职业形象与商务礼仪教材PPT

3.我 们 还 知 道 制约 化学和 生物的 基本定 律，这 样在原 则上， 我们应 能确定 大脑如 何工作 。但是 制约大 脑的方 程几乎 肯定具 有混沌 行为， 初始态 的非常 小的改 变会导 致非常 不同的 结果。 这样， 尽管我 们知道 制约人 类行为 的方程 ，但在 实际上 我们不 能预言 它。
表情
微笑
➢亲切的微笑是最美丽的 语言
目光
➢眼睛是心灵的窗户 ➢看着对方说话的对象 （注视鼻尖或额头，不要 一直盯住对方的眼睛，那 样会使人不舒服） ➢看着在说话的人
职场礼仪
尊重他人 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 遵守工作纪律 文明礼貌用语
➢ 您好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见
蹲姿
一脚在前，一脚在后，前 脚全着地，小腿基本垂直于 地面，后脚脚跟提起，脚尖 着地。 女士应靠紧双腿，男士则 可适度的分开
仪容
整体着装
皮鞋、腰带、公文 包一致，首选黑色
三一 定律
三色 原则
全身不超过三种颜色 （上衣、下衣、衬衫、 领带、鞋子、袜子）
三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色或尼龙丝 袜 ➢非职业装或短袖 衬衣打领带
课程大纲
职业形象 销售礼仪
仪容仪表 ✓
标准的仪表姿态
站姿 坐姿 行姿 蹲姿
站姿
全身笔直，挺胸收腹， 两眼正视，两肩平齐 男士双脚分开，不超过 肩宽 女士可双腿并拢立直， 也可呈丁字步
坐姿
上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放
走姿
➢全身挺直，步伐均匀， 两臂自然摆动，手掌向 内，不左右摇晃
7.目 前 ， 虽 然 “大 众创业 、万众 创新” 的热潮 已遍及 全国， 很多有 志青年 步入创 业大军 ，但大 学生创 业成功 率低仍 是一个 不争的 事实。 可以说 ，我国 大学生 创业还 处于起 步阶段 ，真正 实现大 学生从 入学到 毕业、 从毕业 到创业 ，仍需 要全方 位、多 角度、 系统化 的理念 和实践 支撑， 需要更 多的社 会力量 去思考 、探索 。因此 ，要想 创业成 功，仅 仅具有 迎难而 上的勇 气是不 够的。
名片、通讯录 业务手册、投保单、调查表 计算器、签字笔、铅笔 剪报手册、演算纸 小玩具、小卡片
进得门
进门礼仪
准时 敲门 介绍 握手 名片递接
坐得椅
拜访礼仪
手机 坐姿 交谈 不争论
出得屋
告别礼仪
整理资料 拿起背包 礼貌告别 做好铺垫
赢得心
留下良好印象 再访理由充分 服务周全到位 成功就在前方
衣着
统一、整齐、干净 工装 衬衫、领带或领花 胸牌 鞋、袜
着装六忌
紧身
短小
杂乱
着装六忌
透视
鲜艳
暴露
配饰
袖扣 领带夹 手表 包 腰带
首饰
原则：
➢符合身份 ➢以少为佳 ➢同质同色
手部(人的第二张脸)
不留长指甲 颜色有讲究 甲内无细枝
手势
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
Leabharlann Baidu
8.一 是 心 中 要 有读 者。这 是一种 意识， 说话、 写文章 ，心中 一定要 有人， 这人就 是读者 。有了 人，才 能进一 步调整 自己的 位置， 摆正与 读者的 关系， 这个关 系就是 双方的 平等和 相互尊 重。写 文章， 讲道理 ，看上 去是一 个人在 写，实 际上是 在对话 ，是在 与读者 交流， 是在征 求读者 对自己 观点的 看法， 是与读 者一起 讨论问 题。
结语
魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。
1..在 不 稳 定 或 混沌 的系统 中，一 般地存 在一个 时间尺 度，初 始状态 下的小 改变在 这个时 间尺度 将增长 到两倍 。在地 球大气 的情形 下，这 个时间 尺度是 五天的 数量级 ，大约 为空气 绕地球 吹一圈 的时间 。
2.人 们 可 以 在 五天 之内作 相当准 确的天 气预报 ，但是 要做更 长远得 多的天 气预报 ，就既 需要大 气现状 的准确 知识， 又需要 一种不 可逾越 的复杂 计算。 我们除 了给出 季度平 均值以 外，没 有办法 对六个 月以后 做具体 的天气 预报。
6.中 国 这 块 大 地上 ，存在 过许多 民族。 这许多 民族， 不管是 共时态 存在还 是历时 态存在 ，均可 以寻到 某种内 在的关 系。族 与族之 间的关 系有两 种：一 为血缘 性；另 为社会 性。民 族之间 不只是 存在着 血缘性 的关系 ，也还 存在社 会性的 关系， 其中最 主要是 文化关 系。
4.宇 宙 的 其 他 地方 对于地 球上发 生的任 何事物 根本不 在乎。 绕着太 阳公转 的行星 的运动 似乎最 终会变 成混沌 ，尽管 其时间 尺度很 长。这 表明随 着时间 流逝， 任何预 言的误 差将越 来越大 。在一 段时间 之后， 就不可 能预言 运动的 细节。
5.太 阳 和 其 他 恒星 绕着银 河系的 运动， 以及银 河系绕 着其局 部星系 团的运 动也是 混沌的 。我们 观测到 ，其他 星系正 离开我 们运动 而去， 而且它 们离开 我们越 远，就 离开得 越快。 这意味 着我们 周围的 宇宙正 在膨胀 ：不同 星系间 的距离 随时间 而增加 。
女士 的仪 容仪
表
内在修养（1/2）
品德素养
职业道德 行业准则 社会公德 人格魅力的体现
内在修养（2/2）
专业能力
工作态度 职业素养
知识结构
课程大纲
职业形象
销售礼仪 ✓
仪容仪表
销售礼仪
进得门 坐得椅 出得屋 赢得心
不学礼，无以立 ——《论语·季氏》
拜访前的准备
着装 仪容 随身物品
职业形象与商务 礼仪
课程目标
塑造并维护自我职业形象，通过销 售礼仪的应用，在销售的过程中给客户 留下良好的印象，提高销售效能。
课程大纲
职业形象 ✓
销售礼仪 仪容仪表
什么是职业形象？
外在形象
仪容仪表
内在修养
品德素养 专业能力 知识结构
职业形象
外在形象（1/2）
男士 的仪 容仪
表
外在形象（2/2）