾驶人员的培训学习是一项长期的艰巨工作,事关行业的整体素质和整体形象提高的系统工程,在公司的领导下,坚持学习培训教育,达到培训目的,并认真做到落实,使公交行业形象更加亮丽