酒店客房服务员工作步骤

客房服务员工作步骤

8：10—8：30 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。

1、两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

2、检查设备设施，上报工程问题。

3、清理本区域房间和公共区域的卫生。

4、倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

5、清理本区域房间和公共区域的卫生。

6、站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

7、填写交接班本，准备交接。

8、两班交接，按交接班要求交接。

9、开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。中班

10、班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。

11、两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

12、检查设备设施，上报工程问题。

13、倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

14、清理本区域房间和公共区域的卫生。

15、站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

16、填写交接班本，准备交接。

17、两班交接，按交接班要求交接。

18、开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。晚

19、班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。

20、两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

21、站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。勤查房态，各休息厅，必须认真登记。

22、清理本区域房间和公共区域的卫生。

23、站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态。

24、倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。

25、站位服务，清理退房卫生。

26、两班交接，按交接班要求交接。

27、开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

以上内容本人已阅、本人愿意接受所有的管理条例规定。

签名：

年月日