保险公司客户服务节方案客服节方案

少儿系列比赛活动
业务人员感叹：
产品不断推陈出新！ 竞赛活动奖励诱人！ 追加销售如火如荼！ 业绩考核压力重重！ ••••••！
唉！我上哪里 找准客户啊？
客服节或许能 助您一臂之力！
少儿系列比赛活动
三大少儿比赛活动5月1日开始接受报名啦！
赶快行动吧！至少为您创造三 次拜访机会！
中奖率最高达10％！！
20200058年年客客服服节节方方案案宣导宣 导
中国平安人寿深圳分公司
• 中国平安人寿深二○○八年四月 圳分公司 •二○○五年四月
活动主题
活动整体概述
时间 对象 宗旨
2008年5月1日—8月31日 公司所有寿险客户及准客户 让每一个家庭拥有平安
客服节活动项目
客户信息资料维护及保单年检活动 少儿系列比赛活动
活动一：
“平安—新东方”少儿英文才艺大 赛
奖项设置Βιβλιοθήκη Baidu奖励办法：
一等奖2名、二等奖8名、三等奖18名、优秀奖100名、伯 乐奖2名、组织奖4名。
颁发获奖证书及奖品；
少儿组颁发获奖证书，参加在大连举行 “客服节” 闭 幕式和“海滨夏令营”活动，参加现场全国冠、亚、季军决赛， 颁发奖杯和奖品；
伯乐奖颁发给获得一等奖选手的推荐业务人员，颁发证 书和奖品；
惩罚：准确率85％以下的，下发“黄色警告函”，限期3个月 内整改；3个月后公司再度抽访，如准确率仍然在85％以下，对 排名最后的三个营业部、展业课下发“红色警告函”，通报批评 并限期整改。
客服节活动项目
客户信息资料维护及保单年检活动 少儿系列比赛活动
“平安—新东方”少儿英文才艺大赛 “平安杯”少儿绘画大赛 少儿“道路安全”知识竞赛 知心姐姐巡回演讲
服部（陈小姐），邮编518023
活动一：
“平安—新东方”少儿英文才艺大 赛
客户信息资料维护及保单年检活动
受益人是保险利益的最大受益者，然而： 受益人已变化，但没有及时变更，使真正受益人无法得到赔款！
（如：夫妻已离婚，但受益人仍为原配偶。） 身故受益人“法定”，为索赔带来障碍！
定期检视保单信息（受益人等），变化时及时变更！
客户信息资料维护及保单年检活动
保险的真谛在于当意外发生时获得补偿，然而：
监控措施——开展信息资料准确性抽查活动 （1）时间： 9月1日——9月30日 此活动以后每年一次。 （2）抽查：每个营业部、展业课按1％的比例抽取客户清单。 （3）奖惩： 奖励：对于准确率排名前十位、且准确率在95％以上的营业部
、展业课，颁发 “客户关怀优秀营业部（展业课）”奖牌（有 效期一年）。
组织奖颁发给统一组织学生参加比赛的学校等合作单位， 颁发奖牌。
选手中奖率预计5％ 决赛现场还有抽奖！！
活动一：
“平安—新东方”少儿英文才艺大 赛
报名截至时间：2008年5月31日 报名要求：选手必须填写报名表； 报名方式： （1）报名表可以通过业务人员转交客服柜面； （2）将报名表直接邮寄至：深圳笋岗梅园路826栋客
（2）针对重点客户 检视、补充地址、电话、邮编等基础信息 十周年以上客户回访
客户信息资料维护及保单年检活动
活动内容 （1）客户保单年度检视——所有客户 续期扣款银行及帐号； 受益人信息； 保障险种是否合适； 保障额度是否充分； 检视客户的保障范围是否全面。
客户信息资料维护及保单年检活动
“平安—新东方”少儿英文才艺大赛 “平安杯”少儿绘画大赛 少儿“道路安全”知识竞赛 知心姐姐巡回演讲
客户信息资料维护及保单年检活动
客户搬迁
城市改造
换电话号码
。。。。。。
客户地址、邮编、电话错误
愤
怒
客户收不到续期收
的
费收据、各类客户
客
通知书
户
为什么交
钱却收不
到发票？
保持与客户的联系，地址、电话等信息变化及时变更！
活动内容 （2）检视、补充地址、电话、邮编等基础信息——重
点客户
客户电话信息补充 退信客户信息更正 （3）十周年客户回访——重点客户（6月1日—6月30日）
100％回访客户，填写调查问卷，参加抽奖，中奖率10％。
客户信息资料维护及保单年检活动
对重点客户活动的推展
公司下发各类清单； 业务人员回访客户，检视现有地址、电话、邮编、受益人 等基础信息：
客户信息资料维护及保单年检活动
电话是公司与客户之间沟通的重要渠道，然而:
预留手机客户占比较低 （13万/28.3万）
预留电话号码单一 （如只留单位电话）
短信无法发挥应有作用
无法联系导客户，基础服务 无法实现，甚至造成保单失效
客户无法了解公司信息
客户抱怨，利益受损
补充联系电话和手机，提供尽可能多的电话！
少儿系列比赛活动
少儿比赛活动内容 活动一：“平安—新东方”少儿英文才艺大赛 活动二：“平安杯”少儿绘画大赛 活动三：少儿“道路安全” 知识竞赛
活动一：
“平安—新东方”少儿英文才艺大 赛
主办单位：平安人寿深圳分公司、深圳新东方学校 （12年专业教育品牌，中国英语基础教育的领航人 ） 活动主题: 少儿英语才艺（朗诵、演讲、讲故事、小 品等）大赛 活动对象：15周岁以下中国少年儿童（含港澳台）
A、对于需要补充和变更的直接交柜面变更；对于无需变更 的，由秘书统一交柜面回销。
B、对于10周年客户，必须100％回访客户，填写回执。 营业部、展业课秘书进行逐单追踪。
客户信息资料维护及保单年检活动
奖惩措施
（1）对业务人员：
中奖率近10％！
A、每2件即奖励投保书一份。
B、代办抽奖：
一等奖8名，奖励价值200元的电话充值卡；
光棍保单占比52％（33万/64万） 身故理赔件中，只有主险的占比48％
（261件/551件） 据赔原因中，与保险责任不符的占比
41.6％（196件/471件）
定期检视保障状况，及时补充！
客户信息资料维护及保单年检活动
活动时间：2008年5月１日—８月３１日 活动对象及内容要点：
（1）针对所有客户 客户保单年度检视
二等奖50名，奖励价值100元的电话充值卡；
三等奖288名，奖励价值50元的电话充值卡。
（2）对部、课秘书： “广东一日游”活动（回收率最高的前30个 ）
惩罚：回收率在80％以下的，公司下发“黄色警告函”；对于 回收率在70％以下的营业部、展业课，公司下发“红色警告函”。
客户信息资料维护及保单年检活动